我們走進(jìn)面試的考場，就意味著你與幾個月來的奮斗夢想只差一步之遙，我們該怎么樣來看待這樣一次考試，怎么樣來把握這樣一次考試，如何來闖關(guān)實(shí)現(xiàn)夢想呢？請看。。。。  

　　5月13日，天津公務(wù)員面試結(jié)束，中公網(wǎng)專家對今年的天津面試試題進(jìn)行了專業(yè)分析和要點(diǎn)點(diǎn)評。為了讓更多的考生能夠?qū)γ嬖囋囶}有一個更準(zhǔn)確的理解和把握，我們在第一時間為大家提供了天津市2006年5月13日的天津公務(wù)員面試真題（部分）以及專家分析的答題要點(diǎn)，以供大家參考。 

　　真題：你新到一個部門,一天一個群眾來找你解決問題,你努力想讓他滿意，可是始終達(dá)不到群眾得滿意,他投訴你們部門工作效率低,你這個時候怎么作? 

　　專家提供答題要點(diǎn)： 

　�。�1）首先，我會保持冷靜。作為一名公務(wù)員，在工作中遇到各種各樣的問題是正常的，關(guān)鍵是如何認(rèn)識它，積極應(yīng)對，妥善處理。 

　�。�2）其次，我會反思一下群眾不滿意的原因。一是看是否是自己在解決問題上的確有考慮的不周到的地方，二是看是否是群眾不太了解相關(guān)的政策規(guī)定而提出超出政策規(guī)定的要求，三是看是否是群眾了解相關(guān)的規(guī)定，但是提出的要求不合理。 

　�。�3）再次，根據(jù)原因采取相對的對策。如果是自己確有不周到的地方，按照政策規(guī)定作出合理的安排，并向群眾作出解釋；如果是群眾不太了解政策規(guī)定而造成的誤解，我會向他作出進(jìn)一步的解釋，消除他的誤會；如果是群眾提出的要求不符合政策規(guī)定，我會明確地向他指出。 

　�。�4）再次，我會把整個事情的處理情況向領(lǐng)導(dǎo)作出說明，希望得到他的理解和支持。 

　　（5）我不會因?yàn)槿罕娡对V了我而喪失工作的熱情和積極性，而會一如既往地牢記為人民服務(wù)的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，爭取早日做一名組織信任、領(lǐng)導(dǎo)放心、人民滿意的公務(wù)員