三、處理人際關(guān)系(包括上下關(guān)系和同事關(guān)系)

　　工作之中，人與人之間難免有沖突誤會，如何合理地解決這種矛盾，是一個大問題，也是考生必須學會熟練應對的考題類型。這類題目可以從以下幾個方面來回答：

　　開頭：先講一句名言，表明自己處理人與人之間關(guān)系立場(如：海明威說“每個人都不是一座孤島”，所以在交往中會產(chǎn)生…，陳述團結(jié)是非常重要的。特別是科室里搞好團結(jié)有助于工作效率的提高)。具體做法：

　　1. 尊重領(lǐng)導(同事)，多自我批評，承認自己錯誤(哪怕沒有錯誤)，每一個成功的領(lǐng)導人都有其成功的理由。

　　2. 理解領(lǐng)導。看問題每個人的角度都不一樣，“橫看成嶺側(cè)成峰”，自己的想法是正確的，但領(lǐng)導的就未必是錯的。

　　3. 交流、溝通，交流是無限的、溝通是永恒的，通過溝通消除誤會，達到團結(jié)。

　　補充：如果題目問及和領(lǐng)導關(guān)系的協(xié)調(diào)，可以增加以下回答：(幫助領(lǐng)導出謀劃策，如果領(lǐng)導行為違背原則，堅持自己的意見，其實這也是幫助領(lǐng)導避免犯錯。)

　　【經(jīng)典例題】

　　你在領(lǐng)導的辦公室匯報工作，突然有人打電話進來反映說你工作中存在問題，你怎么辦？

　　【答題思路】

　　(1)首先，我會先等領(lǐng)導接完電話，看領(lǐng)導如何表態(tài)；與此同時我會保持冷靜，以靜制動，不急于向領(lǐng)導辯解、爭論。如果領(lǐng)導批評我的話，我也會先虛心接受，并向領(lǐng)導表示他人對自己工作的批評，出發(fā)點肯定是為了幫助自己進步，為了把單位工作做得更好。

　　(2)我會通過領(lǐng)導弄清因何事情導致有人對自己有批評；如果我確實存在工作問題，我會主動承認錯誤，并馬上采取補救措施，以挽回影響，彌補工作損失；如果我并不存在此人所反映的問題，我會當場向領(lǐng)導表明自己此事做的并無過錯，如果領(lǐng)導同意的話，我會以適當方式找機會與當事人誠懇溝通，詳細了解事情原因，從自身分析原因并不斷改進缺點。

　　(3)如果此人是故意向領(lǐng)導打自己的小報告，我也不會為此情緒激動，因為謊言是經(jīng)不起時間的考驗的，我會以將來的實際行動向同事和領(lǐng)導表明自己的態(tài)度。

　　四、突發(fā)事件

　　這類題目可以從以下幾個方面來回答：

　　1. 要保持鎮(zhèn)靜(這是最關(guān)鍵的)。同時，第一時間匯報給相關(guān)領(lǐng)導；

　　2. 想盡一切辦法使對方情緒穩(wěn)定；

　　3. 耐心宣傳國家相關(guān)法律法規(guī)；

　　4. 總結(jié)經(jīng)驗，得出教訓，匯報領(lǐng)導，并備案。

　　【典型例題】

　　1. 你正在主持一個重要會議，這時有群眾來上訪且一定要找你，你該怎么辦？

　　【答題思路】

　　(1)全心全意為人民服務(wù)是我們黨的宗旨，作為人民的公仆，要牢固樹立正確的群眾觀。

　　(2)迅速安排其他同志先行接待，認真聽取群眾的愿望、意見和問題，并做好記錄，會議結(jié)束后，要親自了解情況，并做出妥善處理或安排。

　　(3)如果會議時間較長，中途可抽空接待群眾，向上訪群眾說明暫時不能接待的原委，請他們諒解和耐心等待。

　　(4)如果上訪群眾情緒激動，干擾會議，應及時進行規(guī)勸，安排人員把他們請到其他休息室，待會議結(jié)束后再來接待、處理。

　　(5)如果情況緊急，事關(guān)重大，必須親自及時接待，會議可以中斷或叫他人代為主持。

　　【典型例題】

　　2. 馬上要開會了，可是你找不到領(lǐng)導的講演稿可能沒有帶來，你應該怎么辦？

　　【答題思路】

　　首先說明自己平時是一個謹慎細心的人，決不會出現(xiàn)這么粗心大意的事，(這一點很有用)。假如出現(xiàn)上述情況我會做好以下幾點：

　　1. 冷靜對待，尋找可能拉在哪個公文包里了(只要是應急情況都要說冷靜對待)。

　　2. 落在單位叫人立馬發(fā)傳真過來 ，可以適當推遲會議(這是應急措施之一)。

　　3. 事后真誠坦白地向領(lǐng)導承認錯誤，請求原諒，保證今后決不在犯同樣的錯誤(這也是此類題目考核重點)。

　　五、哲學類問題

　　這一類題目屬于面試中的難題，而且考過之后，很少再出現(xiàn)。但是，這類題目都是可以從哲學角度來回答的，把握幾個基本哲學原理和回答套路非常有用。

　　哲學原理主要就是辯證的看待事物，既要看到優(yōu)點也要看到缺點；普遍性和特殊性，從一個社會問題所反映的哲學問題，再看到社會存在的其他問題；一個問題的兩個方面等。

　　這類題目可以從以下幾個方面來回答：

　　1. 這個題目里的事情反映了哲學里的…原理，(然后把這個哲學原理稍作解釋。假如是辯證原理就跟上一句，既要看到優(yōu)點也要看到缺點)。

　　2. 好的一面是…不好的一方面是…

　　3. 聯(lián)系實際談?wù)劇?這個放在最后，也是很有必要的，任何問題必須落實到實際工作中去，否則都是空道理)

　　【典型例題】

　　有人說：“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”，又有人說：“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃�！蹦阍趺纯�？　　

　　【答題思路】

　　(1)這個問題并不是說人多人好對工作影響如何。實質(zhì)上，它反映的是工作中團隊協(xié)作的重要性。

　　(2)第一個句話從正面說明了這個道理，一個人再強，素質(zhì)再高，也需要同事的配合和幫助，否則也成不了“好漢”。第二句話從反面說明這個道理，缺少了合作和團隊精神，就不能發(fā)揮出集體的力量，人越多反而越糟糕。

　　(3)前者可以做到人多力量大，眾志成城，是因為他們擁有同樣的信念，而且最重要的是他們都是出自一份公心，而后者的相反結(jié)局是因為他們的私心太重，太自私。同事之間相處，切莫學后者，有緣聚在一起，就應該相互幫助，凡事多為別人著想。一個好的集體，就應該擰成一捆繩，這樣才有利于事業(yè)的進步。