故事四：我在奧組委的“無領(lǐng)導(dǎo)小組面試”之行

　　參加了學(xué)校的奧運(yùn)會(huì)志愿者的評(píng)選，最后我有幸得到了機(jī)會(huì)去奧組委參加面試的機(jī)會(huì)，沒怎么準(zhǔn)備，就去了。認(rèn)為肯定和以前所見過的面試模式一樣的。所以覺得自己應(yīng)該是輕車熟路的。就坦然地去了

   經(jīng)過麻煩的手續(xù)，終于進(jìn)到奧運(yùn)大廈內(nèi)部了，確實(shí)很有氣勢。我們來到了要參加面試的小會(huì)議廳外面，看到已經(jīng)有很多人在等，一問才知道，都是其他高校的學(xué)生。過了一會(huì)，就有工作人員讓我們平均分成兩個(gè)小組，一組組的進(jìn)去，我還在迷茫呢。面試怎么變成集體的事情了。果然，進(jìn)到會(huì)議廳才發(fā)現(xiàn)氣氛果然是和以往的面試不一樣，三個(gè)考官坐在一頭，他們的兩邊是兩排桌子，一共八個(gè)座位，四個(gè)和四個(gè)對(duì)面，每個(gè)桌子上都放了一張白紙，一根鉛筆。再看看考場的四周，也坐了幾個(gè)考官模樣的人，只是和我們沒有在一個(gè)范圍里。也就是說，我們面對(duì)的是三個(gè)主考官。主考官看我們進(jìn)去了，就要求我們自由落座，因?yàn)槭撬哪兴呐�，我們就自�?dòng)分成了男女兩派，分別坐了下來，我則坐在了第二個(gè)位置。我們一坐下來，考官就告訴我們，這個(gè)面試是一場無領(lǐng)導(dǎo)小組面試，也就是大部分時(shí)間都是我們自己自由討論。雖然這個(gè)名詞對(duì)我而言是新的，但是我覺得如果大家一起討論，可以大大放松我的緊張情緒，所以我就穩(wěn)穩(wěn)地坐下，認(rèn)真聽著主考官的講話。首先，我們得到了試題，是一個(gè)排列順序的題目。如下

　　我們現(xiàn)在看到的是一個(gè)星級(jí)飯店所出現(xiàn)的問題，如果你是經(jīng)理的話，你認(rèn)為最需要解決的問題是什么？給下面的選項(xiàng)一個(gè)你認(rèn)為適當(dāng)?shù)呐判�，然后給出你的理由。并且將你的意見在整個(gè)小組中進(jìn)行討論，最終需要你們小組得出一個(gè)統(tǒng)一的答案。先闡述自己的觀點(diǎn)，然后說出理由，之后和小組人員討論得出同意結(jié)果。

　　A 酒店大堂的鐘表除了北京時(shí)間，其他各國時(shí)間均不準(zhǔn)確，并有較大出入

　　B 大堂服務(wù)人員不熱情，上班時(shí)間打私人電話

　　C 酒店客房服務(wù)人員不到位，有問題無法及時(shí)反饋

　　D 酒店衛(wèi)生不徹底，有蟑螂

　　E 酒店水溫不穩(wěn)定，毛巾消毒不徹底

　　F 酒店餐廳的飯菜水平較低，自助餐分量不夠。

　　G 酒店娛樂休閑設(shè)施檔次不夠，有宰客行為

　　讓對(duì)這個(gè)問題進(jìn)行排序，并給出自己的理由，時(shí)間安排為兩分鐘，然后小組討論，時(shí)間為三十分鐘，最終需要給一個(gè)統(tǒng)一的排序答案。

　　看了題目，我們就開始在面前的白紙上寫寫畫畫，時(shí)間很快過去了。兩分鐘的發(fā)言時(shí)間開始，一個(gè)個(gè)來的。我因?yàn)榕旁诹说诙�個(gè)，就沒那么緊張。我前面的那個(gè)同學(xué)很快清晰地讀出來了自己的排序，還重復(fù)了一遍，以便考官可以聽的清楚點(diǎn)。這點(diǎn)我覺得她考慮的很周到，所以到我的時(shí)候，我也是清晰地讀了兩遍。之后她給了自己認(rèn)為正確的排序。我則給了一個(gè)我認(rèn)為正確的排序。因?yàn)槲乙郧霸诰频甑墓ぷ鹘?jīng)歷，我覺得食住行是最重要的。所以，我將涉及吃住的需要改進(jìn)的問題放到了第一位。而其他的同學(xué)則從空間上來考慮。或者從客人進(jìn)入酒店的整個(gè)過程先后遇見的東西進(jìn)行排序。所以，可以說我們的答案五花八門，每個(gè)人都有每個(gè)人的說法。因?yàn)樽罱K要有一個(gè)統(tǒng)一的答案，所以大家在闡述完自己的觀點(diǎn)后，開始了激烈的爭辯和討論。在這個(gè)過程中，就涌現(xiàn)出來了領(lǐng)導(dǎo)人的角色，有兩到三個(gè)表現(xiàn)特別積極的同學(xué)開始想努力讓自己成為領(lǐng)導(dǎo)的核心。因?yàn)槌霈F(xiàn)的人太多，場面一度有點(diǎn)混亂。后來一個(gè)一直沒怎么發(fā)言的同學(xué)說。我們現(xiàn)在把幾個(gè)選項(xiàng)一一過一下，用少數(shù)服從多數(shù)的方式來決定順序。這個(gè)發(fā)言得到了大家的認(rèn)可。所以，就從A開始說了。過程依舊是很有爭議的，但是至少這樣下來，大家的意見也趨于統(tǒng)一了。雖然過程中我有和別人不一樣的觀點(diǎn)，但是由于要服從少數(shù)服從多數(shù)的說法，所以，我就聽了別人的觀點(diǎn)。我將自己的觀點(diǎn)暫時(shí)保留。果然，這種方法讓我們?cè)诎雮�(gè)小時(shí)內(nèi)得到了統(tǒng)一的答案。之后我們推選了一個(gè)代表去向考官做一下總結(jié)。雖然每個(gè)人都想表現(xiàn)，最終，那個(gè)在關(guān)鍵時(shí)候提出良好建議的同學(xué)成為了代表。這個(gè)過程中，可以看出來，那個(gè)能把握時(shí)機(jī)的同學(xué)充當(dāng)了小組領(lǐng)導(dǎo)人的角色。

　　過程是漫長的，但是也是有趣的。我在整個(gè)過程中，雖然很想堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，但是由于要考慮小組的合作性質(zhì)，我也屈從了別人的觀點(diǎn)，但是最后我也找了個(gè)機(jī)會(huì)來表述了一下自己的想法。表示我雖然同意整個(gè)小組的排序，但是我也有自己的想法。我覺得整個(gè)面試過程我表現(xiàn)出來了自己的真實(shí)狀態(tài)。沒有做戲的成分。

　　第二部分的面試是讓自己認(rèn)識(shí)下自己的性格，對(duì)以下幾個(gè)性格特點(diǎn)進(jìn)行排序。然后說出自己的理由。個(gè)性選擇問題按照自己的實(shí)際情況，將以下符合自己的個(gè)性特點(diǎn)進(jìn)行排序。

　　A 細(xì)心能干

　　B 溫和順從

　　C 從眾隨和

　　D 獨(dú)立自主

　　E 熱情周到

　　F 自律服從

　　G 大方鎮(zhèn)定

　　H 自信勇敢

　　將自己的排列順序?qū)懴聛�，然后舉出事例來說明自己的排序原因，闡述理由。

　　對(duì)于這個(gè)問題，給了五分鐘的考慮時(shí)間，發(fā)言的時(shí)間是三分鐘。我進(jìn)行了我認(rèn)為合適的排序。我是真實(shí)的將自己的特點(diǎn)給排列了出來。因?yàn)槲也皇莻�(gè)特別自信的人，所以我就將細(xì)自信勇敢放到了后面，我覺得自己屬于細(xì)心的那種，就將細(xì)心能干放到了第一位。我一一闡述了自己的理由。還用自己經(jīng)歷的事情作為例子進(jìn)行了陳述。我覺得整個(gè)過程我是表現(xiàn)了自己真實(shí)的一面。

　　對(duì)于這次面試，感覺是很新鮮的，因?yàn)橐郧皼]有參加過這樣的群體面試，我的總體感覺還是很有收獲的。我覺得我從面試的過程匯總學(xué)到了很多東西，例如在面試的第一部分中，我參考別人的觀點(diǎn)的時(shí)候，我認(rèn)識(shí)到一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)應(yīng)該時(shí)刻把服務(wù)對(duì)象的利益與情緒放在第一位，這是服務(wù)行業(yè)成功的訣竅，事無巨細(xì)，每件關(guān)系到客人利益的事情都需要小心認(rèn)真的進(jìn)行處理，并且安撫好客人情緒是服務(wù)成功的關(guān)鍵。在第二部分，我更多了解到的是，人總是自以為了解自己，但真要是用生活中的每件事例來觀察自己時(shí)也許會(huì)與自己想象的出入甚遠(yuǎn)，但人正是在反復(fù)的自我檢討與認(rèn)識(shí)中才逐漸地成熟成長的，同時(shí)這也對(duì)我分析問題，描述事件的習(xí)慣與方法提出了新的思路。在第三部分中，我想是這是我收獲最大的地方，我更多地了解到自己在人群中更傾向于扮演什么樣的角色，也對(duì)自己的思維習(xí)慣有了觀察與反思的機(jī)會(huì)，更重要的是，我學(xué)到了一種方法，如何觀察人的性格、思辨及分析問題習(xí)慣的方法。