2013年1月21日上午國家公務(wù)員外交部面試題

　　1.演講：《欲修其身，先正其心，欲正其心，先誠其意》。(師資管理與培訓(xùn)學(xué)院李娜)

　　【試題類別】演講類

　　【考察要素】演講能力，言語表達(dá)能力，現(xiàn)場感染力

　　【思路點撥】首先，明確演講題目，對其進(jìn)行合理的分析；其次，能夠根據(jù)題目要求，迅速定位演講主題和方向，快速組織語言；最后，富有感染力的表達(dá)。

　　【參考解析】

　　各位評委老師，上午/下午好！我演講的題目是“欲修其身，先正其心，欲正其心，先誠其意”，這一句話表達(dá)的意思是，想要在道德人品上進(jìn)行修煉的人，首先要端正自己的思想。而要端正思想，首先要使自己的意念真誠。

　　作為一名公務(wù)員來說，正可以用這句話來指引自己，指引如何擁有一個真誠的意念，繼而調(diào)節(jié)一個正確的思想，最終在自己的工作崗位上起到不可或缺的作用并且發(fā)光發(fā)熱。那么就要從內(nèi)到外開始修煉。

　　第一，意念真誠，這就需要我堅持。首先，堅持自己的信念，隨時不忘自己的目標(biāo)是一名人民公仆，時刻把人民群眾的利益擺在第一位；然后，為了能夠保證堅持自信的信念不動搖，我會善于在工作中進(jìn)行總結(jié)，這可以使我在變幻的工作中，從書本上不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，不斷的進(jìn)去；最后，還要在堅持的同時，保持謙遜，聽取領(lǐng)導(dǎo)和同事的建議和意見，更加完善自己，達(dá)到第一點，真誠。

　　第二，端正思想和心態(tài)。一個正確的思想會帶領(lǐng)我思考，促進(jìn)我學(xué)習(xí)正確的方向，從而不會被外界的一些不正確的觀念左右，而是能夠不斷的從正確的思想中，學(xué)習(xí)到不斷更新，更加適應(yīng)時代需求的優(yōu)秀的思想。不斷的充實自我，在陽光下行走，邁進(jìn)！

　　第三，目標(biāo)是達(dá)到道德人品上進(jìn)行修煉的人，在意識和心態(tài)都正確之后，內(nèi)在的素質(zhì)有了一定的塑造，那么就要付出行動，成為一個真正在道德人品上有一定素養(yǎng)的人。那就是，要把我鍛煉的品行應(yīng)用要事跡的工作中來。現(xiàn)在公務(wù)員都注重“德”的考察，這就是說作為一名基層公務(wù)員，一名人民的公務(wù)，一名服務(wù)人員，就要秉持著以“德”為先，以“德”為重，以“德”為本，全新全意的為人民服務(wù)。

　　總之，要修身正心念，就是要我直面對自己內(nèi)心世界嗎，任何群眾的利益都要盡全力，生活和工作中不斤斤計較，時刻保持一顆真心，做一名合格的公務(wù)人員。

　　【高分點睛】想要答好演講類題型，需要考生具備優(yōu)秀的語言表達(dá)能力與深厚的語言功底，因此，報考外交部的考生，應(yīng)該未雨綢繆，實現(xiàn)進(jìn)行演講相關(guān)的訓(xùn)練和準(zhǔn)備，以搶占先機(jī)。

　　2.請問你如何看待駐外工作？

　　【參考解析】

　　被外派至世界各地，代表國家從事長達(dá)數(shù)年的駐外工作是外交人員職責(zé)中的重要組成部分。對此，我有以下幾點看法：

　　首先，外派是外交工作的重要內(nèi)容與重要組成部分，意義重大。

　　作為外交官，我們活躍在國際舞臺上，不斷傳遞著和平信息；為了國家利益，我們唇槍舌戰(zhàn)，據(jù)理力爭；公民在海外遇到困難時，我們會在第一時間提供保護(hù)。而實現(xiàn)這一切的前提，就是派駐外交人員從事駐外外交工作。

　　其次，對于個人來說，外派至異國他鄉(xiāng)，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。

　　在參加外交部校園宣講時，一位外交官的話深深的打動了我：“這份工作工資雖然不多，但是保證你們工作一段時間后眼界會不一樣。”能夠行走在不同國家的土地上，探索各地風(fēng)土人情，了解外國人眼中的中國，拓展人生寬度，這就是我渴望已久的人生。從那時起，我做出了報考外交部的選擇，對我來說，這是一次珍貴的機(jī)遇，我選擇親身體驗，為祖國，為自己的理想，不斷努力。

　　當(dāng)然，對于駐外工作過程中可能遇到的困難，我也做好了充分的心理準(zhǔn)備。我了解到，每一位新入部的成員必須有三年以上的駐外工作經(jīng)歷，甚至?xí)�被外派到某些艾滋病爆發(fā)率達(dá)50%以上的非洲國家，遠(yuǎn)離國土，難見親人。世界各國的情況千差萬別，有不少地方自然或人文條件相當(dāng)艱苦，有的國家出于民族習(xí)慣、宗教信仰等各方面的原因，對派駐外交人員還有著嚴(yán)格的限制。這些，都是成為一名外交人員必須面對的挑戰(zhàn)。

　　再次，我會積極調(diào)整自己的心態(tài)，全面提升個人能力，為從事駐外外交工作做好準(zhǔn)備。

　　其一，在政治上嚴(yán)格要求自己，就是要始終忠于黨，忠于祖國，忠于人民。境外環(huán)境很復(fù)雜，可能會遇到各種各樣的人，以及各種誘惑，因此，必須始終頭腦清醒，站穩(wěn)立場，牢記外交人員代表國家利益的使命。

　　其二，要精通自己負(fù)責(zé)的外交業(yè)務(wù)，同時對各方面知識也要盡量多學(xué)習(xí)，因為外交工作涉及的領(lǐng)域很廣，不僅要精通某一領(lǐng)域，還要有大局意識、宏觀思維，只能這樣才能更好地完成自己所承擔(dān)的工作。外交人員既要會寫，也要能說，要善于宣傳國情和內(nèi)外政策。在對外交往中，淵博的知識和全面的素養(yǎng)，也有助于進(jìn)一步樹立中國外交官的良好形象。

　　其三，隨著國家發(fā)展，外交工作任務(wù)越來越繁重，在工作作風(fēng)上對外交人員也提出了很高的要求。外交隊伍是一支作風(fēng)頑強(qiáng)、能打硬仗的隊伍。我會嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、外事紀(jì)律、財務(wù)紀(jì)律、保密紀(jì)律等五大紀(jì)律。

　　以上就是我的答案。

　　3.如何處理家庭和工作的關(guān)系(針對女性考生：作為一名女性，如何處理家庭和工作的關(guān)系)。(北京分校 張瑩)

　　【試題類別】自我認(rèn)知與職位匹配

　　【考查要素】自我認(rèn)知能力

　　【思路點撥】作答此類題目應(yīng)注意，自我認(rèn)知與自我介紹的區(qū)別，并且時刻以一名準(zhǔn)公務(wù)員的為標(biāo)準(zhǔn)要求自己，了解所報考職位的特殊要求。

　　【參考解析】

　　事業(yè)有成，家庭幸福，是我們大多數(shù)人都向往的一種生活模式。良好的事業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)自我價值，而良好的家庭關(guān)系是每個人渴望的，是我們更好地投入工作的基石和后盾，家庭關(guān)系和工作關(guān)系就像是天平的兩端，處理好二者的關(guān)系，最關(guān)鍵的就是如何找到二者的平衡點，在于如何平衡家庭角色與社會角色之間的沖突，化角色沖突為角色平衡，是擺在每一位上班族尤其是女性面前而且必須妥善加以解決的大事，它不僅關(guān)系到女性社會地位的提高，家庭的幸福，也關(guān)系到社會的安定團(tuán)結(jié)和婦女事業(yè)的發(fā)展，在我們看來，真正成熟、成功的女性，不僅是社會角色的成功扮演者，也是家庭角色的出色扮演者，是多重角色的完美統(tǒng)一。因此，女性應(yīng)該突破思維定勢，學(xué)會將女性多重角色和諧統(tǒng)一起來，作到事業(yè)上發(fā)光發(fā)熱而不失家庭溫暖，真正實現(xiàn)“魚和熊掌兼而得之”。

　　大家耳熟能詳?shù)拿盗談P女士就是一位在平衡家庭角色與社會角色沖突上做得很成功的一位，她處理家庭與事業(yè)關(guān)系的訣竅就是“換帽子”。玫琳凱說，女人有多重角色，要做女兒，要做母親，要做妻子，要做管理者，要做領(lǐng)導(dǎo)者，這樣多的角色，一定會很累，因為有很多頂“帽子”，但是如果我們把“帽子”戴好了，不同的時間段戴不同的“帽子”，我們就會很輕松，就能平衡得很好。她的做法是，早上出門，戴上管理者的“帽子”走進(jìn)辦公室，下班后，先把管理者的“帽子”摘掉，戴上妻子的“帽子”，回到家里就全身心的去對先生，陪先生聊天，陪先生看電視；當(dāng)她跟兒子在一起的時候，她又脫下妻子的“帽子”，戴上母親的“帽子”，全身心的放在兒子身上面。根據(jù)不同的時間地點場合不斷的“換帽子”，從而使“角色沖突”變成“角色平衡”，這就是“戴帽子”故事，給我們的啟發(fā)。

　　作為一名外交部的工作人員，面對工作上的抉擇，例如駐外工作，我會向玫琳凱學(xué)習(xí)，學(xué)會“換帽子”，在工作時戴好“公務(wù)員”的帽子，時刻以全心全意為人民服務(wù)作為自己工作的出發(fā)點和落腳點，在群眾需要我時，我會第一時間出現(xiàn)，在工作中在事業(yè)上實現(xiàn)自己的人生價值，同時在家庭中做好“妻子”、“母親”、“女兒”的角色，學(xué)會與家人相處的藝術(shù)，盡可能地抽時間與家人多多交流，讓另一半感受到自己的重要價值，感受到男性的尊嚴(yán)和威嚴(yán)，多一些關(guān)愛給孩子和長輩，尤其是在精神上要多給與他們鼓舞和希望。那么，我相信我的家人會理解我的工作，會成為我強(qiáng)大的后盾，而為家人幸福而努力工作也將是我奮進(jìn)的強(qiáng)大動力。

　　【高分點睛】

　　考生在回答該題時要注意妥善處理好家庭與事業(yè)的關(guān)系，找到二者的平衡點。

　　4.你最成功和失敗的事情。(山東分校梁平)

　　【試題類別】自我認(rèn)知題

　　【考察要素】自我認(rèn)知

　　【思路點撥】自我認(rèn)知題目是公務(wù)員面試考試中的傳統(tǒng)題目，這類題目主要考察考生對自我是否有一個清晰的認(rèn)識，同時對于職位是否有良好的認(rèn)知，此類題目在考前是可以提前準(zhǔn)備的，考生在考前準(zhǔn)備的越細(xì)致完備，得到高分的可能性越高。

　　【參考解析】

　　最成功的事

　　在大學(xué)里，我是班級里的宣傳委員，我經(jīng)常會幫同學(xué)們舉辦各種各樣的比賽晚會等。因此我做過的最成功的事情就是成功舉辦了一場班級間的聯(lián)誼晚會。那次晚會是我擔(dān)當(dāng)班級宣傳委員所辦的第一個活動，所以我拿出了初生牛犢不怕虎的精神，承擔(dān)了此次活動的工作，在整個活動過程中需要聯(lián)系租借音響，組織班里的同學(xué)準(zhǔn)備節(jié)目，聯(lián)系場地，篩選司儀，監(jiān)控晚會的整個過程，正確處理突發(fā)事件，最后進(jìn)行工作總結(jié)等，雖然中間出現(xiàn)了一些不和諧的小插曲，但是整個長達(dá)三個小時的晚會還是圓滿的結(jié)束了，而且同學(xué)們對于晚會的評價還是很好的，所以，我記得我當(dāng)時對于能夠獨自完成此項工作還是相當(dāng)?shù)牡靡獾摹?/p>

　　我認(rèn)為它是我做過的最成功的事并不僅是因為它成功，而且是由于我從中得到了許多經(jīng)驗教訓(xùn)。首先，我深刻體會到獨自解決問題的重要性。在準(zhǔn)備過程中，雖然整個活動需要參與的同學(xué)配合完成，但是在我自己負(fù)責(zé)的工作中，我沒有像以前一樣總是把難題丟給親近的人，這不僅培養(yǎng)了我的獨立精神，對于我把握問題，解決問題的能力也是有很大的提升。其次，做好充足的準(zhǔn)備是成功的基石。在這次活動中出現(xiàn)了一些小的突發(fā)問題導(dǎo)致了活動的的暫時停止，其實都是一些可以避免的小問題，根本原因就是活動前準(zhǔn)備不充分，考慮不周到。當(dāng)然，俗話說的好：計劃趕不上變化。及時應(yīng)變處理問題的能力也是相當(dāng)重要的，如果這方面能力欠缺很可能就會使計劃終止而非中止。最后，事后工作總結(jié)是相當(dāng)必要的。通過對事件的總結(jié)，我們能夠從中學(xué)到很多我們從未有過的經(jīng)驗教訓(xùn)，這對于以后我們的人生路有這長遠(yuǎn)而深刻的意義。

　　最失敗的事

　　大學(xué)中經(jīng)常會有各種各樣的面試，而我做過的最失敗的事就是一個招聘家教的面試。雖然很努力的準(zhǔn)備過，但是還是忍不住的緊張，在面試的時候腦袋昏昏沉沉的，語速因為緊張而過快，甚至在開始的時候還止不住的打嗝，我當(dāng)時恨不得找個地洞鉆進(jìn)去，渾渾噩噩的結(jié)束了面試。因此，我將它視為我人生中最丟臉最失敗的事，在那一段時間我一直都覺得抬不起來。

　　但是后來想想，它不僅是我人生中最失敗的事，但也可以視為我人生中的一大幸事，因為在這件事的影響下，我真的學(xué)到了很多。首先，信心是力量的源泉，這句話真的是真理。平時能說會道的我差強(qiáng)人意的臨場發(fā)揮是為什么呢，還不就是因為缺少自信，但是同時我們也應(yīng)該堅持自信但不自傲。其次，別人的眼光其實一點都不重要。我因為別人的眼光，很長一段時間非常恐懼活在人們的視線中，導(dǎo)致很多事情都因此而辦不好，真的很不值得。不要把自己看的太重要，其實，除了你自己，沒有人會關(guān)注。最后，事后總結(jié)總是必不可少的。所有事情的發(fā)生都不是無緣無故的，但是不仔細(xì)思考其中的含義，發(fā)生也就發(fā)生了，對我們的人生而言沒有任何意義，不論什么事，只有對其深入思考總結(jié)，發(fā)現(xiàn)其中的經(jīng)驗教訓(xùn)，這樣對我們的人生才是有意義的。

　　【高分點睛】

　　考生在答此類成功或者失敗的事情這種問題的時候，千萬不要像講故事一樣把事情講完了就可以了，考官考察我們此類題目，并不像與我們一起分享成功的喜悅或者失敗的痛苦，而是想通過此類題目的解答，側(cè)面觀察考生是否具備崗位所需要的良好的價值觀，對待成功與失敗的正確認(rèn)知。所以在答題的時候，對于故事要簡要敘述，而要重點談一談獲得的經(jīng)驗教訓(xùn)以及對于以后發(fā)展的重要作用。

　　5.駐外使館為學(xué)習(xí)貫徹18大精神，組織青年外交官進(jìn)行一場演講比賽，領(lǐng)導(dǎo)安排你負(fù)責(zé)這項工作，請問你怎么組織？(師資管理與培訓(xùn)學(xué)院李娜)

　　【試題類別】組織管理類

　　【考查要素】計劃、組織、協(xié)調(diào)能力

　　【思路點撥】考察考生能否依據(jù)工作目標(biāo)，預(yù)見未來的要求、機(jī)會和不利因素，并做出計劃；看清相互依賴的沖突各方之間的關(guān)系；根據(jù)現(xiàn)實需要和長遠(yuǎn)利益做出恰當(dāng)選擇；及時做出決策，協(xié)調(diào)好各方面的工作，以及活動過程中需要把握的重點和難點問題。同時要注意到活動結(jié)束后的總結(jié)收尾，為后續(xù)工作做好準(zhǔn)備。

　　【參考解析】

　　十八大剛剛閉幕，駐外使組織一次青年外交官館學(xué)習(xí)貫徹18大精神的演講比賽，這有助于把青年外交官的思想統(tǒng)一到黨的十八大精神上來，第一時間學(xué)習(xí)從18大精神中擷取先進(jìn)的思想，讓他們把力量凝聚到黨的十八大確定的各項任務(wù)上來。并且同時給整個駐外使館營造一個良好的學(xué)習(xí)氛圍。

　　為了此次比賽，作為負(fù)責(zé)人，我會第一時間成立會務(wù)組。首先，組織會務(wù)組開一次會議，制定相關(guān)的計劃，開始著手準(zhǔn)備這次比賽。包括確定此次比賽的主題，相關(guān)流程和所需用品的策劃和準(zhǔn)備。然后，在賽前，為了能夠吸引更多青年外交官加入到這次比賽中來，我們會做一個賽前的宣傳活動，在使館的宣傳板上張貼一些圖片，在使館內(nèi)發(fā)放相應(yīng)的宣傳資料。將比賽分為初賽、復(fù)賽和決賽，對選手進(jìn)行進(jìn)一步的篩選后確定決賽的名單，確定決賽的流程，包括時間、地點、先關(guān)人員等，一切準(zhǔn)備就緒后，張貼比賽海報。為了使更多人參與到比賽中來，我會邀請使館的領(lǐng)導(dǎo)作為這次比賽的評委，同時還要請其他使館和該國的友人以及媒體朋友一起參與這次比賽。

　　在比賽過程中，我要做好溝通、協(xié)調(diào)的工作，保證比賽的順利進(jìn)行。為了使比賽更加的精彩，我會在比賽中間穿插互動和文藝表演的環(huán)節(jié)，同時對此次比賽進(jìn)行全程記錄。為了保證比賽的結(jié)果公平公正，評分的方法會采取加權(quán)的方式，并且及時的公布選手的成績。比賽結(jié)束后，評出此次比賽的一、二、三等獎，進(jìn)行頒獎儀式，發(fā)放相關(guān)獎品和證書，安排大家進(jìn)行合影。將此次比賽的全程精彩在網(wǎng)站上進(jìn)行分享，以擴(kuò)大此次比賽的效果。

　　最后，對此次比賽進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)成功與不足之處，整理成文字形式，向領(lǐng)導(dǎo)匯報。并且將此次賽況的經(jīng)驗向同事分享，大家共同學(xué)習(xí)一起成長。

　　【高分點睛】考生能夠通過答題，體現(xiàn)良好的組織協(xié)調(diào)能力。條理清晰，邏輯順暢，能夠遇見一些問題和活動的重點，為了答題更加的個性化，建議對自己崗位的職位特征和基本工作流程有一個相應(yīng)的了解。避免流水賬似的答題。

　　追問：演講比賽開始以后，有一名種子選手因為工作需要離開，請問你怎么辦？(師資管理與培訓(xùn)學(xué)院李娜)

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類

　　【考查要素】考察考生面對突發(fā)事件的處理能力以及對處理問題的輕重緩急能力

　　【思路點撥】應(yīng)急應(yīng)變類試題著重考察考生處理突發(fā)事件的能力，在有壓力、時間緊急的情況之下，能夠通過科學(xué)的、合理的方法應(yīng)對，使得事件得到妥善的解決�？忌�在有壓力狀況下，注意思維反應(yīng)敏捷、情緒穩(wěn)定，能夠周全的考慮問題，體現(xiàn)較強(qiáng)的應(yīng)變能力，處理問題恰當(dāng)、得體。

　　【參考解析】

　　比賽已經(jīng)開始，在這時種子選手的離開在一定程度上會對比賽的結(jié)果和預(yù)期效果有一定的影響，我不能因為這次突發(fā)事件而手足無措，而是應(yīng)該通過各種辦法妥善、合理的處理這次問題，使比賽順利的進(jìn)行，圓滿的結(jié)束。

　　我會找到這位種子選手，向其詢問他離開的原因和大致的工作情況。第一，如果他的工作不是非常的緊急，那么我會和他溝通，畢竟這次比賽很難得，而且大家對他的演講都非常的期待，如果可以的話可以請他比賽結(jié)束后再回去工作，作為比賽的負(fù)責(zé)人我可以協(xié)助他與他的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通；第二，如果他的工作非常的緊急，必須現(xiàn)在就進(jìn)行工作，那么我詢問他是否能夠在會場進(jìn)行工作，那樣的話我會給他提供辦公電腦和相關(guān)的幫助，這樣也不會影響他的比賽；第三，如果他的工作比較的緊急，那么我會詢問他，能否把他的比賽順序進(jìn)行調(diào)節(jié)，把他演講的順序往前提一些，這樣他可以完成比賽后再趕到工作現(xiàn)場，既不影響比賽又不會耽誤其工作；第四，如果經(jīng)過詢問，他必須要親自、立即趕到工作地點，那么我會像他表示遺憾，我們會錯過一次很精彩的演講，但是請他不要因為沒能參加比賽而影響工作的情緒，以后還會有類似的機(jī)會，到時請他繼續(xù)參賽支持我們的工作。

　　相信通過我的努力，會很順利的應(yīng)對這次突發(fā)事件。我要對事件及時的進(jìn)行總結(jié)，這樣對應(yīng)對在今后的工作中可能會遇到的各式各樣的突發(fā)事件有良好的經(jīng)驗和準(zhǔn)備，在遇到問題時要冷靜客觀的分析，采取多種辦法解決問題。

　　【高分點睛】考生在回答該題時要注意應(yīng)急應(yīng)變題，重在解決問題，應(yīng)當(dāng)直入主題，并能夠結(jié)合題目的具體要求進(jìn)行回答，整體保持清晰的層次感。本題可以采用層層假設(shè)法進(jìn)行破題，通過合理假設(shè)解決問題。

　　追問：演講比賽過后，領(lǐng)導(dǎo)要求你用選手的演講稿制作一個內(nèi)部學(xué)習(xí)資料，請問你如何開展這項工作？(師資管理與培訓(xùn)學(xué)院李娜)

　　【試題類別】組織管理類

　　【考察要素】計劃、組織、協(xié)調(diào)能力

　　【思路點撥】按照組織管理類題目的答題思路，明確這次內(nèi)部學(xué)習(xí)資料制作的意義，然后開始組織這次工作。條理清晰，突出這次活動的重點是資料收集整理的有選擇性和整個資料的價值體現(xiàn)。

　　【參考解析】在演講比賽過后，將選手的作品制作成學(xué)習(xí)資料，一方面可以擴(kuò)大這次演講比賽的影響，另一方面可以在整個單位中繼續(xù)營造這種學(xué)習(xí)氣氛，使十八大精神貫穿整個外交部。

　　材料制作之前，我會明確領(lǐng)導(dǎo)的意圖，確定一個學(xué)習(xí)資料大概的應(yīng)用方向和使用用途及方法，這樣能夠使我做這個材料更加了解，使其目的更有針對性同時作用也能發(fā)揮到最大。

　　明確完領(lǐng)導(dǎo)的意圖之后，我將著手準(zhǔn)備制作這個內(nèi)部學(xué)習(xí)資料。首先，我會搜集這次比賽的所有演講稿，因為選手的演講搞可能會有電子版和手寫版的區(qū)別，所以收集的時候要進(jìn)行分類。其次，對演講稿進(jìn)行篩選，選擇一些目標(biāo)清晰，學(xué)習(xí)性強(qiáng)的稿件初步定位。第三，為了能夠把這個學(xué)習(xí)材料理解的足夠透徹，設(shè)計的更加貼近作者的思想，我會對演講稿的作者進(jìn)行走訪，針對于每個演講稿中不確定或者不理解的地方，虛心的向其請教，爭取把每一個演講稿的內(nèi)容和含義都了解透徹，以備在分類學(xué)習(xí)時作為一個良好的參考基礎(chǔ)；最后，把篩選過的稿件進(jìn)行最終的整理，把其中一些手寫板輸入到電腦里行成電子版。將所有的演講稿整理成初步的終稿，可以放入一些現(xiàn)場的圖片，增加學(xué)習(xí)材料的可讀性。將終稿呈遞給領(lǐng)導(dǎo)請其幫助審核并且請領(lǐng)導(dǎo)給這篇學(xué)習(xí)材料寫一個序言和給予。

　　最后，把資料裝訂成冊，為繼續(xù)學(xué)習(xí)十八大精神做好準(zhǔn)備。

　　【高分點睛】能夠分析活動的重要性，根據(jù)活動的要求制定計劃；能夠分析活動中的重難點，體現(xiàn)良好的工作能力。邏輯清晰，表達(dá)流暢。

　　6.你是我國駐外使館的外交官，有一個外國友人屢次幫助我們工作，現(xiàn)在他來辦理簽證，但是沒有帶齊要求的材料，請問你怎么辦？(師資管理與培訓(xùn)學(xué)院李娜)

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變

　　【考查要素】處理問題的能力

　　【思路點撥】根據(jù)題目的場景設(shè)置，分析現(xiàn)在的情況，出現(xiàn)了什么問題，確定考生在這個題目中的角色和任務(wù)，具體要解決的問題，采取相應(yīng)解決問題的辦法，方法要合情合理。

　　【真題解析】

　　駐外的工作，每一言一行都代表著我們國家，針對題目中出現(xiàn)的情況，這位屢次幫助我們工作的外國友人遇到了困難，我會盡我所能的幫助他，體現(xiàn)我國人的熱情和感恩之心，但是我也會秉持原則，權(quán)責(zé)分明，絕對不會破壞辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)定。

　　首先，我會幫助這位友人重新檢查一次他所帶來的材料，了解其中缺少了哪些材料。然后詢問是否緊急，如果很緊急，而缺少的是照片或者復(fù)印件等材料，我會幫助他打印照片和進(jìn)行相關(guān)文件的復(fù)印，這樣就能夠保證資料齊全，順利辦好簽證；如果所缺少的資料是必須帶齊的，但不一定要求原件，那么我會和友人交流，看他能否讓家里人給傳真或者掃描過來一份文件，這樣把資料補(bǔ)齊；如果材料必須要原件，那么我會請友人的家人幫助送到使館來或者協(xié)助友人盡快的回到家里拿好所必須的文件，以順利辦好簽證。

　　如果此次簽證的辦理時間不是很緊急，并且所缺少的資料必須要求原件，那么我會與友人進(jìn)行良好的溝通，請他諒解我們的工作，我們也是秉著遵守規(guī)章制度為原則，不能違背，還請他把資料補(bǔ)齊后，再過來辦理簽證。我們在使館這邊會幫助他準(zhǔn)備好一切，只要他把資料補(bǔ)齊，會快速的為其辦理簽證，相信他能夠理解我們的工作。

　　作為一個外交官，就代表了整個國家，我們的一舉一動是中國形象的代表，是中國形象的窗口。我要做好本職工作，充分展示出我國的友好和真誠，盡我所能的幫助外國友人解決問題。

　　【高分點睛】

　　考生在有壓力狀況下，注意思維反應(yīng)敏捷、情緒穩(wěn)定，能夠周全的考慮問題，體現(xiàn)較強(qiáng)的應(yīng)變能力，處理問題恰當(dāng)、得體。同時注意表達(dá)清晰、完整、流暢。

　　追問：對方向你抱怨過往幫助你們很多，請你通融，請問你如何向他解釋？(師資管理與培訓(xùn)李娜)

　　【試題類別】人際溝通

　　【考查要素】人際關(guān)系問題的處理與協(xié)調(diào)能力

　　【思路點撥】人際溝通類的試題要求考生要陽光心態(tài)來答題，體現(xiàn)對于人際交往的主動性，處理問題的原則性與靈活性，溝通的有效性等等。最后要體現(xiàn)陽光思維，并且通過考生的回答，一定程度上化解了人際溝通當(dāng)中的沖突和障礙。

　　【參考解析】

　　面對題目當(dāng)中說的情況，外國友人針對此次事件像我抱怨，我不會因為他的抱怨而心里不舒服，反而會將心比心，站在他的角度上看待這個問題。對他的抱怨我十分理解，我會保持客觀平和的心態(tài)來面對這種情況，不失我國禮儀之邦之名。

　　首先，我會請這位友人到會客室，給他倒一杯咖啡，請他平復(fù)一下情緒，聽我和他解釋一下這件事情的具體涉及到的情況；然后，我會開始和他進(jìn)行溝通：第一，我會向他表示感謝，感謝在以往的工作中，他屢次給予我們的幫助，這些幫助讓我們這些身在異國他鄉(xiāng)的人很感動，充分感受了友人的東道主的熱情，這些幫助我們都記在心中；第二，我會和他解釋這件事情，辦理簽證對一個國家來說非常的重要，因為簽證制度不僅是一個國家主權(quán)的象征，還是一個國家對于其他國家的公民進(jìn)行入境實施控制和管理的具體表現(xiàn)和措施，這直接影響著是否維護(hù)了國家的安全和國內(nèi)的社會秩序。所以辦理簽證的制度規(guī)定，一切的所必須的材料都需要呈報給我國國內(nèi)主管部門審查批準(zhǔn)，比準(zhǔn)過程非常的嚴(yán)格，材料不齊是不會審核通過的；第三，我們要求他把資料補(bǔ)齊也是為了他辦理簽證能夠順利，避免因資料不齊而導(dǎo)致的麻煩，這樣對于他來說也是一種麻煩，相信他也辦過其他國家的簽證，一定會對這些情況有所了解。

　　相信通過我的解釋，這位外國友人會對這次事件有了更加客觀全面的了解，也對我的工作有所了解和理解，在我今后我工作過程中，再次遇到這類情況一定會吸取這次的經(jīng)驗妥善的處理，維護(hù)一個良好的國際友誼。

　　【高分點睛】面對題目中的場景時，首先要保證正確的態(tài)度，理性客觀、鎮(zhèn)定；其次，要能夠?qū)忣}清晰，給出有效的措施。如本題矛盾主體主要是外國友人，比較特殊，我們要不失禮節(jié)，主動認(rèn)真的與其進(jìn)行溝通，溝通過程中為了使效果達(dá)到最大，體現(xiàn)專業(yè)度，要對辦理簽證的流程和原則有一個良好的認(rèn)識，最終解決問題；最后，要能夠善于反思總結(jié)，尋求進(jìn)步。