進一步提高民警素質，維護公安機關和人民警察的良好形象，規(guī)范執(zhí)法辦案行為語言，根據(jù)《公安機關人民警察內務條令》，我們編寫了公安機關警務用語，供廣大民警參考使用。

  　一、接警部分
  　1、值班民警接通報警電話時，首先應該說“您好，這里是某某派出所（或其他部門），請講”，然后主動引導報警人講清案由、時間、地點等要素。
  　2、在報警人心情焦急、緊張的情況下，值班民警的語氣要婉轉，用“請不要著急，我們盡快趕赴現(xiàn)場”等語言。
  　3、當報案人一時難以正確表述案情時，可用“您講的情況我已大致了解，但還有幾個情況請您再講一下”。
  　4、當報警人再次催促或重復報案時，則用“我們已經(jīng)通知民警來了，我們再催促一下�！�
  　5、 當接到群眾（非當事人）的報警電話時，應主動說：“謝謝您”。
  　6、當接到群眾緊急求助的電話時，應盡力為群眾排憂解難，用“不要著急，我們馬上來”來回答。如果是難以解決的求助問題，就說“很抱歉，這個問題難以解決，我們可以幫您聯(lián)系一下，同時也請您向某個部門求援。”
  　7、 當接到群眾咨詢電話時，應當熱情地為群眾解答，如果一時無法解答時用“對不起、我們不太了解，請您向某個部門去咨詢”。
  　8、當接到一些語言粗魯、不禮貌的報警電話，應告誡對方，“請注意語言文明”、“這里工作繁忙，請不要妨礙我們的工作”

  　二、受、立案部分
  　1、群眾來報警時應講：“您好，請問您有什么事情”、“請您將事情的經(jīng)過如實地、盡量詳細地講一下”，聽完陳述后：
�。�1）屬于本單位管轄的案件，在辦理有關手續(xù)后應講：“您反映的情況，我們已受理，我們會盡快辦理”。
　（2）屬于本單位其他部門（派出所）管轄的案件，應講：“對不起，您反映的情況，屬于XXX部門（派出所）管轄，聯(lián)系電話是XXX（或地址）”或者“請稍等，我給您聯(lián)系一下”。
�。�3）不屬于公安機關管轄的，應講：“對不起，您反映的情況，屬于XXX單位管轄，請您與XXX單位聯(lián)系，請他們幫助解決”。
　（4）屬于情況緊急的應講：“請您帶路，我們馬上過去”。
　　2、當群眾扭送違法嫌疑人員來本單位時，講：“您好，請問是什么事情”，需要調查取證的應講：“謝謝您（們）對我們工作的支持，再見”。
　　3、當群眾來檢舉，揭發(fā)時應講：“您好，請問有什么事情”，離開時，應講：“謝謝您反映的情況，我們會盡快予以核實”。
　　4、雙方當事人來本單位要求處理的：“請問有什么事情需要我們解決”。
　　5、當違法人員投案自首的應講：“請問有什么事情”，聽完自首人員陳述后應講：“你能主動投案自首，我們表示歡迎，希望你能如實交待（犯罪）違法事實”。

　　三、調查取證部分
　　1、對需要傳喚到所（科、隊）接受調查的當事人，在傳喚應講：“我們是XXX市（縣、區(qū)）公安（分）局的民警，這是我們的證件，你因涉嫌XXX事，現(xiàn)對你口頭傳喚，[如書面?zhèn)鲉�，請你簽字（同時出具傳喚證）]，請你跟我們到派出所（科、隊）接受調查”。
　　2、在向證人或受害人取證時應講：“打擾了，我們是XXX市（縣、區(qū)）公安（分）局的民警，這是我們的證件，因XXX事情，需要向您了解情況，希望得到您的支持”。
當詢問證人，證人表示不配合情況時則講“同志，協(xié)助警方調查是公民應盡的義務，請給予配合”。
調查取證完畢后應講：“謝謝”。
　　3、對于需要采取強制措施辦理各種法律手續(xù)的人應講：“根據(jù)XXX規(guī)定，現(xiàn)決定對你進行XXX（如留置盤問、傳喚等），請你簽字（同時出具法律文書）”。
　　4、向當事人、證人調查取證，在制作筆錄前應講：“請你如實提供情況，有意作偽證或隱匿證據(jù)，要負法律責任”。
　　5、筆錄制作完畢后應講：“請你核對一下筆錄，不對之處，可以補充更正。”當事人、證人看完（或聽完）筆錄后應講：“請你在筆錄上簽字捺印�！�
　　6、在對公共場所、居民住宅、人身執(zhí)行搜（檢）查任務時應講“我們是XXX市（縣、區(qū)）公安（分）局的民警，現(xiàn)依法對你的（場所、住所、人身）進行搜（檢）查，這是我們的證件，請配合”。

　　四、巡邏、值勤部分
�。ㄒ唬┙泳�求助。人民警察在巡邏執(zhí)勤中接受群眾報警求助，首先應向報警求助群眾敬禮，并講：“您好，有什么事情需要幫忙”。在聽陳述后，根據(jù)不同情況按下列要求回答：
　　1、需要采取緊急措施或馬上能解決的講：“我們馬上處理（或請您帶我們過去）”。
　　2、需要調查或能解決但不能當場解決的應講：“請放心，我們會盡快處理的，請您留下姓名、地址，我們會跟主動和您聯(lián)系”。
　　3、屬于本單位其他部門（派出所）管轄的案件，應講：“對不起，您反映的情況，屬于XXX部門（派出所）管轄，聯(lián)系電話是XXX（或地址）”。
　　4、不屬于公安機關管轄或解決不了的應講：“對不起，您反映的情況屬于XXX單位管轄，請您與XXX單位聯(lián)系，請他們幫助解決”。
　　5、當離開群眾時應講：“再見” 。
�。ǘ�）盤問、檢查。人民警察在巡邏中，如發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人應講：“我們是XXX市（縣、區(qū)）公安（分）局的民警，這是我們證件�！比缓蟾鶕�(jù)需要再進行盤問。如需檢查身份證時應講：“請出示你的身份證明”等。在盤查中遇到拒絕時應講：“我們是根據(jù)《人民警察法》第九條規(guī)定依法執(zhí)行公務，請你配合”。