作者：新東方北斗星公務(wù)員考試研究中心研究員 戴斌

　　1、有一句名言：“失敗是沒有借口的”，對這句話，你怎么看？

　　新東方北斗星真題分析：這是一道名言名句的評析題。對于這道的答題思路，考生可以從兩個角度展開：(1)“借口”指的是一種態(tài)度，即回避問題和推卸責(zé)任的態(tài)度。在失敗面前我們不能采用回避問題的做法，更不應(yīng)該想出各種臺詞來推卸責(zé)任。這是需要正面肯定的。(2)但我們也看到，做一件事情是“成功”，還是“失敗”，除了“主觀上的努力”和“主觀上的因素”外，更多的是客觀因素。即我們在面對失敗時，再不回避問題及不推卸責(zé)任的同時，也不應(yīng)該“盲目”自責(zé)，畢竟成功的因素是多方面的。我們一定要避免“功利主義”，及所謂“以成敗論英雄”的做法。希望考生能“坦然”面對失敗，也“樂觀”看待失敗。

　　2、如果你進(jìn)入海關(guān)，你的人生規(guī)劃是什么？

　　新東方北斗星真題分析：這是一個開放性話題，沒有太多的固定答案。考生可以有多種人生規(guī)劃的思路。這里希望廣大考生在答題的時候，切忌“好高騖遠(yuǎn)”。一定要踏實(shí)地在基層做好自己工作。建議答題思路為：在職業(yè)生涯的“早期”以能力的提升為主，“中期”以爭取表現(xiàn)機(jī)會為主，“晚期”以發(fā)揮自己經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢，充當(dāng)“微波爐”角色為主。適度展開思路，可以具體一些，但一定要與單位(海關(guān))的實(shí)際業(yè)務(wù)緊密結(jié)合。

　　3、溝通需要保持適當(dāng)?shù)木嚯x，就像水溫，38度正好，不冷也不熱，你怎么看？

　　新東方北斗星真題分析：這道題目實(shí)際上可以說是一道“人際關(guān)系處理題”，只不過要求考生從宏觀的角度去回答，題目中沒有專門設(shè)定固定的場景。我們的答題思路可以從以下角度展開：(1)溝通是以“尊重”他人為前提的，很多時候與他人保持適當(dāng)?shù)木嚯x，實(shí)際上既是一種禮貌的表現(xiàn)，也是一種尊重他人的體現(xiàn)。(2)而在行政工作中，與行政相對人保持適當(dāng)?shù)木嚯x，就不僅僅是一種禮貌和尊重他人的表現(xiàn)了，而且還是履行組織原則的體現(xiàn)，因?yàn)樾姓�工作需要的是“原則性”和“公正性”，過于親密的“個人關(guān)系”不利于行政工作的展開。(3)適當(dāng)?shù)木嚯x是一種“度”的體現(xiàn)，這要求處理好各種人際關(guān)系，度的把握能力是一種長期的積累，需要在工作中和生活中不斷摸索。

　　4、工作表面上看完成了90%，但實(shí)際上只完成了30%，你怎么看？

　　新東方北斗星真題分析：工作表面上看完成了90%，但實(shí)際上只完成了30%。這道題目比較難于回答，主要是很難找到合適答題切入點(diǎn)。我們可以從以下幾個角度找到題目的破題點(diǎn)：(1)我們在看問題時不能只注重于問題的“表面現(xiàn)象”，而應(yīng)該從“表面現(xiàn)象”深入推敲問題的“實(shí)質(zhì)”。因?yàn)楹芏鄷r候問題的實(shí)質(zhì)是隱藏于其中的。(2)我們可以引申到我們做事情的態(tài)度問題。很多人做事情只解決了眼前的問題，但卻忽視了問題的延伸。就像一個好的企業(yè)將產(chǎn)品銷售出去后，實(shí)際上并不代表事情已經(jīng)完結(jié)，后續(xù)的客戶服務(wù)甚至?xí)�花費(fèi)更多的時間和精力。通俗的說，就是指一個“一般的企業(yè)”，將產(chǎn)品銷售出去后，他們會認(rèn)為事情已完成了90%。而好的企業(yè)僅僅會認(rèn)為只只完成了30%。而這就是兩者最大的區(qū)別。

　　5、如果在民意調(diào)查中對你的滿意率不高，你會怎么辦？

　　新東方北斗星真題分析：這是一道比較簡單的“自我反思類”的題型，對于這類題型的解法，大致我們可以按照這樣一個模板去回答：考生先做出自我反思，反思工作過程中，在哪些環(huán)節(jié)上沒有做好自己的工作，所以導(dǎo)致民意調(diào)查中的滿意率不高。反思之后，要坦誠自己的錯誤，然后總結(jié)有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，避免在未來的工作再次犯同樣的錯誤。