2012年2月21日國(guó)家公務(wù)員考試四川國(guó)稅面試題

　　1.材料分析題，提供一段長(zhǎng)材料，主要涉及GDP增速、普通民眾和富豪的收入增幅、科教文衛(wèi)事業(yè)占財(cái)政支出的比例、西方發(fā)達(dá)國(guó)家的比例、稅收收入等等。要你答的是從中得到什么隱含的信息。(華圖資深研究員 李媛媛)

　　【試題類別】綜合分析類

　　【考查要素】考核考生判斷問題、分析問題和解決問題的能力，以及考生與職位的匹配性。

　　【點(diǎn)撥思路】首先，闡述這個(gè)問題產(chǎn)生的背景，進(jìn)行判斷表態(tài)；其次，分層論證這種的合理與不合理之處，最后綜合得出隱含的信息和結(jié)論。

　　【解析引導(dǎo)】

　　通過這道題目，雖然我們沒有材料的具體數(shù)據(jù)，但是不難看出，這個(gè)題目考查的要點(diǎn)一是圍繞比較熱的“十二五”期間的GDP增速問題；二是我國(guó)財(cái)政收入用于不同領(lǐng)域所支出的比例，與西方國(guó)家的對(duì)比分析；三是最新的稅率調(diào)整，對(duì)我國(guó)稅收收入的影響，在與西方國(guó)家對(duì)比后得到的啟示。那么通過這幾個(gè)考查點(diǎn)，我們不妨就從這三個(gè)方面逐一分析一下：

　　第一，關(guān)于GDP的增長(zhǎng)：

　　在我國(guó)GDP總量成為世界第二的背景下來談GDP，要注意以下幾點(diǎn)：一是人均GDP較低，人民生活水平的提升速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于GDP增長(zhǎng)速度；二是地區(qū)發(fā)展不平衡、貧富差距大，并非所有人都享有了改革開放的成果，且易帶來社會(huì)矛盾激化；三是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的問題，近年來我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展還是以高耗能、勞動(dòng)密集型產(chǎn)品為主，以投資與外需為主。因此“十二五規(guī)劃綱要”提出了從高碳向低碳、從外需向內(nèi)需、從國(guó)富到民富這一核心思想轉(zhuǎn)變。

　　“十二五”期間，我國(guó)打破了原有的GDP論，把經(jīng)濟(jì)發(fā)展的精力主要集中到內(nèi)需主導(dǎo)、消費(fèi)拉動(dòng)、科技引領(lǐng)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、民生優(yōu)先、共建共享的軌道上來，這使“十二五”真正成為發(fā)展方式轉(zhuǎn)變?nèi)〉猛黄菩赃M(jìn)展的關(guān)鍵時(shí)期，這也讓我們看到了我國(guó)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的力度和決心，這項(xiàng)舉措將使我國(guó)的經(jīng)濟(jì)在保持平穩(wěn)較快增長(zhǎng)的同時(shí)，更加能夠獲得可持續(xù)發(fā)展的漸進(jìn)效應(yīng)。

　　第二，關(guān)于財(cái)政支出比例：

　　題目當(dāng)中之所出現(xiàn)了我國(guó)財(cái)政收入用于不同領(lǐng)域、支出比例與西方國(guó)家的財(cái)政支出領(lǐng)域和比例的數(shù)據(jù)對(duì)比，可能是想說明，我國(guó)在這個(gè)方面與西方國(guó)家相比，還存在一定的欠缺和不足、眾所周知，我國(guó)當(dāng)前的科教文衛(wèi)事業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到讓改革開放的成果全民能夠共享的效果，社會(huì)不公平現(xiàn)象還普遍存在，與西方國(guó)家相比，我國(guó)科教文衛(wèi)事業(yè)的整體水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后，這也不得不引起我們的思考，我們要大力發(fā)展科教文衛(wèi)事業(yè)，最重要的是加大財(cái)政投入的比例和力度，向落后地區(qū)傾斜，只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)社會(huì)的公平與正義，才能保證人民群眾的切身利益。對(duì)于為了片面追求政績(jī)的一些面子工程的開支，我們要加大整治力度，財(cái)政來源于人民，我們也要回饋于人民，這才是工作之根本。

　　第三，關(guān)于稅率：

　　我國(guó)稅率剛剛進(jìn)行過大幅度的調(diào)整，此題可談一些積極的意義和影響，雖然在不了解西方在稅收收入的實(shí)際數(shù)據(jù)對(duì)比的時(shí)候，我們不知道是該從正面還是負(fù)面去分析和論證這一現(xiàn)象，但作為考生應(yīng)該注意到稅率問題在我國(guó)既有著2011年的個(gè)稅改革，又有著需要政府繼續(xù)調(diào)整改善的方面。因此，考生可以從正反兩面進(jìn)行論證。

　　而不管題目中的信息是什么，我們?cè)诜治霰緡?guó)稅率的時(shí)候始終要牢記一個(gè)原則：政府不僅要做好財(cái)政這塊蛋糕，最重要的是分好這塊蛋糕。答題時(shí)可以對(duì)我國(guó)稅收收入的變化上進(jìn)行簡(jiǎn)要說明，中西方國(guó)家的稅收收入的比重并不是需要特別予以強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，而應(yīng)該看到本質(zhì)問題：即我國(guó)通過稅率調(diào)整，實(shí)現(xiàn)收入分配制度的改革、通過稅率調(diào)整來推動(dòng)社會(huì)公平和進(jìn)一步保障民生等等�？忌�在作答的時(shí)候，以此立場(chǎng)并結(jié)合具體材料來分析，便能體現(xiàn)答題的高度與深度。

　　2.中國(guó)社科院有個(gè)教授在微博上發(fā)起了“打拐”的活動(dòng)，社會(huì)各階層反響強(qiáng)烈，公安部門也積極參與，收到一定的效果，更有人大代表表示要將此列為提案。請(qǐng)問你如何看待這個(gè)現(xiàn)象，這對(duì)政府機(jī)關(guān)的工作有何啟示？(華圖資深研究員 李媛媛)

　　【試題類別】綜合分析類

　　【考查要素】考核考生判斷問題、分析問題和解決問題的能力，以及考生與職位的匹配性。

　　【點(diǎn)撥思路】首先，簡(jiǎn)單闡述這個(gè)問題產(chǎn)生的背景，并進(jìn)行立場(chǎng)方面的表態(tài)，對(duì)題中的“微博打拐”行為給予基本的評(píng)判；其次，分別論證這種現(xiàn)象的合理與不合理之處，對(duì)于正面積極的現(xiàn)象，我們一般是談意義、談價(jià)值。但如果存在不良影響或執(zhí)行中出現(xiàn)問題，可以談?wù)勎：�，并�?jiǎn)要分析原因。再次，針對(duì)前面的分析提出切實(shí)可行的解決方法和完善措施，從宏觀和微觀層面來列舉對(duì)策。最后可結(jié)合公務(wù)員自身工作職責(zé)和特點(diǎn)加以提升，或聯(lián)系相關(guān)理論熱點(diǎn)來進(jìn)行總結(jié)升華。

　　【參考解析】

　　中國(guó)社科院的一名教授在“微博”上發(fā)起了“打拐”活動(dòng)，受到了社會(huì)各階層的積極響應(yīng)，這充分說明了在信息科技比較發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們利用信息手段解決問題和處理問題的一種嶄新渠道，我認(rèn)為是有著巨大的積極意義的。

　　第一，公安部分的積極響應(yīng)，這說明“微博打拐”的倡議確實(shí)符合工作實(shí)際，能夠在擴(kuò)大其打拐影響力的同時(shí)，更能借助于網(wǎng)絡(luò)巨大的傳播效應(yīng)達(dá)到民眾舉報(bào)、監(jiān)督的良好效應(yīng)，有助于提高偵破案件的效率，保障被拐家庭的切身利益，達(dá)到維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的目的。

　　第二，人大代表表示要將此舉列為提案，這充分說明了這項(xiàng)措施也得到了政府工作人員的認(rèn)可和青睞，我認(rèn)為，一項(xiàng)好的措施必須要有效落實(shí)，才能取得預(yù)期的效果。同時(shí)，一項(xiàng)好的措施，只有進(jìn)行推廣和普及，才能達(dá)到不可預(yù)估的效應(yīng)，因此，我認(rèn)為非常有必要在兩會(huì)上作為一項(xiàng)重要內(nèi)容進(jìn)行提案說明。

　　第三，信息時(shí)代應(yīng)用信息手段解決問題，我認(rèn)為是大勢(shì)所趨。利用“微博打拐”可以擴(kuò)大打擊范圍，還可以有效發(fā)揮公眾的力量，對(duì)犯罪分子進(jìn)行追蹤、檢舉、提供線索，這就有效地解決了公安機(jī)關(guān)線索不足的困境。

　　通過此事，我認(rèn)為對(duì)于政府機(jī)關(guān)的工作方式起到了非常好的促進(jìn)作用。我們也可以從中總結(jié)幾條有益的啟示，在實(shí)際的政府工作過程中加以運(yùn)用：

　　第一，要善于利用現(xiàn)代化的信息手段，創(chuàng)新我們的工作方式和方法，適應(yīng)信息化社會(huì)給執(zhí)政帶來的種種挑戰(zhàn)，迎接越來越復(fù)雜多元、越來越自主開放的社會(huì)形勢(shì)。如已經(jīng)出現(xiàn)的“微博公文”、“領(lǐng)導(dǎo)干部開微博”、“網(wǎng)絡(luò)問政”、“微博反腐”等等，都是一個(gè)非常好的開端。

　　第二，我們要在此基礎(chǔ)上大膽創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新，借助于網(wǎng)絡(luò)去傾聽群眾的心聲，收集群眾的反饋，了解群眾的需求，拉近與民眾之間的距離，更多的是借助于網(wǎng)絡(luò)更快地為人民解決問題，這才是我們工作的根本。在這個(gè)過程中尤其要避免出現(xiàn)流于形式的不良現(xiàn)象，只有這樣，才能更好地為人民群眾服好務(wù)、辦好事。

　　第三，高度重視網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)督力量，微博雖小，但是這種新興的社交工具卻為公眾提供了一種展示平臺(tái)、一個(gè)輿論陣地，能夠更好地有利于公眾真正監(jiān)督官員，同時(shí)也監(jiān)督社會(huì)上其他不良現(xiàn)象，督促政府及時(shí)出臺(tái)政策加以改善。

　　第四，在執(zhí)政中越來越多使用信息化手段的同時(shí)，我們也要注意控制網(wǎng)絡(luò)的負(fù)面影響，做到未雨綢繆。對(duì)網(wǎng)絡(luò)加大監(jiān)管力度，及時(shí)鑒別網(wǎng)絡(luò)信息的真?zhèn)�，�?duì)網(wǎng)路上出現(xiàn)的負(fù)面事件應(yīng)對(duì)迅速，對(duì)不實(shí)報(bào)道和虛假信息及時(shí)調(diào)查澄清，避免網(wǎng)絡(luò)謠言或不實(shí)消息在社會(huì)上蔓延。

　　最后，我認(rèn)為將來不論是各行各業(yè)，我們都要堅(jiān)持這種與時(shí)俱進(jìn)和創(chuàng)新精神，堅(jiān)守個(gè)人的社會(huì)責(zé)任，通過自己的努力，為社會(huì)做出一份貢獻(xiàn)。

　　3.讓你組織一個(gè)重走長(zhǎng)征路的活動(dòng)，參與者是20名10-12歲的孩子，有五個(gè)成年人當(dāng)你的助手，請(qǐng)問你如何組織。(華圖資深研究員 李媛媛)

　　【試題類別】組織管理類

　　【考查素質(zhì)】考查考生的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力

　　【思路點(diǎn)撥】首先，考生可根據(jù)此項(xiàng)活動(dòng)，簡(jiǎn)明闡述活動(dòng)的意義和價(jià)值；其次，對(duì)于此次重走長(zhǎng)征路的活動(dòng)，提出合理化的方案，特別注意按照題目給定的五個(gè)助手，合理分工，把人的資源作用發(fā)揮到最大化；最后，對(duì)活動(dòng)的進(jìn)程和效果進(jìn)行簡(jiǎn)明扼要的總結(jié)。

　　【參考解析】

　　組織一次重走長(zhǎng)征路的活動(dòng)，我認(rèn)為可以讓青少年一代了解我國(guó)紅色革命的歷程，身體力行地感受我國(guó)抗戰(zhàn)的艱辛與不易，同時(shí)在了解歷史的基礎(chǔ)上，鍛煉青少年堅(jiān)忍不拔的毅力和品質(zhì)�，F(xiàn)在讓我組織20名未成年孩子重走長(zhǎng)征路，我打算從以下幾個(gè)方面著手進(jìn)行：

　　第一，為了保障旅途順暢，保證孩子的人身安全以及身體承受能力，我會(huì)事先做好周密的準(zhǔn)備工作。與家長(zhǎng)溝通確定合適的時(shí)間、根據(jù)孩子的實(shí)際情況來策劃具體路線，并準(zhǔn)備好一路所需的物品、工具、食物、藥品等，根據(jù)此次的路程、人員、所需的物品做好財(cái)務(wù)規(guī)劃，盡量保持在預(yù)算可控的范圍內(nèi)。

　　第二，在此次活動(dòng)中，有五個(gè)成年人可以配合我的工作，那么我會(huì)合理分配工作，讓大家各司其職，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。我會(huì)采取專人有專工的分配方式：采購(gòu)人員一名，主要負(fù)責(zé)一路所需的各種物品，以保證資源充足，并在途中及時(shí)發(fā)放；協(xié)調(diào)人員一名，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好出行的時(shí)間、路線等，以及在途中隨時(shí)協(xié)調(diào)好20個(gè)孩子之間的關(guān)系，并做好帶隊(duì)工作，避免人員走失；后勤人員一名，負(fù)責(zé)一路的衣食住行的工作；醫(yī)務(wù)人員一名，隨時(shí)關(guān)注孩子的身體情況，如果出現(xiàn)身體不適，給予及時(shí)的治療，如無特殊事情，可以配合其他人員的工作；解說人員一名，負(fù)責(zé)沿途給20個(gè)孩子介紹當(dāng)?shù)氐木唧w情況，以及發(fā)生的一些英雄事跡和感人故事，讓孩子在這個(gè)過程中潛移默化地了解歷史。

　　第三，在重走長(zhǎng)征路的過程中，作為負(fù)責(zé)人，我要協(xié)調(diào)好各工作人員之間的關(guān)系，保證大家能夠有序地開展本職工作，我也會(huì)做好全局的監(jiān)督和服務(wù)工作。如果出現(xiàn)了突發(fā)因素，我會(huì)及時(shí)采取措施予以解決，保證20個(gè)孩子的安全為第一要?jiǎng)?wù)。由于人數(shù)較多，孩子年齡較小，難免中途會(huì)出現(xiàn)放棄、后退的念頭，因此，我要多給予孩子一些鼓勵(lì)和精神上的關(guān)注，以此保證我們這次活動(dòng)的根本意義。

　　第四，在活動(dòng)圓滿結(jié)束后，我會(huì)與孩子的家長(zhǎng)做好交接工作，感謝他們對(duì)我們的信任。并且我會(huì)把整個(gè)過程的點(diǎn)滴記錄，如照片、視頻等資料進(jìn)行整理，分發(fā)給大家，以作留念，并存檔備份。與此同時(shí)，我會(huì)建議孩子們回來之后寫一篇此行之后的一些感受，讓孩子們進(jìn)一步加深對(duì)我國(guó)偉大紅軍的敬仰之情。

　　2012年2月22日國(guó)家公務(wù)員考試四川國(guó)稅面試題

　　1、一個(gè)待業(yè)青年占道擺攤，城管局要求取締，有一個(gè)干部幫他辦了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，又換了一個(gè)不占道的位置。請(qǐng)問你對(duì)此怎么看？如果在今后的工作中遇到類似的情況你怎么做？(華圖資深研究員 梁新)

　　【試題類別】綜合分析之社會(huì)現(xiàn)象類試題

　　【考查要素】綜合分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力、解決問題能力

　　【思路點(diǎn)撥】本題列舉出一個(gè)社會(huì)現(xiàn)象，要求考生談看法，并談做法，這不單純考察考生對(duì)問題的分析能力，還要求考生提出行之有效的解決策略，因此在回答此類問題時(shí)一定要注意理論結(jié)合實(shí)際，不僅要答出現(xiàn)象背后所體現(xiàn)出的問題，對(duì)其進(jìn)行分析，也要對(duì)此類問題提出實(shí)際的解決辦法，考察了考生溝通協(xié)調(diào)能力，處理問題的能力。

　　【參考解析】

　　目前，社會(huì)上青年就業(yè)壓力較大，政府采取了很多調(diào)控措施，取得了一定效果，但仍有很多問題需要解決。題目中一個(gè)待業(yè)青年擺地?cái)偸艿揭粋�(gè)干部的幫助，這個(gè)現(xiàn)象我認(rèn)為從幾下幾個(gè)方面來看。

　　首先，青年擺地?cái)倳r(shí)遇到困難，這名干部幫助他辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并找合適的位置，說明我們的干部在群眾遇到困難時(shí)能夠發(fā)揮黨員干部為人民服務(wù)的精神，真正幫助群眾解決實(shí)際的問題，這種一心為群眾的態(tài)度，為我們樹立了一個(gè)現(xiàn)實(shí)的榜樣和示范，值得我們每一個(gè)黨員和公務(wù)人員學(xué)習(xí)。我們?cè)谧龉ぷ鲿r(shí)也要本著這樣一種態(tài)度，把群眾的困難當(dāng)做自己的工作和任務(wù)，努力為群眾解決每一個(gè)困難，心里裝著群眾，真正做到想群眾之所想，急群眾之所急。

　　【思路點(diǎn)撥】組織管理的題目是考查考生對(duì)自己、他人或部門的活動(dòng)制定計(jì)劃并且對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過程中的突發(fā)事件進(jìn)行處理的能力這道題目屬于微觀類的組織管類，得分點(diǎn)在于列出指標(biāo)，給出理由。

　　【參考解析】

　　職業(yè)生涯規(guī)劃是個(gè)人盡可能地規(guī)劃未來發(fā)展的歷程，在考慮個(gè)人的職能、性向、價(jià)值，以及阻力、助力的前提下，做好妥善的安排，并借此調(diào)整、擺正自己在人生中的位置，以期自己能適得其所國(guó)稅系統(tǒng)職業(yè)生涯規(guī)劃是個(gè)體在稅務(wù)專業(yè)生涯中根據(jù)專業(yè)發(fā)展和個(gè)別需要，獲取相關(guān)的知識(shí)與技術(shù)，擬訂需要達(dá)到的目標(biāo)，設(shè)計(jì)達(dá)到目標(biāo)的活動(dòng)，并通過自身的努力，最終達(dá)到既定目標(biāo)的過程。

　　我認(rèn)為調(diào)查問卷由三指標(biāo)構(gòu)成：第一指標(biāo)為稅務(wù)人員的一般資料：年齡、工作年限、性別、婚姻狀況、工作科室、起始及現(xiàn)有學(xué)歷、職稱、月收入、工作后參加過進(jìn)修與否、參加過繼續(xù)教育與否、職業(yè)規(guī)劃知識(shí)的學(xué)習(xí)與否。因?yàn)閭�(gè)人的基本情況會(huì)影響到職業(yè)取向，比如30歲的女性可能一般就沒有特別明確的職業(yè)規(guī)劃，因?yàn)槎鄶?shù)此年齡段婦女孩子尚需花費(fèi)大量精力照顧。通過這一指標(biāo)，了解不同的群體在職業(yè)生涯規(guī)劃方面存在的困難和疑惑。

　　第二點(diǎn)為稅務(wù)人員個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)容，分為四點(diǎn)：生涯認(rèn)知與規(guī)劃現(xiàn)狀、自我認(rèn)知、職業(yè)認(rèn)知、職業(yè)發(fā)展意愿 。通過這一部分了解大家對(duì)職業(yè)的認(rèn)可以及對(duì)未來職業(yè)發(fā)展的信心。

　　第三指標(biāo)職業(yè)目標(biāo)與確立。這一點(diǎn)直接關(guān)系員工日后的發(fā)展要求和方向。政府的發(fā)展需要工作人員的齊心協(xié)力，如何確立目標(biāo)，確定什么樣的目標(biāo)應(yīng)該在調(diào)查中有所體現(xiàn)。

　　調(diào)查過程中，調(diào)查組成員應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)，獲得第一手材料，保證調(diào)查數(shù)據(jù)和所獲信息的真實(shí)性和有效性，保證調(diào)查結(jié)果的指導(dǎo)意義和參考價(jià)值。

　　調(diào)查結(jié)束之后應(yīng)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、整理和分析，得出結(jié)論，并且據(jù)此給出意見和建議，便于接下來為基層工作人員提供更好的工作環(huán)境，指導(dǎo)員工更好的發(fā)展。

　　【高分點(diǎn)睛】

　　組織管理的題目并不是很難，這道題目很特殊，主要確定三個(gè)指標(biāo)，屬于組織管理類的微觀題目。這三類指標(biāo)的內(nèi)容和原因一定要表述清楚。

　　4.要召開網(wǎng)絡(luò)視頻講座，網(wǎng)絡(luò)壞了，專家已到，參會(huì)人員也陸續(xù)到場(chǎng)，你如何處理？(師資管理與培訓(xùn)學(xué)院詹錚)

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變題目

　　【考查要素】應(yīng)急應(yīng)變能力

　　【思路點(diǎn)撥】這道題屬于常規(guī)的應(yīng)急應(yīng)變題目，給出答題的建議即可，建議采用層層假設(shè)法處理。

　　【參考解析】

　　出現(xiàn)了題目中的問題，如果不及時(shí)采取有效措施予以解決，不僅會(huì)使正常工作秩序受到影響，而且會(huì)影響專家及參會(huì)人員。所以，我會(huì)穩(wěn)定情緒，迅速妥善穩(wěn)定局面，處理好現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題。

　　第一，如果由于操作失誤、系統(tǒng)死機(jī)等原因?qū)е码娔X故障的話，我會(huì)迅速重啟電腦或者重新打開軟件等其它力所能及的辦法試著恢復(fù)，如果通過這些簡(jiǎn)單操作可以恢復(fù)正常的話，那么視頻可以繼續(xù)；

　　第二，如果上述操作解決不了問題的話，我會(huì)引導(dǎo)大家暫時(shí)做一些簡(jiǎn)單的交流，并立即聯(lián)系電腦維護(hù)工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，檢查電腦故障。同時(shí)查看部門其它電腦是否能夠替代，如果能夠替代，可以直接使用繼續(xù)工作。

　　第四，如果經(jīng)過系統(tǒng)維護(hù)人員檢測(cè)發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在問題，但在短時(shí)間內(nèi)能夠排除故障，我會(huì)及時(shí)向?qū)＜曳答佅嚓P(guān)信息，如果經(jīng)過電腦維護(hù)人員的檢查發(fā)現(xiàn)需要長(zhǎng)時(shí)間排查或者維修，我應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)信息并再次致歉，并匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，做出下一步的安排。

　　此次事件結(jié)束后，我也會(huì)反思和總結(jié)自己的工作，在每一件的工作開始之前，提前檢查電腦，規(guī)范造作，避免由于操作失誤造成電腦故障，同時(shí)多向電腦維護(hù)人員學(xué)習(xí)應(yīng)急處理電腦故障的辦法，做好日常的維護(hù)工作，這樣才能夠保證正常的工作不受到影響。

　　【高分點(diǎn)睛】

　　這道題目本身難度不大，遇到類似題目，考生可以按照層層假設(shè)法的技巧來，通過假設(shè)特殊條件來解決題目中的障礙情境。

　　2013年3月19日國(guó)家公務(wù)員國(guó)稅系統(tǒng)面試題(統(tǒng)一命題)

　　1.你是本單位的一名新進(jìn)工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你組織一個(gè)聯(lián)誼活動(dòng)，要求形式富有特色，說出3種形式，以及這3種形式各自的難點(diǎn)，你如何解決這些困難？(師資管理與培訓(xùn)學(xué)院詹錚)

　　【試題類別】組織管理題

　　【考查要素】組織管理能力

　　【思路點(diǎn)撥】組織管理的題目是考查考生對(duì)自己、他人或部門的活動(dòng)制定計(jì)劃并且對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過程中的突發(fā)事件進(jìn)行處理的能力。這道題目要求考生搜集信息，不要忘記回答搜集的對(duì)象、方式和內(nèi)容。

　　【參考解析】

　　組織一次聯(lián)歡活動(dòng)，有助加強(qiáng)人與人之間的聯(lián)系，并且借此機(jī)會(huì)展示單位工作人員的才藝和增強(qiáng)大家團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神。我準(zhǔn)備組織一次旅游，演講比賽或者一次學(xué)習(xí)座談會(huì)。

　　第一，如果以旅游的形式開展，事先要推舉出有過類似經(jīng)驗(yàn)的朋友提供建議，并事先確定好旅游的地點(diǎn)，大家都有空的時(shí)間和當(dāng)天的天氣情況。在去旅游前我會(huì)做好如下準(zhǔn)備：第一，與旅游當(dāng)?shù)氐呢?fù)責(zé)人和導(dǎo)游做好前期聯(lián)系，并且得知安全事項(xiàng)；第二，準(zhǔn)備旅游當(dāng)天所需的物品，如：急救箱，相機(jī)，食品，飲用水以及旅游地圖等等，擬定好預(yù)算；第三，制定應(yīng)急方案，以備應(yīng)對(duì)旅游過程中的突發(fā)事件。第四，旅游過程中我應(yīng)當(dāng)積極協(xié)調(diào)各方，并全程做好拍攝工作，如有突發(fā)事件，立即采取應(yīng)急措施，積極妥善進(jìn)行處理。

　　第二，若舉辦“我愛人人”的演講比賽，我認(rèn)為，該比賽活動(dòng)的重點(diǎn)在于：第一，要使比賽現(xiàn)場(chǎng)活躍，參賽者能從中有所收獲，第二，讓比賽的核心精神通過比賽的形式傳達(dá)出去，深入人心，從而積極影響他們?nèi)蘸蟮墓ぷ鳌?/p>

　　要想達(dá)到上述效果，我認(rèn)為可以采取以下方法：

　　一是允許和鼓勵(lì)參賽者組織“親友團(tuán)”，既能保證觀眾的人數(shù)，又能給參賽者信心與鼓舞。

　　二是評(píng)委評(píng)分要嚴(yán)格按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，并給出中肯建議，保證比賽的公平公正性，又能使參賽者從中有所收獲。

　　三是除一、二、三等獎(jiǎng)外，設(shè)立多個(gè)特別獎(jiǎng)項(xiàng)，如，最佳潛質(zhì)獎(jiǎng)、最具魅力獎(jiǎng)、積極參與獎(jiǎng)等，賽后依據(jù)獲獎(jiǎng)?lì)悇e辦法獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)品，以鼓勵(lì)參賽者。

　　第三，如果以學(xué)習(xí)座談會(huì)的形式召開，希望讓大家都從中學(xué)習(xí)到知識(shí)。需要從以下方面著手開展。第一，準(zhǔn)備學(xué)習(xí)資料，包括所在單位從事崗位所需專業(yè)知識(shí)的書籍，學(xué)習(xí)視頻，紙和筆等，并做好預(yù)算；第二，確定座談會(huì)召開的地點(diǎn)，可以在空閑會(huì)議室、咖啡吧等的安靜地點(diǎn)；第三，制定好團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)計(jì)劃和個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，規(guī)劃好學(xué)習(xí)座談會(huì)召開的時(shí)間，座談會(huì)召開的次數(shù)，以及每次召開討論的主題；第四，邀請(qǐng)一些有豐富經(jīng)驗(yàn)的朋友來參與討論；第五，活動(dòng)過程中我自當(dāng)帶動(dòng)大家全心投入學(xué)習(xí)討論當(dāng)中，并積極協(xié)調(diào)各方人員，做好討論會(huì)議記錄，并且整理和總結(jié)資料；第六，座談會(huì)結(jié)束以后將整理好的資料備份，分發(fā)給參與人員。并為今后繼續(xù)舉辦類似的學(xué)習(xí)座談會(huì)做好準(zhǔn)備，以形成長(zhǎng)效的學(xué)習(xí)機(jī)制。

　　綜上，相信在同事們的積極參與和共同策劃之下，我一定能在大家的幫助下組織好本次活動(dòng)，和同事們度過輕松愉快的時(shí)間，也相信通過這次活動(dòng)，同事間的情誼會(huì)更深厚。

　　【高分點(diǎn)睛】

　　組織管理的題目并不是很難，這道題目也屬于組織管理中比較常規(guī)的題目。這道題目要求給出三種方式以及注意事項(xiàng)并且給出具體的思路來使活動(dòng)順利開展。

　　2.為了進(jìn)一步方便百姓，國(guó)稅要開放本單位的內(nèi)部食堂，領(lǐng)導(dǎo)讓你安排此事，你怎么做？(師資管理與培訓(xùn)學(xué)院詹錚)

　　【試題類別】組織管理題

　　【考查要素】組織管理能力

　　【思路點(diǎn)撥】組織管理的題目是考查考生對(duì)自己、他人或部門的活動(dòng)制定計(jì)劃并且對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過程中的突發(fā)事件進(jìn)行處理的能力。

　　【參考解析】

　　開放內(nèi)部食堂，盡力方便百姓，更好服務(wù)群眾。如果讓我負(fù)責(zé)，我主要會(huì)從以下四個(gè)方面開始著手：

　　其一，成立調(diào)研小組，搞好動(dòng)員發(fā)動(dòng)。接到任務(wù)后，應(yīng)該根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖，第一時(shí)間成立征求社會(huì)意見領(lǐng)導(dǎo)小組，通常由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人任組員，根據(jù)任務(wù)性質(zhì)、輕重緩急，逐個(gè)與小組成員碰頭溝通交流，遇有不合適的及時(shí)調(diào)整，小組成員初步確定，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后，立即召開動(dòng)員部署大會(huì)，會(huì)上學(xué)習(xí)上級(jí)相關(guān)文件精神，明確調(diào)研工作任務(wù)，最后由與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)明確相關(guān)要求。

　　其二，要積極與新聞、宣傳等部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，通過網(wǎng)絡(luò)、電視等媒體大力進(jìn)行宣傳配合，充分講清此次食堂開放的目的和意義，將征求意見的具體內(nèi)容告知全社會(huì)，發(fā)動(dòng)全社會(huì)積極參與，踴躍建言。同時(shí)，一方面通過網(wǎng)站發(fā)帖或舉行網(wǎng)絡(luò)投票，咨詢大家對(duì)機(jī)關(guān)食堂的真實(shí)想法，收集群眾的意見；另一方面深入周圍企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校等進(jìn)行實(shí)地訪談，可采用座談會(huì)、問卷調(diào)查、入戶訪談等多種方式，廣泛收集社會(huì)各階層的意見和建議。

　　其三，做好機(jī)關(guān)食堂的最大供應(yīng)量，采購(gòu)，炊具等一系列工作，做好預(yù)算和親民菜價(jià)。同時(shí)對(duì)食堂的規(guī)模按照預(yù)算進(jìn)行改造，比如增設(shè)現(xiàn)金窗口，增設(shè)就餐桌椅等，更好的為社會(huì)服務(wù)。

　　總之，開放機(jī)關(guān)食堂，是事關(guān)國(guó)家發(fā)展、政府形象、人民利益的大事好事，作為一名公務(wù)員，有幸能夠參與這項(xiàng)工作，既是黨和國(guó)家對(duì)我的信任，也是人民群眾對(duì)我的期望，我認(rèn)為，一定要將好事辦好，把工作做細(xì)、做實(shí)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓群眾滿意。

　　【高分點(diǎn)睛】

　　組織管理的題目并不是很難，這道搜集信息的題目也屬于組織管理中比較常規(guī)的題目。組織管理不僅需要參照“一個(gè)帽子+三個(gè)環(huán)節(jié)”的答題思路，而且要答出針對(duì)題目的具體內(nèi)容，題目就很容易答出內(nèi)容，不會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)。

　　3.你是國(guó)稅大廳的一名工作人員，一天一位企業(yè)負(fù)責(zé)人來找你辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，第二天，這位企業(yè)的人來投訴你，說你泄漏了他的個(gè)人電話號(hào)碼，他剛辦完業(yè)務(wù)，就接到騷擾電話，他覺得是你泄漏的，此時(shí)你覺得委屈，你怎么辦？(師資管理與培訓(xùn)學(xué)院詹錚)

　　【試題類別】人際溝通題

　　【考查要素】人際溝通與交流的能力

　　【思路點(diǎn)撥】人際溝通題首先要明確的表明處理的態(tài)度，這是整道題目的基調(diào)，接下來可以按照層層假設(shè)的方式分析可能出現(xiàn)的情況，并給出相應(yīng)對(duì)策。在整個(gè)答題的過程中，要注意群眾意識(shí)。

　　【參考解析】

　　面對(duì)題目中出現(xiàn)的這種情況，我會(huì)保持自身情緒的穩(wěn)定，尋求妥善的解決辦法。我作為一名一線的稅務(wù)人員，有時(shí)免不了遇到一些群眾對(duì)我產(chǎn)生誤解的情況。我在實(shí)踐中體會(huì)到，面對(duì)群眾的誤解，處理得當(dāng)與否，不僅關(guān)系著國(guó)稅干部在群眾中的威信和形象，而且關(guān)系著群眾的切身利益，同時(shí)也影響著后續(xù)工作。在執(zhí)行公務(wù)過程中遇到群眾誤解時(shí)，務(wù)必要沉著冷靜。我的做法有兩點(diǎn)：

　　第一，我要平心靜氣，防止沖動(dòng)。要用自己沉著冷靜的心態(tài)和情緒去影響和感染對(duì)方，從而主導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，達(dá)到較好的工作效果。切忌態(tài)度情緒化，隨著群眾的誤解，如果我的脾氣跟著急躁，群眾說自己的理，使雙方越來越不理智，導(dǎo)致誤會(huì)更深，對(duì)問題的處理變得更加糟糕。

　　第二，以情動(dòng)人，以理服人。我會(huì)仔細(xì)回憶一下昨天辦公的場(chǎng)景，我作為一名有著豐富辦公經(jīng)驗(yàn)的工作人員，平時(shí)一直要求自己耐心細(xì)致，應(yīng)該不會(huì)隨意泄露納稅人的私人信息，所以我會(huì)解釋清楚事情，如果群眾一味指責(zé)，我也會(huì)請(qǐng)他拿出證據(jù)，畢竟騷擾電話確實(shí)很讓人惱火，但是有可能是由其他的渠道泄露出去的。如果確實(shí)是我的責(zé)任，我一定會(huì)誠(chéng)懇道歉，并且雙方商議補(bǔ)救措施。

　　總之，遇到的情況千變?nèi)f化，不可能是固定的模式。有的群眾不懂法律或?qū)Ψ�律一知半解，有的群眾出于一時(shí)氣憤，很有可能對(duì)我們的工作產(chǎn)生誤解。我們要保持冷靜的心理，用平靜的話語，從法、理、情與事情的內(nèi)在聯(lián)系上去說服和教育當(dāng)事人，盡快消除誤解，使問題得到妥善處理。

　　【高分點(diǎn)睛】

　　考生在回答該題時(shí)要注意答題的基調(diào)，同時(shí)也要注意是不是也有一些不了解情況的因素存在，這樣這道題就會(huì)很飽滿。

　　4.漫畫題：描繪的是一對(duì)老人坐在沙發(fā)上，他們的面前放的是一臺(tái)攝像機(jī)，從攝像機(jī)里放出來的是家里孩子們的照片。請(qǐng)給漫畫擬定一個(gè)標(biāo)題，并闡述相應(yīng)的社會(huì)背景。(師資管理與培訓(xùn)學(xué)院詹錚)

　　【試題類別】綜合分析題

　　【考查要素】綜合分析能力

　　【思路點(diǎn)撥】這道題目非常具有時(shí)代感，談到了社會(huì)的熱點(diǎn)：空巢老人的問題。老人的空虛不僅在物質(zhì)上，更在意精神上，兒女們要給予老人更多的關(guān)愛。

　　【參考解析】

　　我給漫畫起個(gè)名字：當(dāng)我老了。隨著我國(guó)人口老齡化進(jìn)程的逐漸加快，現(xiàn)有的法律在其內(nèi)容和實(shí)施過程中，缺少對(duì)于新情況和新問題的應(yīng)對(duì)，需要我們進(jìn)一步深入研究老年人法律保護(hù)體系，緊密結(jié)合我國(guó)老齡化社會(huì)發(fā)展特點(diǎn)，將與老年人有關(guān)的一切權(quán)益，諸如養(yǎng)老保障、醫(yī)療保健、照料服務(wù)、精神文化生活等，都納入法律保護(hù)體系中來，真正做到有法可依，有章可循，形成完善的老年人保障機(jī)制。

　　結(jié)合我國(guó)目前的現(xiàn)狀，原有規(guī)定已不能全面保障老年人權(quán)益，尤其是無法滿足老年人情感方面的需求，因此，此項(xiàng)立法，對(duì)于滿足老年人的精神方面需求，起到了非常好的促進(jìn)作用。今后如果再不常回家看望父母，很可能會(huì)觸犯法規(guī)受到制裁！對(duì)身為“兒子”、“女兒”的人來說，這已絕不再是戲言。

　　道德層面的問題仍需要道德來約束，否則，可能就適得其反，出現(xiàn)一些不誠(chéng)信的行為，如父母為了包庇和保護(hù)子女，發(fā)表不真實(shí)的言論，反而不利于我們和諧的社會(huì)風(fēng)氣的形成。另外，結(jié)合目前的社會(huì)形勢(shì)，很多子女都外出求學(xué)、務(wù)工，工作強(qiáng)度大、時(shí)間緊、任務(wù)重，無法經(jīng)�；丶姨酵�，甚至一些人連回家的路費(fèi)都難以保障，那么是否仍要受到法律的制裁，我認(rèn)為值得商榷。

　　因此，要想把我國(guó)“百善孝為先”的傳統(tǒng)美德繼續(xù)發(fā)揚(yáng)和光大，我認(rèn)為，除了必要的法律約束之外，還要從道德層面進(jìn)行呼吁和喚醒，從小就要向孩子宣揚(yáng)孝敬父母的傳統(tǒng)美德，家長(zhǎng)、社會(huì)、學(xué)校給予正確的教育和合理的引導(dǎo)，只有這樣，才能形成一個(gè)人人孝敬父母的良好社會(huì)風(fēng)氣和氛圍。

　　【高分點(diǎn)睛】

　　這道題雖然只要求談背景，但只有背景肯定是不能出彩的，希望考生還是要有分析論證和提出對(duì)策的環(huán)節(jié)。贍養(yǎng)老人不僅要有物質(zhì)上的扶持，更要有精神上的關(guān)愛，對(duì)于政府來講，既需要制度的約束，也需要道德方面的軟約束。