2012年2月22日下午國家公務(wù)員考試海關(guān)面試題(天津、深圳)

　　1、廣電部門設(shè)置專門部門審劇本，質(zhì)量低的劇本不予通過，談?wù)勀愕目捶ǎ?strong>(華圖資深研究員 梁新)

　　【試題類別】綜合分析類試題

　　【考查要素】綜合分析能力、語言表達(dá)能力

　　【思路點(diǎn)撥】綜合分析類試題主要考察考生對某一問題、某一現(xiàn)象的分析能力，通過對事件的分析考察考生的邏輯思維能力以及處理問題的能力。因此在回答此類問題時(shí)要透過現(xiàn)象看到問題的本質(zhì)，同時(shí)要本著陽光心態(tài)，看到事件的積極方面，善于運(yùn)用公務(wù)員思維解決問題、處理問題。

　　【參考解析】

　　近年來，各電視臺(tái)播出了大量的電視劇，其中有很多觀眾喜聞樂見的好電視劇，推動(dòng)了我國影視發(fā)展，其中也不乏有很多粗制濫造的電視劇，充斥熒屏，廣電部門設(shè)置了專門的部門來審劇本，為劇本的質(zhì)量把關(guān)，這一舉動(dòng)有十分積極的意義。

　　首先，廣電部門設(shè)置專門的部門審劇本能夠保證劇本的質(zhì)量，確保讓內(nèi)容好、質(zhì)量高、有現(xiàn)實(shí)意義的劇本與觀眾見面。同時(shí)，一些內(nèi)容低俗、質(zhì)量較差的劇本在這一環(huán)節(jié)被淘汰下來，這一舉動(dòng)有效的保障了走向熒屏的影視作品的內(nèi)容質(zhì)量，也保證了影視市場的環(huán)境，使廣大群眾看好劇，看有意義的電視劇。

　　其次，審核劇本在一定程度上規(guī)范了影視市場。目前我國的影視事業(yè)發(fā)展還不是十分的先進(jìn)，照比其他國家的影視行業(yè)還比較落后，還沒有形成成熟的行業(yè)規(guī)范。因此，審核劇本這一環(huán)節(jié)十分的必要。劇本的審核有利于形成行業(yè)規(guī)范，使影視劇市場向健康規(guī)范發(fā)展。

　　再次，對于劇本的審核也有利于為影視劇的市場發(fā)展提供良好的導(dǎo)向。目前我國影視業(yè)發(fā)展迅速，要防止因發(fā)展過速而造成各種不合格作品流入市場，質(zhì)量低的作品濫竽充數(shù)、以次充好，廣電部門設(shè)置審劇本的環(huán)節(jié)有利于為影視作品提供良好的導(dǎo)向，使影視劇作品形成良好的社會(huì)氛圍和輿論導(dǎo)向。

　　另外，審核劇本也可以促進(jìn)對劇本的作者對作品進(jìn)行反復(fù)的修改和自我審核，目前劇本創(chuàng)作的作者多是新一代的新生力量，有專門的部門對其作品進(jìn)行審核，也有利于促進(jìn)作者對于自我的精益求精，從而不斷提升作品質(zhì)量，對于通過的作者是一種鼓勵(lì)，對于未通過的作者也是一種鞭策的力量。

　　總之，廣電部門設(shè)置專門的部門對劇本進(jìn)行審核對我國影視事業(yè)的發(fā)展非常有益，也是對人民群眾負(fù)責(zé)任的事情。

　　但是，在執(zhí)行過程中我們也有需要注意的地方。首先，審核劇本的人員要請有現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士以及相關(guān)專家組成審核小組，制訂客觀合理的評審標(biāo)準(zhǔn)，對劇本進(jìn)行專業(yè)嚴(yán)格的審核，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。對于有爭議的劇本還可以進(jìn)行多次復(fù)審。其次，審核的劇本數(shù)量可能會(huì)非常的多，部門的工作量會(huì)非常大，如果單一在廣電部門進(jìn)行審核，一方面工作人員的工作量過大，壓力過大，不可避免地會(huì)出現(xiàn)失誤的情況，另一方面劇本審核的效率也會(huì)受到影響，一些有現(xiàn)實(shí)意義的好劇本可能會(huì)出現(xiàn)滯后的現(xiàn)象，所以審核的形式可以進(jìn)行靈活的處理，如，多請有審核資格的專家、專業(yè)人士在部門外審，這樣可以在保證審核質(zhì)量的同時(shí)確保審核的效率。最后，審查只是一種手段，并不是目的，在加強(qiáng)劇本管理的同時(shí)，我們更要大力鼓勵(lì)制作方和作者寫出更多高質(zhì)量劇本，生產(chǎn)出更多契合我國國情、具有時(shí)代特征、積極健康向上的文化產(chǎn)品，促進(jìn)我國文化產(chǎn)業(yè)的蓬勃興盛，為將我國打造成文化強(qiáng)國做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

　　2、單位系統(tǒng)壞了，業(yè)務(wù)擠壓很多，一直沒修好，來辦業(yè)務(wù)的人怨聲載道，甚至有人要投訴，作為業(yè)務(wù)經(jīng)辦人你怎么辦？(華圖資深研究員 梁新)

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類試題

　　【考查要素】處理問題能力、溝通協(xié)調(diào)能力

　　【思路點(diǎn)撥】應(yīng)急應(yīng)變類題目在近年來所考的題中有逐漸增加的趨勢，同時(shí)具體事件的處理更是倍受青睞，考生在復(fù)習(xí)時(shí)可以對應(yīng)急類題目多花些時(shí)間和精力。應(yīng)急類試題考察考生的素質(zhì)較多，包括對問題的分析能力、與人溝通的能力、現(xiàn)場的組織協(xié)調(diào)能力、解決問題的能力等，考生在答此類試題時(shí)要注意結(jié)合其他各模塊內(nèi)容進(jìn)行解答。本題中考生可根據(jù)現(xiàn)場情況先與群眾進(jìn)行溝通，再進(jìn)行組織協(xié)調(diào)，爭取又快又好地解決問題。

　　【參考解析】

　　由于單位的系統(tǒng)壞了，導(dǎo)致業(yè)務(wù)積壓很多，引起了群眾的不滿，作為工作人員，我們處理業(yè)務(wù)的同時(shí)也一定要充分重視群眾的意見，相互理解是相互信任的前提，在遇到這種情況的時(shí)候與群眾做好溝通工作顯得十分必要也十分重要。

　　首先，我一定會(huì)耐心地向群眾解釋，單位的系統(tǒng)可能由于老化，也可能由于業(yè)務(wù)繁忙沒有時(shí)間進(jìn)行維護(hù)，所以出現(xiàn)了一些障礙，系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理速度下降，大大影響了工作效率，同時(shí)，也占用的了群眾的時(shí)間，在此我們真誠地向群眾表示道歉，請群眾諒解，也請群眾理解我們工作的困難，能夠支持和配合我們的工作。我們一定會(huì)爭取在最短的時(shí)間內(nèi)修好系統(tǒng)，盡快處理業(yè)務(wù)。

　　其次，我們不僅要做好與群眾的溝通工作，同時(shí)也必須盡快采取行動(dòng)，修好系統(tǒng)，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)辦理。一方面聯(lián)系本單位的系統(tǒng)修理人員，請他們進(jìn)行修理。如果因?yàn)榧夹g(shù)或工具方面的原因，請他們想辦法與專業(yè)人員聯(lián)系，以盡快地解決。另一方面，與系統(tǒng)的廠商進(jìn)行聯(lián)系，與他們說明情況，請他們盡快進(jìn)行維修護(hù)理，使系統(tǒng)早日運(yùn)行。

　　再次，在聯(lián)系系統(tǒng)修復(fù)的同時(shí)，我們可以先人工處理業(yè)務(wù)，把需要錄入系統(tǒng)的內(nèi)容記錄下來，等系統(tǒng)修好以后再進(jìn)行錄入工作。由于業(yè)務(wù)已經(jīng)有一些積壓，相對工作量較大，所以辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一方面可以充分調(diào)動(dòng)在單位的工作人員，多開幾個(gè)業(yè)務(wù)窗口，緩解壓力，提高工作效率，對于緊急業(yè)務(wù)可以另開緊急業(yè)務(wù)窗口，優(yōu)先進(jìn)行辦理。另一方面，一定要組織好現(xiàn)場群眾秩序，良好的秩序是穩(wěn)定現(xiàn)場的重要因素，每個(gè)人等待的心情是一樣的，請群眾們相互理解，遵守秩序，確保業(yè)務(wù)能夠順利辦理。

　　單位系統(tǒng)壞了沒有及時(shí)進(jìn)行修理維護(hù)，導(dǎo)致影響群眾辦理業(yè)務(wù)，我們作為工作人員有著不可推卸的責(zé)任。在日后的工作中我們一定要注意及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題。如在下班之前注意檢查電源等是否關(guān)好，機(jī)器設(shè)備是否關(guān)閉。每天上班工作之前先檢查設(shè)備是否存在問題，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。平時(shí)也要注意機(jī)器和系統(tǒng)的維護(hù)，定期對系統(tǒng)做維護(hù)檢修，防止這樣的情況再次出現(xiàn)。

　　3、小李喜歡炒股，經(jīng)常在上班時(shí)間瀏覽股票網(wǎng)頁，你勸過多次。有天領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)說不準(zhǔn)上班炒股，小李認(rèn)為是你告密，對你有意見，并聯(lián)合其他同事孤立你，你如何處理？(華圖資深研究員 梁新)

　　【試題類別】人際溝通類試題

　　【考查要素】人際關(guān)系處理、人際溝通能力

　　【思路點(diǎn)撥】人際溝通類題目主要考察考生與人交往的能力，考察考生在與人交往時(shí)的態(tài)度、心態(tài)、溝通的技巧與能力，因此在回答人際溝通類題目時(shí)態(tài)度一定要真誠，心態(tài)要陽光，方式一定要恰當(dāng)，并能通過溝通解決一定的矛盾。題目中同事對自己產(chǎn)生了誤解，需要考生與其進(jìn)行溝通，化解誤會(huì)，并與同事處好關(guān)系。

　　【參考解析】

　　同事小李經(jīng)常在上班時(shí)間瀏覽股票網(wǎng)頁，受到領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上的提醒，小李對我產(chǎn)生了誤解，這種情況下對于小李的做法我是理解的。但是我覺得我有必要及時(shí)與小李進(jìn)行溝通，解除誤會(huì)，以保證工作中與小李能夠構(gòu)建良好的工作關(guān)系，保障工作的順利進(jìn)行。

　　所以我會(huì)選擇在工作之余，主動(dòng)與小李進(jìn)行溝通，誠懇地表明自己的觀點(diǎn)和態(tài)度，解除誤會(huì)。同時(shí)也希望小李在以后的工作中能夠多給我提出意見，大家共同進(jìn)步。

　　而對于小李聯(lián)合其他同事孤立我的行為，我會(huì)以包容和平和的心態(tài)面對周圍的同事。認(rèn)真做好自己的本職工作，盡力去緩和同事關(guān)系，得到大家的認(rèn)可。

　　同時(shí)，我也會(huì)對自身做一個(gè)反思。如果是因?yàn)樽约浩綍r(shí)在說話的方式、態(tài)度不恰當(dāng)，確實(shí)給大家留下了不好的印象，那么我會(huì)主動(dòng)就自身的行為向同事們進(jìn)行道歉，希望得到大家的諒解。

　　如果是因?yàn)樵谄綍r(shí)，與同事們交流比較少，導(dǎo)致大家還沒有全面了解我、信任我，導(dǎo)致了誤會(huì)的產(chǎn)生。那么我會(huì)以謙虛誠懇的態(tài)度與大家進(jìn)行交流，表現(xiàn)出我友善的誠意，日常工作中多向大家學(xué)習(xí)，工作之余多參與一些文體活動(dòng)，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)讓大家了解我信任我。相信，通過我與大家接觸的增加，同事們一定會(huì)慢慢地了解我、信任我，從而解開誤會(huì)。

　　通過這件事情，我也認(rèn)識(shí)到了，在日常的工作與生活中一定要與同事們多交流，有問題時(shí)要本著對同事、對單位、對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度去真誠溝通，求大同存小異，構(gòu)建和諧的工作氛圍。在工作中有想法的時(shí)候多與同事進(jìn)行交流，多聽取同事的意見，在生活中多參加同事之間的活動(dòng)，多了解同事，理解同事，同時(shí)也讓同事們更多地了解我，從而增進(jìn)彼此之間的感情，增強(qiáng)同事之間的信任和團(tuán)結(jié)。

　　4、單位組織消防演習(xí)，可是有的部門認(rèn)為單位消防設(shè)備先進(jìn)，沒必要演習(xí)，還浪費(fèi)時(shí)間。如果領(lǐng)導(dǎo)讓你來組織此次消防演習(xí)，你會(huì)如何開展？(華圖資深研究員 梁新)

　　【試題類別】組織管理類試題

　　【考查要素】組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力

　　【思路點(diǎn)撥】組織管理類題目主要考察考生組織協(xié)調(diào)能力，對于一般現(xiàn)場的把控能力，近年來考試題目向具體化靠近，在組織管理類題目中加入很多細(xì)節(jié)，這是考生在答題時(shí)需要注意的地方。對于組織管理過程中需要注意的地方一定要明確提出并予以解決。

　　【參考解析】

　　單位組織消防演習(xí)是為了在遇到特殊情況下，人們能夠順利逃生，在遇到火災(zāi)等情況下，擁有逃生知識(shí)與技能就增加了逃生的機(jī)率，在平時(shí)我們要充分意識(shí)到這一點(diǎn)，注重對特殊情況的應(yīng)急準(zhǔn)備。單位組織這次消防演習(xí)有些部門不太理解，所以在演習(xí)之前我們要做好宣傳動(dòng)員工作。

　　首先，我會(huì)加大這次演習(xí)的宣傳力度，從消防演習(xí)的重要性與必要性到單位對這次演習(xí)的重視與決心，都需要我在前期做好宣傳。我會(huì)在演習(xí)之前以多種形式進(jìn)行宣傳，包括利用單位宣傳板、貼宣傳海報(bào)，組織各部門進(jìn)行宣傳動(dòng)員大會(huì)，做動(dòng)員演講，讓人們充分認(rèn)識(shí)到這次演習(xí)的重要性，并能主動(dòng)參與到這次演習(xí)中來。

　　其次，不僅要在演習(xí)前好宣傳動(dòng)員，還需要對同事們進(jìn)行消防知識(shí)的普及，教同事們在火災(zāi)時(shí)的逃生技巧。我會(huì)與消防隊(duì)聯(lián)系好，請專業(yè)消防人士為我們做一次消防知識(shí)普及的講座，包括消防器材的使用、火災(zāi)現(xiàn)場的注意事項(xiàng)以及必要時(shí)的逃生技巧等，并做好示范，確保同事們聽清楚、看明白。

　　再次，為做好本次演習(xí)，我會(huì)在事前做好大量的準(zhǔn)備工作，包括演習(xí)時(shí)間和場所的選擇，消防器材的配備及檢查，預(yù)先安排好人群疏散場地，為確保現(xiàn)場的安全還要請安保人員提前做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備，以處理突發(fā)狀況的出現(xiàn)，必要時(shí)我會(huì)聯(lián)系好消防隊(duì)員，請專業(yè)人員在現(xiàn)場做指導(dǎo)。為確保本次演習(xí)的圓滿成功，我會(huì)在做好各項(xiàng)準(zhǔn)備之后，把演習(xí)計(jì)劃形成書面材料請領(lǐng)導(dǎo)審批，并提出寶貴意見。

　　在本次演習(xí)過程中注意做好觀察記錄工作，將人們在演習(xí)過程中的言語、圖片等記錄下來，事后也請同事們將這次演習(xí)的經(jīng)歷記錄下來，作為一次難忘的體驗(yàn)。本次演習(xí)中記錄下來的圖片、視頻等也可以作為日后單位消防宣傳的資料備用。我也會(huì)把本次演習(xí)的完整過程記錄下來，備案，以供日后借鑒。