(下午一套題，無題本，面試時(shí)間20分鐘)

　　1.過年了，市民張先生與弟弟妹妹相約去爺爺家吃年夜飯，飯桌上老人多次想和孫子孫女說說話，但面前的孩子們卻個(gè)個(gè)抱著手機(jī)玩，老人受到冷落后，一怒之下摔了盤子離席。對(duì)這件事情你怎么看？(北京分校薛嵬)

　　【題目類型】社會(huì)現(xiàn)象類綜合分析題

　　【考查能力】綜合分析能力

　　【思路點(diǎn)撥】綜合分析能力考查的是考生分析問題和解決問題的能力。對(duì)于題目中的這個(gè)案例，可以從人們對(duì)通訊技術(shù)日益迷戀、面對(duì)面交流日益減少這個(gè)角度展開思考。另外，我們可以注意題目中的特定角色即“老人”和“孩子”；這提示我們可以從空巢老人的角度進(jìn)一步對(duì)本題進(jìn)行分析。

　　【參考要點(diǎn)】隨著時(shí)代的發(fā)展，信息技術(shù)、通訊技術(shù)日益成為我們生活的一部分，智能手機(jī)、平板電腦更是成了年輕人每天必不可少的生活必需品。然而當(dāng)我們?cè)谙硎苓@些智能設(shè)備給我們帶來的娛樂隨時(shí)隨地、通信隨心所欲等諸多便利時(shí)，我們卻發(fā)現(xiàn)，我們和手機(jī)上的QQ好友、飛信聯(lián)系人等等進(jìn)行溝通的時(shí)候越來越多，而和我們身邊的親友面對(duì)面交流的時(shí)候卻越來越少。這種現(xiàn)象一方面有其積極意義，畢竟它拉近了我們與朋友之間的距離，也降低了與別人溝通的成本，但與此同時(shí)，它也使得我們?cè)诿鎸?duì)面交流的場(chǎng)合中顯得越來越冷漠。尤其是在面對(duì)我們的父母時(shí)，這種冷漠會(huì)使得他們的心越來越寒、孤單感越來越深。這種情況，我認(rèn)為值得我們深思。

　　造成這種情況，我認(rèn)為原因是多方面的。首先，我們當(dāng)中的一些年輕人在觀念上對(duì)于親情并不重視，甚至出現(xiàn)了一定程度的以自我為中心的現(xiàn)象，當(dāng)他們熱衷于與網(wǎng)友在網(wǎng)上聊天的時(shí)候，完全沒有意識(shí)到身邊的父母和朋友也需要關(guān)心和照顧；其次，一些通訊廠商在市場(chǎng)推廣中過分強(qiáng)調(diào)“科技力量”等營銷口號(hào)，這使得社會(huì)陷入了一種熱衷于電子產(chǎn)品，甚至于相互攀比的誤區(qū)；第三，作為子女來說，很多人在養(yǎng)老觀念上還存在一定的誤區(qū)，認(rèn)為養(yǎng)老就是滿足老人在物質(zhì)上的相應(yīng)需求，而忽視了老人對(duì)于精神慰藉方面的需求；有的即使認(rèn)識(shí)到了需要經(jīng)常陪陪老人，也沒有意識(shí)到和老人進(jìn)行心與心的溝通交流的必要性。

　　我想，解決這種發(fā)生在我們與老人之間、以及我們自己之間的“溝通障礙”需要從多方面來著手：首先應(yīng)該在引導(dǎo)上做文章，有關(guān)部門應(yīng)該通過新聞、網(wǎng)站等宣傳方式引導(dǎo)子女樹立正確的養(yǎng)老觀念，讓為人子女者認(rèn)識(shí)到老人不僅僅需要物質(zhì)贍養(yǎng)，更需要精神關(guān)懷；從而主動(dòng)“�；丶铱纯�”、“�；丶伊牧�”；其次應(yīng)該在管理上做文章，這需要相關(guān)廠商首先能夠自律，在推廣自己的信息產(chǎn)品與智能技術(shù)時(shí)也要告誡消費(fèi)者不要沉迷其中，注意使用的限度；第三應(yīng)該在產(chǎn)品上做文章，我們可以由有關(guān)部門牽頭，發(fā)動(dòng)一批企業(yè)打造更加適合老年人的智能產(chǎn)品，在老年人能夠得到面對(duì)面交流的同時(shí)也能通過這些產(chǎn)品打破與年輕人之間的代溝，享受到現(xiàn)代科技為每個(gè)人帶來的便利與舒適。

　　作為一個(gè)為人子女的年輕人，同時(shí)也是智能產(chǎn)品的用戶，我在現(xiàn)實(shí)生活中會(huì)很好地把握好網(wǎng)上交流、玩手機(jī)與面對(duì)面交流、面對(duì)現(xiàn)實(shí)生活之間的界限，也會(huì)盡力去影響我身邊的同事、朋友、親人很好地樹立與父母心與心交流的意識(shí)，因?yàn)槔夏晔敲總�(gè)人都將面對(duì)的明天。

　　【高分點(diǎn)睛】本題有兩個(gè)需要把握的要點(diǎn)，一是老人需要與子女交流，二是子女“玩手機(jī)”，正是這兩個(gè)問題的交叉產(chǎn)生了題目中的矛盾現(xiàn)象。因此，只談老人與子女為什么缺乏交流，和只談智能手機(jī)對(duì)我們生活的影響都是不夠的，應(yīng)該將思路放在“智能手機(jī)影響我們與老人交流”這個(gè)主線上。

　　2、 某縣衛(wèi)生條件比較落后，現(xiàn)想組織專家坐診，每周一次，你負(fù)責(zé)安排活動(dòng)，怎么組織？(北京分校徐文婷)

　　【試題類別】組織管理題

　　【考查要素】計(jì)劃組織能力

　　【思路點(diǎn)撥】組織管理題目即要保證整體邏輯性，又要突出各個(gè)環(huán)節(jié)。按照事前、事中、事后三個(gè)部分來答，但是要注意不要將這些語言用在句子之中，以防止模板化傾向。

　　【參考解析】邀請(qǐng)專家坐診可以改變現(xiàn)在醫(yī)療資源分配不均衡的現(xiàn)實(shí)，為當(dāng)?shù)蒯t(yī)療事業(yè)發(fā)展提供保障，解決當(dāng)?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生條件落后，農(nóng)民看病難等相關(guān)問題。因此組織好這次活動(dòng)有著重要的意義。

　　首先，我要和縣里醫(yī)院核實(shí)一般一周之中那一天醫(yī)院的就診人數(shù)最多，最需要那個(gè)科室的醫(yī)生等相關(guān)情況。做好核實(shí)工作之后，和相關(guān)部門或者紅十字協(xié)會(huì)聯(lián)系，申請(qǐng)相關(guān)的有意向的專家。還可以和大醫(yī)院建立長(zhǎng)期合作的關(guān)系，確保專家數(shù)量。也可以求助媒體的力量幫忙宣傳，更大范圍的來征集專家。并和本縣醫(yī)院協(xié)商，確定專家定點(diǎn)就診的地點(diǎn)。把相關(guān)的程序?qū)懗蓤?bào)告上交領(lǐng)導(dǎo)，得到領(lǐng)導(dǎo)首肯，然后全面開展這次活動(dòng)。

　　其次，因?yàn)檫@次活動(dòng)涉及的范圍比較大，我將分各個(gè)組進(jìn)行。由一個(gè)人負(fù)責(zé)專家的聯(lián)絡(luò)工作，結(jié)合當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的所需要的科室醫(yī)生，盡量要多于所需人數(shù)，以防止專家不能及時(shí)到來時(shí)可以確保就診工作的正常進(jìn)行。一個(gè)人負(fù)責(zé)醫(yī)院的溝通工作，能為來的專家提供必要的醫(yī)療設(shè)施，和為專家提供住宿、時(shí)間安排等相關(guān)問題。組成一個(gè)宣傳小組，到各村進(jìn)行宣傳，可以發(fā)傳單的方式，讓農(nóng)民了解這項(xiàng)活動(dòng)的內(nèi)容、時(shí)間和就診的地點(diǎn)等，傳單盡量以漫畫配有文字的形式，用更簡(jiǎn)單的方式讓農(nóng)民對(duì)這一活動(dòng)有更好的了解，解決看病難的實(shí)際問題。

　　最后，我們可以把這一活動(dòng)的圖片上傳到醫(yī)院的網(wǎng)站上，對(duì)醫(yī)院進(jìn)行宣傳。或是對(duì)就診的患者進(jìn)行走訪，收集意見改正活動(dòng)中存在的問題。為了從根本上改變醫(yī)療現(xiàn)狀，我們也可以讓來就診的專家為導(dǎo)師帶本縣醫(yī)院的醫(yī)生，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一幫扶的方法，提升本縣的醫(yī)療水平。也可以利用專家的業(yè)余時(shí)間來開講座或研討會(huì)的形式，從根本上提高本縣的醫(yī)療水平。

　　【高分點(diǎn)睛】這道題要在傳統(tǒng)的思路的基礎(chǔ)上有所變通，在事前的時(shí)、地、人、財(cái)、物五個(gè)維度上有所變通，掌握重點(diǎn)。在事中部分可以把分組的痕跡轉(zhuǎn)化一種方式表述出來，這樣既可以保證邏輯性，又可以脫離模板。在總結(jié)提升的部分要結(jié)合醫(yī)療現(xiàn)狀，提出更好的措施，而不是簡(jiǎn)單的查缺補(bǔ)漏。

　　3.你和單位的老張共同合作一項(xiàng)工作，老張總說你做的不好，在背后向領(lǐng)導(dǎo)提意見，對(duì)此你怎么處理？(北京分校 邵冬冬)

　　【試題類別】人際溝通題

　　【考查要素】人與人之間溝通和交往的能力

　　【思路點(diǎn)撥】此題要求考生更妥善的處理人際溝通的矛盾，涉及多主體，既涉及和領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，也涉及和同事之間的矛盾，要更多的在自己身上找原因，假設(shè)情境多角度想出解決問題的方法，妥善處理，有效解決矛盾。

　　【參考解析】同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互敬互助的關(guān)系有助于營造一個(gè)和諧的工作氛圍，更有助于工作的更好開展。老張作為單位的老同志，及時(shí)幫助我指出存在的問題，想我提出合理的建議，我會(huì)向老張表示尊重和感謝，對(duì)于其提出的問題和建議虛心接受，有則改之、無則加勉，這樣才有助于自身工作能力的提升。

　　之所以出現(xiàn)題目中的情景可能是由于我工作態(tài)度不夠積極主動(dòng)，工作能力有所欠缺，工作作風(fēng)不夠細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致在工作中出現(xiàn)失誤和疏漏，影響了工作的完成進(jìn)度。我會(huì)接下來的工作中端正工作態(tài)度，對(duì)待工作更加細(xì)致謹(jǐn)慎，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，改善工作方式，從而提高工作效率，更好地完成工作。

　　老張說我做的不好也可能是由于我在工作中缺乏和老張的有效溝通，使老張不能及時(shí)了解我的工作情況和進(jìn)度，無法做好配合和協(xié)調(diào)工作。如果是這個(gè)原因，我會(huì)在工作中加強(qiáng)與老張的溝通，讓老張及時(shí)了解我的工作進(jìn)度及遇到的困難和問題，主動(dòng)向老張請(qǐng)教，相信老張一定會(huì)耐心細(xì)致地指導(dǎo)我完成工作。

　　同時(shí)，老張作為單位的老同事，對(duì)工作的要求比較嚴(yán)格，以一名老同事的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，我作為一名新人，無論是工作效率，還是工作成果，都達(dá)不到老張的要求。我會(huì)在工作中嚴(yán)格要求自己，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、老張和有經(jīng)驗(yàn)的老同事請(qǐng)教，觀察他們的工作方式和方法，吸取有益的工作經(jīng)驗(yàn)，從而精干高效地完成工作，取得優(yōu)異的工作成績(jī)。

　　對(duì)于老張向領(lǐng)導(dǎo)提意見，可能是向領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)地匯報(bào)工作的進(jìn)展情況，并指出工作中存在的困難，希望得到領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指示。如果老張確實(shí)在領(lǐng)導(dǎo)面前表示出對(duì)我的不滿并提出意見，那么我總結(jié)和反思自己在工作中存在的問題，并及時(shí)加以改正。同時(shí)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)合，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我的工作情況和思想動(dòng)態(tài)，并表達(dá)努力做好工作的決心。在工作中我也會(huì)按照領(lǐng)導(dǎo)的要求和指示，配合老張做好工作，保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。

　　在日常的工作中難免會(huì)遇到各種人際之間的矛盾和沖突，關(guān)鍵是我們是怎樣的心態(tài)對(duì)待矛盾，以怎樣的行動(dòng)彌補(bǔ)不足。我在以后的工作中會(huì)多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、和同事交流、向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`求真知，勤學(xué)、勤問、勤思考，在實(shí)踐中鍛煉和完善自己。并且，在工作中通過具體工作盡可能的展示自己的實(shí)踐成果，展現(xiàn)工作能力和風(fēng)采，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同認(rèn)可，營造和諧的工作氛圍，彰顯團(tuán)隊(duì)的整體效能。

　　【高分點(diǎn)睛】考生在回答這類問題的時(shí)候要表現(xiàn)出陽光心態(tài)，不能消極的應(yīng)對(duì)。本題的難點(diǎn)在于對(duì)于原因的分析，根據(jù)不同原因提出相應(yīng)的對(duì)策�？忌�在尋找原因時(shí)應(yīng)先尋找自身原因，再尋找雙方原因，最后尋找對(duì)方原因，對(duì)于原因逐一化解。解答此類人際溝通題時(shí)要熟練掌握答題思路，并進(jìn)行個(gè)性化的提升。

　　4.某縣農(nóng)村有兩個(gè)牧民放羊，雪深半米，他們一直沒有回來，村支書不在，他們的家屬找到你，你是村里的留守負(fù)責(zé)人，該怎么辦？(北京分校  胡晶)

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類考題

　　【考察要素】考察考生的應(yīng)變能力與應(yīng)變技巧+服務(wù)意識(shí)

　　【思路點(diǎn)撥】應(yīng)急應(yīng)變是公考面試中重點(diǎn)的測(cè)評(píng)項(xiàng)目，應(yīng)急應(yīng)變能力主要體現(xiàn)在對(duì)突發(fā)事件的整體駕馭能力，在應(yīng)對(duì)過程中能夠區(qū)分輕重緩急、把握重點(diǎn)、按照管理順序處置的協(xié)調(diào)能力。本題中的緊急情況在于提前發(fā)布惡劣天氣下外出放羊的村民未歸，同時(shí)村支書不在，就決定了題目中的“你”必須在這個(gè)過程中承擔(dān)起決策的責(zé)任�？忌�的答題重點(diǎn)在于如何采取具體措施解決當(dāng)前的問題。

　　【參考要點(diǎn)】暴雪天氣村民外出放羊一直未歸，很有可能是被雪困住或者遇到危險(xiǎn)，而此時(shí)村支書不在，因此我必須主動(dòng)承擔(dān)起自己的責(zé)任，主動(dòng)采取措施尋找失蹤村民，保障村民的生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　首先，請(qǐng)兩位村民家屬平靜心情，將其家里人外出放羊的具體情況進(jìn)行詳盡說明：如二人什么時(shí)候外出的；是否結(jié)伴同行；放羊的具體數(shù)量；以及平時(shí)放羊的具體區(qū)域和路線等內(nèi)容。要鼓勵(lì)家屬盡可能多的提供消息，以便搜尋時(shí)能目標(biāo)明確。立即報(bào)警，將我們所知道的具體信息如數(shù)轉(zhuǎn)達(dá)給警察同志，請(qǐng)其幫助搜尋救援失蹤村民。

　　同時(shí)，我們自己也要展開積極的自救活動(dòng)，整個(gè)村子是個(gè)大家庭，兩位村民走失就是我們每個(gè)村民自己的家人走失。我會(huì)將此次事件的情況通報(bào)給所有村民，在村民中組織青壯年男村民作為搜救隊(duì)員，由村里的領(lǐng)導(dǎo)干部、黨員同志、積極分子帶頭，每十人一組與警察同志配合一同參與到搜救活動(dòng)中去。

　　在搜救過程中，保證搜救基礎(chǔ)工具的配備，如手電筒、保暖衣物、暖水瓶等；要保持搜救人員的緊密聯(lián)系，組內(nèi)人員不單獨(dú)行動(dòng)，組與組之間及時(shí)通報(bào)具體情況。沿著兩位村民放羊的慣有路線進(jìn)行地毯式搜索，在這個(gè)過程中，可以請(qǐng)村里有經(jīng)驗(yàn)的村民幫助作為向?qū)�，進(jìn)行搜救方向的引導(dǎo)。

　　在我們積極外出展開救援的同時(shí)，村里也要留人進(jìn)行各組間的信息串聯(lián)以及物資的供給，如果失蹤村民自行歸來要及時(shí)通知搜救隊(duì)，并且防止村里發(fā)生其他意外情況，要安撫留下來的村民的情緒，尤其是婦女兒童和老人的情緒，請(qǐng)大家相信我們一定會(huì)盡最大的能力保證我們每個(gè)家人的安全。

　　相信通過努力很快能夠找到失蹤村民，能最大限度減少村民損失。當(dāng)然此次事件對(duì)我而言也是一種成長(zhǎng)和積累，我也要總結(jié)此次事件中的一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，如以后要更加關(guān)注天氣情況，有極端惡劣天氣時(shí)要及時(shí)跟村民通報(bào)，提醒村民注意防范等。

　　突發(fā)惡劣天氣是誰也不希望的，但是畢竟不能完全避免，面對(duì)危機(jī)情況，我們要冷靜克制更要當(dāng)機(jī)立斷采取有效手段保證村民的利益和安全，體現(xiàn)人性化的服務(wù)，在實(shí)踐中踐行以人為本的服務(wù)理念。

　　【高分點(diǎn)睛】本題的重點(diǎn)在于采取積極主動(dòng)且有效的手段措施解決問題，因此重點(diǎn)在于采取方式的及時(shí)性、有效性和可行性�？忌�在答題中一定要注意不要在態(tài)度表述和情況分析上著墨過多，題目的關(guān)鍵在于“怎么做”，而考官關(guān)注的是你的解決辦法，因此考生所給出的方法必須可操作且真實(shí)有效。