2011年2月23日上午深圳海關(guān)面試題

面試產(chǎn)品中心  陳萍

　　廣州亞運(yùn)會(huì)期間實(shí)行地鐵免費(fèi)，因?qū)嵭泻蟮罔F人滿為患，四天后取消這項(xiàng)政策，改為發(fā)交費(fèi)補(bǔ)貼，對(duì)此談?wù)勀愕目捶ǎ?/p>

　　【試題類(lèi)別】綜合分析題

　　【考察要素】綜合分析能力

　　【解題思路】“地鐵免費(fèi)”是廣東亞運(yùn)會(huì)期間，政府所出臺(tái)的政策。實(shí)施后因人滿為患而取消了該政策，改為發(fā)交通費(fèi)用補(bǔ)貼。從里面我們既可以出在努力創(chuàng)建服務(wù)型政府的過(guò)程中，政府所作出的努力，也看到政府在決策中所缺乏的科學(xué)性和遠(yuǎn)瞻性。所以對(duì)于這個(gè)現(xiàn)象，我們應(yīng)該客觀的來(lái)評(píng)價(jià)。

　　【參考答案】2010年廣州亞運(yùn)會(huì)的順利舉辦，是中國(guó)人的驕傲，是廣州人的驕傲。在亞運(yùn)會(huì)舉辦期間，政府出臺(tái)了多項(xiàng)惠民政策，實(shí)行地鐵免費(fèi)就是其中一項(xiàng)。該項(xiàng)目在執(zhí)行過(guò)程中因出現(xiàn)了人滿為患超出預(yù)料的狀況，為了保障市民的安全維護(hù)正常的社會(huì)秩序，政府在該項(xiàng)目執(zhí)行四天后，取消政策，改為發(fā)交費(fèi)補(bǔ)貼。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我認(rèn)為應(yīng)該客觀的看待。

　　一方面，這體現(xiàn)了在建設(shè)服務(wù)型社會(huì)，打造陽(yáng)光政府的過(guò)程中，政府所做出的努力。

　　第一，政府在亞運(yùn)會(huì)期間出臺(tái)惠民政策，體現(xiàn)了政府以人為本的執(zhí)政理念。所謂發(fā)展為了人民，發(fā)展依靠人民，發(fā)展成果由人民共享。廣州亞運(yùn)會(huì)是全中國(guó)人的驕傲，也是廣州人的驕傲。廣州能夠成功申請(qǐng)亞運(yùn)會(huì)的舉辦權(quán)，與廣州人民的努力建設(shè)城市是分不開(kāi)的。所在這樣的值得慶祝的時(shí)間，政府提出多項(xiàng)惠民項(xiàng)目，“人民共享發(fā)展成果的體現(xiàn)”，也體現(xiàn)了政府執(zhí)政理念的轉(zhuǎn)變。

　　第二，由于政策出臺(tái)后，地鐵人滿為患，政府盡快的做出了調(diào)整，將“地鐵免費(fèi)”改為“發(fā)交費(fèi)補(bǔ)貼”。這種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題的做法，也體現(xiàn)出政府在遇到問(wèn)題時(shí)迅速的反應(yīng)度。

　　另一方面，這也體現(xiàn)了政府在決策的制定要提高科學(xué)性和民主性。

　　惠民項(xiàng)目本身是非常好的做法，但是執(zhí)行政策時(shí)，應(yīng)該提高決策科學(xué)性。廣州亞運(yùn)會(huì)期間，城市人口增多，“地鐵免費(fèi)”的政策發(fā)布后，乘車(chē)人員增多，比如“旅游者”、“逛街者”等等，反而給“上班者”帶了不必要的擁擠麻煩；整體乘車(chē)人員增多，在地鐵運(yùn)輸能力沒(méi)有同時(shí)提高的狀況下，必然會(huì)帶來(lái)人員擁擠，人滿為患，反而會(huì)危機(jī)到正常的社會(huì)治安秩序。所以在制定政策之前，應(yīng)該對(duì)政策可行性及可能帶來(lái)的危機(jī)作出科學(xué)的評(píng)估，以保障可以順利的實(shí)施政策。政府在制定政策時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持決策的科學(xué)化，民主化，使各項(xiàng)政策更加符合實(shí)際，經(jīng)得起檢驗(yàn)。

　　總之，我認(rèn)為，廣州亞運(yùn)會(huì)期間的“地鐵免費(fèi)”到“發(fā)交費(fèi)補(bǔ)”，既體現(xiàn)了政府在打造服務(wù)型政府所作出的努力，讓透露出政府決策中所存在的問(wèn)題。但是存在問(wèn)題并不可怕，只要各級(jí)政府用正確的態(tài)度面對(duì)問(wèn)題，惠民項(xiàng)目就一定能夠成為真正符合百姓要求的項(xiàng)目。

　　同時(shí)這個(gè)案例也給了一個(gè)啟示，那就是在未來(lái)工作，既要堅(jiān)持正確的價(jià)值取向，正確的服務(wù)意識(shí)，也要講究做事的方式方法，考慮問(wèn)題更加周全，用發(fā)展的眼光看問(wèn)題。一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤，也要及時(shí)糾正，始終將百姓利益放在第一位，維護(hù)和諧的局面。

　　每年大學(xué)生畢業(yè)，宿舍問(wèn)題都是一個(gè)難題，如果你是宿舍管理員，怎么做？

　　【試題類(lèi)別】解決問(wèn)題類(lèi)

　　【考察要素】解決問(wèn)題的實(shí)際能力，組織管理能力

　　【解題思路】首先要找到難以管理的原因，根據(jù)原因，提出相應(yīng)的對(duì)策。

　　【參考答案】每年大學(xué)生畢業(yè)時(shí)，學(xué)生陸陸續(xù)續(xù)離校，為宿舍的管理都帶來(lái)很多的難題。如果我是宿舍管理員，我會(huì)從以下幾個(gè)方面做好工作，既維護(hù)宿舍管理的正常秩序，保護(hù)學(xué)生的利益不受損失，又有利于學(xué)生的正常離校。

　　首先就是根據(jù)以往學(xué)生離校的情況以及給宿舍管理所帶來(lái)的難題，制定學(xué)生離校的相關(guān)制度。學(xué)生畢業(yè)時(shí)，主要是學(xué)生離校時(shí)間不一給宿舍安全帶來(lái)威脅、畢業(yè)時(shí)找工作早出晚歸以及家長(zhǎng)朋友來(lái)訪等問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，制度中主要包含以下內(nèi)容：

　　第一，學(xué)生在離校時(shí)，需提前到每層樓的樓長(zhǎng)處進(jìn)行報(bào)告，由樓長(zhǎng)統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)。

　　第二，對(duì)于退宿舍時(shí)間進(jìn)行明確的規(guī)定，學(xué)生帶行李離開(kāi)必須遵循相應(yīng)的時(shí)間規(guī)定。對(duì)于情況特殊者，可以向宿舍管理人員提前申請(qǐng)；

　　第三，退宿舍之前，會(huì)有各層樓長(zhǎng)及宿舍管理人員對(duì)宿舍的固定財(cái)產(chǎn)進(jìn)行檢查，有損壞者，要進(jìn)行必要的賠償；

　　第四，學(xué)生出入需佩戴學(xué)生證等相關(guān)證件，無(wú)證者不得隨便出入，以保障宿舍的財(cái)產(chǎn)安全；

　　第五，作息等其他制度沿用原先宿舍規(guī)章制度。

　　其次，制度執(zhí)行后，一方面針對(duì)各層樓長(zhǎng)進(jìn)行宣傳，要求各層樓長(zhǎng)嚴(yán)密配合好相關(guān)的工作；另一方面將制度分發(fā)到個(gè)宿舍，向?qū)W生做好充分的宣傳。

　　再次，嚴(yán)格按照制度落實(shí)，對(duì)于在落實(shí)中存在的問(wèn)題，及時(shí)的進(jìn)行解決。若遇學(xué)生的特殊狀況，在不違反原則的情況下，進(jìn)行特殊的處理。既要方便學(xué)生又要保障宿舍正常的管理。

　　相信通過(guò)大家的努力，一定能夠讓畢業(yè)時(shí)的宿舍管理工作井然有序。

　　你是一個(gè)新人，有的老同志刁難你，排擠你，認(rèn)為新人不行，怎么辦？

　　【試題類(lèi)別】人際溝通協(xié)調(diào)

　　【考察要素】溝通協(xié)調(diào)的技巧和意識(shí)

　　【解題思路】對(duì)于人際關(guān)系中的矛盾與問(wèn)題，考生應(yīng)該首先做到正確看待，將心態(tài)放平和，認(rèn)真分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因，從而尋找到與人溝通、解決問(wèn)題的有效辦法。

　　【參考答案】新近單位之后，在工作中遇到一些難題是在所難免的。所以作為一個(gè)新人，要具有這種適應(yīng)環(huán)境，遭受挫折的勇氣。同時(shí)也用一種積極的態(tài)度來(lái)對(duì)待這些難題，同事的批評(píng)，是自己進(jìn)步的動(dòng)力，也是自己能夠更加認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題。

　　有的老同志刁難我，排擠我，認(rèn)為新人不行，對(duì)于這樣的事情，我會(huì)從以下幾個(gè)方面來(lái)處理。

　　第一，就是擺正心態(tài)。不能自己想當(dāng)然的把同事對(duì)我的批評(píng)當(dāng)做是故意刁難我，排擠我。我想肯定是我在工作中存在問(wèn)題，同事對(duì)我不滿意，才導(dǎo)致了對(duì)我不信任，認(rèn)為我不行。我更應(yīng)該誠(chéng)懇的接受批評(píng)，謙虛的向同事學(xué)習(xí)。

　　第二，認(rèn)真的對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)。思考自己在進(jìn)入單位后的工作中存在什么問(wèn)題。是否存在工作態(tài)度不夠積極主動(dòng)，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性不夠的問(wèn)題；是否存在在工作中理論與實(shí)踐相脫節(jié)的情況；是否存在在工作中不夠細(xì)致謹(jǐn)慎等問(wèn)題而導(dǎo)致的同事的不信任。

　　第三，針對(duì)自己的問(wèn)題，進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)和加強(qiáng)。如果存在工作態(tài)度的問(wèn)題，在未來(lái)就一定要端正工作態(tài)度，積極主動(dòng)地對(duì)待工作；如果工作方法存在問(wèn)題，理論與實(shí)踐相脫節(jié)，既要多看、多學(xué)、多做。觀察同事的做法，請(qǐng)教同事的意見(jiàn)，多主動(dòng)攬活，多實(shí)踐；如果存在工作中不夠細(xì)致謹(jǐn)慎的問(wèn)題，就要從心底認(rèn)識(shí)自己的問(wèn)題，端正自己工作作風(fēng)。“細(xì)節(jié)決定成敗”，用高度的責(zé)任感對(duì)待自己面對(duì)的工作。

　　第四，在自己自我完善的過(guò)程，讓同事看得到我的努力，用我的行動(dòng)來(lái)獲取老同事的信任。在工作中多向老同志請(qǐng)教求幫，老同志有豐富的經(jīng)驗(yàn)，一定能夠給我很好的指導(dǎo)。

　　總之，我一定要用積極的態(tài)度面對(duì)工作中的難題。在未來(lái)的工作中不斷的加強(qiáng)和完善自己，多與領(lǐng)導(dǎo)同事進(jìn)行溝通，相信一定會(huì)很好的處理與同事的關(guān)系，把工作做好。

　　領(lǐng)導(dǎo)讓你組織一次海關(guān)與武警的活動(dòng)，要體現(xiàn)新鮮新穎。你怎么打算？

　　【試題類(lèi)別】組織管理

　　【考察要素】計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力

　　【解題思路】選準(zhǔn)活動(dòng)形式和主題，把握好組織活動(dòng)的流程，以此為脈絡(luò)來(lái)展開(kāi)活動(dòng)的準(zhǔn)備和組織工作。在具體實(shí)施的過(guò)程中，要做好協(xié)調(diào)和控制，更好地把活動(dòng)落到實(shí)處。為了體現(xiàn)新鮮新穎，可以在活動(dòng)形式、活動(dòng)內(nèi)容上下功夫，同時(shí)將活動(dòng)當(dāng)中需要注意的問(wèn)題進(jìn)行細(xì)化，把握整個(gè)活動(dòng)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，將人員有效分工，物資合理配置，促成整個(gè)活動(dòng)的順利完成。

　　【參考答案】組織一次海關(guān)與武警的活動(dòng)，既可以豐富我們的生活，又可以加強(qiáng)海關(guān)與武警之間的感情聯(lián)絡(luò)，達(dá)成形成默契，在未來(lái)工作中可以更好的配合。下面我談?wù)勎业拇蛩恪?/p>

　　我打算舉辦一次展風(fēng)采比賽，既體現(xiàn)出海關(guān)與武警的精神面貌，又可以讓彼此更加了解，同時(shí)聯(lián)合媒體進(jìn)行宣傳，讓百姓也更加了解我們的海關(guān)和武警的風(fēng)采。

　　首先我會(huì)將自己的想法與領(lǐng)導(dǎo)溝通，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的指示。在領(lǐng)導(dǎo)的指示下，著手準(zhǔn)備。

　　第一，與海關(guān)和武警兩部門(mén)的負(fù)責(zé)人溝通，先確定各部門(mén)展風(fēng)采的項(xiàng)目，合適的時(shí)間，并確定好比賽的場(chǎng)地；

　　第二，確定評(píng)委的名單，比賽規(guī)則及獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)置；

　　第三，明確要邀請(qǐng)的媒體；

　　第四，成立賽務(wù)小組，下設(shè)一、二、三組，分別承擔(dān)媒體聯(lián)絡(luò)、后勤服務(wù)、比賽組織等相關(guān)工作。

　　第五，將以上內(nèi)容作出書(shū)面方案，根據(jù)需要的物品做出經(jīng)費(fèi)預(yù)算，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

　　領(lǐng)導(dǎo)審批后，根據(jù)既定的方案，在海關(guān)和武警相關(guān)部門(mén)進(jìn)行大力的宣傳，時(shí)刻關(guān)注參賽狀況，并督促選手抓緊練習(xí)。同時(shí)召開(kāi)賽務(wù)小組會(huì)議，落實(shí)責(zé)任，明確分工。

　　在比賽當(dāng)天，作為主要負(fù)責(zé)人，要加強(qiáng)與各小組工作人員之間的聯(lián)系，及時(shí)的了解情況，遇到問(wèn)題及時(shí)解決。并傳達(dá)工作原則，嚴(yán)格要求各小組各司其職，保障此次展風(fēng)采活動(dòng)的順利召開(kāi)。

　　我認(rèn)為此次比賽的重點(diǎn)就是讓海關(guān)和武警發(fā)揮出自己的真實(shí)水平，“友誼第一，比賽第二”，希望通過(guò)比賽增進(jìn)了解。所以在比賽期間，我會(huì)安排由武警和海關(guān)的同志共同編排的節(jié)目，節(jié)目主要反映兩個(gè)部門(mén)的緊密合作的工作狀況。

　　比賽結(jié)束后，邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)致辭并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行頒獎(jiǎng)。之后整理比賽現(xiàn)場(chǎng)，與比賽過(guò)程的資料進(jìn)行匯總整理，并跟蹤各媒體的報(bào)道狀況。

　　作為主要負(fù)責(zé)人，將此次比賽的參賽、比賽及獲獎(jiǎng)狀況做成書(shū)面總結(jié)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)賽務(wù)組成員的努力表示肯定。鑒于此次活動(dòng)所獲得成效，向領(lǐng)導(dǎo)建議定期舉行類(lèi)似的活動(dòng)，更好的加強(qiáng)海關(guān)與武警間的合作關(guān)系。