3、現(xiàn)在由你負(fù)責(zé)組織志愿者的團體負(fù)責(zé)人召開調(diào)研會，當(dāng)你給大家講志愿者的意義和目的時，大家反應(yīng)冷淡，并且有些志愿者團體負(fù)責(zé)人有異議，請問你怎么讓會議順利進行？

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類

　　【考察要素】應(yīng)急應(yīng)變能力、溝通協(xié)調(diào)能力

　　【解題思路】遇到題目中的情況，作為調(diào)研會的負(fù)責(zé)人，應(yīng)不急不躁，保持鎮(zhèn)定，安撫好大家的情緒，同時按照題目中設(shè)置的矛盾場景，抓住關(guān)鍵詞“講到志愿者意義和目的，大家反應(yīng)冷談且有異議”，進行大膽假設(shè)，找出原因，通過讓大家都能接受的溝通技巧說服大家，保證會議正常進行。

　　【參考答案】

　　作為會議的組織者，對于會議中出現(xiàn)的問題，要進行及時處理，保障會議能夠順利進行。

　　首先，我會保持鎮(zhèn)定，耐心地傾聽和詳細(xì)記錄一些志愿者團隊負(fù)責(zé)人的意見，安撫好大家的情緒，告訴他們組織上歡迎大家有不同的意見，因為大家都是為了團隊更好地發(fā)展。不同意見是大家珍貴的財富和集體資源，也感謝大家對于工作的負(fù)責(zé)和付出。同時也希望大家能夠配合工作，嚴(yán)格遵守會議秩序，共同解決問題。

　　其次，針對于題目中提到的講到志愿者意義和目的，大家反應(yīng)冷談且有異議，對于大家反映冷淡的問題，我會在現(xiàn)場鼓勵大家多發(fā)言，發(fā)表自己的個人看法。特別是針對這次調(diào)研會的主題志愿者團隊的管理和運作。我會首先將自己的一些經(jīng)驗，毫不保留的和大家做一個信息分享，盡量提高在調(diào)研會現(xiàn)場大家發(fā)言的積極性和熱情度，保證會議的有效性。

　　最后，針對這次調(diào)研會中出現(xiàn)的問題，認(rèn)真做一個總結(jié)，包括根據(jù)會議記錄，對于會議中各團隊負(fù)責(zé)人提出的問題和分享的經(jīng)驗進行分類匯總，并上報領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進行后期工作的開展，保障志愿者團隊的高效運作和管理。同時對自己在會議中組織協(xié)調(diào)能力和會議現(xiàn)場的應(yīng)急應(yīng)變能力。為以后再組織類似的會議也起到積極的借鑒作用。

　　4、志愿者管理規(guī)定征求意見稿公布，志愿者組織里的一些成員有意見，但是有人表示反對，作為志愿者組織的負(fù)責(zé)人，你該怎么辦？

　　【試題類別】人際溝通題型

　　【考察要素】人際溝通能力

　　【解題思路】征求意見稿本來就是一個征求意見的過程，也是一個不斷完善的過程，有人反對很正常，重點是查找有人反對的原因，不斷的改正和完善，直到大家滿意為止。

　　【參考要點】

　　強化制度建設(shè)能夠推動志愿者組織各項工作的全面發(fā)展，使組織的管理方式與管理水平更加規(guī)范與科學(xué)。針對組織內(nèi)部存在的問題，只有從制度建設(shè)入手，才能夠從根本上提高志愿者組織的管理效能，最終完善作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)水平。

　　志愿者管理規(guī)定的出臺，不僅是制度建設(shè)中的重要環(huán)節(jié)，更與組織中每一位成員的切身利益息息相關(guān)，所以規(guī)定是否科學(xué)合理，在頒布后是否能夠得到有效執(zhí)行，對制度建設(shè)取得實效至關(guān)重要。征求意見稿的發(fā)布是政策宣導(dǎo)與溝通的重要方式，通過向組織成員廣泛征求意見和建議，能夠推進規(guī)定的修正和完善，為今后制度的落實做好鋪墊。

　　在征求意見過程中出現(xiàn)不同聲音是正常現(xiàn)象，對于大家提出的意見，我會高度重視，并做好有效的溝通與反饋。

　　第一，我會詳細(xì)的收集和記錄不同渠道反饋的回復(fù)意見。之后，對意見進行匯總和統(tǒng)計，分析以下幾個問題：爭議與分歧主要集中在哪些方面，在規(guī)定制訂過程中是否考慮到了這些問題，是規(guī)定文稿的表述方式容易引起歧義以致大家產(chǎn)生誤解，還是在實質(zhì)內(nèi)容上有所疏漏，部分條款有待修正。

　　第二，我會選擇不同職位不同層次的成員代表進行深入溝通。在溝通時，要以平等對話的方式，充分注重傾聽，在溝通中真正把握成員的需求。溝通中通過適時發(fā)問，以開放性問題讓成員多談?wù)撟约旱恼鎸嵪敕�。設(shè)身處地為成員著想，鼓勵其講出關(guān)鍵點，同時做好記錄。如果遇到不同見解，不急于反駁，聽清楚并準(zhǔn)確理解員工反饋過來的所有信息，理清所有問題，并使之條理化、系統(tǒng)化。

　　第三，我會組織制度擬訂小組召開修訂研討會，將制度中不完善的地方有針對性的加以解決。

　　第四，在制度正式頒布前，我會召開一次宣導(dǎo)會，傳達(dá)規(guī)定出臺的重要意義，并講解大家可能存在的一些誤區(qū)，使組織內(nèi)每位成員都能深入、正確理解。我會著重強調(diào)，規(guī)定的出臺是一項有利于成員利益，從組織長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，本著對志愿服務(wù)和社會公益事業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度而做出的重要決定。大家提出的寶貴意見對制度的修訂起到了積極的推動作用，在今后制度的執(zhí)行過程中也隨時歡迎大家提出想法和建議。

　　相信經(jīng)過宣導(dǎo)與溝通，組織成員一定能夠理解和接受這項新的制度和決定，從而凝聚共識，推動組織服務(wù)水平的不斷提高。

　　追問：針對上面的幾個問題，請問你還有什么需要補充的嗎？（華圖資深研究員  羅本寧）

　　【參考要點】

　　我認(rèn)為今天的發(fā)揮基本上達(dá)到了我預(yù)期的水平，雖然稍顯緊張，也存在一些不足，但我會繼續(xù)努力。謝謝各位考官。