【題目1】你是應屆畢業(yè)生，你沒能很好地完成領導交給你的一件棘手案件，但是你的領導在會上點名批評你，你怎么辦？（2010年山西政法干警面試真題）華圖資深研究員 韓建嬌

　　【試題類別】人際溝通關系

　　【考察要素】人際溝通能力

　　【解題思路】人際關系類的結構化面試在答題的開始部分，要首先表明自己態(tài)度。我們面對這個問題要保持怎樣的態(tài)度開始。之后，要分析一下問題出現(xiàn)的原因。結合題目中出現(xiàn)的主體，如領導批評了自己可能是由哪些問題產生的。第三，根據(jù)分析的原因提出有針對性的解決措施，多從自身入手。最后，就是對本題進行一下總結提升，談談今后如何避免這樣的事情再次發(fā)生。

　　【參考要點】

　　作為剛畢業(yè)的大學生，走向工作崗位后，我們一定要將領導交代的工作認真辦好，如果自己沒有處理好領導交辦的工作，我一定會主動向領導做出檢討，對于領導在大會上點名批評我，我也會接受，不會因為領導在大會上點名批評我就會對領導有不滿情緒，對工作產生消極懈怠的心理。要正式我自己的工作失職和領導對自己的批評。

　　第一，我沒有完成好領導交代的工作，我會認真反思，是否是因為自己工作態(tài)度不端正，認為案件比較棘手就沒有全身心的投入，所以在對待案件的時候出現(xiàn)了畏懼心理和疏忽，導致最終沒有完成我的工作。如果是由于我的工作態(tài)度的原因，我會在以后的工作中，端正自己的工作態(tài)度，以更加積極的心態(tài)面對工作。

　　第二，我沒有完成好領導交代的工作，我也會再次審視自己的工作能力，如果是因為自己的能力不足無力承擔領導交辦的工作任務，那會反思自己的不足，并虛心地接受領導的指教，同事的幫助，認真總結自己在工作的得失經驗，以便快速提升自己的能力，

　　第三，對于領導在大會上點名批評，我會虛心的接受，并以作為促使自己成長的動力。我不會因為領導批評了我就認為領導對我有意見和不甘心，就對領導的指示不滿。因為我知道，批評也是一種激勵，批評會使我更好的認識到自己的不足。

　　總之，作為一名新進人員，在單位領導交辦了工作之后，我一定會認真及時的做好。如果不能很好的完成領導交辦的工作任務，我會主動向領導說明，并及時做好相關的補救措施，以免給單位造成損失。作為一名員工，我會正確對待領導對我們的批評和指導，不能因為自己工作失誤而受到的批評，就會對工作產生懈怠心理，我會一如既往地尊重領導，服從領導的工作安排和指揮，做一領導放心的好員工。

　　【題目2】如果你工作上有錯領導對你冷漠，同事孤立你，該怎么辦？（2010 年 9 月 24 日貴州省政法干警面試）華圖資深研究員 白立峰

　　【試題類別】人際溝通

　　【考查要素】溝通、抗壓、自我提升能力

　　【答題思路】

　　此題是典型的人際溝通題。一般來說人際溝通題不是單純的談如何融洽人際關系，因為真題中往往設計了某種障礙才導致人際關系出現(xiàn)問題。所以，答題也需要以這個障礙為線索，采取恰當?shù)膶Σ撸�并逐層地把自己為人處事的態(tài)度和能力展現(xiàn)出來。

　　【參考答案】

　　有一句老話說，有錯誤并不可怕，可怕的是面對錯誤不懂得改正。它告訴我們兩個道理，其一是在錯誤面前不能一蹶不振，要勇敢的面對，要有成功的信心；其二是要懂得分析錯誤，找到根源，及時化解和改正，吸取經驗教訓。據(jù)此，針對題中所出現(xiàn)的情況：

　　首先，我要對此作以全面分析。在錯誤發(fā)生的原因方面，比如是疏忽大意或是缺乏經驗，還是業(yè)務能力不強。在錯誤的影響方面，是否給領導帶來了麻煩或是影響了相關同事工作的進行。從而理清問題成因和后果。

　　其次，針對上述情況，寫一份自我檢查，用謙恭的態(tài)度，將問題的原因、補救的措施和今后努力的方向等改進的思路，向自己的領導匯報，讓領導了解到我的決心。并且在遞交檢查之后，虛心聽取領導的批評或指示。在以后的工作中，適時的向領導請教，特別是受領任務后，要把工作方案及時向領導匯報，再付諸實踐。這樣既讓領導及時把關，又能與領導保持良好的溝通氛圍。相信領導會進一步加深對我的了解，促進關系的融洽。

　　再次，對于被同事孤立的狀況，還是比較讓人尷尬的。但是前因是由于我的錯誤，所以，我不但不會埋怨同事，還會積極地去化解。一方面，如果因為我的錯誤而對相關同事的工作產生了影響，那么我會有針對性地采取補救措施，將影響減到最小，用行動去表達歉意；另一方面，我依然會微笑地和同事們相處，積極與大家合作共事，用誠意去恢復大家對我的信心；再有，在今后的工作中，要注意把握工作任務的方方面面，注意和同事的交流與反饋。因為我們的工作是環(huán)環(huán)相扣的，所以，要加強統(tǒng)籌設計與多方合作，力爭把每個任務都全方位地做好。功夫不負有心人，只要我堅持努力，相信同事們也會重新認可我，從而收獲一個融洽的人際氛圍。

　　最后，通過這次的經歷，我一定從高從嚴要求自己，扎實地提升業(yè)務能力、完善工作方法、虛心地請教和積極地交流，一定會避免同樣錯誤再次發(fā)生。著名哲學家赫拉克利特說過，人不能兩次踏進同一條河流。這警示我要不斷地進取。相信自己會做得更好。

　　【題目3】新進入一個單位，你如何融入一個新團隊？（2010年江西政法干警面試真題）華圖資深研究員 白立峰

　　【試題類別】人際溝通

　　【考查要素】溝通、適應能力

　　【答題思路】

　　此題的障礙是進入一個全新的環(huán)境，如何融入新的人際圈子。答此類題要聯(lián)系生活實際，找準切入的角度，大膽發(fā)揮，內容要真實，具體。不能空洞只唱高調。

　　【參考答案】

　　有道是新環(huán)境新氣象，面對新的環(huán)境，要打起十二分的精神，全力以赴，積極融入其中，做出一番業(yè)績。

　　第一，學習單位各項規(guī)章制度。沒有規(guī)矩不成方圓，同樣沒有制度的話一個單位也無法正常運轉。制度好比是一個單位的“法”，并且某種意義來說，制度本身就是一個單位的說明書。了解制度就是了解單位，也是了解言行規(guī)矩。所以，要積極學習起來，當然要從本部門的學起、掌握，再逐步了解各部門的規(guī)定，并且對那些與本職崗位有銜接關系的和對單位全員提出要求的制度內容重點熟記。

　　第二，迅速掌握崗位知識。能夠勝任崗位的工作是立足之本，對于新人來說尤其如此。所以要全面學習，積極行動起來，通過向書本、老同事等有經驗的人積極求教，并在實踐中細心體會，認真鉆研。及早地獨立完成崗位任務，只有這樣才能贏得他人地尊重，才能真正實現(xiàn)“做貢獻”的理想目標。

　　第三，聽從領導安排，努力完成各項任務。在工作中要尊重上級，樹立崗位的榮譽感，勇于承擔任務與壓力，多做巧干。并且在恰當時候，向領導匯報思想與工作感想，一方面增進領導對我的了解，更重要的是聽取領導的指點，為自己今后的工作把握好方向。

　　第四，以陽光的心態(tài)與同事們交往，力所能及的幫助他人。同事是工作在一起的“戰(zhàn)友”，，所以，同事關系非常重要。作為新人來說，要了解大家的工作職責，這樣才能有利于相關工作的對接開展。注重與同事的坦誠交流，禮貌待人，虛心大方，多吸取他人的優(yōu)點，并在力所能及的情況下，熱情幫助同事。積極參加單位的各項活動，在參與中促進了解，增加感情。

　　最后，我認為團隊好比是戰(zhàn)斗堡壘，融入這個團隊，就是把自己變成這堡壘的一塊磚，一塊石，并且全身心投入不動搖。我相信只要大家協(xié)力同心，那么就會無往而不勝，使單位的發(fā)展欣欣向榮。

　　【題目4】小張是你單位的同事，學歷高、能力強，但為人高傲，說話不注意方式，同事們都不喜歡他，讓你去勸說，你會怎么做？（2011年山西政法干警面試真題）華圖資深研究員 姜紅

　　【試題類別】人際溝通

　　【考查要素】溝通能力、協(xié)調能力、解決問題的靈活性

　　【答題思路】此題是典型的人際溝通題。一般來說人際溝通題不是單純的談如何融洽人際關系，因為真題中往往設計了某種障礙才導致人際關系出現(xiàn)問題。所以，答題也需要以這個障礙為線索，采取恰當?shù)膶Σ�，并逐層地把自己為人處事的態(tài)度和能力展現(xiàn)出來。

　　【參考答案】

　　“金無足赤人無完人”，小張的為人不受部分同事喜歡，我認為是正�，F(xiàn)象，是可以理解的。所以，在面對小張的時候，我不會被部分同事不喜歡小張的情緒所影響，不會用嘲笑等會引起小張不滿的負面行為去接觸他。小張是我單位的同事，和小張搞好同事間關系、互相幫助才更有利于我們整個團隊的建設。

　　首先，我很欽佩小張的能力。小張學歷高、工作能力強有目共睹，能有這樣得同事一起共事是我的榮幸、也是我們單位的驕傲。小張是不可多得的人才，他的能力可以給單位帶來效益并且提高大家的工作效率。

　　其次，關于小張的人品上。小張心直口快、沒有城府，發(fā)現(xiàn)問題時能直接指出來，這一點值得肯定。為人傲慢可能是個人性格原因，和大家有誤會。

　　最后，我認為可能是部分同事對小張存有誤解。小張學歷高，平時可能只喜歡讀書，與同事的接觸較少，被同事誤解為為人高傲了。我希望小張和同事間能夠化解掉誤會，一起攜手不管是在工作上、抑或是生活中都互幫互助。

　　既然大家相信我，希望我去勸解小張，針對以上，我認為同事們既然有勸解之心，就證明還是很想和小張一起攜手、共同努力、讓小張融入到我們這個集體的，所以矛盾只是表面現(xiàn)象，只要我分析原因，找好方法，小張會理解大家的苦心。

　　第一，見到小張時，我會代表同事們，先肯定小張的能力。一個高學歷且很有能力的人，是值得我們大家學習的，同事們也都認同這一點。

　　第二，我會委婉地請小張注意自己的說話方式，爽朗的為人確實很真誠，但有時候稍微含蓄點反而會有更好的效果。小張平時跟大家說話比較直接，可能一是因為小張本人的為人就很爽快直接；二是因為小張發(fā)現(xiàn)了存在的問題，為了同事少走彎路，介于緊張的形式才直接提醒大家，沒有注意自己的說話方式可能會傷害到其他人；三是因為小張很熱愛這個集體，沒把同事當外人，遇到事情時就以最直接的方式指出來了。給小張分析完原因后，曉之以利弊，相信小張會以大局為重，說話時改用稍含蓄的方式的。

　　第三，除了做小張的工作外，我會和同事們進行溝通，將我對小張的看法和分析說給同事們聽，請同事們理解小張，畢竟大家都在一個集體中，都無惡意，本意都是想搞好同事間關系，更好地工作。相信大家都會以集體為重，相互理解的。

　　第四，為了拉近小張和同事的距離，我會以實際行動來促成。比如，在工作上大家遇到難題時，會請小張結合自己的專業(yè)和能力給予大家一定的支持和幫助；在業(yè)余時間，我會組織些類似于聚會等的活動，請小張和同事們一起參加，增進相互間的了解。

　　總之，大家身在一個集體中，應該相互體諒、互相理解、相互磨合，避免誤解和矛盾，發(fā)現(xiàn)問題及早解決。一個團結互助友愛的集體，才更能有利于大家的進步。