【題目5】到單位后不久，領(lǐng)導(dǎo)在公開場(chǎng)合表揚(yáng)了你，有同事提醒你不要過于張揚(yáng)，同時(shí)還有原來和你私交不錯(cuò)的同事因此冷淡你，你怎么辦？（2010年9月8日江西政法干警面試真題）華圖資深研究員 姜紅

　　【試題類別】人際溝通

　　【考查要素】溝通能力、協(xié)調(diào)能力、解決問題的靈活性

　　【答題思路】此題是典型的人際溝通題。一般來說人際溝通題不是單純的談如何融洽人際關(guān)系，因?yàn)檎骖}中往往設(shè)計(jì)了某種障礙才導(dǎo)致人際關(guān)系出現(xiàn)問題。所以，答題也需要以這個(gè)障礙為線索，采取恰當(dāng)?shù)膶?duì)策，并逐層地把自己為人處事的態(tài)度和能力展現(xiàn)出來。

　　【參考答案】

　　作為一個(gè)剛到單位的新人來說，領(lǐng)導(dǎo)能在公開場(chǎng)合對(duì)我進(jìn)行表揚(yáng)，是對(duì)我的器重和工作上的肯定，我很感謝我的領(lǐng)導(dǎo)，也很榮幸能遇到這樣的好領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，我也不應(yīng)該因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)而懈怠或者驕傲，我會(huì)謙虛謹(jǐn)慎地繼續(xù)努力。畢竟自己是新人，經(jīng)驗(yàn)較之于老同事老說還很欠缺，各方面有待于提升，要想得到長(zhǎng)足地進(jìn)步和發(fā)展，就必須放低姿態(tài)，向同事們、特別是老同事們請(qǐng)教。

　　首先，應(yīng)該很感謝我的這位同事。同事是本著為我著想、為集團(tuán)著想的出發(fā)點(diǎn)，才對(duì)我進(jìn)行善意提醒的。

　　其次，謝過同事后，我該深刻反思我自己的言行。我的本意確實(shí)是謙虛、低調(diào)地做人、做事，沒想過要居功自傲，可卻給大家留下了這樣的印象，就說明我平時(shí)的做事方式還是有問題，我要好好檢討、反思自己。可能是我平時(shí)工作中態(tài)度過于強(qiáng)硬，沒有考慮到同事們的感受，過于心急引起了大家的誤會(huì)；也可能是和同事們意見相左時(shí)，我沒注意拿捏說話的分寸，措辭過于激烈引起了這樣的誤解；還可能是我平時(shí)與同事的交流過少，畢竟我是個(gè)剛進(jìn)入單位的新人，和大家的接觸時(shí)間有限，了解程度還不深。這些都有可能造成誤會(huì)。

　　再次，我相信“友誼是無價(jià)的”，關(guān)于平時(shí)與我私交不錯(cuò)的同事，因此而冷落了我，我會(huì)竭力去挽回和這位同事間的友情。

　　針對(duì)這些問題，我會(huì)盡自己所能去改進(jìn)和完善：

　　首先，以后在工作上遇到問題時(shí)，我將會(huì)放低姿態(tài)，虛心地向單位的同事、特別是有經(jīng)驗(yàn)的老同事們進(jìn)行請(qǐng)教，充分地考慮同事們的感受，尊重大家的意見。

　　其次，以后即使遇到意見不一致的情況，我也會(huì)冷靜下來，不會(huì)直接地要求按我的意見來辦，改變以往強(qiáng)硬的做事方式，謀求以協(xié)商來解決事情，畢竟大家的出發(fā)點(diǎn)都是為同事好。

　　再次，領(lǐng)導(dǎo)再交給我其他任務(wù)時(shí)，我除了會(huì)向同事們討教經(jīng)驗(yàn)、征求意見外，當(dāng)采用了可吸取優(yōu)勢(shì)的意見后，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)進(jìn)行匯報(bào)，說明這次工作之所以有了如此之大的成效，是因?yàn)橛型�事的寶貴意見，是大家的共同努力才完成的工作；或者再遇到領(lǐng)導(dǎo)交給我的比較重大的任務(wù)后，我會(huì)申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)，如果可以的話，希望能讓我與同事共同協(xié)作來完成這項(xiàng)任務(wù)，集思廣益后的意見更有助于工作更好的完成，而且能夠拉近我和同事的距離；另外，在工作之余，針對(duì)我平時(shí)可能與同事接觸較少的這一點(diǎn)問題上，我會(huì)充分利用業(yè)余時(shí)間，多參加集體活動(dòng)：比如單位組織的類似于拔河等的文體活動(dòng)，或者同事們的聚餐、郊游活動(dòng)等等，感情在于培養(yǎng)、多接觸些彼此了解了對(duì)方的為人后，印象自然會(huì)有所改觀。

　　最后，對(duì)于平時(shí)與我私交不錯(cuò)、卻因我的不當(dāng)舉止而冷落我的同事，除了工作上的接觸外，工作外的時(shí)間我也會(huì)主動(dòng)前去接觸、主動(dòng)積極地和他聊天，也可能是我的錯(cuò)覺，他并未冷落我，只是這陣工作較忙，沒有時(shí)間像以前那樣過多的接觸，那大家彼此理解下，我可以看下自己在哪些方面能幫他分擔(dān)下工作，盡量竭己所能地幫助同事來分憂；也可能是我平時(shí)的言行有問題，造成了他對(duì)我的誤解才冷落了我，這時(shí)我該主動(dòng)找他解釋這一切，先對(duì)他進(jìn)行道歉，檢討自己的言行，然后說明情況、說明我是無心的、并不是有意要這樣做，我很珍惜與他的情誼，希望大家能像以前那樣繼續(xù)保持良好的友誼；而且我會(huì)多找這位同事一起吃飯、上下班，以切身的行動(dòng)來化解我們的矛盾；如果是同事家里出現(xiàn)困難，導(dǎo)致同事心情欠佳而冷落我的話，我該好好勸解同事，看下有什么事情能幫助他解決困難的。我和這位同事平時(shí)私交就很好，彼此也都了解，相信通過解釋和化解，是不會(huì)對(duì)我們的友誼造成有大影響的。以后工作上，我會(huì)更加謹(jǐn)言慎行，避免這樣的問題再次發(fā)生。

　　【題目6】領(lǐng)導(dǎo)交給你和同事等四人一項(xiàng)工作，讓你們分頭去做，工作結(jié)束后領(lǐng)導(dǎo)只表揚(yáng)你一個(gè)人，其他參與工作的同事開始有意的疏遠(yuǎn)你，你該怎么辦？（2010年9月28日遼寧省政法干警面試題） 華圖資深研究員 楊勇

　　【參考答案】

　　同事是我們?cè)诠ぷ髦凶顬橛H密的伙伴，與同事建立良好的人際關(guān)系不僅有利于個(gè)人工作的有效開展，也有利于整個(gè)單位工作進(jìn)程的有效推進(jìn)。首先，與同事合作完成的這項(xiàng)工作得到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，這是對(duì)我們工作的認(rèn)可與和肯定，我會(huì)以此為動(dòng)力更加積極認(rèn)真的投入到以后的工作中去；與此同時(shí)，對(duì)于同事的疏遠(yuǎn)，我感到非常的遺憾和難過，我應(yīng)該對(duì)這件事情進(jìn)行反思，找出同事疏遠(yuǎn)我的原因，加以改正，避免在以后的工作中出現(xiàn)這樣的問題。

　　這次工作完成后，領(lǐng)導(dǎo)只表揚(yáng)了我，沒有表揚(yáng)其他參與工作的同事，我認(rèn)為可能有以下幾點(diǎn)原因：

　　第一，可能是我在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此次工作的時(shí)候表達(dá)的不夠全面，過于凸顯自己的工作成果和能力，讓領(lǐng)導(dǎo)誤以為在這項(xiàng)工作中我起到的作用大于其他同事，從而對(duì)我加以表揚(yáng)和鼓勵(lì)，忽略了其他同事；

　　第二，領(lǐng)導(dǎo)看到了我們每位同事所作出的努力和成果，只不過是以點(diǎn)帶面對(duì)我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行了表揚(yáng)和肯定；

　　第三，同事對(duì)我的疏遠(yuǎn)也有可能并不僅僅是因?yàn)榇舜喂ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，而是對(duì)我在平時(shí)工作中的方式方法或者工作態(tài)度有一定的看法或存在著一些誤會(huì)。

　　針對(duì)以上可能存在的原因，我會(huì)積極的采取下列對(duì)策去化解：

　　第一，如果是我的溝通能力有所欠缺，我會(huì)在日后的工作中著重提高自己的溝通技巧，改善自己的溝通方式，盡量做到客觀、公正地與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，避免引起不必要的誤會(huì)；

　　第二，如果是領(lǐng)導(dǎo)以點(diǎn)帶面對(duì)我們進(jìn)行表揚(yáng)，只是碰巧提到了我的名字，我會(huì)耐心誠(chéng)懇的跟同事進(jìn)行解釋，表明他們的工作成果并沒有被領(lǐng)導(dǎo)忽視，并注意今后在工作配合中多對(duì)同事的努力加以肯定，進(jìn)一步加強(qiáng)同事之間的凝聚力和團(tuán)隊(duì)之間的執(zhí)行力，更好的完成以后的工作；

　　第三，如果是同事對(duì)我以往工作的方式方法或者態(tài)度存在著一些誤會(huì)，我會(huì)注意自我反省，向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心求教，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下不斷改進(jìn)，日后與同事在生活和工作中和諧相處，默契合作。

　　總之，同事是我們工作中最為寶貴的財(cái)富和最為有力的保障，一定要注意與同事搞好人際關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)和諧、有好的工作氛圍。

　　【題目7】結(jié)合自身?xiàng)l件談?wù)劸�察�?yīng)該具備哪些素質(zhì)？（2010年9月4日上午浙江省政法干警面試真題）華圖資深研究員 張?jiān)菩?/strong>