【試題類別】人際溝通類。

　　【考查要素】協(xié)調(diào)能力、解決問題的能力、應(yīng)變能力、心理調(diào)適能力。

　　【解題思路】對于題中這種尷尬的情況，考生應(yīng)該從兩個方面來進(jìn)行處理：一方面是掛不掛錦旗的問題，和領(lǐng)導(dǎo)做好溝通，承認(rèn)錯誤深刻檢討；另一方面是對群眾的意見要及時處理，因為工作失職導(dǎo)致群眾利益受損，“我”應(yīng)該立刻道歉，并對工作中的失誤做出深刻反思。考生在答題時既要保持情緒上的穩(wěn)定，又要想方設(shè)法地解決好這個困境。

　　【參考要點(diǎn)】

　　第一，出現(xiàn)這樣的情況，我會覺得萬分尷尬和羞愧，作為一名為人民服務(wù)的公仆，應(yīng)該一直把“群眾滿意不滿意，答應(yīng)不答應(yīng)，高興不高興，贊成不贊成”當(dāng)成一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。而現(xiàn)在我的工作卻出現(xiàn)了失職，導(dǎo)致了群眾的不滿和意見。無論工作失職的原因是主觀的還是客觀的，我都有難以推卸的責(zé)任，需要自己做出沉痛的反思和檢討。

　　第二，對群眾要進(jìn)行安撫，針對自己的工作失誤向群眾真誠道歉，說明自己的失誤之處。如果能采取措施幫群眾解決問題、挽回群眾的損失，那么我會立刻在群眾的要求下加以實施。同時要向群眾保證，以后盡量避免類似事件再次發(fā)生。

　　第三，我的領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在讓我把這面“辦事不力”的錦旗掛上，他這樣做不僅出于對我工作的不滿，還有就是希望通過這種方式對我的“辦事不力”進(jìn)行警戒和懲罰，身為下屬，我對領(lǐng)導(dǎo)的心情表示理解，但如若真掛上這面不光彩的錦旗，不僅傷害的是我的自尊，損害的還有單位的形象，打擊的是群眾對政府和公務(wù)員的信心�；�于這種考慮，我會懇求領(lǐng)導(dǎo)不要將這面錦旗掛在辦公大廳里，而是掛在我的辦公桌邊或者讓我?guī)Щ丶依飸覓�。并且，我會向領(lǐng)導(dǎo)做出深刻檢討和認(rèn)真的承諾，希望以自己的實際行動去告訴他這樣的事情將永不再犯。我將會以用心的付出和貼心的服務(wù)為自己贏取一面“辦事給力”的錦旗掛在單位的最亮點(diǎn)之處。

　　2011年2月24日上午陜西國稅面試真題

　　1、請談?wù)剬χ袊�成為第二大�?jīng)濟(jì)體的看法。馬曉波

　　【參考解析】

　　2011年2月14日，日本公布了2010年GDP值，5萬4千7百億美元的國內(nèi)生產(chǎn)總值，以4千4百億美元的差距落后于中國。至此，日本正式告別了雄居43年之久的世界經(jīng)濟(jì)第二的寶座。這一歷史性轉(zhuǎn)折引起了世界的關(guān)注，也使每一個中國人都倍感鼓舞和振奮。日益崛起的中國正在以其飛一般的發(fā)展速度，向世人證明著自己的實力。

　　但是，與此同時，我們也不能被勝利沖昏了頭腦，應(yīng)用冷靜、客觀的去看待這個事件，要全面、縝密的分析“中國成為第二大經(jīng)濟(jì)體”的實質(zhì)。對此，我們要看到，在光環(huán)的背后，“中國成為第二大經(jīng)濟(jì)體”的判斷還有待商榷。

　　第一，盡管中國國內(nèi)生產(chǎn)總值超過日本，成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，但中國仍是發(fā)展中國家，面臨諸多挑戰(zhàn)。中國人口眾多，農(nóng)村地區(qū)仍然貧困，經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡等問題。

　　第二，盡管中國國內(nèi)生產(chǎn)總值超過日本，但是，人均GDP卻只有日本的十分之一。換言之，中國的人口規(guī)模是日本的10倍，而總量才剛剛超過。按照2010年人均GDP達(dá)到4000美元測算，我國屬于中等收入國家中等偏上水平，但截至2009年，日本人均GDP已經(jīng)接近40000美元，存在巨大差距。

　　第三，盡管中國國內(nèi)生產(chǎn)總值超過日本，但是，中國的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)較日本還存在很大差距。從消費(fèi)構(gòu)成看，日本高達(dá)60%的消費(fèi)來自日本國內(nèi)，而中國的經(jīng)濟(jì)增長主要靠投資和進(jìn)出口拉動。從貿(mào)易結(jié)構(gòu)看，日本近六成出口產(chǎn)品為高附加值商品，經(jīng)濟(jì)多為“綠色GDP”，而中國出口產(chǎn)品中，相當(dāng)部分是“設(shè)計和利潤留在歐美日，GDP和能耗留在中國”的加工貿(mào)易產(chǎn)品。

　　第四：GDP是個很重要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，但是有很大缺陷。GDP是一定時期內(nèi)(一個季度或一年)，一個國家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)中所生產(chǎn)出的全部最終產(chǎn)品和提供勞務(wù)的市場價值的總值。指從實際財富看，日本的海外資產(chǎn)并未列入GDP，而中國的海外投資剛剛起步，更能反映真實國力的國民生產(chǎn)總值(GNP)并不一定超越日本。

　　因此，面對“中國成為第二大經(jīng)濟(jì)體”的頭銜，中國政府提出我國長期處于發(fā)展中國家的基本國情尚未改變。

　　與此同時，我們還要提高警惕。由于世界各國缺乏對中國的了解，“中國成為第二大經(jīng)濟(jì)體”結(jié)果的公布，會使得以往的“中國威脅論”再度抬頭。一些發(fā)達(dá)資本主義國家，可能會據(jù)此提高對中國的“敵對情緒”。另外，一些發(fā)達(dá)資本主義國家可能會趁此提出讓中國在一些領(lǐng)域承擔(dān)更大的責(zé)任，比如減少碳排放和改革外匯政策。這也就是所謂的西方的“中國責(zé)任論”，為的是夸大中國在全世界的作用和責(zé)任，以減緩、阻礙中國的發(fā)展。

　　因此，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的這個歷史性時期，我們既要認(rèn)識到自己的優(yōu)勢，也要剖析自己的不足，繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢，保持強(qiáng)勁的增長態(tài)勢�？上驳氖牵�“十二五規(guī)劃”的良好開局，及其對對我國現(xiàn)實國情的準(zhǔn)確把握，可以預(yù)見，全黨全國，在以胡錦濤同志為總書記的黨中央領(lǐng)導(dǎo)下，一定能緊緊抓住歷史機(jī)遇。聰明、勤勞的中國人民定會勇敢面對各種挑戰(zhàn)，開拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)奮斗，扎實工作，把中國特色社會主義偉大事業(yè)繼續(xù)推向前進(jìn)。在不久的將來，我們一定能迎來真正意義上“中國成為第二大經(jīng)濟(jì)體”、甚至是“第一大經(jīng)濟(jì)體”的歷史性時刻的到來。

　　2、請談?wù)剬�捐助窮人不好的這種說法的看法。  王惠麗

　　【參考答案】

　　1)   這句話指出了慈善事業(yè)和窮人的關(guān)系，我認(rèn)為應(yīng)該辯證的看待。

　　2)   窮人是弱勢群體，捐助窮人是值得提倡的。一筆善款可以改善窮人的生活條件，可以幫助孩子完成學(xué)業(yè)，可以拯救病床上的人。也能讓慈善家感覺到滿足，蓋茨曾表示。“我只希望能樹立一個榜樣，告訴人們：‘嗨，這樣做很有意思，我做的善事越多，我的感覺就越好。'在這個問題上我在努力造成一種積極的影響，讓人們知道錢用得是地方。”他這種態(tài)度讓英國政府信服。英國政府宣布，蓋茨對于英國企業(yè)、就業(yè)、教育和志愿服務(wù)部門的“杰出”貢獻(xiàn)足以為他贏得爵士頭銜。由此可見，捐助窮人在一定程度上是值得我們肯定的。

　　3)   但是，僅僅一時的捐助，短暫的金錢上的扶持是解決不了問題的，我們需要多管齊下幫助窮人。金錢和物質(zhì)上的幫助會在一定程度上助長一些窮人的依賴心理，使他們認(rèn)為不勞而獲是正常的，養(yǎng)成懶惰的生活習(xí)慣，不利于他們早日自力更生、脫貧致富；一些窮人想通過自己的勞動過上幸福的生活，但苦于沒有機(jī)會和技術(shù)，一直無法脫貧，所以單純的一時的金錢、物質(zhì)上的捐助是不夠的。

　　4)    我們個人、企業(yè)和政府應(yīng)該多管齊下幫助窮人解決貧困的問題。國家要完善社會保障制度，努力使全體人民學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居，為弱勢群體營造寬松的政策環(huán)境，幫助他們創(chuàng)業(yè)，加強(qiáng)對乞討行業(yè)的監(jiān)管。此外，政府應(yīng)該用財政補(bǔ)貼鼓勵相關(guān)機(jī)構(gòu)為窮人提供培訓(xùn)機(jī)會，提升他們就業(yè)的砝碼，企業(yè)積極的為弱勢群體提供就業(yè)崗位。整個社會要以寬容的態(tài)度對待弱勢群體，幫助他們發(fā)展。

　　3、單位年終考核，一個同事是不合格，而且這個同事是埋怨型的，領(lǐng)導(dǎo)讓你去告訴他這個結(jié)果，你該怎么辦？ 馬曉波

　　【參考解析】

　　單位進(jìn)行年終考核，為的是通過對過去一年工作的梳理和總結(jié)，對先進(jìn)的人員進(jìn)行鼓勵，而對后進(jìn)的人員提出批評。從而激勵所有的人員，在未來一年里，以先進(jìn)為典范，努力做好本職工作，從而整體提高全單位的工作效率。

　　但是，有“先進(jìn)”，就會有“后進(jìn)”。我的這位同事被核定為“不合格”。作為同事，我為他感到難過。同時，鑒于他平時的表現(xiàn)，我知道，他一直是個對自己要求比較嚴(yán)格的人，當(dāng)他知道結(jié)果以后，一定會感到難過的。而領(lǐng)導(dǎo)讓我去通知他，如果處理不好，一會影響他的心情，不利于其工作的正常進(jìn)行。再者會影響我們之間關(guān)系，不利于將來的溝通與合作。甚至?xí)�影響來年年終考核的順利進(jìn)行。

　　因此，我一定要換位思考，體會他的心情，注意自己的說話方式，不能激化矛盾。同時，還要提前做好準(zhǔn)備，爭取化解該同事的不良情緒，幫助他樹立改正不足、并爭做先進(jìn)的信心。具體來說：

　　通過換位思考，我分析遇到考核不合格，他的反應(yīng)應(yīng)該有以下幾種：一是很難過，覺得自己很失敗，特別是與其他同事相比，屬于后進(jìn)者，一時難以接受。二是覺得自己平時表現(xiàn)很好，不應(yīng)該被評為不合格者，對考核結(jié)果表示懷疑和不滿。三是可能會因此受到打擊，從此變得不自信。根據(jù)以上幾種可能出現(xiàn)的情況，我會采取如下措施：。

　　我會征得領(lǐng)導(dǎo)的同意，獲得考核的說明材料。仔細(xì)研讀考核的各項評判標(biāo)準(zhǔn)，以及該同事不合格的具體指標(biāo)范圍和程度，做到心中有數(shù)，以便我在開導(dǎo)同事時，可以有針對的進(jìn)行勸解和開導(dǎo)。在掌握了該同事的情況后，我會在該同事心情較好的時候，約其下班后一起吃飯。當(dāng)氣氛較為融洽時，我會委婉的告訴他，這次考核結(jié)果，他屬于不合格者。如果他當(dāng)時反應(yīng)強(qiáng)烈。我會耐心的做一個傾聽者，讓其抒發(fā)自己的情緒。我相信，當(dāng)他發(fā)泄完以后，一定會平靜下來。如果他當(dāng)時的反應(yīng)只是沉默，應(yīng)該是覺得自己考核不合格感到難為情，我會避開這個話題，不應(yīng)讓他感到難為情。希望通過吃飯，化解尷尬，最終，找合適的時機(jī)，對其進(jìn)行開導(dǎo)。如果他聽了以后，非常的不服氣。我同樣會耐心的傾聽，不加辯駁。待其冷靜以后，我再根據(jù)自己掌握的情況，先肯定他的優(yōu)勢，然后，就這次考核幫助其分析原因，有針對的提出建議，相信，只要我本著客觀、真誠的態(tài)度，他一定會接受這個結(jié)果，并且積極改正。

　　不論出現(xiàn)哪一種結(jié)果，我都會表示，不會因為這次考核，影響我對他的看法，我一直很敬佩他，希望在未來的工作中，能繼續(xù)得到他的幫助和指導(dǎo)。相信，在新的一年，只要他能改正一些小缺點(diǎn)，一定會取得很好的成績。

　　在這次交流中，我作為溝通領(lǐng)導(dǎo)和同事的橋梁，深悉考核者與被考核者兩方的觀點(diǎn)，我會利用這種優(yōu)勢，對這次考核的具體方案和標(biāo)準(zhǔn)做一分析，并提出一些建議，上報領(lǐng)導(dǎo)，供其參考。