【模擬試題一】

一對下崗夫妻在社區(qū)內(nèi)違章搭建了攤位，現(xiàn)在要強(qiáng)行拆除，作為社工你要怎么辦?

【模擬試題二】

假如你已經(jīng)為一個居民處理好一項(xiàng)事務(wù)，但他很不滿意，情緒激動，要找你的領(lǐng)導(dǎo)解決，怎么辦?

【模擬試題一】

【解析】

第一，違章搭建攤位不符合國家規(guī)定，給社區(qū)環(huán)境和安全造成一定的不良影響，依法應(yīng)予拆 除;

第二，針對案主是下崗夫妻，生活較困難，拆除攤位后其生活來源將被打斷，作為社區(qū)工作 者首先應(yīng)安撫案主情緒，耐心跟案主解釋清楚違建的危害;了解案主夫妻的實(shí)際情況，根據(jù) 需求積極與各方協(xié)調(diào)幫助夫妻二人重新尋找合適合法的攤位;

第三，發(fā)揮和利用社區(qū)資源，鼓勵案主參與社區(qū)再就業(yè)培訓(xùn)，爭取上崗就業(yè)，解決生活問題。

【模擬試題二】

【解析】

澄清問題--分析原因--聯(lián)系資源--解決問題。

先安撫他的情緒，跟他解釋清楚，也許他是對我的工作哪里不明白產(chǎn)生了誤會，所以先找出他不滿意的原因。

然后再協(xié)商解決。安撫情緒緩和態(tài)度溝通協(xié)商多方促進(jìn)如果不行具體問題向領(lǐng)導(dǎo)說明協(xié)調(diào)其他資源解決。