在面試過(guò)程中，除通過(guò)有聲語(yǔ)言表達(dá)思想能力，與考官進(jìn)行交流，還必須重視通過(guò)無(wú)聲的語(yǔ)言，主要是體態(tài)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的情感。實(shí)踐證明，體態(tài)語(yǔ)言往往比有聲語(yǔ)言更具感染力，運(yùn)用得當(dāng)會(huì)起到“無(wú)聲勝有聲”的效果，從而給考官留下深刻的印象，也為應(yīng)聘成功助一臂之力。如果一個(gè)人的身體語(yǔ)言與他的話語(yǔ)相矛盾，人們寧愿相信他所看到的情況，而不是他所聽(tīng)到的。

　　一、非語(yǔ)言行為——無(wú)聲的表白

　　隨著面試的規(guī)范化、現(xiàn)代化、科學(xué)化的逐步發(fā)展，面試考官越來(lái)越重視運(yùn)用心理學(xué)的測(cè)量原理和技術(shù)考察應(yīng)試人的各方面素質(zhì)，開(kāi)始強(qiáng)調(diào)對(duì)非語(yǔ)言行為的觀察和分析。作為應(yīng)試人，也就需要更多地關(guān)注自己的非語(yǔ)言行為。

　　內(nèi)在素質(zhì)與外顯行為在活著的人身上是一個(gè)動(dòng)態(tài)的整體系統(tǒng)，是一個(gè)耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，內(nèi)在的素質(zhì)必然會(huì)通過(guò)外顯的行為表現(xiàn)出來(lái)。但是外顯的行為受制于內(nèi)在的素質(zhì)，具有某種特定性、穩(wěn)定性與差異性。

　　面試是在特定的時(shí)間、空間與情景下，以行探行、以問(wèn)試答、聽(tīng)其言、觀其行、察其色、析其因、覺(jué)其征、推其質(zhì)的過(guò)程。主要是以語(yǔ)文形式以及意義不明確的體態(tài)動(dòng)作為中介，推測(cè)其內(nèi)在的素質(zhì)。這種推斷既是必要的也是可能的，具有相當(dāng)?shù)目煽啃耘c合理性。

　　在各種測(cè)評(píng)方式中，面試中的信息溝通渠道最多。素質(zhì)是一種內(nèi)在的心理形式，具有隱蔽性與潛在性。觀察評(píng)定量表主要是測(cè)評(píng)那些業(yè)已成熟的、在自然狀態(tài)下能夠表現(xiàn)出來(lái)的素質(zhì)，對(duì)那些隱蔽的或暫時(shí)不能表現(xiàn)的潛能，則無(wú)法觀察無(wú)法測(cè)評(píng)。對(duì)那些觀察到的行為表現(xiàn)，也行單向的判斷，中介因素引起的誤解無(wú)法消除；測(cè)驗(yàn)問(wèn)卷，雖然是雙向溝通，但卻僅僅是一往一返，是單向的與靜態(tài)的。筆試僅僅是書(shū)面語(yǔ)言的溝通，大量的體態(tài)語(yǔ)言信息被損失掉了。面試卻不然，它是多向的動(dòng)態(tài)的信息溝通。面試中主試發(fā)射的刺激信息，既有語(yǔ)言的，也有非語(yǔ)言的，被試接受并反饋到主試面前的信息中也既有語(yǔ)言的又有非語(yǔ)言的。而且這種溝通不是單向的而是多向的，各個(gè)向之間不是機(jī)械的重復(fù)，而是動(dòng)態(tài)的變化，主試根據(jù)被試的回答情況，可以不斷地調(diào)換問(wèn)題的形式與內(nèi)容。

　　所有測(cè)評(píng)方式中面試的信息量最多、利用率最高。心理學(xué)家曾對(duì)交談中言談與行為傳遞信息的效果，進(jìn)行過(guò)因素分析學(xué)的研究。研究結(jié)果表明，其中言辭只占7％，聲音占38％，而體態(tài)竟占55％。由此可見(jiàn)，同等條件下，以測(cè)驗(yàn)問(wèn)卷形式測(cè)評(píng)素質(zhì)，所收集與利用的信息只有7％，而面試卻可以達(dá)到100％。其原因至少有兩個(gè)：一是素質(zhì)的表現(xiàn)方式是多種多樣的。就言語(yǔ)方式來(lái)看，它可以同時(shí)通過(guò)言辭、聲音與體態(tài)三種信息載體來(lái)表現(xiàn)。例如，向被試提問(wèn)，你認(rèn)為國(guó)有企業(yè)改革中最困難的問(wèn)題是什么?如何來(lái)解決?對(duì)這一問(wèn)題的回答，若只要求用筆寫(xiě)，則最多知道他是否對(duì)這個(gè)問(wèn)題有研究，信息量只有7％；若閉上眼睛聽(tīng)他回答，則除了他回答的內(nèi)容之外還能從他回答的聲音快慢推測(cè)被試的熟練程度、反應(yīng)的敏銳性及其他素質(zhì)，信息量有7％+38％=45％；若既聽(tīng)又看，則除回答的內(nèi)容與聲音外還能看出其回答時(shí)的體態(tài)表現(xiàn)，例如是否緊張，是否從容自若，有些什么下意識(shí)的動(dòng)作等等，信息量可以達(dá)到7％+38％+55％=100％。正因?yàn)槿绱�，所以面試以少量的時(shí)間與問(wèn)題可以測(cè)評(píng)相當(dāng)多的素質(zhì)內(nèi)容。二是有些信息，有時(shí)通過(guò)第六感官或諸多感官的同覺(jué)共鳴的效應(yīng)能夠意會(huì)，但卻妙不可言，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。有些復(fù)雜的信息只有體態(tài)動(dòng)作而沒(méi)有聲音與言辭。有些情感性的東西往往無(wú)法從書(shū)寫(xiě)的言語(yǔ)或口頭直接表達(dá)，而只能從動(dòng)作與表情中流露。有的信息如“啊”的一聲雖有聲音但卻無(wú)內(nèi)容。因此，素質(zhì)表現(xiàn)的總信息量上，言詞占7％，聲音占38％，體態(tài)占55％。

　　上述分析啟示我們，面試中的考官的注意力應(yīng)主要放在體態(tài)語(yǔ)與聲音的辨別、接受與轉(zhuǎn)釋上。實(shí)際上，由于每個(gè)人對(duì)信息的接受、確認(rèn)與轉(zhuǎn)釋的能力有著某種特定性與限制性，不可能100％的全部理解被試所發(fā)出的全部信息量。因此，應(yīng)試者必須注意和運(yùn)用自己發(fā)出的非語(yǔ)言信息幫助自己獲得成功。

　　體態(tài)語(yǔ)對(duì)內(nèi)在素質(zhì)的揭示還具有直觀性。語(yǔ)言對(duì)內(nèi)在素質(zhì)的揭示具有某種抽象性與間接性，而體態(tài)語(yǔ)對(duì)內(nèi)在素質(zhì)的揭示是以形象實(shí)在的動(dòng)作直接流露與表現(xiàn)。有些行為是下意識(shí)的。假如一個(gè)人一邊回答上司說(shuō)，完成某種任務(wù)毫無(wú)問(wèn)題，一邊下意識(shí)地用手抓后腦勺，并流露了一絲疑慮的目光。那么這無(wú)疑表明這個(gè)人的回答并無(wú)絕對(duì)把握，可能具有膽大、好強(qiáng)、虛浮等品德特征，需要結(jié)合其他測(cè)評(píng)信息進(jìn)行綜合判斷。此外，此舉也無(wú)聲勝有聲地說(shuō)明了體態(tài)語(yǔ)揭示內(nèi)在素質(zhì)的直觀性特點(diǎn)。

　　體態(tài)語(yǔ)的確定性(習(xí)慣性、天生性)與失控性(不知不覺(jué)、情不自禁、生理反應(yīng)、瞳孔變化、心跳、出汗、生物電反應(yīng)等)，使體態(tài)語(yǔ)對(duì)素質(zhì)的揭示具有某種必然性。

　　例如，嘲笑他人會(huì)“嗤之以鼻”；得意忘形會(huì)“趾高氣揚(yáng)”；自身反省會(huì)“撫躬自問(wèn)”與“捫心自問(wèn)”；憤怒急躁會(huì)“戟指怒目”；心藏?zé)o名火會(huì)“橫眉緊鎖”、“牙關(guān)緊咬”；心里非常高興會(huì)“喜笑顏開(kāi)”、“手舞足蹈”；人在安祥或激動(dòng)時(shí)，總愛(ài)叼上一支煙。這些現(xiàn)象表明，內(nèi)在情感和素質(zhì)存在著體態(tài)語(yǔ)表現(xiàn)的必然性。

　　下面，再來(lái)介紹一下面試過(guò)程中考官是如何考查被試的非語(yǔ)言行為的，以使應(yīng)試者達(dá)到知己知彼的目的。

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　　考官對(duì)被試者的非語(yǔ)言行為的觀察和分析，主要包括以下兩個(gè)方面的內(nèi)容：

　　1?面部表情的觀察

　　人的面部表情是最為豐富的，有人統(tǒng)計(jì)出人臉?biāo)�能做出的�?dòng)作表情多達(dá)25萬(wàn)種之多。據(jù)有關(guān)專家研究認(rèn)為，在求職面試中，從求職者面部表情中獲得的信息量可達(dá)50％以上。在面試過(guò)程中，被試者的面部表情會(huì)有許多變換，主試必須能夠體察到這種表情的變換，并分析判斷其內(nèi)在心理。如面試中自信不足，心情緊張的被試者往往會(huì)面部漲得通紅，鼻尖出汗，目光不敢與主試對(duì)視，當(dāng)主試提出某些突然性的問(wèn)題時(shí)，被試的目光也可能久久地盯著自己的雙手或雙腳，雖然未做任何語(yǔ)言反應(yīng)，但這可能反映了其內(nèi)心的斗爭(zhēng)與思考過(guò)程。當(dāng)主試提出某一難以回答或窘迫的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)試者可能目光黯淡，雙眉緊鎖，帶著明顯的苦惱焦慮或壓抑的神色。此外，嘴也是整個(gè)面部又一表情豐富之處，許多表情與面部整體的肌肉活動(dòng)有關(guān)，但嘴還有些特殊性，有時(shí)微笑，嘴角肌肉的微小活動(dòng)可以反映出一個(gè)人的心理活動(dòng)的內(nèi)容，如輕視、思索、自信、下決心等。面試者借助于對(duì)應(yīng)試者面部表情的觀察與分析，可以判斷應(yīng)試者的情緒、態(tài)度、自信心、反應(yīng)力、思維的敏捷性、性格特征、人際交往能力、誠(chéng)實(shí)性等素質(zhì)特征。

　　2?身體動(dòng)作的觀察

　　在面試過(guò)程中，人的身體、四肢的運(yùn)動(dòng)在信息交流過(guò)程中也起著重要作用。非語(yǔ)言交流的軀體表現(xiàn)包括手勢(shì)和身體姿勢(shì)，按照某些行為科學(xué)研究者的看法，手勢(shì)具有說(shuō)明、強(qiáng)調(diào)、解釋或指出某一問(wèn)題、插入談話等作用，是很難與口頭的言語(yǔ)表達(dá)分開(kāi)的。手勢(shì)在人際交往中，往往是經(jīng)過(guò)推敲而運(yùn)用的。手勢(shì)的運(yùn)用是與身體姿勢(shì)相關(guān)連的。借助手勢(shì)與身體姿勢(shì)人們可以表達(dá)驚奇、苦惱、憤怒、焦慮、快樂(lè)、自信、灰心等各種內(nèi)在心理活動(dòng)。在相同的文化背景中人們的這些表現(xiàn)往往是很相似的。有時(shí)言語(yǔ)表現(xiàn)得不夠用了，身體姿勢(shì)與手勢(shì)的運(yùn)用就是必須的了。在面試過(guò)程中，具有不同心理素質(zhì)的人，其身體動(dòng)作的表現(xiàn)形式是不同的。一個(gè)情緒壓抑郁悶的人除了目光黯淡、雙眉緊鎖之外，他可能兩肩微垂，雙手連續(xù)地做著某個(gè)單調(diào)的動(dòng)作，身體移動(dòng)的速度相對(duì)較慢，似乎要經(jīng)過(guò)很大的努力才行。而一個(gè)心情急躁、焦慮的應(yīng)試者，常常會(huì)有無(wú)休止的快速手足運(yùn)動(dòng)，雙手可能在不斷顫抖。一個(gè)行為退縮、缺乏自信和創(chuàng)新精神的人，會(huì)始終使他自己的雙手處于與身體緊密接觸的部位(如雙手緊插在衣兜里等)，頭部下垂。一個(gè)人處于緊張可煩躁不安時(shí)，往往出現(xiàn)這樣一些身體動(dòng)作，身體坐不穩(wěn)，仿佛坐椅使之感到不舒服，膝蓋或腳尖有節(jié)奏地抖動(dòng)，手指不停地轉(zhuǎn)動(dòng)手里的東西，相互磨擦，擺弄衣服，亂摸頭發(fā)等，這些動(dòng)作往往是人的感情的自然流露，是無(wú)聲的表白。此外，身體姿勢(shì)的改變也是身體語(yǔ)言中最有用的一種形式。因此，在面試中觀察這種改變可以得到從對(duì)方言語(yǔ)交流中得不到的東西。比如，面試時(shí)被試者開(kāi)始可能用某種自然的姿勢(shì)坐在椅子上，但是沒(méi)有任何明顯的原因，他就改變了姿勢(shì)，雙手交叉在腋下，向后靠在椅背上，或蹺起一條腿等等。有的這些貌似無(wú)關(guān)的變動(dòng)，可能反映了應(yīng)試者內(nèi)心的沖突和斗爭(zhēng)。此時(shí)，他嘴上說(shuō)的和心里所想的往往不是一回事。

　　清楚了面試考官通常是根據(jù)什么來(lái)觀察和怎樣觀察應(yīng)試者的非語(yǔ)言行為以后，應(yīng)試者也就可以清楚自己該怎樣做了，非語(yǔ)言行為的表現(xiàn)是個(gè)長(zhǎng)期習(xí)慣形成的行為特征，一時(shí)恐怕難以改變，但只要你開(kāi)始關(guān)注自己的非語(yǔ)言行為，在面試時(shí)有意識(shí)地加以調(diào)節(jié)和控制，還是可以取得良好效果的。在面試過(guò)程，各個(gè)應(yīng)試人對(duì)考官問(wèn)題的回答往往大同小異，而各人表現(xiàn)出的非語(yǔ)言行為卻千差萬(wàn)別，因此為了區(qū)分應(yīng)試人水平的優(yōu)劣高下，考官也越來(lái)越重視對(duì)非語(yǔ)言行為的觀察、分析和判斷了。一個(gè)素質(zhì)稍差而非語(yǔ)言行為得體的應(yīng)試者，往往會(huì)比素質(zhì)較高但非語(yǔ)言行為欠佳的應(yīng)試者，獲得考官更高的評(píng)價(jià)。

　　二、面試中的姿勢(shì)語(yǔ)言

　　“站有站相，坐有坐相”，不同的場(chǎng)合有不同的身體姿勢(shì)。人們通過(guò)身體的坐臥立行等姿態(tài)表現(xiàn)出來(lái)的情感、意向、態(tài)度等各種信息的綜合就是姿勢(shì)語(yǔ)言。瀟灑、自然、大方、得體的身姿總是令人賞心悅目的，而矯揉造作，扭捏作態(tài)的身姿最讓人厭煩。因而應(yīng)聘者要樹(shù)立良好的個(gè)人形象、順利開(kāi)展工作，更好地表達(dá)自己的意旨，就必須注意所運(yùn)用的姿勢(shì)語(yǔ)。

　　1?演講站姿方法

　　看過(guò)啞劇表演的人都知道人類無(wú)聲的動(dòng)作具有巨大的包容性。德國(guó)表演大師吉布·佩森有一次談演出體會(huì)時(shí)說(shuō)：“我就靠我的動(dòng)作、姿態(tài)向人們昭示我的內(nèi)心世界，昭示我的所思所想，昭示我的喜怒哀樂(lè)�！�

　　應(yīng)聘者都會(huì)遇到演講這一關(guān)。演講時(shí)首先要注意自己的站姿，爭(zhēng)取給人留下一種精神飽滿、胸有成竹的好印象。

　　著名演講家曲嘯曾在介紹演講經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：“演講者的體態(tài)、風(fēng)貌、舉止、表情都應(yīng)給聽(tīng)眾以協(xié)調(diào)的平衡的至美的感受，要想從語(yǔ)言、氣質(zhì)、神態(tài)、感情、意志、氣魄等方面充分地表現(xiàn)出演講者的特點(diǎn)，也只有在站立的情況下才有可能�！�

　　演講者站姿規(guī)范如下：

　　(1)脊椎、后背挺直，胸略向前上方挺起。

　　(2)兩肩放松，重心主要支撐腳掌腳弓上。

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　　(3)挺胸，收腹，精神飽滿，氣息下沉。

　　(4)腳應(yīng)繃直，穩(wěn)定重心位置。

　　演講站姿有以下幾種：

　　(1)前進(jìn)式：這種姿勢(shì)是演講者用得最多，使用最靈活的一種站姿。右腳在前，左腳在后，前腳腳尖指向正前方或稍向外側(cè)斜，兩腳延長(zhǎng)線的夾角成45度左右，腳跟距離在15厘米左右。這種姿勢(shì)重心沒(méi)有固定，可以隨著上身前傾與后移的變化而分別定在前腳跟與后腳上，不會(huì)因時(shí)間長(zhǎng)而身體無(wú)變化不美觀。另外，前進(jìn)式能使手勢(shì)動(dòng)作靈活多變，由于上身可前可后，可左可右，還可轉(zhuǎn)動(dòng)，這樣能保證手做出不同的姿勢(shì)，表達(dá)出不同的感情。

　　(2)稍息式：一腳自然站立，另一只腳向前邁出半步，兩腳跟之間相距約12厘米左右，兩腳之間形成75度夾角。運(yùn)用這種姿勢(shì)，形象比較單一，重心總是落在后腳上。一般適應(yīng)于長(zhǎng)時(shí)間站著演講中的短期更換姿勢(shì)，使身體在短時(shí)間里松弛，得到休息，一般不長(zhǎng)時(shí)間單獨(dú)使用，因?yàn)樗�給人一種不嚴(yán)肅之感。

　　(3)自然式：兩腳自然分開(kāi)，平行相距與肩同寬，約20厘米為宜，太平會(huì)影響呼吸聲音的表達(dá)，太迂則顯得拘束。

　　此外還有立正式、丁字式等。

　　2?面試姿勢(shì)規(guī)范

　　坐和站的姿勢(shì)有時(shí)是一種處于靜止和無(wú)聲狀態(tài)的非言語(yǔ)之際，因?yàn)檫@是身體本身在用不同的方式“說(shuō)話”。中國(guó)古代就有“危坐”、“端坐”、“斜坐”“跪坐”和“盤坐”之分，分別用于不同的社會(huì)聯(lián)結(jié)關(guān)系和語(yǔ)言環(huán)境�，F(xiàn)代人自然不必一味模仿古人，拘泥于舊習(xí)，但也還是要講究“站有站相，坐有坐相”。因?yàn)檫@些雖屬小節(jié)，然而畢竟是人的思想感情和文化修養(yǎng)的外觀，人們可以通過(guò)這些姿勢(shì)來(lái)表現(xiàn)個(gè)人的風(fēng)雅，也常常通過(guò)觀察別人的無(wú)聲靜姿去衡量人家的文明價(jià)值，甚至據(jù)此會(huì)在與對(duì)方開(kāi)口交談之前就形成極為肯定和極為否定的印象。

　　(1)立姿。雙腳對(duì)齊，腳尖適度分開(kāi)，上身挺直，雙臂自然下垂，頭部擺正，嘴巴閉起，眼睛正視前方。

　　(2)坐姿。椅子盡量坐深一點(diǎn)，雙腳對(duì)齊，腳尖適度分開(kāi)，上身挺直，雙手置于膝上，同樣頭部要擺正，嘴巴閉起，眼睛正視前方。

　　此時(shí)，雙手也可適度交叉，但雙臂則絕對(duì)不可交叉。因?yàn)殡p臂交叉和蹺腿一樣，是非常不禮貌的行為。經(jīng)常在電視上看到演員交叉著雙臂的姿態(tài)，相信你也覺(jué)得很不雅觀而且不禮貌�？傊�，絕不能使自身的表現(xiàn)欠缺教養(yǎng)。否則，將降低了錄取的機(jī)會(huì)。

　　(3)正確的立姿行禮。先保持正確的立正姿勢(shì)，眼睛注視著正前方，上身稍向前傾，雙手自然垂直，莊重地點(diǎn)頭行禮，然后恢復(fù)到原來(lái)的姿勢(shì)。這時(shí)要注意的是，頸不可偏，膝不能曲。

　　(4)正確而自然的姿勢(shì)。姿勢(shì)固然必須正確，但也要使身體盡量輕松。平時(shí)，糾正自己姿勢(shì)時(shí)，通常時(shí)間都很短，所以較易做到。但如果要長(zhǎng)時(shí)間保持正確的姿勢(shì)，則是相當(dāng)困難的。所以在保持正確的姿勢(shì)時(shí)，我們要盡可能讓自己保持舒服的姿勢(shì)。

　　所謂舒服的姿勢(shì)，也就是我們平常的姿勢(shì)。問(wèn)題是，我們不能因?yàn)橄胧股眢w舒服，就隨意改變身體的姿勢(shì)，尤其在重要場(chǎng)合，身體的姿勢(shì)最好保持端正。

　　(5)正確而自然的立姿。在特別場(chǎng)合時(shí)的站立姿勢(shì)，采取雙腳對(duì)齊伸直，腳跟并攏，腳尖略為分開(kāi)，上身只要挺直，不必刻意挺胸或抬肩。雙臂自然下垂，五指微微并攏伸直，頭垂直，下腭往后收，注意不能傾向前后左右任何一邊。嘴巴應(yīng)閉起，眼睛正視前方。

　　正確而自然的立姿，和前述的姿勢(shì)大同小異，只是上身不必刻意挺胸，有時(shí)雙手可于身前做適度的交叉。

　　站立時(shí)的自然姿勢(shì)，可以交替用單腳支持體重，以便另一只腳獲得暫時(shí)的休息。雙手自然垂下，或在身前適度交叉，不過(guò)還需注意，不要任意改變姿勢(shì)。

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　　(6)正確而自然的坐姿。坐的姿勢(shì)，尤其身處特殊的場(chǎng)合時(shí)，必須盡量坐深一點(diǎn)，雙腳對(duì)齊腳跟分開(kāi)，雙膝保持10～13cm的距離(男性)，腳尖視各人體格適度地打開(kāi)。上身只要保持腰部挺直即可。不必刻意挺胸、抬肩。雙手置于腿上，五指伸直輕輕并攏。頭必須垂直、收縮下腭，不要朝向左右任何一邊，嘴巴閉起，眼睛注視正前方。

　　(7)起立的動(dòng)作。起立時(shí)的動(dòng)作，最重要的是穩(wěn)重、安靜、自然，絕不能發(fā)出聲音，要保持寧?kù)o。坐椅子通常由左邊進(jìn)入座位，起立時(shí)亦由左邊退出。坐椅子時(shí)，除有上座的專門規(guī)定外，通常是由左邊開(kāi)始坐，站立時(shí)也要站在椅子的左邊，注意，不能發(fā)出其他聲音。

　　(8)走路姿勢(shì)。走路時(shí)，上身應(yīng)保持正確的姿勢(shì)，雙手不要過(guò)分?jǐn)[動(dòng)，雙膝不要太彎曲；腳不要過(guò)于分開(kāi)，也不可用拖拉的方式走路，腳步聲不要太重；不要東張西望，小心不要踩到或碰到東西，也不要任意跨越放置物。

　　(9)開(kāi)門與關(guān)門。進(jìn)入面試場(chǎng)前，絕不能忘記敲門，不先敲門就進(jìn)入，是最不禮貌的行為。敲門通常為連續(xù)二、三次，等門內(nèi)有了回音，再推門進(jìn)去。至于開(kāi)門的方法，用靠近門的一只手握住門把，邊打開(kāi)門邊進(jìn)入房間，而后，轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，換另一只手將門輕輕關(guān)上。

　　3?正確運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)

　　體態(tài)語(yǔ)雖然是一種無(wú)聲語(yǔ)言，但它同有聲語(yǔ)言一樣也具有明確的含義和表達(dá)功能，有時(shí)連有聲語(yǔ)言也達(dá)不到其效果，這就是所謂的“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”。據(jù)專家研究，在人際交往中，有65％的信息是通過(guò)體態(tài)語(yǔ)交流的。

　　不少單位在面試過(guò)程中，不僅要看應(yīng)聘者的言談表達(dá)，而且還很注重其舉止行為，諸如舉手投足、坐、立、行的姿態(tài)。美國(guó)通用汽車公司招收新雇員的做法可謂獨(dú)具匠心，尤為典型。該公司招聘的最后一道程序是面試，但面試方法和內(nèi)容與其他公司卻不相同。面試房間很大，應(yīng)試者需要走過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)一段距離才能來(lái)到主考官面前。而一排6個(gè)主考官拿著應(yīng)試者的情況介紹表并不提任何問(wèn)題，只是注視一分鐘后即示意應(yīng)試者出去，面試就結(jié)束了。應(yīng)試者們都被弄得丈二和尚摸不著頭腦，覺(jué)得十分詫異，怎么沒(méi)有提問(wèn)題就結(jié)束了呢?其實(shí)，根本用不著提問(wèn)題，一切盡在不言之中。主考官?gòu)膽?yīng)試者進(jìn)門伊始的走路姿態(tài)、神態(tài)以及在主考官前的坐姿、舉止，到注視之下的表情、心理變化直到最終出門時(shí)的速度、動(dòng)作，就可以完完全全斷定出這個(gè)人的氣質(zhì)、性格、自信心、創(chuàng)造性，難道還需要再問(wèn)什么問(wèn)題嗎?

　　應(yīng)聘者在面試過(guò)程中若能正確運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)，有利于樹(shù)立自身的良好形象，給人以富有教養(yǎng)、風(fēng)度翩翩的印象，并有助于交談的順利進(jìn)行，因此，應(yīng)聘者不僅要掌握有聲語(yǔ)言的運(yùn)用技巧，還應(yīng)掌握無(wú)聲語(yǔ)言——體態(tài)語(yǔ)的運(yùn)用技巧。

　　(1)手勢(shì)語(yǔ)

　　手勢(shì)語(yǔ)是指通過(guò)手的動(dòng)作表現(xiàn)出來(lái)的一種體態(tài)語(yǔ)，是典型的動(dòng)作語(yǔ)。在多數(shù)情況下，手勢(shì)語(yǔ)作為一種伴隨語(yǔ)言，伴隨有聲語(yǔ)言而出現(xiàn)，使有聲語(yǔ)言行為化或重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，或輔助口頭表達(dá)。

　　手勢(shì)語(yǔ)的構(gòu)成很復(fù)雜，可以從不同的角度劃分。如果從手的部位來(lái)分類，主要包括手指語(yǔ)、手掌語(yǔ)、握手語(yǔ)和揮手語(yǔ)。如果按性質(zhì)、意義和作用來(lái)分類，主要包括情意性手勢(shì)語(yǔ)、指示性手勢(shì)語(yǔ)、象形性手勢(shì)語(yǔ)和象征性手勢(shì)語(yǔ)。

　　在揭示人的內(nèi)心活動(dòng)方面，手勢(shì)語(yǔ)極富表現(xiàn)力。如雙手相絞，顯得人精神十分緊張；十指交叉，疊放在一起，常給人一種漫不經(jīng)心的感覺(jué)；若疊放的位置很高，則表示一種對(duì)抗的情緒；搖手表示反對(duì)，拍手表示喜悅，用食指指著別人表示質(zhì)問(wèn)等。手勢(shì)語(yǔ)在交談中使用頻率很高，求職者要善于使用手勢(shì)語(yǔ)。

　�、僖�明確各種手勢(shì)語(yǔ)的含義。由于各地區(qū)、各民族風(fēng)俗習(xí)慣的差異，所以，有時(shí)相同的手勢(shì)所表達(dá)的意思是不相同的，甚至大相徑庭。如在我國(guó)蹺起大拇指，是稱贊對(duì)方，在英國(guó)、澳大利亞等國(guó)，這種手勢(shì)表示想要搭車，而在希臘，急速地翹起大拇指，則是要對(duì)方快快“滾開(kāi)”的侮辱語(yǔ)。因此，求職者運(yùn)用手勢(shì)語(yǔ)時(shí)，必須明確各區(qū)域各民族的各種手勢(shì)所表示的意思，否則運(yùn)用不當(dāng)，造成誤解、笑話和不必要的麻煩。

　�、谝�得體、協(xié)調(diào)。手勢(shì)語(yǔ)畢竟是輔助語(yǔ)言、伴隨語(yǔ)言，它不能喧賓奪主，代替有聲語(yǔ)言。因此，手勢(shì)語(yǔ)并非多多益善，要適量，當(dāng)用則用，不當(dāng)用則不用，盡量簡(jiǎn)練。有些求職者對(duì)此注意不夠，在談話中往往采用過(guò)多的手勢(shì)，比如邊說(shuō)話邊揮舞，以示說(shuō)話有力，并且有些動(dòng)作幅度過(guò)大，姿勢(shì)粗俗欠優(yōu)雅。因此，手勢(shì)語(yǔ)使用的頻率、擺動(dòng)的幅度以及手指的姿態(tài)等都要講究，應(yīng)和諧地配合有聲語(yǔ)言傳遞信息。過(guò)多、過(guò)雜而不注意姿勢(shì)的手勢(shì)動(dòng)作，則給人以張牙舞爪和缺乏修養(yǎng)之感。

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　　手勢(shì)語(yǔ)能彌補(bǔ)有聲語(yǔ)言之不足，輔助表達(dá)，但前提是要同有聲語(yǔ)言一致，而且還要同其他體態(tài)語(yǔ)和思想感情一致，否則只會(huì)適得其反，讓人覺(jué)得裝腔作勢(shì)。

　　③糾正不良的習(xí)慣性動(dòng)作。求職者在日常生活和工作中可能不自覺(jué)地形成了一些不良的動(dòng)作，在求職面試中有時(shí)會(huì)無(wú)意識(shí)地表現(xiàn)出來(lái)，如在傾聽(tīng)對(duì)方談話時(shí)用食指杵到面頰上，說(shuō)話時(shí)撫手背，用手指敲桌子，用手抓耳朵，用手支撐頭部等，這些無(wú)意識(shí)的動(dòng)作，既很不雅觀，又是失禮的表現(xiàn)。特別是有些手勢(shì)動(dòng)作，表達(dá)的是一種消極的不禮貌的信息，盡管你是無(wú)意的，但對(duì)方卻不能不在意，以為你是有意的，以致造成誤解，有礙交流，并對(duì)你產(chǎn)生不良的印象。如雙手插在衣兜里，兩拇指暴露在外，表示狂傲自大；十指交叉表示漫不經(jīng)心或?qū)�抗情緒；背手表示自信和權(quán)威；捂嘴和摸鼻子表示不信任和猜疑。這些動(dòng)作求職者在面試時(shí)是不能使用的，一定要理智，時(shí)時(shí)提醒自己，避免習(xí)慣性動(dòng)作的出現(xiàn)。

　　(2)體姿語(yǔ)

　　體姿語(yǔ)是指通過(guò)身體的姿勢(shì)、動(dòng)作來(lái)表達(dá)情感、傳遞信息的體態(tài)語(yǔ)，主要包括坐姿、站姿和行姿三種。

　　俗話說(shuō)：“站有站相，坐有坐相”，又說(shuō)：“坐如鐘、站如松、行如風(fēng)”，這些都是對(duì)人的坐姿、站姿和行姿的基本要求，同樣也是對(duì)求職者的要求，而且，求職作為一種莊重的社交活動(dòng)，這種要求更為嚴(yán)格和規(guī)范。就求職活動(dòng)而言，坐姿更普遍、更重要。因?yàn)�，面試基本上是在室�?nèi)進(jìn)行的，以坐為主，時(shí)間較長(zhǎng)，因此求職者應(yīng)當(dāng)掌握坐姿語(yǔ)的基本知識(shí)和禮儀，這里我們就坐姿語(yǔ)做一重點(diǎn)介紹。

　�、僖�了解各種坐姿語(yǔ)的特定含義。不同的坐姿表達(dá)的含義是不同的。如身體靠在沙發(fā)背上，兩手置于沙發(fā)扶手上，兩腿自然落地、叉開(kāi)，表示談話輕松、自如、自信；身子稍向前傾，兩腿并攏，兩手放于膝上，側(cè)身傾聽(tīng)，說(shuō)明很尊重對(duì)方；身坐椅子前沿，身子向前，倚靠于桌上，頭微微傾斜，表示對(duì)交談內(nèi)容非常感興趣、喜悅和重視；坐在椅子上交談，微微欠身，表示謙恭有禮；身體后仰，甚至轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，則是一種輕慢、失禮行為；整個(gè)身子側(cè)轉(zhuǎn)于一方，表示嫌棄與輕蔑；背朝談話者，是不予理睬的表現(xiàn)。

　　總的要求是坐姿要端莊，如果座位已指定，那么，具體坐法是：走到座位前，背向椅子，使腿靠近椅子，上體正直，輕緩落座。女求職者若著裙裝，落座時(shí)應(yīng)用手理一下裙邊，把裙子后片向前攏一下。坐下后，應(yīng)雙腳并齊，挺胸立腰略收腹，手放在膝上或椅子扶手上，掌心向下，雙膝并攏或微微分開(kāi)，雙腿正放或視情況向一側(cè)傾斜。

　　如果對(duì)方?jīng)]有明確你的座位，由你自己選擇座位或親自搬動(dòng)椅子就座時(shí)，如何就座是很講究的，這就涉及到位置和距離兩個(gè)問(wèn)題。由于座位有上下尊微之分，所以你選擇什么位置就座，往往就顯示出了你的態(tài)度和傾向，相對(duì)于主考官，求職者應(yīng)顯得謙恭一些，因此，應(yīng)該選擇在對(duì)方的下座或者比對(duì)方座位低一些的位置處。

　　所謂距離是指求職者與主考官之間的空間距離，在社交場(chǎng)合，距離也是一種空間語(yǔ)言，可以表情達(dá)意的，不能隨意選擇。美國(guó)西北大學(xué)人類學(xué)家和心理學(xué)家愛(ài)華·霍爾博士認(rèn)為，人在文明社會(huì)中與他人交際而產(chǎn)生的關(guān)系的遠(yuǎn)近、親疏是可以用界限或距離的大小來(lái)衡量的。霍爾博士將人類平時(shí)所能意識(shí)到的空間范圍劃分為四個(gè)界域。一是親密距離(0～45cm)，這是夫妻、母子、好友(女性)之間做出撫愛(ài)、安慰、保護(hù)等動(dòng)作所必須的距離。二是私人距離(45～120cm)，是指用自己的手就可觸到對(duì)方或可以相互能夠接觸到手指的距離。三是禮貌距離(120～360cm)，亦稱社交距離，通常用在處理個(gè)人事務(wù)或在正式社交和業(yè)務(wù)往來(lái)中使用。四是公眾距離(360cm以上)，這種距離常用在教師講課時(shí)與學(xué)生間、演員與觀眾間。由此可見(jiàn)，求職面試的空間距離應(yīng)選擇禮貌(社交)距離。需要說(shuō)明的是，求職者在站立和行走時(shí)與對(duì)方也要保持這種距離。

　　②要克服和糾正不禮貌的坐姿。為了保證坐姿的正確和優(yōu)美，應(yīng)注意以下禁忌：一是落座后，兩腿不要分得太開(kāi)，若女性坐時(shí)，兩腿分得太開(kāi)尤為不雅。二是當(dāng)兩腿交疊而坐時(shí)，懸空的腳尖要向下，切忌腳尖向上，并上下抖動(dòng)。三是交談時(shí)勿將上身向前傾并以手支撐著下巴。四是落座后不要左右晃動(dòng)，扭來(lái)扭去，給人一種不安分的感覺(jué)。五是如果座位是椅子，不可前俯后仰，更不能把腿架在椅子或沙發(fā)扶手上、茶幾上。六是入座要輕柔和緩，直坐要端正穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得座椅亂響，造成緊張氣氛。七是背部要挺直，不要像駝背一樣，彎胸曲背。

　　除了要注意坐姿外，站姿和行姿也不可忽視，因?yàn)樗鼈兪求w姿語(yǔ)的有機(jī)組成部分，在求職面試中同樣能反映求職者的外在形象和禮貌修養(yǎng)。

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　　站姿的要求是正直。方法是挺胸、收腹、略為收臀、平肩、直頸、兩眼平視、精神飽滿、面帶微笑，這樣給人一種自信的感覺(jué)。站立時(shí)，兩手自然地垂直于身體兩側(cè)，不要兩手叉腰，也不能雙手插入口袋或把雙手交握在背后，否則會(huì)給對(duì)方一種輕佻之感。還要注意站向，交談時(shí)站立的方向應(yīng)該是正面對(duì)著對(duì)方，以表示尊重。

　　行姿的要求是，輕而穩(wěn)，胸要挺，頭抬起，兩眼平視，步頻和步幅要適度，符合標(biāo)準(zhǔn)。如果是與對(duì)方考官或工作人員同行時(shí)，要注意速度，不能超前，只能平行或略微靠后，否則是失禮行為。

　　4?微笑語(yǔ)

　　培根說(shuō)得好：“和藹可親的態(tài)度是永遠(yuǎn)的介紹信�！毙睦韺W(xué)家曾做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：找100個(gè)人作為受試者，然后讓他們分別來(lái)判斷眼前出現(xiàn)的幾個(gè)人的照片，說(shuō)出對(duì)哪個(gè)人的印象最好，哪個(gè)人的品德與能力更強(qiáng)。這幾個(gè)人的表情是不一樣的：有的人面露兇相，咬牙切齒；有的人情緒平淡，面部表情冷漠；有的人面帶微笑；有的人仰面大笑。受試者對(duì)這幾張照片上的人都是一無(wú)所知，完全憑借看照片得出的基本印象來(lái)做判斷。結(jié)果90％的受試者不約而同地指出面帶微笑的人的能力、品行最好，給人留下最好的印象。而對(duì)面部表情平靜但略顯緊張的人的能力、品行持懷疑態(tài)度。這個(gè)實(shí)驗(yàn)明確地得出了一個(gè)結(jié)論：微笑是一個(gè)人能力和品行的最好體現(xiàn)，它能使別人感到信任和依靠。

　　俗話說(shuō)：“面帶三分笑，禮數(shù)已先到”。微笑是一種無(wú)言的答語(yǔ)，起著很微妙的作用�？梢哉f(shuō)：微笑是自我推薦的潤(rùn)滑劑，禮貌之花，友誼之橋。面對(duì)陌生的主試者，微笑可以縮短雙方距離，創(chuàng)造良好的面談氣氛。應(yīng)試者不僅要面帶微笑，而且要謙和熱情。謙和是對(duì)他人的敬重。

　　微笑貫穿求職面試的全過(guò)程。在跟對(duì)方見(jiàn)面時(shí)要帶著微笑；在跟對(duì)方交談時(shí)要面帶微笑，在跟對(duì)方打招呼時(shí)要點(diǎn)頭微笑；在跟對(duì)方告別時(shí)要握手微笑。總之，決不能吝嗇你的微笑。

　　求職者要善于微笑。首先，微笑必須真誠(chéng)、自然。只有真誠(chéng)、自然的微笑，才能使對(duì)方感到友善、親切和融洽。其次，微笑要適度、得體。適度就是要笑得有分寸、不出聲，含而不露，不能哈哈大笑，捧腹大笑；得體就是要恰到好處，當(dāng)笑則笑，不當(dāng)笑則不笑。否則，會(huì)適得其反，給對(duì)方留下不好的印象。

　　5?目光語(yǔ)

　　我們也常說(shuō)：“眼睛是心靈的窗戶”。在人們的相互交往中，眼睛是會(huì)講話的“神靈”，它與有聲語(yǔ)言相協(xié)調(diào)，可以表達(dá)萬(wàn)千變化的思想感情。眼睛凝視時(shí)間的長(zhǎng)短、眼瞼睜開(kāi)的大小、瞳孔放大的程度以及眼睛的其他一些變化，都能傳遞最微妙的信息。

　　同微笑一樣，目光眼神也是最富于感染力的表情語(yǔ)言。如正視表示莊重，斜視表示輕蔑，仰視表示思索，俯視表示羞澀等。在面試中，聚精會(huì)神地注視對(duì)方，表示對(duì)對(duì)方談話內(nèi)容有濃厚興趣。為了避免過(guò)多地注視而令考官不安，可適度運(yùn)用“散點(diǎn)柔視”，把目光放在臉部?jī)裳壑令~頭中部的上三角區(qū)。美國(guó)心理學(xué)家保羅·�？寺�指出：“我們用聲帶交談，但我們是用面部表情、聲調(diào)乃至整個(gè)身體去表示和傳遞感情的�！钡皿w的舉止在面試中確實(shí)能取得極其微妙的效果。如某家跨國(guó)公司要招聘一名新職員，應(yīng)聘人員踴躍。為數(shù)不少的人在面試后，都未被錄用，而田文先生沒(méi)有說(shuō)一句話，主考的人事部經(jīng)理就決定錄用他了。旁人頗感蹊蹺，經(jīng)理解釋道：“田文的舉止體態(tài)已經(jīng)交了一份最好的答卷。他進(jìn)門后沉著地向大家舉手打招呼，說(shuō)明他有很好的修養(yǎng)；選擇了最前排的中間座位就座，表明他希望別人注意自己，善于自我推銷，充滿自信，有較強(qiáng)的優(yōu)越感；并且他就座的地方人最多，說(shuō)明他與人合群，善于交際；就座后，他的坐姿極佳，很坦然地坐在椅子上，臀部占據(jù)了椅子大部分，并且上身挺直，兩手自然地放在膝蓋上，不左顧右盼，雙眼一直注視著我們，表明他穩(wěn)重、沉著、冷靜、大度、辦事專心認(rèn)真，對(duì)人尊重。田文先生是一名難得的人才，非常適合我們所要他做的工作�！�

　　一般來(lái)說(shuō)，每一種眼神都有其特定的含義。例如，視線頻頻亂轉(zhuǎn)，給人的印象是心不在焉或心虛；視線向下，則表示害羞、膽怯、傷感或悔恨；視線向上，是沉思、高傲的反映。在交談時(shí)，目光自下而上注視對(duì)方，一般有“詢問(wèn)”的意味，表示“我愿意聽(tīng)你講下一句”；目光自上而下注視對(duì)方，一般表示“我在注意聽(tīng)你講話”；頭部微微傾斜，目光注視對(duì)方，一般表示“哦，原來(lái)是這樣”；眼睛光彩熠熠，一般表示充滿興趣；每隔幾秒偷看一下手表，表示催促、不耐煩的意思，是希望對(duì)方結(jié)束談話的暗示。

　　應(yīng)聘者若能懂得目光語(yǔ)的含義，那么在面試中就能巧妙地利用目光語(yǔ)輔助言談。

　　應(yīng)聘者在面試時(shí)，與主考官的關(guān)系構(gòu)成有兩種情況，一是只有一位主考官，這叫“一對(duì)一”的關(guān)系，二是有多位主考官，這叫“一對(duì)多”的關(guān)系，在這兩種情況下，求職者目光語(yǔ)的運(yùn)用是不盡相同的。

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　　在“一對(duì)一”的情況下，應(yīng)聘者目光運(yùn)用的要求是：

　　第一，注視對(duì)方，目光要自然、柔和、親切、真誠(chéng)，不要死盯著對(duì)方的眼睛，否則，會(huì)使對(duì)方極不自在，同時(shí)，也不要在某一局部區(qū)域內(nèi)上下翻飛，否則會(huì)使對(duì)方感到莫名其妙。不要東張西望、左顧右盼，顯得心不在焉；不要含胸埋頭，顯得膽小萎縮或者對(duì)談話不感興趣；不要高高昂起頭，兩眼望天，顯得傲慢；否則都是失禮和缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。

　　第二，注視對(duì)方時(shí)要注意眨眼的次數(shù)，一般情況下，每分鐘眨眼6～8次為正常，若眨眼次數(shù)過(guò)多，表示在懷疑對(duì)方所說(shuō)內(nèi)容的真實(shí)性，而眨眼時(shí)間超過(guò)一秒鐘就成了閉眼，表示厭惡、不感興趣。

　　第三，在交談過(guò)程中的目光對(duì)視。若雙方目光相遇，相對(duì)視，不應(yīng)慌忙移開(kāi)，應(yīng)當(dāng)順其自然地對(duì)視1～3秒鐘，然后才緩緩移開(kāi)，這樣顯得心地坦蕩，容易取得對(duì)方的信任，一遇到對(duì)方的目光就躲閃的人，容易引起對(duì)方的猜疑，或被認(rèn)為是膽怯的表現(xiàn)。

　　在“一對(duì)多”的情況下，應(yīng)聘者的目光語(yǔ)運(yùn)用除了要符合“一對(duì)一”的要求外，還要注意使用環(huán)視法。即不能只注視其中某一位考官，而要兼顧到在座的所有考官，讓每個(gè)人都感到你在注視他。具體方法是，以正視主考官為主，并適時(shí)地把視線從左至右，又從右至左(甚至從前至后，又從后至前)地移動(dòng)，達(dá)到與所有考官同時(shí)交流的效果，避免冷落某一位考官，這樣就能獲得他們的一致好感。

　　6?避免消極的身體語(yǔ)言

　　面試考官試圖通過(guò)你對(duì)一些問(wèn)題的回答觀察你在壓力下的反應(yīng)，所以應(yīng)避免面試過(guò)程中的以下消極動(dòng)作。

　　(1)經(jīng)常摸嘴

　　(2)回答問(wèn)題前假聲咳嗽

　　(3)咬嘴唇

　　(4)笑容僵硬

　　(5)抖動(dòng)腿腳

　　(6)交叉胳膊

　　(7)無(wú)精打采

　　(8)回避目光接觸

　　盡管說(shuō)“佛要金裝、人要衣裝”，但不論你穿戴得多么整齊，如果在別人面前做出掏鼻孔的動(dòng)作，面試人員一定覺(jué)得惡心。也許以掏鼻子為例是極端了一點(diǎn)，但事實(shí)上，有此行為者不計(jì)其數(shù)。也許只是習(xí)慣性或下意識(shí)的動(dòng)作，但終究是不干凈而且不雅觀的動(dòng)作，實(shí)難予人好印象。因此，絕不可有此失禮的行為。

　　關(guān)于這方面，平日就應(yīng)該做好清除鼻孔、耳朵之類的工作，以后就不會(huì)在人前出丑了。萬(wàn)一鼻孔癢，極需抓癢時(shí)，也應(yīng)先說(shuō)聲對(duì)不起后，拿出手帕遮住鼻子，迅速的用手揉捏的方法解決。如果耳朵癢，也要先說(shuō)聲“對(duì)不起，我的耳朵里好像有蟲(chóng)爬進(jìn)去了�！比缓�，用手指迅速壓擠的辦法來(lái)解決。這樣，當(dāng)可取得面試人員的諒解，認(rèn)為你懂禮貌，也不致產(chǎn)生反感�？傊�任何動(dòng)作都必須合乎禮儀。

　　此外，面試時(shí)必須保持沉著，不可浮躁，也不可將手動(dòng)來(lái)動(dòng)去，這些都是無(wú)禮的動(dòng)作。又如，用手去整飾頭發(fā)或?qū)㈦p臂交叉等，都要避免。還有一點(diǎn)要注意的，嘴要閉住，嘴巴張開(kāi)不僅難看，而且仿佛還可以從口中看穿你的心似的。但也不能抿得太緊，否則缺乏親切感�？傊�，過(guò)與不及，都不是好現(xiàn)象，這點(diǎn)切要加以注意。

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