2013年3月18日國家公務(wù)員國稅系統(tǒng)面試題(統(tǒng)一命題)

　　1.現(xiàn)在我們國家的大企業(yè)占1%，但是納稅額卻達(dá)到80%，有人說我們國家應(yīng)該大力支持大企業(yè)，有人卻不以為然，你怎么看？(師資管理與培訓(xùn)學(xué)院詹錚)

　　【試題類別】綜合分析題

　　【考查要素】綜合分析能力

　　【思路點(diǎn)撥】這道題目非常具有時代感，中小企業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重要力量，促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展，是保持國民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的重要基礎(chǔ)，是關(guān)系民生和社會穩(wěn)定的重大戰(zhàn)略任務(wù)。中央及時出臺相關(guān)政策措施，加大財稅、信貸等扶持力度，改善中小企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營出現(xiàn)了積極變化，但發(fā)展形勢依然嚴(yán)峻。這道題的重點(diǎn)應(yīng)放在中小企業(yè)的發(fā)展上。

　　【參考解析】

　　我國的大企業(yè)數(shù)量很少，卻成為主要的納稅單位，尤其是中石油、中石化這樣的大國企，在國民收入、政府稅收中占居非常重要的地位。而我國的中小企業(yè)，尤其是小微企業(yè)卻存在著生存空間狹小，生存困難的局面。因此有人說國家應(yīng)該支持大企業(yè)的發(fā)展，有人卻不以為然，我認(rèn)為應(yīng)該全面的看。

　　受多種因素擠壓，目前實(shí)體經(jīng)濟(jì)面臨的困難加大，特別是一些小微型企業(yè)經(jīng)營困難突出，這種困難主要表現(xiàn)在兩個方面：第一，銀行金融支持不夠，缺少啟動資金，使發(fā)展難以為繼；第二，中小企業(yè)的發(fā)展面臨強(qiáng)大的生存壓力，價格上沒有優(yōu)勢，在創(chuàng)新上又缺乏必要的人才和技術(shù)支持。

　　但是中小企業(yè)有其自身的發(fā)展優(yōu)勢，比如資金周轉(zhuǎn)快，轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式靈活等。中小企業(yè)的優(yōu)勢、機(jī)遇明顯，但競爭與風(fēng)險并存。同大企業(yè)相比，中小企業(yè)的優(yōu)勢在于經(jīng)營決策快，成本及綜合風(fēng)險相對較低，同時對市場反應(yīng)敏銳，行為靈活，反應(yīng)速度較快。并且，中小企業(yè)中私人家族經(jīng)營者較多，內(nèi)部命令一元化，執(zhí)行力強(qiáng)，能快速協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的所有資源，使之效率、效益最大化。但是，同大企業(yè)相比，中小企業(yè)在技術(shù)、資金、人力資源、信息獲取等方面的能力較弱。據(jù)統(tǒng)計，在全球每年倒閉的企業(yè)當(dāng)中，80%以上是中小企業(yè)。

　　中小企業(yè)，包括一些微型企業(yè)，是市場的主體，靠著自身的靈活優(yōu)勢，不僅為國家的稅收做著貢獻(xiàn)，而且吸納了大批人就業(yè)，因此大力支持中小企業(yè)發(fā)展將成為我國政府財政工作主要任務(wù)之一。

　　因此，第一，繼續(xù)實(shí)施小微企業(yè)減半征收企業(yè)所得稅政策，免收小微企業(yè)部分行政事業(yè)性收費(fèi)，并支持中小企業(yè)信用擔(dān)保體系建設(shè)，引導(dǎo)更多社會資金向創(chuàng)業(yè)早期中小企業(yè)的投入，對金融機(jī)構(gòu)對中小企業(yè)提供融資服務(wù)予以減免稅收，改善融資環(huán)境。 第二，對于之前呼吁多年的國家中小企業(yè)發(fā)展基金，財政部也表示將依法設(shè)立，此前分散在各個部委、層級的中小企業(yè)發(fā)展支持資金將得到有效統(tǒng)籌規(guī)劃，集中財力辦大事。第三，對小微企業(yè)可以給予政策上的扶持，尤其是科技創(chuàng)新上的幫助，幫助企業(yè)渡過難關(guān)，進(jìn)一步長效發(fā)展。

　　相信隨著政府的支持和企業(yè)自身的努力，各類企業(yè)將共同為我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

　　【高分點(diǎn)睛】

　　考生在回答該題時有一點(diǎn)需要注意跳出群眾思維，促進(jìn)中小企業(yè)健康發(fā)展既是一項長期戰(zhàn)略任務(wù)，也是當(dāng)前保增長、擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)、促發(fā)展、惠民生的緊迫任務(wù)，多從宏觀的角度談問題和發(fā)展前景。

　　2.某省被選為營改增的試點(diǎn)，以至于到國稅辦稅大廳咨詢和辦稅的人員過多，你作為大廳的工作人員，會采取哪些應(yīng)對措施？(師資管理與培訓(xùn)學(xué)院詹錚)

　　【試題類別】組織管理題

　　【考查要素】組織管理能力

　　【思路點(diǎn)撥】這道題目很特殊，不用完全按照組織管理的思路來作答，只需要直接提建議即可。建議不用提的很多，兩到三條就可以，建議需要切實(shí)可行。

　　【參考解析】

　　辦稅大廳作為納稅人服務(wù)的場所，其工作的順利進(jìn)展對于服務(wù)納稅人來說意義重大。作為一名辦稅大廳的工作人員，如果不及時采取有效措施予以解決，不僅會使辦事大廳的正常工作秩序受到影響，而且因?yàn)槿罕姷脑孤曒d道甚至不滿可能引起騷亂甚至造成安全隱患，影響街道辦的整體形象。所以，我會穩(wěn)定情緒，迅速妥善穩(wěn)定局面，處理好出現(xiàn)的問題。

　　第一，我會通過廣播等形式安撫群眾情緒，向群眾致歉，并且說明我們工作人員正在積極解決問題，爭取盡快為大家提供高質(zhì)量的服務(wù)，請大家稍事等待；

　　第二，如果當(dāng)日只有我一個窗口辦理業(yè)務(wù)，我會申請加開辦稅窗口，請待辦理事物的群眾到休息區(qū)等候，送上茶水、報紙、雜志等，并在安撫群眾的同時了解待辦群眾的具體業(yè)務(wù)，做好準(zhǔn)備工作，以便電腦修復(fù)后能夠盡快為群眾辦好相關(guān)業(yè)務(wù)工作，盡量減少等待時間；

　　第三，如果經(jīng)過人數(shù)實(shí)在太多，仍有部分群眾的辦稅請求在今天之內(nèi)得不到滿足，我應(yīng)及時向群眾告知相關(guān)信息并再次致歉，在了解群眾待辦事項的基礎(chǔ)上做好記錄工作，根據(jù)大廳群眾的排隊次序發(fā)放順序號，承諾在次日上班后按照發(fā)放次序優(yōu)先為在場納稅人辦理業(yè)務(wù)，請大家理解我們的工作。之后做好次日的工作準(zhǔn)備，以備第二天及時投入工作。

　　同時，可以在以下幾方面著手，將窗口服務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化：

　　一是要求單位各成員、各科室務(wù)必高度重視一些窗口存在的辦證時間長、個別進(jìn)廳項目辦理不規(guī)范、個別工作人員自律意識差、企業(yè)和群眾投訴渠道不暢等問題，認(rèn)真做好窗口服務(wù)工作，提升群眾滿意度。

　　二是優(yōu)化窗口設(shè)置，增設(shè)快速通道。使群眾無需排隊等候換照，隨到隨辦。

　　三是加大電話預(yù)約宣傳力度，增設(shè)便民服務(wù)點(diǎn)。

　　四是提高工作效率，縮短辦理時間。根據(jù)工作量的增加情況，適時調(diào)整人員，及時疏導(dǎo)解釋，較好的緩解辦事人的排隊等候的焦躁情緒。

　　五是制作表單填寫規(guī)范，并將相關(guān)要求、規(guī)范制作成提示牌，放置在填單臺、咨詢窗口、大廳綜合受理窗口等多處，供辦事人查閱，便于辦事人參照填寫。

　　此次事件結(jié)束后，我也會反思和總結(jié)自己的工作，在每一天的工作開始之前，預(yù)估可能出現(xiàn)的排隊等問題，合理安排工作人員，這樣才能夠保證正常的服務(wù)不受到影響，是群眾獲得高質(zhì)量的服務(wù)。

　　【高分點(diǎn)睛】

　　考生在回答該題時要注意結(jié)合題目的具體要求進(jìn)行回答，整體保持清晰的層次感，因?yàn)檫@道題目主要要求措施，所以措施可以注重細(xì)節(jié)，主要從微觀角度來提對策。

　　3.某地的國稅局要對基層工作人員做一個關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展?fàn)顩r的調(diào)查問卷，請你設(shè)置三個指標(biāo)并解釋為什么？(師資管理與培訓(xùn)學(xué)院詹錚)

　　【試題類別】組織管理題

　　【考查要素】組織管理能力

　　【參考答案】

　　稅務(wù)部門是黨和政府聯(lián)系群眾的“窗口”，稅務(wù)人員是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，稅務(wù)人員的一言一行直接代表著黨和政府的形象。耐心地宣傳稅法，營造融洽的征納關(guān)系，是每個稅務(wù)人員應(yīng)盡的義務(wù)。

　　在信息技術(shù)應(yīng)用廣泛、人們依法治稅意識不斷強(qiáng)化的今天，僅靠一杯熱茶、一張笑臉，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足日益多元化的納稅人的需求。稅務(wù)受理業(yè)務(wù)涉及面廣、政策性強(qiáng)。由于事關(guān)納稅人的實(shí)際利益，再加上對稅收政策的不理解，工作中納稅人免不了有爭議。當(dāng)納稅人因?yàn)椴焕斫舛鴮ξ覀儺a(chǎn)生不滿情緒、橫加指責(zé)時，作為稅務(wù)人員，我們要學(xué)會微笑面對，學(xué)會換位思考。設(shè)身處地為納稅人著想，時刻保持一種熱情有禮的態(tài)度，以真情換真心。

　　第一，無論何種原因的沖突在現(xiàn)場發(fā)生都是不妥的，面對此情此景，在分辨是非對錯之前，我應(yīng)該首先保持冷靜，將這名納稅人請到一旁，將其引導(dǎo)至咨詢輔導(dǎo)區(qū)或其他便于溝通交流的場所稍事休息，為他送上一杯熱茶，輕聲細(xì)語地穩(wěn)定其情緒，做好情緒疏導(dǎo)工作。

　　第二，向稅務(wù)大廳圍觀的各位納稅人表示歉意，通過真誠的解釋與溝通，請大家配合我們的工作，使辦稅秩序恢復(fù)井然。

　　第三，在與發(fā)生爭執(zhí)的納稅人進(jìn)行溝通時，我要在理解和寬容對方的基礎(chǔ)上，面帶微笑的同時認(rèn)真傾聽納稅人的心聲，不急于插話解釋，以免引起新的爭執(zhí)。注意記錄好納稅人的需求和不滿，同時理清思路，打好腹稿，便于應(yīng)對。

　　第四，等納稅人完全表達(dá)之后，先向納稅人誠懇致歉，爭取對方的諒解，之后耐心細(xì)致地向其解釋相關(guān)的法律法規(guī)和國家稅收政策，在解釋過程中注意表達(dá)清晰，語氣輕緩，避免積累納稅人的怨氣。在溝通過程中，還可以借助稅法讀本，認(rèn)真、耐心、平和的進(jìn)行講解，使納稅人明白辦稅時提交材料的重要意義，使其心服口服。當(dāng)納稅人感受到尊重和禮遇時，自然就會理解和支持我們的工作。

　　就稅務(wù)工作人員而言，我們應(yīng)樹立時代新理念，確保與時俱進(jìn)，急納稅人之所急、想納稅人之所想，讓納稅人在辦稅時更加舒心、放心、方便、快捷。

　　此外，我們還應(yīng)多些人性化舉措，將服務(wù)做得再細(xì)致入微些。我們可以根據(jù)服務(wù)對象的不同，設(shè)置一些個性化服務(wù)項目，在點(diǎn)滴中溫馨服務(wù)，于細(xì)微處傳達(dá)真情，將溫暖根植到每個納稅人心中。

　　作為稅務(wù)機(jī)關(guān)，我們的服務(wù)不能僅僅停留在一張笑臉、一杯茶水、一句問候上，更要在政策的講解、辦事期限、等候時間、審批環(huán)節(jié)等方面為納稅人提供實(shí)質(zhì)性的服務(wù)，要求每一位稅務(wù)工作人員盡最大可能發(fā)揮工作效能，為納稅人創(chuàng)造一個美好的納稅環(huán)境。

　　2011年3月9日遼寧國稅面試題

　　一、在單位里有個同事工作很努力，做了很多年，工作做得也很好，但是領(lǐng)導(dǎo)沒發(fā)現(xiàn)。你怎么看待這件事？請給這位同事提點(diǎn)兒意見。華圖資深研究員 葉曾平

　　【參考答案】

　　作為一名公務(wù)員，在平時的工作中，會遇到很多問題，要求我們必須具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力和謙虛謹(jǐn)慎、不折不撓的精神，更好的保障我們工作能力的提升。出現(xiàn)問題的時候，要求我們用積極主動的態(tài)度與同事多溝通，互幫互助，共同解決問題。

　　如果出現(xiàn)了題目中的情況，我認(rèn)為首先作為一名政府工作人員，必須堅持“大局為重，工作第一”的原則，無論任何時候都要立足本職崗位。但同時讓領(lǐng)導(dǎo)及時了解我們的工作情況，這有利于領(lǐng)導(dǎo)了解我們的缺點(diǎn)和優(yōu)勢，分配工作時揚(yáng)長避短，保障工作效率，以更好地為單位發(fā)展做出貢獻(xiàn)。反之，長時間得不到領(lǐng)導(dǎo)的建議和鼓勵，不利于同事保持工作熱情，不利于我們自身成長和單位的可持續(xù)發(fā)展。

　　因此，為了同事的成長，進(jìn)一步發(fā)揮力量為單位做出貢獻(xiàn)，我會主動與同事進(jìn)行交流，和同事一起分析情況，并真誠地提出建議。

　　第一，如果是同事工作很努力，但是性格比較內(nèi)向，不善于與他人溝通，所以做出了成績，并未被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)。那么我會鼓勵同事多主動與他人進(jìn)行溝通，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系。特別是將自己的工作情況及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報和請示，讓領(lǐng)導(dǎo)及時了解到同事的工作狀況和成績，以合理安排工作，更好地保障工作的順利開展。同時，我也會學(xué)習(xí)同事專心工作的精神，和同事一起進(jìn)步。

　　第二，如果是因?yàn)橥�事這么多年只注重工作能力的提升，而忽視了與其他同事之間適當(dāng)?shù)臏贤ê徒涣�，日常工作中缺乏主動性和技巧性，沒有構(gòu)建良好的人際關(guān)系，與同事之間也沒有很好地合作。雖然工作做的很好，但仍不能得到領(lǐng)導(dǎo)與同事的認(rèn)可。如果是這樣我會真誠地向同事提出建議，并主動創(chuàng)造一些機(jī)會增強(qiáng)同事與大家之間的關(guān)系，共創(chuàng)和諧的工作氛圍。

　　第三，如果是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)工作繁忙，對于同事的表現(xiàn)沒有時間過多關(guān)注。那么我相信同事會繼續(xù)把工作做好，但我會建議同事在工作中要多發(fā)揮主觀能動性。重要工作開始前，一定要向領(lǐng)導(dǎo)指示，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指示。而在工作中，遇到難題時，要適當(dāng)積極地向領(lǐng)導(dǎo)請示，保障工作中的問題能夠及時解決，并保障領(lǐng)導(dǎo)能夠掌握工作進(jìn)展情況。在工作結(jié)束后，要根據(jù)工作多提出一些有操作性的建議，為單位更好的發(fā)展出一份力。這樣可以更好地完成工作，也可以多讓領(lǐng)導(dǎo)了解同事的工作狀況。

　　最后，我相信經(jīng)過我真誠的溝通，同事的努力，同事一定能夠被領(lǐng)導(dǎo)和大家認(rèn)可。而我自身也會時刻保持一種謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，多向同事學(xué)習(xí)、向領(lǐng)導(dǎo)請教，立足本崗，更好的把自己的工作做好，與單位同事團(tuán)結(jié)一致，共同進(jìn)步。

　　二、對待三種不同的情況：第一，有人批評你；第二，有人誤會你；第三，有人對你不滿，你分別應(yīng)該怎么辦？

　　【參考答案】

　　在我們的工作、生活、學(xué)習(xí)中，會遇到很多不同的問題，有些時候遭到別人的批評，有的時候出現(xiàn)了誤解，有些時候別人會對我們不滿。出現(xiàn)這些情況都是很正常的，最關(guān)鍵的是我們能夠有面對這一切的勇氣，更要有不斷改變和提升自己的勇氣。而只有這樣，我們才能不斷的提高自己應(yīng)對各種事物的能力。讓自己真正地成長起來。

　　第一，如果出現(xiàn)有人批評我的情況，我的處理方式如下：

　　對于別人的批評，要能夠謙虛地接受，不要生氣，更不要與批評我們的人起沖突。要認(rèn)識到別人的批評是對我們的監(jiān)督和提升。要能夠通過別人的批評來深刻地反思、客觀理智地對待，去思考對方為什么批評我們，以及批評我們的原因是什么。如果對方批評的是正確的，我們要能夠接受，并對自己不恰當(dāng)?shù)牡胤较驅(qū)Ψ竭M(jìn)行道歉。爭取在下次工作中不出現(xiàn)這樣的情況。如果對方的批評是由于誤解的話，也沒有關(guān)系，我們自己保持良好的心態(tài)，并適當(dāng)與對方進(jìn)行溝通，化解對方的誤會，保障我們工作順利開展。

　　總之對于批評，我們的態(tài)度是“有則改之、無則加勉”，批評并不是什么不好的事情，最重要的是我們能夠有面對批評認(rèn)識批評的勇氣，使自己成為一個心胸開闊，能夠聽取別人意見的人，才能獲得成長。

　　第二，如果出現(xiàn)別人誤會我的情況，我的處理方式如下：

　　采取積極主動的態(tài)度，合理的方式化解誤會。如果對方的態(tài)度比較好的話，我們把整個情況和對方說明白，通過這樣的溝通，對方明白了誤解后，以后會和以前一樣，不會影響之間的關(guān)系；如果對方的態(tài)度比較著急的話，我會首先安撫別人，不要激化矛盾，在對方平靜下來后，再進(jìn)行解釋。通過我們良好的態(tài)度和積極的方式，很多誤會都能夠迎刃而解了。

　　總之，在我們?nèi)粘９ぷ髦�，與同事、與群眾、與其他人都很可能會遇到相互誤會的時候，對于別人我們要有一顆寬容的心，而對于別人對于我們的誤會，也不要斤斤計較，只要多一點(diǎn)溝通、多一點(diǎn)理解、多一點(diǎn)關(guān)愛，化解了誤會，我們的工作就能很好地進(jìn)行下去。

　　第三，如果出現(xiàn)別人對我不滿的情況，我的處理方式如下：

　　由于每個人的閱歷和背景的不同，看待問題的角度和切入點(diǎn)是不同的，往往對于同一件事情會有不同的看法和解決方式。出現(xiàn)分歧時往往會引起沖突，引起別人對自己的不滿，這種情況是非常正常的。關(guān)鍵是我們一定要放平心態(tài)、堅持原則、合理解決問題。首先要多從自身找原因。如果是在平時的工作中，自己的行為方式和態(tài)度不恰當(dāng)，引起別人的不滿，那么我會并主動向?qū)Ψ降狼�，請教他人改正缺點(diǎn)，取得他人的諒解；如果是自己工作能力還不夠，工作沒做到位，引起別人的不滿，那么我會以此為動力，更加努力提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不耽誤工作的順利完成。如果是對方對我的誤解導(dǎo)致的不滿，那么也要積極的溝通，解除誤會，與此同時，在今后的工作中，更要注意細(xì)節(jié)問題，避免這樣的不滿再次發(fā)生，從而保證辦公室氛圍的更加和諧。

　　總之，在我們的工作、生活和學(xué)習(xí)中，會遇到別人的批評，誤會和不滿等等情況時，時刻記住工作第一的原則。一擺正心態(tài)、積極尋找解決問題的方法。與領(lǐng)導(dǎo)、同事們共同努力建立良好的工作氛圍。

　　三、政府領(lǐng)導(dǎo)把電話在報紙上公開，報紙發(fā)行后被一搶而光，又重新印刷發(fā)行，對這件事你怎么看？

　　【參考答案】

　　對于有領(lǐng)導(dǎo)電話的報紙在網(wǎng)上公開被搶購一空，并且加印的情況，這事情從一個側(cè)面反映出，群眾和領(lǐng)導(dǎo)溝通意愿。而對于這樣陽光透明的做法，也獲得了群眾和整個社會的認(rèn)識。是政府政務(wù)公開的一種體現(xiàn)，是政府工作方式的一種改進(jìn)。

　　第一，這種做法有利于群眾更好地使用話語權(quán)。群眾是社會的主題，是歷史進(jìn)步的重要力量，我國政府一直堅持“情為民所系，利為民所謀，權(quán)為民所用”的工作原則，大力貫徹執(zhí)行“問需于民，問政于民和問計于民”的工作理念。群眾能夠擁有領(lǐng)導(dǎo)的電話，就搭建了群眾和領(lǐng)導(dǎo)之間的橋梁，群眾們有需要的表達(dá)的內(nèi)容，就可以通過這樣的方式傳遞到更多的領(lǐng)導(dǎo)耳中，這樣的做法是政府建設(shè)的有一個大進(jìn)步。

　　第二，有利于更好的監(jiān)督干部。在我們社會的工作中，領(lǐng)導(dǎo)干部要更接受來自社會各界的監(jiān)督，電話號碼被公布能夠更好的對領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，這個溫總理提出的“陽光是最好的反腐劑”不謀而合。因此領(lǐng)導(dǎo)干部要能夠更好的規(guī)范自己的行為，更好的去為群眾做好事，做實(shí)事。只有這樣的領(lǐng)導(dǎo)才是“執(zhí)政為民”的好領(lǐng)導(dǎo)，才是被群眾們擁護(hù)和愛戴的“父母官”。

　　第三，這樣的做法更加加強(qiáng)了群眾對政府的信任。政府正確面對群眾的監(jiān)督，并歡迎群眾監(jiān)督。這樣的做法，獲得了群眾更為廣泛和深遠(yuǎn)的認(rèn)可，而這樣的認(rèn)可才能更好的提升整個社會的團(tuán)隊凝聚力。

　　政府的這一做法是很好的，但如何保證這中做法能夠有效地發(fā)揮作用，真正地為百姓服務(wù)是當(dāng)?shù)卣�府需要考慮的問題，我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)需要注意：

　　首先，我們要保證電話的正確性，保證人民群眾的充分話語權(quán)。在與群眾的溝通過程中，對于群眾提出的問題，能夠記錄在案，進(jìn)行調(diào)查。涉及到群眾切身利益的問題，要當(dāng)做重要問題來做，只有保持這樣，才能不斷的發(fā)揮公布號碼的真正作用，更好的做到位群眾排憂解難。

　　其次，要更好的做出相關(guān)數(shù)據(jù)，從而了解群眾更為關(guān)心，更加直接的問題。通過相關(guān)數(shù)據(jù)的總結(jié)，通過電話的方式，我們能夠更好的知道，社會中群眾最關(guān)心的話題，以及最可能出現(xiàn)的問題。而這次數(shù)據(jù)的真實(shí)記錄能夠更好的為政府的工作提供方向。在今后的工作中，成為政府的重點(diǎn)。

　　再者，做好宣傳教育工作，保證群眾能合理利用電話號碼。這些號碼的公布是為了更好的解決群眾的問題，更好的接受群眾的監(jiān)督。所以群眾們要更加慎重的對待這個號碼，避免騷擾等手段，給政府工作帶來負(fù)面的壓力。

　　總之，政府領(lǐng)導(dǎo)干部號碼的公布，給群眾帶來了希望，給政府帶來了更高的挑戰(zhàn)。但是面對這些問題，只要我們堅持“真正為群眾做事”的原則，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求自己，就能夠更加獲得群眾的認(rèn)可，同時，我們只要能夠更好的去解決群眾反映的問題，就一定能夠更加有效的促進(jìn)整個社會的和諧和穩(wěn)定。