公益性崗位考試面試模擬題及解析(3)
【模擬題】
如果你負責一個服務項目,收費后突然有人要求退還費用。說收費不合理。你怎么解決??
【參考答案】
首先,在工作中如果遇到這種情況,我們要以退費的人為工作重點,先安撫他的情緒,讓他感受到我們工作的核心是為他服務的。
其 次,及時向要求退費的人了解他們退費的直接原因,為什么在交費后又要求退費,這應該不是簡單的一個收費不合理的理由。找準原因做好與退費人的溝通工作,同 時也要做好和其他被服務對象的溝通協(xié)調工作。如果只是收費不合理的原因,那么就要詳細和退費人溝通不能接受的不合理之處在哪里,找準相應的原因,分別給予 解決的對策,把事情處理好,讓退費的事件不再發(fā)生。如果不只是收費不合理的原因,那么就找到讓退費人覺得不合理的其他多元的問題來分別予以解決,把事情盡 早解決。
很后,事情的發(fā)生要引起我們重視,這種事情的發(fā)生是不正常的,所以要做好事后的總結工作,讓這樣的事情在以后的工作中不再發(fā)生,以利于更好地提高我們的工作水準。
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公益崗/輔助人員模擬試題
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