五、2014年2月20日海關(guān)面試真題

　　【題目1】單位領(lǐng)導(dǎo)安排你和同事小王共同完成一項(xiàng)任務(wù)，但在合作期間，有跳槽打算的小王為了準(zhǔn)備其他單位的公開招聘而無心工作，項(xiàng)目進(jìn)程一度受阻。最終他未被錄取，同事們又非議不斷，導(dǎo)致小王情緒異常低落，領(lǐng)導(dǎo)不滿于工作進(jìn)度并且批評(píng)了你們，此時(shí)，你該怎么辦？

　　【參考答案】

　　不能及時(shí)完成上級(jí)交辦事項(xiàng)，因故導(dǎo)致計(jì)劃受阻，是我工作的失職，當(dāng)務(wù)之急是迅速調(diào)整進(jìn)度，消減不利影響，妥善完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。

　　首先，我需要反省自己。一方面，針對(duì)工作各環(huán)節(jié)的疏漏之處并形成初步改進(jìn)方案；另一方面，誠懇的向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤并道歉，小組未能及時(shí)完成任務(wù)安排，阻礙了整個(gè)單位的工作進(jìn)展，是我們工作的嚴(yán)重失職。繼而向領(lǐng)導(dǎo)鄭重承諾，接下來我們會(huì)加班加點(diǎn)，迅速彌補(bǔ)工作缺失，保證高質(zhì)量完成工作。

　　其次，作為同事及項(xiàng)目組成員，我有責(zé)任對(duì)小王的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，幫助正他重新融入團(tuán)隊(duì)并完成任務(wù)。一方面，舒緩小王的低落心情，幫助他從面試失敗的打擊及同事的非議中解脫出來，讓小王明白人生難免遭遇挫敗，而這些正是最珍貴的歷練，理解并大加贊許；另一方面，表明他想要有所成就的事業(yè)心是值得肯定的，我也一直以此為目標(biāo)要求自己，但是必須認(rèn)識(shí)到踏實(shí)工作的重要，兢兢業(yè)業(yè)完成本職工作，不好高騖遠(yuǎn)，才是能夠踏實(shí)前行、收獲成就的關(guān)鍵。而現(xiàn)在彌補(bǔ)工作過失，便是我們最重要的本職任務(wù)。

　　再次，基于初步改進(jìn)方案，與小王深入研討解決辦法，并同時(shí)與有經(jīng)驗(yàn)的同事溝通交流。實(shí)踐過程中注重提高工作效率，發(fā)揮我和小王的專業(yè)優(yōu)勢，理性分工、協(xié)調(diào)整合。并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)階段性成果，持續(xù)調(diào)整工作思路及方法，及時(shí)完成工作。

　　相信在共同推進(jìn)工作的過程中，小王一定會(huì)再次燃起工作熱情，真正融入團(tuán)隊(duì)，我們也能夠彌補(bǔ)過失，并以此為鑒，成長為領(lǐng)導(dǎo)信賴、同事認(rèn)可的業(yè)務(wù)能手。

　　【題目2】你是小區(qū)新上任的物業(yè)負(fù)責(zé)人，前任負(fù)責(zé)人在交接工作時(shí)說小區(qū)管道年限已久，可能有危險(xiǎn)，然而目前并沒有小區(qū)住戶反映相關(guān)情況。針對(duì)這種狀況，你怎么辦？

　　【參考答案】

　　完善的供水設(shè)施是保證居民能夠正常生活的基本條件。而作為物業(yè)的負(fù)責(zé)人，其責(zé)任正是保證好小區(qū)內(nèi)居民的各項(xiàng)事宜的完善性。面對(duì)這樣的情況，我會(huì)做如下的處理。

　　首先，我會(huì)先找出小區(qū)的構(gòu)建檔案，大致了解小區(qū)供水設(shè)施具體的安裝時(shí)間和使用年限。之后依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十二條的規(guī)定，聯(lián)合供水單位對(duì)小區(qū)內(nèi)的供水設(shè)施進(jìn)行一次全面的檢查。包括二次供水設(shè)備的衛(wèi)生狀況，供水管道的老化程度，地下管道的滲水情況等進(jìn)行全面檢查。之后同供水單位進(jìn)行溝通，預(yù)計(jì)在目前的情況下是否有必要進(jìn)行維修，如果不需要，則預(yù)計(jì)堅(jiān)持使用的時(shí)間；如果需要維修，則了解好工程的大小、時(shí)間周期、費(fèi)用核算、以及一些其他影響等內(nèi)容。

　　其次，深入居民進(jìn)行走訪，了解他們目前的使用現(xiàn)狀。由于老年人常年在家且心思細(xì)膩，因此此次調(diào)查的群體主要以小區(qū)內(nèi)的老年人為主。我會(huì)事先設(shè)計(jì)好問卷，之后在小區(qū)內(nèi)的一些如老年活動(dòng)室、室外健身場所、社區(qū)菜市場等老年人喜歡的聚集地進(jìn)行走訪，注重詢問他們?cè)谌粘Ｓ盟�中是否發(fā)現(xiàn)了一些問題，如水質(zhì)有沉淀物、異味，水龍頭出水的大小、地面滲水現(xiàn)象等，另外是否發(fā)現(xiàn)了其他的供水設(shè)備老化現(xiàn)象，把這些情況連同姓名和住址進(jìn)行一一記錄。對(duì)于那些出行不便的老人則要上門走訪，并對(duì)一些問題比較突出住戶的進(jìn)行現(xiàn)場觀察，拍照取證。對(duì)于一些上班族則選擇抽查方式，在晚上進(jìn)行走訪。

　　最后，我會(huì)把這些情況在小區(qū)中進(jìn)行公示。公示的內(nèi)容主要包括供水設(shè)施目前的狀況，特別是二次供水的設(shè)備狀況、事故危害程度、費(fèi)用預(yù)算以及相關(guān)責(zé)任的法律條文，來征集大家意見是否進(jìn)行檢修。并把聯(lián)系方式等也附著其上，方便大家咨詢。如果同意更換，我則會(huì)注重負(fù)責(zé)好小區(qū)的環(huán)境安全。如對(duì)施工現(xiàn)場設(shè)置路障，提示牌，警示燈等設(shè)施；加強(qiáng)保安的巡邏；設(shè)定好出行的路線等。

　　總之，作為小區(qū)物業(yè)的負(fù)責(zé)人，要以“不治已病治未病”的心態(tài)，維護(hù)好小區(qū)各個(gè)方面的日常工作。只有做到防微杜漸，才能讓工作盡善盡美。

　　【題目3】單位要通過官網(wǎng)推進(jìn)政務(wù)公開建設(shè)，需要理論水平、網(wǎng)絡(luò)水平等工作能力較高的同事完成，單位領(lǐng)導(dǎo)安排你來牽頭組織此次工作，你會(huì)怎么辦？

　　【參考答案】

　　政務(wù)公開一直是民心所向，做好這項(xiàng)工作不僅可以讓群眾參政議政，與政府做好互動(dòng)，而且能夠讓群眾對(duì)政府的行為進(jìn)行監(jiān)督，在間接上也能夠約束政府工作人員的行為。因此，我一定會(huì)從多方考慮，處理好政務(wù)公開可能引發(fā)的一系列問題。

　　第一，自己要做好對(duì)于此事的學(xué)習(xí)，并選拔工作人員一起參與到此事的策劃中來。在人員的邀請(qǐng)上會(huì)做出一些要求，如選拔一些對(duì)政務(wù)公開規(guī)定十分了解的人，對(duì)國家政策解讀，尤其是與海關(guān)工作相關(guān)的政策理解較好的人；對(duì)公文格式掌握比較好的人員；對(duì)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員也會(huì)具體的要求，如精通對(duì)網(wǎng)絡(luò)的管理，能夠?qū)⒕W(wǎng)頁設(shè)計(jì)的簡單大方，清晰明了。人員的選擇上可以通過部門進(jìn)行舉薦或者是自薦的形式，并做好篩選工作。

　　第二，為了避免在信息公開過程中有些信息會(huì)使群眾產(chǎn)生質(zhì)疑，我會(huì)召集選拔好的工作人員進(jìn)行探討，商討具體的信息內(nèi)容，公開信息的原則，選出公布的發(fā)言人，制定相關(guān)規(guī)定。將公開的信息分為主動(dòng)公開和依申請(qǐng)公開兩類，并對(duì)具體內(nèi)容進(jìn)行探討，分清板塊。主動(dòng)公開的信息既包括海關(guān)的機(jī)構(gòu)職能、政策法規(guī)、海關(guān)廉政紀(jì)律規(guī)定等一些基本的內(nèi)容，又有群眾比較關(guān)注的信息，如政府采購拍賣方面的信息，包括海關(guān)集中采購項(xiàng)目的目錄、標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施情況；海關(guān)罰沒物品的拍賣信息。

　　與此同時(shí)，對(duì)公開的內(nèi)容要掌握尺度，可以將公開的信息分為一級(jí)、二級(jí)和三級(jí)，以此來界定哪些事件是可以完全公開的，哪些是需要部分公開的，哪些是需要申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)之后可以公開的。并且要注意信息公開的程度，不能淺嘗輒止，敷衍群眾，不能成為爛尾新聞。選出負(fù)責(zé)政務(wù)信息回復(fù)的工作人員，回復(fù)群眾的留言要及時(shí)，不能拖拉；工作態(tài)度要好，對(duì)于群眾提出的問題不能推脫和搪塞；及時(shí)更新信息，保證政務(wù)信息的時(shí)效性。選出網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，善于管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，定期檢查維修，防止出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)癱瘓、中毒和泄密等情況。在會(huì)上還要制定出相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，對(duì)于一些不按照規(guī)定做事的人員要給予相應(yīng)的懲罰。

　　最后，將會(huì)議上討論出的結(jié)果進(jìn)行匯總，做好整理，將結(jié)果上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并且要注意后期群眾對(duì)于網(wǎng)站的意見，及時(shí)調(diào)整一些不合理之處。也要對(duì)工作人員進(jìn)行監(jiān)督，做好政務(wù)公開工作。

　　【題目4】現(xiàn)在，公眾對(duì)于一些熱點(diǎn)新聞事件很關(guān)注，政府也承諾調(diào)查解決。有些地方政府能夠做到及時(shí)跟進(jìn)調(diào)查并回應(yīng)群眾質(zhì)疑，但是有些地方政府卻一拖再拖最后不了了之。這種新聞被稱之為“爛尾新聞”，對(duì)此，你怎么看？

　　【參考答案】

　　新聞“爛尾”現(xiàn)象表面上看是媒體注意力轉(zhuǎn)移、熱點(diǎn)轉(zhuǎn)換的結(jié)果，實(shí)際上卻反映出政府部門職責(zé)落實(shí)不到位，最終導(dǎo)致社會(huì)問題得不到解決，久而久之，政府公信力也會(huì)不斷地下降。

　　網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的高壓勢態(tài)，使得各級(jí)政府部門及其官員在應(yīng)對(duì)熱點(diǎn)事件、突發(fā)情況時(shí)能夠及時(shí)行動(dòng)，迅速表態(tài)，較之從前的無視民意、封鎖消息、不聞不問等行為有很大的進(jìn)步，已經(jīng)表現(xiàn)出重視人民關(guān)注的問題，關(guān)心群眾的利益，也意識(shí)到穩(wěn)定民心的重要性。然而，一些地方政府在處理熱點(diǎn)事件時(shí)“表態(tài)多，后續(xù)跟進(jìn)少；道歉多，問責(zé)整改少；調(diào)查多，真相公布少”的現(xiàn)象依然普遍存在，公眾關(guān)切的后續(xù)調(diào)查成為“半拉子工程”，事件調(diào)查結(jié)果難覓蹤影。“爛尾新聞”的堆積是對(duì)公眾的不負(fù)責(zé)任，難免會(huì)引起群眾對(duì)國家機(jī)關(guān)及工作人員解決問題能力和實(shí)力的質(zhì)疑和各種抱怨，直接影響國家及政府部門在人民群心目中的形象。

　　新聞?dòng)惺紵o終、群眾關(guān)注得不到響應(yīng)，背后隱藏著多方面的原因。

　　首先，地方政府及其官員出于對(duì)自身利益的考慮采取消極的態(tài)度，對(duì)于社會(huì)熱點(diǎn)事件“不想查，不敢查，不愿查”。就算迫于網(wǎng)絡(luò)壓力，表了態(tài)，道了歉，甚至罷免了責(zé)任人的職務(wù)，也只是一種“積極的應(yīng)付”，為的是平息公眾的“怒火”，而不是實(shí)際解決問題。

　　其次，問責(zé)機(jī)制及其相關(guān)制度落實(shí)不到位。熱點(diǎn)事件層出不窮，而相關(guān)政府部門對(duì)于熱點(diǎn)事件調(diào)查處置的剛性制度、事件責(zé)任人的問責(zé)機(jī)制及其配套的監(jiān)督機(jī)制都不是很完善，導(dǎo)致政府部門拖延、推諉，調(diào)查不公開透明，各種問題最后只能不了了之。

　　再次，新聞媒體以及群眾的監(jiān)督不到位。新聞媒體以及群眾目前只停留于揭露舉報(bào)的階段，卻缺少對(duì)于政府相關(guān)回應(yīng)及解決問題措施的持續(xù)關(guān)注，客觀上也催生了大部分的“爛尾新聞”。

　　新聞容易“爛尾”，但對(duì)背后問題的處理不能爛尾。要減少甚至杜絕“爛尾新聞”的出現(xiàn)，解決民眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，重建政府公信力，應(yīng)該從以下幾方面著手；

　　第一，   及時(shí)處理、快速回應(yīng)，建立事件調(diào)查和處理信息的全程公開制度，在公眾目光下不斷推動(dòng)問題解決。對(duì)于已經(jīng)被證實(shí)的熱點(diǎn)事件，政府部門要公布詳細(xì)的處理時(shí)間表和問詢舉報(bào)方式，方便公眾隨時(shí)了解事態(tài)進(jìn)展；對(duì)于熱點(diǎn)事件的調(diào)查和處理，采取“異地辦案”、引入“第三方”監(jiān)督機(jī)制等等。通過這些手段的綜合運(yùn)用，最大程度避免“自導(dǎo)自演”、“自查自糾”情況的發(fā)生，杜絕“爛尾新聞”。

　　第二，   健全官員問責(zé)制度。對(duì)社會(huì)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)事件，建議多部門啟動(dòng)專門程序“全程緊盯”，只有對(duì)敷衍塞責(zé)的相關(guān)人員行政問責(zé)，才能起到懲戒警示作用。同時(shí)也要延長處置鏈條，健全監(jiān)督問責(zé)機(jī)制，紀(jì)檢、監(jiān)察、司法等部門形成合力，引入社會(huì)力量加強(qiáng)監(jiān)督，才能倒逼干部守土有責(zé)、恪盡職守。

　　第三，   媒體及群眾要將自己的監(jiān)督權(quán)力貫徹到底。媒體及群眾不光要積極揭露違法行為，同時(shí)也要及時(shí)關(guān)注事后處理過程及結(jié)果，以此監(jiān)督和約束公權(quán)力部門的行為，避免拖延、推諉乃至不了了之的善后做法。而政府部門不僅需要在態(tài)度上接受輿論監(jiān)督，更需要在解決問題上扎實(shí)接棒，把熱點(diǎn)壓力化為改進(jìn)工作的動(dòng)力。