17、問(wèn)題：你在與客戶(hù)接觸的過(guò)程中，客戶(hù)向你提出了一個(gè)你回答不了的技術(shù)問(wèn)題，你當(dāng)時(shí)又無(wú)法與其他人聯(lián)系，你怎么辦？ 
  
　　答案：A、對(duì)不起，我不清楚，不過(guò)最晚明天我就可以告訴你；B、胡亂回答，應(yīng)付搪塞；C、我的業(yè)務(wù)水平很高，我想不會(huì)出現(xiàn)這種情況；D、夸獎(jiǎng)對(duì)方的提問(wèn)，約定時(shí)間回答；E、我剛剛參加工作不久，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚。 
  
　　評(píng)價(jià)：這也是考查你的應(yīng)變能力。為客戶(hù)提供令其滿(mǎn)意的服務(wù)，是公司的起碼要求。你回答不了客戶(hù)問(wèn)題，說(shuō)明你的基本功有欠缺�？涩F(xiàn)在的技術(shù)發(fā)展日新月異，又很難說(shuō)誰(shuí)就能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的所有需求。因此，實(shí)事求是地說(shuō)明自己的情況，保證平時(shí)加強(qiáng)基本功訓(xùn)練，盡量少出現(xiàn)這種局面，并向客戶(hù)承諾在其能允許的最短時(shí)間里將其問(wèn)題做出圓滿(mǎn)答復(fù)是可取的。因此，D、A的回答可參考，B、C、E的回答應(yīng)避免。 _公務(wù)員考試