面試指南-面試基本方法(一)
面談法就是考官通過與考生的交談來評價(jià)考生的素質(zhì)。這是應(yīng)用最早、最普遍的一種考生面試方法。它的內(nèi)容主要側(cè)重在一個(gè)“談”字上。這個(gè)稱謂突出考生與考官平等協(xié)作的關(guān)系,卻淡化素質(zhì)、要素和測試點(diǎn)。嚴(yán)格說來,面談法并不能算是一種真正科學(xué)的考生面試方法。因?yàn)樗诳忌嬖嚨恼麄(gè)過程中,沒有規(guī)范的問題、答案和程序,考官可以任意向競聘者提問,不必遵循一定的規(guī)律或程序,競聘者也可以引起話題。這種考生面試方法不能有目的、科學(xué)準(zhǔn)確地測評出考生的素質(zhì),考官的目的在于了解競聘者,而競聘者的目的主要在于推銷自己和了解競聘職位的情況。
雖然面談法不夠科學(xué),但它依然被采用,說明它有一定的長處。首先是自由靈活,考官可以充分發(fā)揮其主觀能動性,針對不同的競聘者進(jìn)行不同的談話,競聘者也可以有更多表現(xiàn)自我的機(jī)會;其次是簡便易行,組織起來比較方便,最多需要兩名考官,對環(huán)境要求不高,而且大大簡化了設(shè)計(jì)的程序。
面談法也有其不可避免的局限性。一是對考官的要求較高,考官要能駕馭整個(gè)面談過程。二是考官的數(shù)量太少,一旦考官水平不高,則會造成失誤,而且容易有作弊嫌疑。三是競聘者較多時(shí),很難做到難易相當(dāng),不公平現(xiàn)象相對比較明顯。因此這種面談法已逐步取消,現(xiàn)在僅用于對競聘者作一個(gè)初步的篩選。
二、問答法
問答法是以擬錄用職位所需要的基本素質(zhì)和潛力為依據(jù),考生面試前擬定測試素質(zhì)、測試項(xiàng)目、測試點(diǎn)、測評標(biāo)準(zhǔn)、編制面試題本,在題目中選擇重點(diǎn)和一般問題,形成一系列結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、分工合作的套題,以主考官為主提問,單個(gè)競聘者回答,然后考官小組每個(gè)考官獨(dú)自評分的競聘面試方法。這種方法操作簡便,應(yīng)用普遍,往往作為考生面試的基礎(chǔ)方法。
有些人認(rèn)為這種問答式的考生面試方法很像考官與競聘者之間的談話,所以將這種方法作為面談的一種來介紹,對此觀點(diǎn)筆者持不同見解,因此將其與面談法分開來介紹。讀者可以從定義中看出,問答法與面談法有本質(zhì)的區(qū)別,它是一種具有科學(xué)依據(jù)的結(jié)構(gòu)化的考生面試方法,而且現(xiàn)在已發(fā)展為應(yīng)用最普遍的考生面試方法。它對考生面試程序、測評項(xiàng)目、話題、測評標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間等都作了詳細(xì)安排,并設(shè)計(jì)出測評表、測試題、測評標(biāo)準(zhǔn)、答案等。
問答法屬于個(gè)體競聘面試方法的一種?脊傩〗M一般由7人至9人組成,其中1人為主考官,競聘者一個(gè)一個(gè)地進(jìn)行競聘面試。問答面試法必須按照套題回答,這也是問答法與面談法的最大區(qū)別之一。套題即多套競聘面試試題,其題數(shù)、難度、區(qū)分度、答題時(shí)間相同,在競聘面試過程中因人而異地選用。每一套題所測試的要素要涵蓋考生面試所要測評的要素的素質(zhì),每套題各有側(cè)重,結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),包括導(dǎo)語、正題、結(jié)尾、參考答案和評分標(biāo)準(zhǔn),而且有不同要素的得分權(quán)重,每套題考官之間都有分工合作,各有各的職責(zé),并聽從主考官的安排。雖然每套題測試、評價(jià)的素質(zhì)項(xiàng)目涵蓋考生面試的所有素質(zhì)和要素,但每一套題中的每一題只是測試一個(gè)或幾個(gè)素質(zhì)要素,這就要求考官能抓住每個(gè)問題要測試的重點(diǎn)是什么,有針對性地對考生進(jìn)行測評。個(gè)體面試與群體面試(如無領(lǐng)導(dǎo)小組討論)不同,問答式進(jìn)行中考官小組所有的提問和觀察都集中在一個(gè)競聘者身上,整個(gè)競聘者得不到群體面試中那種來自其他競聘者對自己的啟發(fā)、糾正和支持,要求競聘者必須具備獨(dú)立分析提問、回答提問的能力,這也是問答法的優(yōu)點(diǎn)之一。因此,問答法要求考官和競聘者必須準(zhǔn)確判斷考生面試要素?脊倥袛嘁販(zhǔn)確,可以準(zhǔn)確判斷競聘者被測試素質(zhì)的高低,準(zhǔn)確作出測評結(jié)果。競聘者判斷測評要素準(zhǔn)確,其回答就基本對題,發(fā)言有效。正確判斷測評要素后,考官和競聘者都要注意回答是否有內(nèi)容、有重點(diǎn)、有層次,是否論點(diǎn)正確、論據(jù)充分、論述合理,是否能夠理論聯(lián)系實(shí)際。凡是回答理論聯(lián)系實(shí)際,有內(nèi)容、有重點(diǎn)、有層次、論點(diǎn)正確、論據(jù)充分、論述合理的競聘者,必然會取得理想的競聘面試成績。
按照問答法提問的要點(diǎn)不同,可以分為漸進(jìn)問答式、跳躍問答式和壓力問答式等多種不同方式。漸進(jìn)問答式是指嚴(yán)格按照由淺入深、由簡入繁、由低到高的順序進(jìn)行,比較適合大多數(shù)人的思維方式和習(xí)慣,此方式較適用于一般職位的錄用。跳躍問答式指打破漸進(jìn)問答式的提問順序,跳躍式提問可以由繁到簡、由深至淺,也可以深淺、繁簡的問題交叉提問,讓競聘者不能把握提問的規(guī)律,這種方式比較適合于那些思路開闊、觀點(diǎn)靈活、要求提供較多解決問題方法的職位。壓力問答式指把競聘者置于十分不利的局面,甚至是絕境,由競聘者提出對策,觀察競聘者能否經(jīng)常承受壓力,從不利局面中發(fā)揮有利因素,變被動為主動,是否有置之死地而后生的能力素質(zhì)。這種方式多穿插于漸進(jìn)問答式、跳躍問答式中使用,沒有集中使用的先例。作為一名工作人員,不論身居什么職位,都需要具有在壓力下工作的意識和能力。
問答式考生面試方法有許多優(yōu)點(diǎn)。比如說內(nèi)容確定,形式固定,便于考官實(shí)際操作;考生面試測評項(xiàng)目、參考話題、測評標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施程序等,都是事先經(jīng)過科學(xué)分析確定的,能保證整個(gè)競聘面試有較高的信度和效度;對于有多個(gè)競聘者競爭的場合,這種考生面試方法更容易做到公平、統(tǒng)一;更主要的是這種面試法要點(diǎn)突出、形式規(guī)范、緊湊、高效,能更加簡潔地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
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