2014年5月11日江蘇省公務員考試面試真題

　　1、一個老職工在服務窗口工作多年，有人沒帶全材料，來回跑了三趟，后來他就印了幾張卡牌，并寫下聯(lián)系方式給一些材料沒帶全的人……你有什么啟示。

　　2、一個星期有7天，某窗口服務的工作部門周末有兩天休息，周一周二開會學習，而剩下三天工作人員的工作效率不高，如果你是工作人員，會提出怎樣的意見？

　　3、雞蛋由外打破，看到的是食物，雞蛋由內(nèi)打破，看到的是生命。請談談你悟出的哲理。

　　4、政府發(fā)放養(yǎng)老券，出現(xiàn)了很多問題，有的老人不會使用，有的老人不知道到哪里拿，有的發(fā)放錯誤，如果你是政府的工作人員，你該怎么辦？

　　追問：如果有人不應該拿政府養(yǎng)老券，但卻過來領取，你該怎么辦？

　　2014年5月11日江蘇省公務員考試面試真題解析

　　1、一個老職工在服務窗口工作多年，有人沒帶全材料，來回跑了三趟，后來他就印了幾張卡牌，并寫下聯(lián)系方式給一些材料沒帶全的人……你有什么啟示。

　　【題目類型】聯(lián)想啟示類

　　【考查能力】服務意識與技巧

　　【解析】

　　黨的十六大提出政府要由管理型政府向服務型政府轉變，而老職工的這種行為恰恰是服務人民的真實體現(xiàn)。對于老職工的這種人民公仆的行為值得我們學習，學習他這種時刻把老百姓的利益放在心頭上的行為，同時我們政府也應該加大這一方面的宣傳，號召全體工作人員向他們學習。當然，我們同時也應該看到這里面所反映出來的一些問題，為什么會有人資料沒有帶全，為什么多次辦理都沒有辦下來，我覺得這也從側面放映了我們在由管理型政府向服務型政府轉變中的一些問題，只有處理好這些問題，我們才能更好的為人民服務，才能在向服務型政府的轉變中邁出一大步。之所以出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，我覺得有以下的幾點原因：

　　第一，一部分工作人員服務意識的缺乏，沒有樹立好全心全意為人民服務的意識。

　　第二，政府監(jiān)管不到位，對于公務人員的服務監(jiān)督不到位。

　　第三，政府政務公開不夠，對于工作內(nèi)容，工作流程的宣傳不夠。

　　我認為我們應該從以下幾個方面努力：

　　第一，工作人員要提高個人的服務意識，要牢記我們的服務宗旨“全心全意為人民服務”，為政府由管理型政府向服務型政府的轉變貢獻自己的力量。只有把人民群眾放在心上，人民群眾才會讓你坐在臺上。

　　第二，政府要加大政務公開的力度，積極的宣傳我們的工作流程。我們可以通過我們的政府網(wǎng)站，網(wǎng)絡媒體以及電視等手段對我們的工作內(nèi)容、工作內(nèi)容進行全方面的宣傳，讓群眾有一個全方面的了解，以便于他們的業(yè)務辦理。

　　第三，政府要加強我們的監(jiān)管工作，將工作人員的服務意識納入到我們的考核機制當中來，同時開通廣泛的監(jiān)督渠道接受群眾的監(jiān)督。我們可以開通群眾熱線，開通政府郵箱，接受媒體監(jiān)督等多種形式來接受監(jiān)督。

　　相信通過我們的多方努力，我們一定可以在由管理型政府向服務型政府上邁出一大步，真正的做到為人民群眾謀利益，為全面建設和諧型社會作出積極的貢獻。

　　2、一個星期有7天，某窗口服務的工作部門周末有兩天休息，周一周二開會學習，而剩下三天工作人員的工作效率不高，如果你是工作人員，會提出怎樣的意見？

　　【題目類型】組織管理類

　　【考查能力】服務意識與技巧、溝通

　　【解析】

　　提高我們的工作效率有利于提升我們單位的形象。對此，我會提出以下的意見。

　　第一：進一步提高思想認識，強化服務意識。在我們開會學習期間，我們不僅僅要學習業(yè)務知識，還要讓我們的工作人員要擺正位置，增強服務意識。對于我們的學習培訓時間我們可以進行調(diào)節(jié)，事先做好調(diào)查，學習時間選在群眾前來辦理業(yè)務不多的時間，

　　第二：建立激勵約束機制，為了提高我們工作日的辦事效率，把工作人員的辦事效率列入年終的考核當中，對于效率高的人，給以獎勵，對于辦事效率低的人給以處罰，并且可以在年終的時候，開展優(yōu)秀工作人員的評選活動，來調(diào)動大家工作的熱情。

　　第三：我們可以采取崗位責任制。按照因事設崗、精兵簡政、職責分明的原則，進一步明確每個工作人員的崗位責任。在周一周二開會期間，以及周末時間，也要找到相關專門值班人員。并采取嚴格的責任追究制度。對于在自己工作日期間出現(xiàn)礦工，怠工而導致工作失誤的人給以責任追究。

　　第四：自覺接受群眾的監(jiān)督，讓我們的工作透明化。對辦事制度、程序、時限、要求、承諾、崗位人員職責等要全部公開，自覺接受群眾監(jiān)督。

　　最后，提高辦事效率是全局性的工作，需要我們上下互動，左右協(xié)調(diào)，全員共同努力。