1 應(yīng)變能力題

應(yīng)變能力題的內(nèi)容主要有兩類：

a 假設(shè)一些突發(fā)事件，考查考生的反應(yīng)能力和處理問(wèn)題的能力。例如，考官問(wèn)：“發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么做？”較為理想的回答如下：首先應(yīng)該避免其他旅客出現(xiàn)慌亂情緒，控制情緒；立即撥打急救電話，并在等候期間，設(shè)法使中毒者催吐，讓中毒者大量喝水,以加速排泄，緩解毒性，請(qǐng) 醫(yī)院開(kāi)具診斷證明；迅速報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。

b 提出的問(wèn)題針對(duì)考生的回答內(nèi)容，問(wèn)題較為敏感與尖刻。此時(shí)，考生應(yīng)控制情緒，明白考官并無(wú)惡意，只是在考查自己的情緒穩(wěn)定性、自我控制能力、反應(yīng)力、應(yīng)變力、自我認(rèn)知能力等。例如，考官問(wèn)：“從心理學(xué)角度看，為給主考官留下好印象，面試過(guò)程中考生總是竭力表現(xiàn)自己的長(zhǎng)處，掩飾自己的不足，你現(xiàn)在是否也是這種心態(tài)？”對(duì)于這此類問(wèn)題，主考官關(guān)注的不是考生回答了什么，而是怎樣回答�？忌�要注意：一、千萬(wàn)不要緊張、慌亂，不要認(rèn)為是自己或別人的面試表現(xiàn)不夠理想，因而主考官故意設(shè)題刁難。

2 計(jì)劃組織協(xié)調(diào)題 來(lái)源：www.gzu521.com

這種題目有固定的回答模式，回答一般分為計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)三個(gè)階段。根據(jù)活動(dòng)特點(diǎn)，確定主題和內(nèi)容，根據(jù)主題和內(nèi)容制定預(yù)算，匯報(bào)后實(shí)施。

實(shí)施階段分為五部分：

a 需通過(guò)開(kāi)會(huì)形式統(tǒng)一思想，分工，將計(jì)劃細(xì)化、責(zé)任落實(shí)到各人員崗位。

b 要準(zhǔn)備充分物資，包括人、財(cái)、物、時(shí)、地。

c 通知相關(guān)參與部門。來(lái)源：www.gzu521.com

d 對(duì)特殊事件和特殊要求的安排，比如協(xié)調(diào)各參與單位、獲得領(lǐng)導(dǎo)來(lái)賓支持、聯(lián)絡(luò)媒體公關(guān)等。對(duì)活動(dòng)進(jìn)行中出現(xiàn)的動(dòng)態(tài)、特殊情況，要及時(shí)處理和匯報(bào)。

e 活動(dòng)結(jié)束后，需進(jìn)行善后事宜，如物資歸位、文件歸檔、座談會(huì)等，并需要匯報(bào)總結(jié)�？偨Y(jié)包括及時(shí)匯報(bào)，通過(guò)座談會(huì)等形式提出意見(jiàn)、找出差距、修改方案，寫(xiě)出總結(jié)提交領(lǐng)導(dǎo)。

3 處人處事題

考生在回答考官提出的處人、處事技巧題時(shí)，不能千篇一律，而是與不同人相處要運(yùn)用不同的方式：

a 對(duì)上級(jí)，要持尊重態(tài)度，服從上級(jí)的安排，懂得保密，不議論上級(jí)等；

b 對(duì)上級(jí)集體要服從，單向請(qǐng)示不卑不亢，保持中立態(tài)度，不亂說(shuō)話等；

c 與同事相處，有理有節(jié)，保持真誠(chéng)、謙虛態(tài)度。

總之，保持寬容、平等態(tài)度，不議是非，明白金無(wú)足赤，人無(wú)完人，正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)、同志、本人的缺點(diǎn)和不足。考生要把握一個(gè)原則：管理的本質(zhì)是溝通和協(xié)調(diào)。

4 分析思考能力題 來(lái)源：www.gzu521.com

在回答此類問(wèn)題時(shí)，考生要保持辨證思維方式，時(shí)刻看到事物的正反兩面，有原理講原理，需表態(tài)先表態(tài)，并結(jié)合事例，闡明觀點(diǎn)。