【參考答案】

　　開始答題：

　　執(zhí)行能力是工作能力的一個方面。工作能力，除了包含執(zhí)行能力之外還包括決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等其他多方面能力。一個人的工作能力強，也就是說這個人在工作方面的綜合素質(zhì)很高、綜合能力很強。這個綜合能力中就包含有執(zhí)行能力。從這個角度來說，一個人的工作能力越強，他的執(zhí)行能力就越強的說法，是有其合理性的。

　　但是，也不能將這種情況絕對化。應(yīng)該知道，一個人的工作能力強，并不代表他的執(zhí)行能力也很強。存在一個工作能力強的人，執(zhí)行能力較差的情況。因為執(zhí)行能力除了受個人基本素質(zhì)(如學(xué)識、思維能力)的影響外，最重要的還受個人工作態(tài)度、工作積極性的影響。但一個人的工作態(tài)度不好、工作積極性不高時，即使他的學(xué)識、能力等素質(zhì)很高，他的執(zhí)行能力也不會很強。而當(dāng)一個人的工作態(tài)度好、工作積極性非常高時，他在學(xué)識、能力等方面的不足也會在很大程度上得到彌補。

　　所以，我認為一個人的基本素質(zhì)固然重要，但是處理問題的態(tài)度、積極性等一些主觀方面，同樣對一個人的成功有極大的影響。一個人，只有充分發(fā)揮其主觀能動性，做事時才會取得最圓滿的結(jié)果。

　　這一點對我們青年人有非常積極的意義。它告訴我們，千萬不要滿于現(xiàn)狀，也不要因身處劣勢而消沉，個人的主觀努力對于我們今后的發(fā)展才是最具有決定意義的。

　　答題完畢！

　　五、房子是由一石一木壘的，你怎么看？

　　【解題思路】

　　1.分清面試題型：寓意型哲理類試題。

　　2.把握測評要素：綜合分析能力，言語表達能力等。

　　3.整理答題思路：

　　(1)首先通過簡單的分析，抓住現(xiàn)象中隱含的寓意。

　　(2)引申開去，展開談一下寓意給我們指出的道理。

　　(3)結(jié)合自身情況，表一下態(tài)，談一下自己應(yīng)該怎樣做。

　　【參考答案】

　　開始答題：

　　這句話的含義是，一個大的系統(tǒng)的工程也是由一個個小的部分組成的；它告訴我們，做事要重視積累，要踏踏實實、從小事做起，不能好高騖遠。

　　“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江�！薄昂媳е�木，生于毫末；九層之臺，起于壘土�！蔽覀兊墓湃艘呀�(jīng)普遍認識到積累的重要性。社會發(fā)展了幾千年，我們更應(yīng)該認識到并踐行這一點。做事要踏實沉穩(wěn)，不能急于求成。

　　現(xiàn)在社會上，經(jīng)常爆出一舉成名、一夜暴富的新聞。這在青年當(dāng)中產(chǎn)生了很不好的影響，部分人認為，只要怎樣怎樣，不努力也可以取得成功，助長了青年身上本來就易于出現(xiàn)的浮躁情緒。事實證明，這只會給個人帶來苦澀的失敗教訓(xùn)。只有踏實做事，認真積累，認真走好自己的每一步，最終才會品嘗到成功的甘甜與喜悅。

　　作為一個青年人，我身上也存在些許的浮躁情緒。但我會自覺地加以克制，時刻告誡自己要踏實沉穩(wěn)，不急于求成。相信浮躁情緒會慢慢從我身上消散，踏實沉穩(wěn)最終會成為我的一個重要的工作、生活作風(fēng)。

　　答題完畢！

　　六、航班延誤，旅客情緒大，你作為工作人員怎么辦？

　　【解題思路】

　　1.分清面試題型：壓力類試題。

　　2.把握測評要素：應(yīng)變能力，言語表達能力等。

　　3.整理答題思路：

　　(1)首先保持冷靜，找出有效措施控制場面。

　　(2)找出有效辦法緩和旅客情緒。

　　(3)了解旅客需要，向上級匯報，幫助他們解決，從根本上解決問題。

　　【參考答案】

　　開始答題：

　　作為一名工作人員，首先我要保持冷靜的頭腦，不能因為出現(xiàn)緊急情況而心慌著急、自亂陣腳。我會盡快找到有效的措施，控制局面，以免事態(tài)進一步惡化。如，通過廣播對旅客進行解釋、并做出相應(yīng)的承諾，讓旅客放心。如果是因為我們工作上的問題而使旅客有情緒，我還會在廣播中表示我們立即改正錯誤，尊重旅客的意見。

　　控制局面之后，我會采取進一步的措施緩和旅客的情緒。如在候機大廳里播放舒緩的音樂，組織人員為航班延誤的旅客提供茶水等簡易服務(wù)。通過這些措施，一方面緩和旅客的情緒，減小解決問題的難度，另一方面也為解決問題贏取寶貴的時間。

　　然后，我會盡快了解旅客的各種需要，提出解決建議，匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。取得同意后，盡快實施，達到旅客的滿意。比如，有些旅客可能有急事、趕時間，我會盡力為他改簽其他航班；比如，有些旅客會要求退票，我也會請示上級，盡量滿足；如果有外地旅客，住宿等問題不方便，我會盡量為他們聯(lián)系飯店、旅館。相信采取這些措施之后，大部門旅客的問題都會得到解決。即使有部分旅客的問題沒有得到完全的解決，我也會找到妥善的措施進行安置。我相信他們會被我們的誠意感染，理解并支持我們的工作。

　　答題完畢，謝謝各位考官！