2012年2月22日上午國家公務(wù)員考試海關(guān)面試題：(北京、上海、珠海拱門)

　　1.談?wù)勀銓τ?ldquo;狼爸”、“虎媽”教育方式的看法。(華圖資深研究員 姚藝偉)

　　【試題類別】綜合分析之社會(huì)現(xiàn)象

　　【考查要素】綜合分析能力

　　【思路點(diǎn)撥】考生在分析綜合分析之新生社會(huì)現(xiàn)象問題時(shí)，需利用辯證思維，能夠理性客觀地對現(xiàn)象進(jìn)行分析，包括其合理之處和不合理之處。并能夠分析現(xiàn)象產(chǎn)生背后的背景和深層次原因，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，體現(xiàn)自身良好的綜合分析能力。

　　【參考解析】

　　“狼爸”、“虎媽”隨著媒體的報(bào)道，名揚(yáng)大江南北。他們所宣揚(yáng)的極端的教育方式也引發(fā)了社會(huì)各界的討論，有人宣揚(yáng)支持，有人抨擊反對。支持者認(rèn)為“狼爸虎媽”的教育成果還是很“顯著”的，孩子紛紛進(jìn)入名校，這是多少家長、多少孩子們的愿望；反對者則認(rèn)為“狼爸和虎媽”的教育方式完全是一種“棍棒”教育，是早已經(jīng)被淘汰、被否定的教育方式，是不利于孩子們健康成長的教育方式。

　　出現(xiàn)這樣的爭議我認(rèn)為是很正常的，每個(gè)人對于成功教育的評判標(biāo)準(zhǔn)是不同的，自然認(rèn)定的教育方式也是不同的。而我們所需要思考的是“狼爸虎媽”產(chǎn)生的喧鬧的背后所隱含的廣大家長們對于如何教育孩子的迷茫，以及目前我們國家教育體制、教育方式的不完善。

　　首先，對于題目中提到的“狼爸虎媽”極端的教育方式，我認(rèn)為需要客觀公正地看待。這種教育方式的一個(gè)特點(diǎn)是“家長主導(dǎo)型”，由家長來決定孩子的成長方式和成長路線，并利用一些懲罰手段去維護(hù)家長的權(quán)威，達(dá)到既定的教育目的。雖看似“暴力、專制”，卻也隱含了“狼爸虎媽”對于孩子們的關(guān)心和對于孩子們成才的重視。

　　但是這種教育方式的弊端還是非常明顯的，雖然教育的結(jié)果表面上看起來是成功的，孩子們進(jìn)入了名校，但是決不能因此去宣揚(yáng)和推廣。因?yàn)檫M(jìn)入名校并不是斷定一種教育方式是否成功的唯一標(biāo)準(zhǔn)。“狼爸虎媽”的教育方式是否真正獲得了成功還需要時(shí)間的驗(yàn)證。

　　其次，我們也應(yīng)該看到“狼爸虎媽”之所以受到有很多家長的追捧，主要原因是大家對于成功教育的判定標(biāo)準(zhǔn)就是考高分、進(jìn)名校，根本原因則是應(yīng)試教育在中國的深遠(yuǎn)影響。這種影響造成高校招錄以分?jǐn)?shù)為主，學(xué)校也是以育知為本，著力于提高學(xué)生的考分，家長們更是“擇校成風(fēng)”，盲目追求名校，對于孩子們的全面發(fā)展時(shí)極其不利的。

　　我國政府已經(jīng)認(rèn)識(shí)到應(yīng)試教育的弊端并推行了一系列改革措施。2010年國家頒發(fā)的《教育規(guī)劃綱要》提出各地要堅(jiān)持“以人為本，推進(jìn)素質(zhì)教育”的教育理念，促進(jìn)孩子“德智體美勞”全面發(fā)展，促進(jìn)孩子健康成長成才。這種教育理念的提出為各地的教育改革提供了大方向，為各級教育部門提出了工作的基本要求。

　　對于學(xué)校來說，應(yīng)把思想品德教育、素質(zhì)教育放在第一位，把做人教育放在第一位。要對學(xué)生加強(qiáng)理想信念教育、中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)教育、社會(huì)主義榮辱觀教育、法制觀念和公民意識(shí)教育，把“德育為先”、“推進(jìn)素質(zhì)教育”落到實(shí)處；

　　廣大的教育工作者應(yīng)樹立正確的教育理念，掌握合理的教育方式，能夠在尊重和保護(hù)學(xué)生的個(gè)人權(quán)利，尊重他們的人格尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上來幫助他們、要求他們、因材施教；

　　家長們也應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)應(yīng)試教育的理念，關(guān)注孩子的全面發(fā)展。在尊重孩子自主權(quán)利之上給予孩子合理的引導(dǎo)和教育。以自身的豐富閱歷和專業(yè)的眼光幫助孩子進(jìn)行選擇、判斷，而不是逼孩子成才或者規(guī)劃孩子成才；

　　總之，社會(huì)各界都需要認(rèn)識(shí)到身上肩負(fù)培養(yǎng)優(yōu)秀下一代的責(zé)任感，共同努力，為青少年健康成長構(gòu)建一個(gè)良好的社會(huì)氛圍，幫助孩子們形成正確的人生觀和價(jià)值觀，保障其健康成長，成為國家的棟梁之才，提升我國的核心競爭力。

　　2.在一項(xiàng)集體比賽中，你帶領(lǐng)的隊(duì)伍進(jìn)入了復(fù)賽。在比賽前你聽到隊(duì)員聊天，認(rèn)為團(tuán)隊(duì)人員安排不合理，還有關(guān)于你的毫無根據(jù)的花邊新聞，請問作為隊(duì)長你該怎么辦？(華圖資深研究員 付穎)

　　【試題類別】人際溝通

　　【考查要素】人際溝通與協(xié)調(diào)能力

　　【思路點(diǎn)撥】這是一個(gè)典型的人際溝通類的問題，而且又是賽前，還存在一定的應(yīng)急處理成分，考生在回答問題時(shí)盡可能融入情景，思考和解決問題�？忌�在回答類似問題時(shí)，第一，應(yīng)明確個(gè)人身份，如本題作為隊(duì)長應(yīng)承擔(dān)怎樣的責(zé)任，可以采取哪些力所能及的措施及時(shí)解決問題；第二，仔細(xì)審題，明確問題，對于團(tuán)隊(duì)人員認(rèn)為安排不合理和關(guān)于隊(duì)長無根據(jù)花邊新聞的問題各個(gè)擊破；第三，人際溝通的時(shí)候注意方式和技巧，符合賽前情景。

　　【參考解析】

　　作為一個(gè)參賽隊(duì)的隊(duì)長，鼓舞團(tuán)隊(duì)成員的士氣，展現(xiàn)最佳風(fēng)貌，以獲得良好的成績是我的職責(zé)。團(tuán)隊(duì)成員在復(fù)賽之前出現(xiàn)如題目中提到的對于團(tuán)隊(duì)人員安排有異議，甚至討論關(guān)于我的無根據(jù)的花邊新聞，影響團(tuán)隊(duì)成員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作以及凝聚力和戰(zhàn)斗力。此時(shí)，我必須及時(shí)溝通解決，使團(tuán)隊(duì)以最好狀態(tài)參加比賽。

　　首先，我會(huì)利用團(tuán)隊(duì)口號或者利用比賽對手的現(xiàn)狀信息等吸引團(tuán)隊(duì)成員的注意力，并且和啦啦隊(duì)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，讓啦啦隊(duì)為隊(duì)員鼓舞士氣，轉(zhuǎn)移團(tuán)隊(duì)成員的注意力，避免由于個(gè)別人的個(gè)別想法影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍，鼓勵(lì)大家集中精神應(yīng)對比賽。

　　其次，迅速查看團(tuán)隊(duì)成員角色分工，分析團(tuán)隊(duì)成員安排是否有不妥之處，如果確實(shí)存在不妥之處，在不影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)效果的前提下進(jìn)行微調(diào)，爭取能夠使團(tuán)隊(duì)成員人盡其才，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)搭配，而且通過這種微調(diào)減少個(gè)別團(tuán)隊(duì)成員的不滿之情；如果團(tuán)隊(duì)成員的人員安排符合現(xiàn)實(shí)需求，已實(shí)現(xiàn)最優(yōu)，則應(yīng)利用溝通鼓舞士氣的時(shí)候及時(shí)向大家說明現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)人員分工的優(yōu)勢，以及與比賽對手之間的制衡，使團(tuán)隊(duì)成員能夠安心、齊心參與比賽。

　　再次，在重要的復(fù)賽之前聊與比賽無關(guān)的花邊新聞，尤其是與我有關(guān)的毫無根據(jù)的花邊新聞，容易分散團(tuán)隊(duì)成員的注意力，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)精神渙散，如果出現(xiàn)類似情況，我會(huì)及時(shí)通過玩笑的方式一方面為自己澄清事實(shí)，說明那是無根據(jù)的信息，阻止團(tuán)隊(duì)成員繼續(xù)議論；另一方面，利用這種輕松的方式不會(huì)影響團(tuán)隊(duì)成員的心情，造成緊張的團(tuán)隊(duì)氛圍，可以自然將大家的注意力轉(zhuǎn)移到比賽中來。

　　最后，通過此次作為隊(duì)長帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參賽的經(jīng)驗(yàn)積累，能夠提醒我在今后帶隊(duì)之前，嚴(yán)格賽前紀(jì)律，做好賽前動(dòng)員和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)等方面的思想輔導(dǎo)，做好前期準(zhǔn)備工作，避免在賽前出現(xiàn)類似情況影響團(tuán)隊(duì)成員的精神狀態(tài)以及凝聚力，甚至影響比賽成績。

　　3.單位出臺(tái)一項(xiàng)新規(guī)定，由于宣傳時(shí)間短，很多客戶還按照之前的政策辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致不少抱怨，作為此規(guī)定的經(jīng)辦人員，你該怎么辦？(華圖資深研究員 姚藝偉)

　　【試題類別】人際溝通

　　【考查能力】人際協(xié)調(diào)能力+解決問題能力

　　【思路點(diǎn)撥】面對矛盾場景時(shí)，首先要保證正確的態(tài)度，理性客觀、鎮(zhèn)定；其次，要能夠?qū)忣}清晰，抓住矛盾點(diǎn)和矛盾主體，進(jìn)行大膽假設(shè)，找出矛盾和沖突產(chǎn)生的原因，并給出有效的措施。如本題矛盾主體主要是客戶，那么我們依照全心全意為客戶服務(wù)的理念，主動(dòng)認(rèn)真傾聽收集客戶的意見，嚴(yán)密核實(shí)和調(diào)查，最終解決矛盾，保障單位和客戶的利益一致性，促進(jìn)合作；最后，要能夠善于反思總結(jié)，尋求進(jìn)步。

　　【參考解析】

　　在日常工作中，任何一項(xiàng)新規(guī)定的實(shí)施過程中都有可能碰到各種各樣的問題。出現(xiàn)問題時(shí)，我們自身不能慌張，不能氣餒，要保持頭腦的冷靜和積極工作的熱情，找出問題產(chǎn)生的根源，一一進(jìn)行解決，最終保障新規(guī)定的順利執(zhí)行，保障工作的有序開展。

　　因此，作為規(guī)定的經(jīng)辦人，遇到題目中的情況，我首先會(huì)與客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通，收集客戶對于此規(guī)定的真實(shí)意見和抱怨的主要問題，并進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)。

　　如果經(jīng)過核實(shí)，發(fā)現(xiàn)規(guī)定實(shí)施中客戶出現(xiàn)抱怨的原因是因?yàn)樾麄鲿r(shí)間短，客戶對于新規(guī)定不了解或者存在誤解，那么我會(huì)與各個(gè)客戶經(jīng)理共同總結(jié)此次教訓(xùn)，并一起探討有效的解決方法。比如立即為各位客戶經(jīng)理進(jìn)行規(guī)定內(nèi)容的普及，了解此次新規(guī)定的具體內(nèi)容和注意事項(xiàng)，保障客戶經(jīng)理能夠順利地向客戶進(jìn)行解釋和說明，消除誤會(huì)，取得對方的配合和支持。

　　如果經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查論證，客戶反映的問題確實(shí)存在，新規(guī)定中有些地方確實(shí)出現(xiàn)與實(shí)際不符的情況。那么我會(huì)將調(diào)查論證的結(jié)果向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出對于新規(guī)定進(jìn)行完善的意見和建議，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審批后，修正和完善新規(guī)定。規(guī)定經(jīng)過完善后，我會(huì)向客戶經(jīng)理們進(jìn)行宣傳解釋新規(guī)定的內(nèi)容，保障他們能夠及時(shí)給予客戶進(jìn)行正確內(nèi)容的宣傳，取得對方的諒解，構(gòu)建良好的工作關(guān)系，促進(jìn)下一步的合作。

　　問題解決后，我會(huì)進(jìn)行深刻的反思和總結(jié)，作為規(guī)定的經(jīng)辦人，保障規(guī)定產(chǎn)生的科學(xué)性和執(zhí)行的有效性是我的職責(zé)和義務(wù)。在以后的工作中，要能夠堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的工作精神，堅(jiān)持實(shí)事求是的做事原則，全面提升自身的工作本領(lǐng)和技能，用自身的智慧和熱情促進(jìn)單位的發(fā)展。

　　4.單位舉辦綠色環(huán)保宣傳周活動(dòng)，但是沒有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，宣傳中也不允許耗費(fèi)紙張，你怎么開展此次活動(dòng)？(華圖資深研究員 王惠麗)

　　【試題類別】組織管理類

　　【考查要素】考察考生能否依據(jù)目標(biāo)，預(yù)見未來的要求、機(jī)會(huì)和不利因素，并做出計(jì)劃；看清相互依賴的沖突各方之間的關(guān)系；根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要和長遠(yuǎn)利益做出恰當(dāng)選擇；及時(shí)做出決策；調(diào)配、安置人、財(cái)、物等有關(guān)資源，并協(xié)調(diào)好各方面的工作。

　　【思路點(diǎn)撥】先分析活動(dòng)的重要性，提出工作的指導(dǎo)方針；第二，根據(jù)活動(dòng)的要求制定計(jì)劃，尤其是注意到?jīng)]有經(jīng)費(fèi)不能印制紙質(zhì)材料這兩個(gè)困難；第三，活動(dòng)進(jìn)行中注意協(xié)調(diào)好各方工作；第四，活動(dòng)結(jié)束后的進(jìn)行總結(jié)提升。

　　【參考解析】

　　隨著城市化的進(jìn)程和生產(chǎn)力的提高，人類對環(huán)境的影響越來越大，環(huán)境問題已經(jīng)日益凸出和尖銳化，建設(shè)環(huán)保社會(huì)也成為一個(gè)重大課題。因此，組織環(huán)保周活動(dòng)有助于將民眾培養(yǎng)成環(huán)保理念的“傳播者”和“踐行者”，使大家自覺維護(hù)好我們的環(huán)境。針對沒有經(jīng)費(fèi)預(yù)算和不能印制紙質(zhì)材料的問題，我會(huì)有針對性的解決：

　　第一，我會(huì)了解領(lǐng)導(dǎo)對此次環(huán)保周活動(dòng)的指示，并參考以往活動(dòng)的資料，確定以多樣的形式展開為期一周的主題為“綠色環(huán)保周，讓生活更美好”的活動(dòng)；制定計(jì)劃，計(jì)劃包括活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、需要的物品、做好預(yù)算。針對沒有經(jīng)費(fèi)預(yù)算這種情況，一是和當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)取得聯(lián)系，爭取他們作為贊助商，在資金上支持我們這次活動(dòng)或者給予相關(guān)的物品支持，比如提供條幅、印有環(huán)保標(biāo)識(shí)的T恤、小禮品等；二可以舉辦某些不需要經(jīng)費(fèi)的活動(dòng)，比如回收物品、清潔環(huán)境；將計(jì)劃上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示做出修改。將工作人員召集在一起，開會(huì)落實(shí)分工，明確責(zé)任，通知好參與人員，比如媒體、志愿者等，準(zhǔn)備好物品。

　　第二，活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行：

　　周一錄制活動(dòng)。到學(xué)校、政府機(jī)關(guān)和商業(yè)區(qū)、居民區(qū)隨即選擇不同年齡和職業(yè)的人說一句環(huán)保宣言，錄制成視頻。

　　周二舉行環(huán)保調(diào)查，選擇具有代表性的高校和居民小區(qū)、商業(yè)區(qū)實(shí)地訪談了解公眾生活中環(huán)保和不環(huán)保的現(xiàn)象，為了鼓勵(lì)民眾參與，可以發(fā)放企業(yè)贊助的小禮物，同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上通過論壇、郵箱等方式展開調(diào)查，并咨詢相關(guān)專家。將調(diào)查的情況整理、匯總出調(diào)查報(bào)告。

　　周三貼印制的標(biāo)語、豎功德牌。在公眾活動(dòng)區(qū)域貼環(huán)保標(biāo)語，某些被踩踏的地方樹功德牌，提醒民眾環(huán)保。

　　周四環(huán)保清除活動(dòng)，組織志愿者和工作人員到幼兒園、高�；蛘吖�眾活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行環(huán)保大掃除，清除衛(wèi)生死角，還大家一個(gè)美好的環(huán)境。

　　周五廢物回收活動(dòng)。在高校、政府機(jī)關(guān)回收可循環(huán)利用或難以降解的廢物，比如電池等

　　周六、日，在廣場、高校等人流比較多的地點(diǎn)組織環(huán)保周簽名活動(dòng)，主題是“節(jié)能減排 綠色先行”，號召大家在主題橫幅上簽名，并發(fā)放宣傳冊、環(huán)保小貼士等。

　　活動(dòng)進(jìn)行的過程中，專人監(jiān)督資金的使用情況，保證公開、透明、科學(xué)合理的使用經(jīng)費(fèi)；宣傳組及時(shí)采集圖片、文字、視頻等資料，為后續(xù)的宣傳做好準(zhǔn)備。

　　第三，活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)將活動(dòng)取得的成效在網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視等相關(guān)媒體上進(jìn)行宣傳，號召更多的人投身到環(huán)�；顒�(dòng)中來，做一個(gè)工作總結(jié)，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并存檔。