2013年2月27日下午國家公務員海關系統(tǒng)面試題

　　(沒有題本，時間為20分鐘，考官讀題，有草稿紙和筆)

　　1.中國過勞死人數(shù)增加，壓力過大，有人說有壓力累，沒壓力怕，你怎么看？(濟南分校張春霞)

　　【試題類別】綜合分析類、自我認知類

　　【測評要素】綜合分析能力、自我認知能力

　　【思路點撥】題目中主要是探討壓力的問題。一個累、一個怕，就告訴考生針對壓力要一分為二的進行看待，此外針對不好的一方面，還要提出對策來解決。另外通過對這道題目的回答，也會讓考官從側面了解到考生面對壓力時會是一個什么樣的狀態(tài)。所以，考生在答這道題目時，一定要展現(xiàn)出自己積極、健康、陽光的一面。

　　【參考解析】

　　壓力是我們的生命常態(tài)，我們在不同的階段，總會遇到來自各方面的壓力，生活上的壓力，工作上的壓力，等。壓力并不可怕，關鍵是我們以什么樣的態(tài)度和方式來對待壓力。有些人對于壓力由于沒有正確的認知和良好的疏導方法，出現(xiàn)很多極端的現(xiàn)象，諸如題目中出現(xiàn)的過勞死。

　　第一、我認為，適度的壓力是我們前進的動力。俗話說，井無壓力不出油，人無壓力輕飄飄，適度的壓力會讓我們更加有緊迫感，危機感，使命感，更加清晰自己的目標，了解自己的差距，才會讓我們面對各種困難，奮起直追，背水一戰(zhàn)，置之死地而后生。

　　第二、但是對于壓力，要注意一個度的問題。過度的壓力會帶來很多負面的情緒，甚至會導致一些極端的做法，帶來不可預料的后果。如有的人不堪壓力重負，采取自殺等方式來擺脫壓力，有的累倒在自己的崗位上。這些做法，既損害了當事人的身體健康甚至是生命安全，又帶來了很不好的社會影響，應該引起我們的警惕。

　　第三、所以，面對壓力，我們要有正確的排解方式。如我們可以采取與他人溝通、爬山、運動等方式來疏解自己面臨的壓力。在工作中，雖然我們提倡“小車不倒地，繼續(xù)往前推”的愛崗敬業(yè)奉獻精神，同時也要注意適當?shù)男菹�，停下來看一看路旁的風景，只有這樣，才會讓我們走的更遠，更好。

　　第四、針對我本人來講，面對以后工作和生活中出現(xiàn)的壓力，我既要學會以正確的心態(tài)面對它，把它化成我工作的動力，不斷提升自己，另一方面，我也會采取正確的方式來排解壓力，快樂工作，快樂生活。

　　【高分點睛】

　　這道綜合分析題目關鍵點在于三個方面，其一，能夠對壓力有正確的認識；其二、能夠采取正確的方式進行疏導；其三聯(lián)系自己應該怎么做，進行升華。

　　2.新來單位，領導對你很熱情，從不讓你加班，同事抱怨，說因為你的親戚是某部門的領導，才會這樣，你怎么辦？(濟南分校張春霞)

　　【試題類別】人際溝通類

　　【測評要素】人際溝通能力、解決問題的能力

　　【思路點撥】這道題目有四個關鍵點：其一是矛盾，即同事產生抱怨，針對同事的抱怨，考生應該正確的對待，不能影響跟同事之間的團結和工作；其二是矛盾產生的原因，即領導對自己很熱情，自己應該怎么去做；其三、親戚是某部門的領導，自己又該有什么樣的態(tài)度；其四，自己是個新人，又該怎么做。把該做的都做好了，這道題目就答好了。

　　【參考解析】如果出現(xiàn)題目中所說的這個情況，我會這樣來處理：

　　第一、作為一名剛入職的員工，領導不讓我加班，很有可能是想通過這種方式，讓我體會到單位對新人的關懷和熱情，所以，一方面我非常感謝領導對我的關心，另一方，我也會以此為動力，更加努力地做好自己的本職工作。

　　第二、因為其他同事都需要加班，而自己不加班，再加上由于自己的一個親戚是某部門的領導，領導的這一做法就很容易就會引起其他同事的誤解，所以，同事對此產生怨言，我也是可以理解的，我不會因此影響自己工作的積極性，更不會因此影響我和同事之間的關系。

　　第三、在以后的工作中，我不會因為領導對自己的關心或者親戚是領導而產生驕傲的情緒，反之，我會更加嚴格要求自己，使自己在崗位上盡快成長和成熟起來。

　　第四、在以后的工作中，我會變被動的等活干為主動地攬活干，在完成自己的本職工作之后，主動向領導請纓，尤其是在臟活、難活、累活面前，事事前進一步。以此來化解同事對我的誤解。此外，我也會主動與其他同事進行溝通，了解大家的情況，在可能的情況下，盡自己所能，協(xié)助同事把單位的各項工作給做好。

　　總之，在以后的工作中，只要我時時以寬以待人、嚴于律己、寬容大度的原則開展單位的每項工作，對待每一位同事，最終會得到大家對我的了解和認可。

　　【高分點睛】回答好這道題目，要注意處理好幾個關系：跟領導；跟同事；跟親戚。突出的思想是不能因為這件事情影響工作和在單位中與同事之間的關系。

　　3.你負責單位的一項評估工作，你有事出差了，工作交給了小王，你回來后發(fā)現(xiàn)報告已經提交，但小王落下了一個重要的部分，會影響結果，你怎么辦？(濟南分校張春霞)

　　【試題類別】應急應變類

　　【測評要素】應急應變能力、解決問題能力、人際溝通能力

　　【思路點撥】這道題目考察考生既要解決好問題同時又要注意維護好與領導、評估單位的關系。根據(jù)題目中假設的問題場景，考生要做全面的考慮，根據(jù)不同的情況，提出解決對策。最后要根據(jù)這件事情吸取經驗教訓，從而使自己的答題內容有了高度和升華。

　　【參考解析】如果出現(xiàn)題目中的情況，我會這樣來處理：

　　我會立即聯(lián)系小王，對報告中的內容進行確認，看是不是的確存在重要內容遺漏的情況。因為有的時候，由于表達方式不同等原因，很有可能產生誤會。

　　如果的確遺漏這個重要的內容，勢必將會極大影響對我們單位的評估結果，所以我會立即通過匯報工作的方式，了解一下評估報告是遞交給了領導還是已經遞交到了評估單位。

　　如果評估報告還在領導那里，我會立即聯(lián)系小王，加班加點重新擬寫一份評估報告，重新匯報給領導。如果評估報告已經遞交到評估單位，我會立即向領導匯報這個情況，向領導承認錯誤，并根據(jù)領導的指示，做好補救工作。

　　評估工作應該全面地反映一個單位的情況，只有這樣評估結果才會客觀、真實，才會達到評估的目的。所以，如果有可能的話，我也會按照領導的要求，跟評估單位的負責人進行聯(lián)系，針對這個工作失誤，向他們表示真誠的歉意，并遞交重新擬寫好的評估報告。

　　這件事情也反映了我在工作中還存在一些不足和欠缺，所以，在以后的工作中，我應該以此為警醒，尤其是在工作中要注意和同事保持良好的溝通，和同事協(xié)作把單位的各項工作做好。

　　【高分點睛】解決好這個問題，在于有一個快速的反應，了解情況，根據(jù)不同的情況，采取措施，對失誤進行彌補，在彌補過程中，注意與各方包括領導與評估單位負責人的溝通。最后進行升華，吸取教訓。

　　4.單位十周年，領導讓你負責宣傳，單位的人又都在忙，沒人指導你，你怎么辦？(濟南分校張春霞)

　　【試題類別】解決問題類

　　【測評要素】解決問題的能力、人際溝通能力

　　【思路點撥】有這樣的一類題目，讓你負責一件事情，但是在負責這件事情的過程中會出現(xiàn)一些問題，問考生在這種情況下，如何把自己負責的事情給做好。就像這道題目�？忌�在解答這類題目時，要注意兩個問題：一是在這種問題下，盡自己所能，把事情做好；第二便是采取一些對策解決好題目中給大家假設的問題。即，既要靠己又要靠人。

　　【參考解析】單位十周年的宣傳活動，既可以讓單位員工了解我們單位的歷史文化，同時也可以通過這些活動增強我們單位的凝聚力和想象力，為下個十年打下一個堅定的基礎，所以，作為宣傳負責人，我一定會盡我所能把宣傳工作做好。

　　第二、但是由于單位的每個人都很忙，沒有人指導我，這又會給我在宣傳中帶來一定的困難。自己曾經作為學校的學生會主席，曾經多次舉辦過類似的宣傳活動，所以，我會借鑒以前的工作經驗，根據(jù)我們單位的實際情況，采取恰當?shù)姆绞絹碚归_，既要本著節(jié)約的原則，同時又要突出特點和效果。

　　第三、我會針對我們此次的宣傳活動貼出通告，用電子文件等方式通知給每一個同事，讓大家了解我們此次宣傳活動的重要性，以此能夠讓大家統(tǒng)籌兼顧，在百忙之中為我們此次宣傳活動建言獻策。

　　第四、我會通過主動查閱有關我們單位情況的資料，詳細地做好筆記，分好類別，為宣傳活動打下一個良好的基礎。針對不懂的問題或者疑問，及時向領導和同事進行請教。由于同事都非常忙，所以我會在大家工作之余，主動跟同事進行聯(lián)系，了解大家的看法和意見。另外，我也會根據(jù)自己的時間安排，在其他同事需要幫助的時候，主動伸出援助之手，以此來提高我們單位的工作效率。

　　第五、我會認真整理大家的意見，結合單位的具體情況，形成一個完善的宣傳活動方案，相信經過我們大家的努力，一定會把此次宣傳活動圓滿地完成。

　　【高分點睛】這道題目如果不仔細看的話，很容易就會答成一道宏觀的組織題。所以，考生在回答問題的時候，一定要了解題目的實質，把握好題目的要點。找各種符合邏輯和現(xiàn)實的措施把這個問題解決就可以了。在回答問題時，注意調理和層次。