【題目5】你是一名工商局執(zhí)法人員，老劉開了一家餐館，無證經(jīng)營，工商局下達了整改通知，老劉沒有辦理相關(guān)證件，讓你去查封老劉的店，老劉拿把菜刀架在自己的脖子上，不讓查封，并說自己是下崗工人，你怎么處理？（2010年9月13日內(nèi)蒙政法干警面試真題）華圖資深教研員 梁平、楊東

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類試題

　　【考查要素】考察工商執(zhí)法人員，在執(zhí)法的過程中能否靈活處理緊急突發(fā)情況，能否合理、有效的執(zhí)法。

　　【答題思路】應(yīng)急應(yīng)變類試題首先要分清情況，確定你的角色，你是一名工商局執(zhí)法人員，要堅定執(zhí)法。其次，分析現(xiàn)場情形，便于采取有效的工作方法。再次，根據(jù)角色及現(xiàn)場突發(fā)情況確定任務(wù)以及解決問題的方式方法，最后，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

　　【參考答案】

　　作為工商局執(zhí)法人員，具有依法查處取締無照經(jīng)營的責任，我一定會恪守職責，堅定執(zhí)法。在我去查封老劉餐廳時，老劉拿起菜刀架在了我的脖子上，此時，我會保持冷靜克制的心態(tài)。

　　首先，我會嘗試說服老劉放下菜刀，動之以理，曉之以情，向其說明，威脅并不能使問題解決，反而有可能使問題激化而不可收拾。如果老劉主動放下菜刀，我會平心靜氣的和老劉溝通，無證經(jīng)營是違法行為，并了解其屢次下達整改通知，而沒有去辦理相關(guān)證件的原因。如果是老劉存在一些困難比如經(jīng)濟困難，那么我會給予其引導(dǎo)，告知對下崗職工從事個體經(jīng)營，國家有系列優(yōu)惠政策，比如有免收行政事業(yè)性收費、減免稅收等。如果不了解辦理證件的程序，我會向其介紹辦理證件的程序，并在力所能及的范圍內(nèi)給予幫助。如果是不符合開餐館的規(guī)定，比如衛(wèi)生條件不合格等，我會依法查封其餐館，并解釋，無照經(jīng)營是違法行為，不符合開餐館的條件，擾亂市場經(jīng)濟秩序，危害社會，退一步來說一旦造成顧客食物中毒等事件，餐館將承受不起懲罰和賠償，得不償失。

　　其次，如果老劉仍然情緒激動，不聽我的勸說，我會通過詢問家庭情況、子女狀況等分散其注意力，同時，尋找時機采取緊急反制措施，解除危險，依法查封餐館，對其進行普法教育。說明利害，防止以后類似的事件再次發(fā)生。

　　如果老劉的情緒激動，我沒有機會對其進行反制，此時，讓餐館工作人員告知老劉的家人，讓其家人勸說老劉，停止威脅行為。并說明利害，持刀威脅執(zhí)法人員，這是違法的，進一步說，也是無濟于事的，是適得其反的。

　　如果老劉的家人仍然不能勸阻，我會暗示我的同事，向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，請求領(lǐng)導(dǎo)的支援，必要時報警。同時，注意保護好自己。等警察到來，將其制服后，我會依法查封其餐館。

　　最后，我會反思自己在執(zhí)法過程中的行為，是否是自己的行為過于直接，或者態(tài)度不好引發(fā)了老劉的激動情緒，以后在類似的執(zhí)法行動中，要注意方式方法，注意保護好自己，注意執(zhí)法過程的靈活性和結(jié)果的堅定性。

　　【題目6】單位要你組織一個新聞發(fā)布會，當場有記者提出你單位有違規(guī)現(xiàn)象，導(dǎo)致現(xiàn)場很混亂，你要怎么處理？（2010年9月21日河南省政法干警面試真題）華圖資深研究員 李彩艷

　　【參考答案】

　　新聞發(fā)布會是單位直接向新聞界發(fā)布有關(guān)單位信息，解釋單位重大事件而舉辦的活動，具有正規(guī)隆重、溝通活躍、傳播面廣并且傳播迅速等特點，對單位的形象塑造有著重要的影響。在新聞發(fā)布會現(xiàn)場出現(xiàn)此類事件，我會首先保持冷靜，妥善處理好這個問題。

　　在新聞發(fā)布會現(xiàn)場，有記者提出單位有違規(guī)現(xiàn)象，勢必會擾亂會場的秩序，容易引發(fā)混亂，我會第一時間尋求同事及其它工作人員的幫助，安撫該記者的情緒，希望他能夠安靜下來，通過其它合理有效的途徑反映相關(guān)問題。同時，我會盡量保證發(fā)布會現(xiàn)場秩序井然，活動可以按照既定計劃進行。

　　另外，我會盡快與該記者進行良好溝通，了解該記者認為我單位違規(guī)的原因。

　　如果我們單位無論是工作政策本身還是工作流程上都符合相關(guān)規(guī)定，而是該記者理解有誤，我會耐心溝通和講解，消除該記者的誤會，并把調(diào)查結(jié)果在發(fā)布會現(xiàn)場公布，消除不良影響；

　　如果經(jīng)調(diào)查我單位在制度及工作流程等方面存在問題或某些人員存在違規(guī)現(xiàn)象，我首先會代表單位當眾道歉，并承諾會盡快解決。同時第一時間上報領(lǐng)導(dǎo)，相信領(lǐng)導(dǎo)一定會嚴肅處理，追究相關(guān)工作人員的責任，對利益受到侵害的人民群眾進行合理賠償。并在事后將事情的真相、調(diào)查結(jié)果、處理措施告知媒體及群眾，真誠向群眾道歉。

　　此次事件解決后，我會認真做好總結(jié)，首先嚴格要求自己在今后的工作中一定要嚴格按照規(guī)章制度辦事，切實把人民群眾的利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，同時，向領(lǐng)導(dǎo)提出全單位深入學(xué)習(xí)單位規(guī)章制度的建議，提高單位的辦事效率和水平，提升單位的公眾形象。。

　　【題目7】你是某地公安干警，一次在回老家探親，遇到強拆問題，由于補償問題沒有協(xié)商好，雙方發(fā)生激烈沖突，有人受傷，設(shè)備也被破壞，你應(yīng)該怎么做？（2010年9月12日黑龍江政法干警面試真題）華圖資深研究員 楊勇

　　【參考答案】

　　人民警察的職責就是切實維護好廣大人民群眾的生命財產(chǎn)安全和社會的和諧穩(wěn)定，在遇到突發(fā)事件時，我要及時控制局勢，防止事件惡化。遇到題目中的這種情況，我首先應(yīng)該保持冷靜，并迅速分析現(xiàn)場情況，思考應(yīng)對措施。其次，我會根據(jù)輕重緩急來妥善處理這件事情。

　　第一，迅速將沖突人群分開，表明自己的身份，勸說大家保持冷靜，根據(jù)法律和政策來處理這件事情，希望大家相信政府相信政策，有關(guān)部門一定會給大家一個滿意的交代，這樣采取暴力措施是違法的，會受到法律的制裁，對自身利益的維護是沒有作用的；

　　第二，如果現(xiàn)場有人受傷，應(yīng)該立即撥打120求救電話，通知醫(yī)療部門的同志迅速趕往現(xiàn)場，要確保人民群眾的生命安全；

　　第三，通知當?shù)鼐�方，向其簡明扼要的匯報現(xiàn)場情況，并協(xié)助當?shù)鼐�方做好后續(xù)工作，穩(wěn)定群眾情緒，盡早平息事態(tài)；

　　第四，將此事向上級領(lǐng)導(dǎo)進行匯報，聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示并密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，在自己的權(quán)限和能力之內(nèi)盡到一名公務(wù)人員應(yīng)盡的責任，服務(wù)社會、服務(wù)人民。

　　最后，在這件事情處理完畢后，我會進行深刻的反思，看看我在這件事情的處理上是否有不妥之處，有則改之，無則加勉；對自己的工作態(tài)度及工作方法進行深刻反思，以此為戒，今后避免類似事件的發(fā)生。