三、禮貌得體的提問(wèn)  
　　面試中應(yīng)試人的提問(wèn)，包括向考官提問(wèn)，以及小組面試中對(duì)同場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者的提問(wèn)。面試過(guò)程是考官與應(yīng)試人雙向信息交流的過(guò)程，一般主要是考官提問(wèn)，應(yīng)試人回答。應(yīng)試人除非感覺(jué)確有必要，盡量少提問(wèn)或不提問(wèn)，特別是不要提那些特別簡(jiǎn)單、特別復(fù)雜或十分敏感的問(wèn)題，因?yàn)榇蠖鄶?shù)考官不習(xí)慣于回答應(yīng)試人的提問(wèn)。這是基本原則，一般情況下都要遵循。面試核心階段的應(yīng)對(duì)措施(3)  
　　但是，并非說(shuō)應(yīng)試人不能提問(wèn)題，禮貌得體的提問(wèn)，往往能活躍面試氣氛，激發(fā)考官的興趣，顯示你的熱情、關(guān)注、自信和才華，起到錦上添花的作用。  
　　有關(guān)應(yīng)試人如何準(zhǔn)備提問(wèn)的問(wèn)題，前面已有論述，這里不再重?cái)ⅰＯ旅�，我們主要談一點(diǎn)有關(guān)正確有效地運(yùn)用提問(wèn)方式的問(wèn)題。  
　　提高向他人提問(wèn)技巧而獲取信息的能力，要掌握兩個(gè)關(guān)鍵：一是可以采用的提問(wèn)方式有哪些；二是這些不同的提問(wèn)方式可期望得到什么樣的反應(yīng)。成功的提問(wèn)者應(yīng)有選擇正確提問(wèn)方式的能力，有評(píng)價(jià)所獲取信息準(zhǔn)確性的能力和有根據(jù)信息進(jìn)行正確決策或采取適當(dāng)行動(dòng)的能力。  
　　作為應(yīng)試者應(yīng)避免使用以下幾種提問(wèn)方式：  
　　1?連串式提問(wèn)方式  
　　即不要一連問(wèn)主考官好幾個(gè)問(wèn)題，例如：“王科長(zhǎng)，我想問(wèn)您幾個(gè)問(wèn)題：(一)……；(二)……；(三)……”(四)……”這種連珠炮式的提問(wèn)往往使人應(yīng)接不暇，疲于應(yīng)戰(zhàn)，容易引起別人的厭煩。  
　　2?壓迫式提問(wèn)方式  
　　這種提問(wèn)方式帶有某種挑戰(zhàn)性，分寸很難把握，稍一疏忽就可能給對(duì)方造成不良印象，以為你有意挑釁，對(duì)他不尊重，不信任。應(yīng)試人不可存心挑剔主考官的毛病，也不要加以指正。例如：“劉博士，您剛才不還說(shuō)……，現(xiàn)在怎么又說(shuō)……？”這類(lèi)提問(wèn)往往使人下不來(lái)臺(tái)，出現(xiàn)尷尬局面，是應(yīng)當(dāng)極力避免的。  
　　3?引誘式提問(wèn)方式  
　　這種方式看起來(lái)很平常，但對(duì)回答者具有欺騙性。這種方式是建立在一種對(duì)他人不信任的基礎(chǔ)之上的。有的應(yīng)試人自作聰明，為了急于讓考官認(rèn)同自己的某個(gè)觀點(diǎn)，故意設(shè)置一個(gè)圈套，使考官陷進(jìn)去，不得不承認(rèn)自己是對(duì)的。使用這種提問(wèn)方式的危險(xiǎn)在于產(chǎn)生事與愿違的效果�？脊僖坏┌l(fā)現(xiàn)自己上了當(dāng)，將對(duì)應(yīng)試人產(chǎn)生反感，而不是對(duì)他的“機(jī)智”產(chǎn)生欽佩之情，因此，從一開(kāi)始就應(yīng)采取以誠(chéng)待人的方式。應(yīng)試人必須清楚這一點(diǎn)：你要獲得面試成功，不是僅僅獲取考官形式上的認(rèn)可就能實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵還是要打動(dòng)考官的內(nèi)心世界。  
　　4?模糊式提問(wèn)方式  
　　有些應(yīng)試者追求提問(wèn)方式的婉轉(zhuǎn)，本來(lái)是件好事，但由于掌握不好分寸，變成了兜圈子、捉迷藏，使考官一時(shí)摸不著頭腦，產(chǎn)生煩躁情緒。當(dāng)一個(gè)問(wèn)題問(wèn)得含糊不清的時(shí)候，你將得不到你所期望的信息。因?yàn)椋�回答者只能憑著對(duì)提問(wèn)的猜測(cè)來(lái)回答，而且回答大多也是含糊的。提問(wèn)題時(shí)應(yīng)使用大家都能明確理解的語(yǔ)義，避免使用難以理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或行話(huà)是很重要的，要牢記，如果你要得到清楚的回答，你的提問(wèn)就必須清楚和易于理解。  
　　面試過(guò)程中，應(yīng)試者可以采取以下幾種有效的提問(wèn)方式：  
　　1?開(kāi)放式提問(wèn)  
　　這種方式以“如何--”“什么--”“為什么”“哪個(gè)--”形式開(kāi)頭，目的是獲取信息，鼓勵(lì)回答，避免被動(dòng)。例如：“這件事您怎么看？”  
　　2?清單式提問(wèn)  
　　呈現(xiàn)出選擇、可能性或抉擇的問(wèn)題。目的是獲取信息，鼓勵(lì)詢(xún)問(wèn)對(duì)象陳述優(yōu)先選擇，鼓勵(lì)詢(xún)問(wèn)對(duì)象不只看一種選擇。例如：“你認(rèn)為貴單位管理上存在什么問(wèn)題？制度不健全，有令不行，有禁不止或是別的什么問(wèn)題？”  
　　3?假設(shè)式提問(wèn)  
　　讓別人想像、探求別人的態(tài)度或觀點(diǎn)。目的是鼓勵(lì)對(duì)方從不同角度思考問(wèn)題。例如：“如果你是我的話(huà)，你會(huì)怎樣處理這個(gè)問(wèn)題？”  
　　4?重復(fù)式提問(wèn)  
　　返回信息以檢驗(yàn)是不是對(duì)方的真正意圖；檢驗(yàn)?zāi)愕玫降男畔⑹欠裾�確。目的是讓對(duì)方知道你聽(tīng)見(jiàn)了他的信息并很重視這一信息，檢驗(yàn)獲得信息的準(zhǔn)確性。例如：“你是說(shuō)……”；“如果我理解正確的話(huà)，你說(shuō)的是……”。  
　　5?確認(rèn)式提問(wèn)  
　　表達(dá)出你對(duì)信息的關(guān)心和理解，鼓勵(lì)信息發(fā)出人繼續(xù)與你交流。例如：“我明白了!”“這很有趣!”  
　　6?封閉式提問(wèn)  
　　可以用“是”、“否”等簡(jiǎn)短詞語(yǔ)回答的提問(wèn)，目的是得到明確具體的回答。例如：“你聽(tīng)清我的回答了嗎？”  

    四、展現(xiàn)出你堅(jiān)定的自信心  
　　沒(méi)有或缺乏自信心的人，很難有所作為。這是人所共知的事實(shí)。因此，幾乎不論什么單位，招聘什么人，都會(huì)對(duì)應(yīng)試者的自信心做出評(píng)價(jià)，而這種評(píng)價(jià)又將直接影響是否錄取某位應(yīng)試者。因此，應(yīng)試人要想獲得面試成功，必須充分展現(xiàn)你堅(jiān)定的自信心。面試核心階段的應(yīng)對(duì)措施(4)  
　　人的各種行為，可以用自信或不自信來(lái)表達(dá)。不自信的行為可以進(jìn)一步分為屈從式的行為和粗魯?shù)男袨椤＿@三種行為都會(huì)在人們身上體現(xiàn)出來(lái)，只是不同的人身上這三種行為的相對(duì)優(yōu)勢(shì)不同。  
　　1?屈從的行為  
　　屈從的行為產(chǎn)生原因，主要是由于想得到他人的認(rèn)同，避免傷害他人的感情或擾亂他人心緒。他們不能堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，或者表達(dá)他們的觀點(diǎn)、見(jiàn)解時(shí)，用一種很謹(jǐn)慎、很膽怯的方式。采取屈從方式的人，在工作中通常讓人牽著走，讓他人居功于自己完成的工作。他們或許對(duì)此非常不滿(mǎn)，但是他們太軟弱，常常茍且偷安，忍氣吞聲。265ks.com

  
　　屈從的行為可以通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言的方式表現(xiàn)出來(lái)，例如：  
　　“對(duì)不起，我占用了你寶貴的時(shí)間，但是……”  
　　“如果我們……，你是否要反對(duì)？”  
　　“這只是我的觀點(diǎn)，但是……”  
　　“行，如果你那樣認(rèn)為……”  
　　至于非語(yǔ)言的表現(xiàn)則包括猶豫、經(jīng)常以一種非常低的聲音說(shuō)話(huà)，或者不敢正視那些正在談?wù)摰娜说难劬�，具神�?jīng)質(zhì)的動(dòng)作；或著扭著雙手、聳起雙肩，有時(shí)他們不論站著或坐著，總是把雙臂交叉在胸前，表現(xiàn)出一種保護(hù)自己的姿態(tài)。  
　　2?粗魯?shù)男袨?nbsp; 
　　粗魯?shù)男袨榭梢酝ㄟ^(guò)下述方式表現(xiàn)出來(lái)：很少或根本不關(guān)心別人的觀點(diǎn)、要求或感受；在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，經(jīng)常反駁別人的觀點(diǎn)和主張。粗魯?shù)男袨榘�括采用諷刺的語(yǔ)言，采取恩賜別人的態(tài)度，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題或失誤采取責(zé)怪別人的態(tài)度，甚至對(duì)別人帶有敵意或進(jìn)行人身攻擊。這類(lèi)行為可以通過(guò)下述言行表達(dá)出來(lái)：  
　　“你干還是不干？！”  
　　“那是傻子才干的事！”  
　　“你憑什么不相信�。俊�  
　　“這都是你的錯(cuò)，與我無(wú)關(guān)！”  
　　粗魯?shù)男袨檫�可以通過(guò)非語(yǔ)言行為表現(xiàn)出來(lái)。例如講話(huà)的聲音高而刺耳，采用諷刺的語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)言急促，時(shí)常具有挑釁性。他們常有一種別人不敢對(duì)視的目光，手勢(shì)激烈，指指點(diǎn)點(diǎn)，甚至拍桌子、摔東西等。  
　　3?自信的行為  
　　自信的行為經(jīng)常表現(xiàn)為：當(dāng)表達(dá)自己的觀點(diǎn)、要求、見(jiàn)解時(shí)，確信他人也擁有表達(dá)和建議的同等權(quán)利。  
　　例如，在表述有關(guān)工作的某種變更時(shí)，也尊重下屬所擁有的表達(dá)他們自己觀點(diǎn)的權(quán)利。自信的人傾向于對(duì)自信心的關(guān)心和培養(yǎng)，對(duì)問(wèn)題的出現(xiàn)采取適當(dāng)?shù)膽B(tài)度，對(duì)他人充滿(mǎn)信任等。自信的行為可以通過(guò)以下一些語(yǔ)言和非語(yǔ)言的方式表達(dá)出來(lái)：  
　　“我相信……，你是怎樣認(rèn)為的？”  
　　“我打算……”  
　　“對(duì)解決這個(gè)問(wèn)題，看看我們能做些什么？”  
　　作為自信的行為模式，可以從一些特殊的非語(yǔ)言形式中識(shí)別出來(lái)。一般地說(shuō)，自信的行為通常表現(xiàn)為：堅(jiān)定、適中的聲音，口齒清楚、語(yǔ)言流暢，目光穩(wěn)定溫和，面部表情坦誠(chéng)，身體自然放松而有控制等。  
　　對(duì)于個(gè)人及他的組織，提高其自信有什么好處呢？  
　　(1)從一個(gè)人職業(yè)的觀點(diǎn)看，自信心可以幫助他充分認(rèn)識(shí)自己的長(zhǎng)處和潛能。  
　　(2)從一個(gè)人的角度看，自信可以使人對(duì)自己的感受良好。這將減少在工作中變得飛揚(yáng)跋扈的機(jī)會(huì)或感到力不從心。  
　　(3)有助于確認(rèn)對(duì)自己的行為、感情和思想所負(fù)的責(zé)任，減少對(duì)他人的責(zé)難，減少為自己工作中的錯(cuò)誤或不足進(jìn)行辯解和開(kāi)脫的幾率。  
　　(4)可節(jié)省時(shí)間和感情的消耗，減少得罪他人的煩惱，從算計(jì)人的利害關(guān)系中解脫出來(lái)。  
　　(5)可以更多的獲得別人的尊重和上司的賞識(shí)，使自己的辛勞獲得應(yīng)有的回報(bào)。  
　　(6)要牽著別人的鼻子走，不做別人的墊腳石或替罪羊，使自己的工作負(fù)荷適當(dāng)，減少各方面的壓力。  
　　(7)能為組織增添活力，為組織做出更大的貢獻(xiàn)。  
　　(8)有利于組織對(duì)個(gè)人的了解和支持，使個(gè)人與組織利益相一致，共同發(fā)展進(jìn)步。  
　　那么，在面試中，考官一般怎樣判斷應(yīng)試人的自信心呢？  
　　考官可能設(shè)置一個(gè)問(wèn)題情景，讓你來(lái)回答你將采取的對(duì)策，然后判斷你的對(duì)策所表現(xiàn)的自信心的程度。例如，在一次公務(wù)員面試中，主考官先描述了這樣一個(gè)情境：“面對(duì)一個(gè)工作中的問(wèn)題，你同你的上司進(jìn)行討論。他認(rèn)為，針對(duì)你工作的這個(gè)特殊問(wèn)題，需要對(duì)你進(jìn)行進(jìn)一步的培訓(xùn)。這意味著你要離家一個(gè)月，到公司的一個(gè)外地機(jī)構(gòu)去接受培訓(xùn)。你的家庭生活對(duì)你非常重要，你的孩子在這段時(shí)間要住院治療�！� 然后主考官接著問(wèn)：“面對(duì)這種情況，你將怎樣回答上司的要求呢？”考生的答案五花八門(mén)。最后，這位主考官把這些答案分成了三大類(lèi)，即屈從的行為，粗魯?shù)男袨椋�自信的行為。屈從的行為大約這樣：“噢，這可不是一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候。我對(duì)家人怎么交待……但是，你如果認(rèn)為確有必要……那么……你知道，我不想讓你和咱們部為難，……好吧!我下周就動(dòng)身�！贝拄�?shù)男袨椋�如“不行！一個(gè)月的時(shí)間太長(zhǎng)，……不是因?yàn)楣ぷ髫?fù)擔(dān)太大，而是因?yàn)槟壳拔壹依镉欣щy。部里的問(wèn)題你自己去想辦法，沒(méi)有必要把我也扯進(jìn)去�！弊孕诺男袨槿纭拔抑�道你認(rèn)為我需要掌握一些現(xiàn)代化知識(shí)，但是，現(xiàn)在不行。由于我家里目前還離不開(kāi)我，因此，我們能否考慮用別的辦法解決這個(gè)問(wèn)題�！币晃恢�名的人才評(píng)價(jià)專(zhuān)家曾專(zhuān)門(mén)撰文強(qiáng)調(diào)了考察應(yīng)試人自信心的重要性，并指出，面試中對(duì)自信心的判斷主要靠行為語(yǔ)言，而不是靠回答問(wèn)題的內(nèi)容。判斷的根據(jù)主要有：  
　　(1)目光：應(yīng)試人的目光不敢正視主考官的眼睛或一觸即躲開(kāi)，或盯著某一固定的地方，都是內(nèi)心膽怯的表現(xiàn)，屬于不自信。  
　　(2)手勢(shì)：如果有關(guān)應(yīng)試人在面試過(guò)程中，一直無(wú)意識(shí)地抓住什么東西(比如說(shuō)衣角)，或者雙手扭在一起，這可能就是因恐懼所造成的，屬于不自信。  
　　(3)姿勢(shì)：如果應(yīng)試人的姿勢(shì)不自然，比如雙肩聳起，身體前傾，雙臂交叉在胸前等，屬于保護(hù)自己的習(xí)慣動(dòng)作，是不自信的表現(xiàn)。  
　　(4)語(yǔ)言表達(dá)：不自信的人在語(yǔ)言表達(dá)方面的顯著征兆是聲音低弱，語(yǔ)調(diào)猶豫、平淡、情緒化，時(shí)刻關(guān)心主考官的感覺(jué)等。  
　　(5)語(yǔ)言?xún)?nèi)容：不自信的人會(huì)盲目贊同主考官的觀點(diǎn)，不堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，缺乏主見(jiàn)，當(dāng)主考官進(jìn)行有意識(shí)的引導(dǎo)時(shí)，他會(huì)跟著走等。   　  　  　　  265ks.com