一、近幾年，國(guó)內(nèi)有關(guān)部門舉辦聽(tīng)證會(huì)的事例已經(jīng)越來(lái)越多，但社會(huì)公眾的反映總是有些不太滿意，你認(rèn)為主要原因有哪些？

　　測(cè)評(píng)要素：綜合分析能力

　　參考要點(diǎn)：能夠客機(jī)、全面地分析理解問(wèn)題。在組織舉辦聽(tīng)證會(huì)問(wèn)題上，既能看到民意表達(dá)請(qǐng)?jiān)V求、維護(hù)權(quán)益方面的合理性，又能看到公眾意愿和媒體行為的局限性，既能看到有關(guān)部門在組織聽(tīng)證會(huì)時(shí)面臨的現(xiàn)實(shí)困境，又能指出舉辦方在一些做法上的不妥。

　　能夠觸及深層次的矛盾關(guān)系，并在平衡主要矛盾關(guān)系方面有正確的意識(shí)。如對(duì)各方的不當(dāng)做法或工作指導(dǎo)思想坦率提出批評(píng)的同時(shí)，能夠進(jìn)一步地給出建議性的意見(jiàn)和改進(jìn)措施。

　　二、某市兩個(gè)月后將要舉行一次燃?xì)鈨r(jià)格聽(tīng)證會(huì)。如果你被選定為聽(tīng)證會(huì)消費(fèi)者代表，你將如何進(jìn)行參會(huì)前的準(zhǔn)備？

　　測(cè)評(píng)要素：溝通與協(xié)調(diào)能力，情緒穩(wěn)定性

　　要點(diǎn)：盡快收集并掌握此類聽(tīng)證會(huì)的基本規(guī)定、規(guī)則和角色的權(quán)利義務(wù)，并認(rèn)真研讀本次聽(tīng)證會(huì)的有關(guān)資料，必要時(shí)可要求組織者給予相應(yīng)的解釋和說(shuō)明，以便形成對(duì)整個(gè)事情的整體分析和判斷。

　　根據(jù)所掌握的本次聽(tīng)證會(huì)消費(fèi)者代表的人員構(gòu)成信息，結(jié)合自身知識(shí)能力情況，尋求有關(guān)志愿者的參與和支持。

　　搜尋相關(guān)政策信息，用多種形式征詢消費(fèi)者、相關(guān)專業(yè)人士和專家的意見(jiàn)和建議，整理聽(tīng)證提綱和相應(yīng)論據(jù)材料，以可行的形式(訪談、座談會(huì)、網(wǎng)站等)向消費(fèi)者群體、相關(guān)專業(yè)人士和專家等再次聽(tīng)取意見(jiàn)，補(bǔ)充完善提綱，充實(shí)論據(jù)資料。

　　對(duì)一般人而言，作為代表 參加聽(tīng)證會(huì)是一項(xiàng)很有挑戰(zhàn)性的工作。在情緒穩(wěn)定性方面就要看考生能否平靜、坦然，在肢體動(dòng)作、神情、語(yǔ)速等方面是否自然、協(xié)調(diào)。

　　三、如果你被錄用，工作半年后，發(fā)現(xiàn)自己所在科室的人員表面關(guān)系都很不錯(cuò)，但實(shí)際工作上大家的配合協(xié)作并不默契，工作效率也很低。這時(shí)你會(huì)怎樣去做？

　　測(cè)評(píng)要素：責(zé)任與進(jìn)取

　　參考要點(diǎn)：盡可能注意加強(qiáng)與本科室和周圍科室人員的交往交流，通過(guò)多角度傾聽(tīng)和在工作中的親身體會(huì)了解所在科室的情況。

　　向有關(guān)人員(以智者、老者、親者為主)請(qǐng)教，獲得指導(dǎo)和建議，能夠用更多的努力付出為科室工作做貢獻(xiàn)，并積極幫助他人。

　　密切與多數(shù)人的感情關(guān)系，用適當(dāng)?shù)姆绞竭m度地表達(dá)基本觀點(diǎn)看法，促進(jìn)人員間的理解和信任，爭(zhēng)取獲得科室人員和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的真誠(chéng)教導(dǎo)和指點(diǎn)。注意理解體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本科室不滿意的根源。

　　四、你的朋友小賈是某公司的一名職員，雖然收入很高，但工作壓力也很大，幾乎每天都要加班。昨天上午因遭受經(jīng)理的訓(xùn)斥而很煩悶，他(她)約你今天晚上去喝茶，你覺(jué)得見(jiàn)面后應(yīng)該怎樣做才能最好地幫助他(她)？

　　測(cè)評(píng)要素：溝通與協(xié)調(diào)能力

　　參考要點(diǎn)：認(rèn)真耐心傾聽(tīng)，能夠真誠(chéng)感受他人的處境和情感，注意分析小賈在公司的真實(shí)境況和遭受訓(xùn)斥的真正原因。

　　盡力給予恰當(dāng)?shù)膭裎浚�在緩解小賈的壓力和情緒的基礎(chǔ)上，要幫助小賈把公司發(fā)展與個(gè)人工作努力結(jié)合好。

　　能夠結(jié)合小賈的志向和自身情況給予勸解和較為現(xiàn)實(shí)的建議。

　　最后引導(dǎo)談?wù)撘恍┕餐�開(kāi)心的話題，或陪送回家，提議安排時(shí)間散心休閑等。