4. 【真題回放】你被派往基層工作過程中，遭到基層群眾的反對。面對這種情況，你怎么辦？

　　【試題類別】溝通協(xié)調(diào)

　　【能力考核】人際關(guān)系交往能力與溝通協(xié)調(diào)能力

　　【答題思路】處理態(tài)度——反思原因——改進提升

　　【參考答案】

　　處理態(tài)度：組織派我去基層工作是給我的一次良好的鍛煉機會，工作遭到基層群眾的反對是我不希望遇見的。馬克思主義告訴我們矛盾是對立統(tǒng)一的，群眾工作是我們黨和政府的執(zhí)政之基，因此對這一情況我會高度重視，查找出癥結(jié)所在，通過自己的努力贏得群眾的信賴，使得基層群眾由反對我到大力支持我。

　　反思原因查找不足：首先，我將召集群眾代表召開座談會，熱情招待選舉出來的群眾代表，誠懇地征求群眾代表的看法，熱情聽取并認真記錄群眾代表反映我工作中存在的不足與缺陷，對于工作中的明顯失誤，我將當場向群眾代表保證立即糾偏改善，并真誠地向群眾代表表示歉意；對于存在誤會的地方，我會耐心地向群眾代表做好解釋說明工作，及時消除誤解，將信息不對稱的危害降到最低；我將誠心誠意感謝群眾代表前來參會，希望群眾代表做好其他群眾的思想工作，安撫其他群眾的情緒。其次，針對群眾代表提出的意見，就關(guān)系群眾眼前利益的事件我將盡快采取合理措施及時彌補工作中的失誤與缺陷；對于關(guān)系民生尚需長期規(guī)劃的事項，我將組織相關(guān)人員科學考證反復論證，經(jīng)常聽取群眾建議，制定出科學計劃，并盡快出臺落實方案。再次，我將深刻反思自身存在的不足，如果是工作經(jīng)驗不足導致群眾對我的不信服，我將謙虛向老領(lǐng)導請教向老同事學習；如果是工作方式方法存在不科學不合理之處，在以后的工作中我會時刻注意自己工作方式方法的改進與提高；如果是自己工作能力存在問題，我會對癥下藥，努力提高工作能力，用行動說話，用業(yè)績回報群眾對我的監(jiān)督與鞭策。最后，我將經(jīng)常深入群眾，全面了解群眾心聲，及時向廣大群眾傳達黨中央國務院及地方政府的惠民利民政策及我在基層工作中的基本思路，呼吁廣大群眾加大對我的監(jiān)督力度，認真聽取群眾對我工作的意見與建議。

　　改進提升：群眾利益無小事，在和諧社會的建設進程中，基層群眾更是社會和諧穩(wěn)定的力量源泉。在以后的基層工作中，我會引以為鑒，及時吸取這次事件的經(jīng)驗教訓，以更高的標準嚴格要求自己，真正地做一名群眾放心群眾滿意的優(yōu)秀公職人員。

　　5. 【真題回放】單位組團外出參觀學習過程中，團長生病了，領(lǐng)導要你接手他的工作，你有何打算？

　　【試題類別】應急管理

　　【能力考核】應急應變能力

　　【答題思路】迅速——冷靜——溝通——總結(jié)

　　【參考答案】

　　單位組織出外參觀，主要負責人團長生病了，領(lǐng)導讓我臨時接手團長的工作，我會立即馬上接受領(lǐng)導的工作安排，采取一切行動保證參觀學習的正常進行。

　　在任何工作中都有可能出現(xiàn)臨時的變動和突發(fā)的狀況，也許我對于這種突發(fā)情況的工作還不是很熟悉，也沒做好心理準備。但是在這種情況應該用積極的心態(tài)來面對，不能慌亂，也不能逃避，而迎難而上，要把它當成一次鍛煉提升的好機會。

　　在接手團長工作之后，我打算從以下幾個方面做好工作：

　　第一，我要向領(lǐng)導請示，明確此次外出參觀學習的重點以及特別注意事項。從宏觀上了解活動的宗旨，做到心中有數(shù)，同時也要特別關(guān)注一些重點問題，例如：參觀學習的范圍，或是要到達的效果諸如此類的問題。

　　第二，要與團長充分溝通了解整個參觀學習的流程安排、時間安排等等。接手團長的工作一定要與團長做好溝通工作，充分了解明白參觀學習的進度情況，做好應對以及在參觀學習過程中可能出現(xiàn)的問題。

　　第三，我還需要及時與各個團員做好溝通工作，讓他們保留我的聯(lián)絡方式，可以在有特殊情況出現(xiàn)的情況下聯(lián)絡到我。留心每個團員的需要，爭取讓他們可以在這次外出參觀學習中獲得豐富的收獲。同時也要做好疾病防護，不要再讓其他的團員生病。

　　第四，團長生病了也需要得到救治，我會聯(lián)系當?shù)刈詈玫尼t(yī)院為團長治病，同時還要做好與醫(yī)生的溝通，希望能夠同心協(xié)力使團長得到良好的救治。同時我還要向領(lǐng)導匯報團長的病情，也要讓團長的親屬了解團長的病情，請他們不要過于擔心。

　　第五，我還要翻查相關(guān)資料進行學習，以保障外出參觀學習能夠更加高效、有序地開展，使每一位團員都不枉此行，都能夠在此次學習中獲得成長。

　　在參觀結(jié)束之后，我會做好此次參觀學習的總結(jié)，向領(lǐng)導匯報。對于汲取工作中的經(jīng)驗教訓，為以后開展同類型工作做好準備。尤其對于以后在工作中的突發(fā)事件一定要做好相應的準備，以保障工作正常的開展。假如有幸我能夠通過此次考試，在以后的工作崗位一定盡心盡責、認真學習、嚴格自律。以積極的心態(tài)面對和熱情的工作態(tài)度做好領(lǐng)導交辦的每一項工作。

　　6. 【真題回放】現(xiàn)在在一些大城市街道上出現(xiàn)了“抱抱團”現(xiàn)象，一些年輕人為了拉近陌生人之間的距離，拒絕冷漠，舉牌對陌生人主動要求擁抱。請結(jié)合建設和諧社會談談自己的看法。

　　【試題類別】綜合分析

　　【能力考核】綜合分析能力

　　【答題思路】點題——破題——解題。首先闡釋“抱抱團”的由來，其次分析“抱抱團”的積極意義與消極影響，最后談談對于進行總結(jié)。

　　【參考答案】

　　“抱抱團”活動的靈感來自于美國人賈森·亨特。5年前亨特在母親的葬禮上聽到許多關(guān)于母親的事跡，一方面受到母親故事的感召，另一方面感覺自己需要借助他人提供的溫暖來克服喪母的悲痛，亨特做了個寫著“真情擁抱”的紙牌走上家鄉(xiāng)的大街。隨著文化的傳播“抱抱團”也走進了我國，在大家小巷中人們借此擁抱來拉近人與人之間的距離，但是我認為有其積極意義的一方面，但也有消極影響的一方面，我們應該辯證地看待。

　　“抱抱團”現(xiàn)象有以下積極意義：

　　第一，采取主動擁抱的方式，拉近了人人之間的距離。在擁抱中，撇開各人的身份，地位，性別，平等地給予社會上的每一個人，一個微笑，一句問候，一個擁抱，一份溫暖，去幫助身邊每一個需要關(guān)懷的人。某著名心理學家也說過：擁抱的友好會促進社會和諧的良性循環(huán)。

　　第二，方式簡單易學，“抱抱團”幾乎沒有成本的輸出就可以完成。“抱抱團”只是通過簡單的一個擁抱的動作來完成，只需要參與活動的人員用真心來與需要關(guān)心、關(guān)愛的人擁抱即可。“抱抱團”不需要培訓、多余的宣傳的物品的投入，是一項投入少、成本低、易學習的有意義的活動。

　　第三，“抱抱團”作為一個外來文化產(chǎn)物，以來溫暖時下中國人與人之間冷漠的關(guān)系，可以是對中國的傳統(tǒng)文化的一種補充。當然“抱抱團”的流行也體現(xiàn)出了，中國文化包容萬千，兼收并蓄的特點。也體現(xiàn)了時下的中國人對于外國文化的態(tài)度，包容吸收，取其精華。

　　但是我們也應該看到“抱抱團”的消極影響：

　　第一，人之間的冷漠的問題的原因大多數(shù)是因為溝通較少的問題，不是單單通過簡單的擁抱就可以解決。人和人之間的相處是靠進行充分、真誠地溝通來拉近關(guān)系的，這是需要長時間的共同相處和互相了解的。而擁抱對于人與人之間的溝通可以說只是提供了機會，但是溝通會隨著擁抱接觸的短暫而消逝。

　　第二，會存在少部分人打著參與“抱抱團”的方式和拉近距離的名號，不懷好意對被擁抱者進行騷擾。擁抱是一種比較親密的行為，除了在思想層面的交流之外，更多地是身體之間的接觸。而在于異性之間的身體接觸中，有些人就會趁此機會來騷擾對方，尤其是對于被擁抱的女性更為嚴重。那么“抱抱團”原本良好的意愿變成了丑陋不堪的行為。

　　第三，擁抱與握手不一樣，還不是我國是通用的社交禮儀。“與陌生人的擁抱”在我國還并不是所有人都可以接受，而采取這種在大街上與人擁抱未免不會參雜“強迫他人”的成分。而對于外國人的“陌生擁抱”文化，我們不能置國情、文化于不顧，而去膚淺地照搬照套。

　　總之，拉近人與人之間的愿望是美好的，我們也不應該時代變遷而變得麻木、冷漠。但是采取類似“抱抱團”這種活動的話，我認為還需要對其進行改進，取其精華去其糟粕。

　　以上六道真題都是華圖公務員考試研究中心的老師從本省經(jīng)典的真題中篩選出來的，從解題思路到應對策略，環(huán)環(huán)相扣各個擊破，相信你一定從中有所收獲吧！華圖教育還會繼續(xù)為考生們整理推出更多的真題解析，助各位考生一臂之力！