一、 填空題(共20題，每空0.5分)

　　1.供電企業(yè)的服務宗旨是人民電業(yè)為人民，供電服務方針是優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠。

　　2.國家電網(wǎng)公司大力推進“內(nèi)質(zhì)外形”建設，樹立真誠服務、共謀發(fā)展的服務理念，全面加強“四個服務”，即服務于黨和國家工作大局，服務于電力客戶，服務于發(fā)電企業(yè)，服務于社會發(fā)展。

　　3.2005年4月8日，國家電網(wǎng)公司召開三公調(diào)度暨供電優(yōu)質(zhì)服務電視電話會議，向社會公開發(fā)布“三個十條”。這三個十條是指員工服務 “十個不準”、“三公”調(diào)度“十項措施”、供電服務“十項承諾”。

　　4.建立以地(市)供電企業(yè)為核心的95598客戶服務系統(tǒng)，為供電營業(yè)區(qū)內(nèi)電力客戶提供業(yè)務受理、用電咨詢和查詢、故障報修、投訴舉報等服務。

　　5.營業(yè)場所單位名稱按規(guī)定使用統(tǒng)一、規(guī)范的國家電網(wǎng)公司標識，公布營業(yè)時間。

　　6.國家電網(wǎng)公司大力推進特高壓骨干電網(wǎng)建設，特高壓電網(wǎng)是指交流1000千伏、直流800千伏電壓等級的電網(wǎng)。

　　7.國家電網(wǎng)公司承諾，城市地區(qū)供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%。

　　8.在電力系統(tǒng)正常狀態(tài)下，客戶受電端的供電電壓允許偏差10kV及以下三相供電的，為額定值的±7%;220V單相供電的，為額定值的+7%，-10%。

　　9.供用電合同是指供電人向用電人供電，用電人支付電費的合同。

　　10.用戶依法破產(chǎn)時，供電企業(yè)應予銷戶，終止用電，在破產(chǎn)用戶原址上用電的，按新裝用電辦理。

　　11.供電企業(yè)供電的額定頻率為交流50HZ。

　　12.以變壓器容量計算基本電費的用戶，其備用的變壓器(含高壓電動機)，屬冷備用狀態(tài)并經(jīng)供電企業(yè)加封的，不收基本電費;屬熱備用狀態(tài)或未經(jīng)加封的，不論使用與否都計收基本電費。

　　13.用電計量裝置包括電能表、電壓、電流互感器及二次連接導線。

　　14.供電企業(yè)和用戶應當根據(jù)平等自愿、協(xié)商一致的原則簽訂供用電合同。

　　15.電流互感器的誤差分為兩種：一種為變比誤差(簡稱比差)，一種是角度誤差(簡稱角差)。

　　16.沒有滅孤罩的刀開關不應斷開負載電流、而只作刀閘使用。

　　17.國家電網(wǎng)公司的企業(yè)精神是努力超越，追求卓越。

　　18.變壓器在運行中，當鐵損(空載損耗)和銅損(短路損耗)相等時效率最高。

　　19.人體與10KV及以下帶電設備的安全距離為0.7米。

　　20.大工業(yè)用電的電價由基本電價、電度電價、功率因數(shù)調(diào)整電費三部分組成。

　　二、判斷題，正確√、錯誤×。(共30題，每題0.5分)

　　1.縣及以上供電營業(yè)場所實行無周休日制度。 ( √ )

　　2.因計算機系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務辦理時，請客戶留下聯(lián)系電話，以便另約服務時間。 ( × )

　　3.接到客戶報修時，應詳細詢問故障情況，如判斷屬客戶內(nèi)部故障，應立即通知搶修部門前去處理。 ( × )

　　4.供電企業(yè)必須配備用于臨時供電的發(fā)電車，以加快故障搶修速度，縮短故障處理時間。 ( × )

　　5.按用戶提出的電壓、容量等要求提供電力是供電企業(yè)的法定義務。 ( × )

　　6.當電力供應不足，不能保證連續(xù)供電時，供電企業(yè)可自行制定限電序位。 ( × )

　　7.居民家用電器因電力運行事故造成損壞的，從損壞之日起十五天內(nèi)，向供電企業(yè)提出索賠要求，供電企業(yè)都應受理。 ( × )

　　8.用電負荷是指客戶的用電設備在某一時刻實際取用的功率總和，是客戶在某一時刻對電力系統(tǒng)所要求的功率。 ( √ )

　　9.由于用戶的責任造成供電企業(yè)對外停電，用戶應按供電企業(yè)對外停電時間少供電量，乘以上一年供電企業(yè)平均售電單價給予賠償。 ( × )

　　10.因自然災害等原因斷電，供電人應當按照國家有關規(guī)定及時搶修。未及時搶修，造成用電人損失的，應當承擔損害賠償責任。(√ )

　　11.臨時用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準許外，一般不得超過六個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應終止供電。(√ )

　　12.城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電,受電裝置檢驗合格并辦理相關手續(xù)后,3個工作日內(nèi)送電。 ( √ )

　　13.設備對地電壓在250V以上的為高壓電氣設備，設備對地電壓在250V及以下的為低壓電氣設備。 按老安規(guī)：( √ )按新安規(guī) 是錯的，1000v以上是高壓。

　　14.偽造或開啟供電企業(yè)加封的用電計量裝置封印用電，屬于違約用電。 ( × )

　　15.用戶認為供電企業(yè)裝設的計費電能表不準時，只要向供電企業(yè)提出校驗申請，供電企業(yè)應在十天內(nèi)校驗并將檢驗結(jié)果通知用戶。(× )

　　16.客戶欠電費需依法采取停電措施的,提前7天送達停電通知書。 ( √ )

　　17.供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的供電營業(yè)機構，對本營業(yè)區(qū)內(nèi)的用戶有按照國家規(guī)定供電的義務，不得違反國家規(guī)定對其營業(yè)區(qū)內(nèi)的申請用電的單位和個人拒絕供電。 ( √ )

　　18.非居民客戶向供電企業(yè)申請用電,受電裝置檢驗合格并辦理相關手續(xù)后,5個工作日內(nèi)送電。 ( √ )

　　19.自備電廠自發(fā)自用有余的電量可以自己向廠區(qū)外供電。(× )

　　20.反映供電質(zhì)量的主要指標有頻率、電壓和供電可靠性。(× )

　　21.供電企業(yè)提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般為：城區(qū)范圍45分鐘;農(nóng)村地區(qū)90分鐘;特殊邊遠地區(qū)2小時。 ( √ )

　　22.一類負荷主要是指中斷供電將造成人身傷亡，產(chǎn)品大量報廢，主要設備損壞以及企業(yè)的生產(chǎn)不能很快恢復，造成重大政治影響，引起社會秩序混亂，產(chǎn)生嚴重的環(huán)境污染等用電負荷。 ( √ )

　　23. 在傳輸?shù)碾姽β室欢ǖ那闆r下，供電電壓越高線損越小，供電電壓越低線損越大。( √ )

　　24.大工業(yè)用戶電費由基本電費和電度電費二部分構成。(× )

　　25. 使用兩部制電價能促使用戶均衡生產(chǎn)，提高設備利用率，壓低尖峰負荷，提高負荷率。 ( √ )

　　26.用戶的受電電壓愈高，相應的供電成本就愈高，售電單價就高;相反，供電電壓愈低，相應的供電成本就愈低，售電單價就低。 ( × )

　　27.功率因數(shù)調(diào)整電費辦法中，功率因數(shù)標準0.90，適用于100千伏安以上的高壓供電工業(yè)客戶(包括社隊工業(yè)客戶)。 ( × )

　　28.負荷率是指在一段時間內(nèi)平均負荷與最大負荷的比率。 (√)

　　29.對執(zhí)行分時峰谷電價的用戶，大力推廣使用蓄熱式電鍋爐(電熱水器)和冰蓄冷集中型電力空調(diào)器，對改善系統(tǒng)負荷曲線，用戶減少電費支出都有好處。 ( √ )

　　30.在給定時段內(nèi)，電力網(wǎng)所有元件中的電能損耗稱線損。線損電量占供電量的百分數(shù)稱線損率。 ( √ )

　　三、選擇題(共40題，每題1分)

　　1.根據(jù)國家有關法律法規(guī)，本著平等、自愿、誠實信用的原則，以供用電(B )明確供電人與用電人的權利和義務，明確產(chǎn)權責任分界點，維護雙方的合法權益。

　　A.協(xié)議B.合同C.契約

　　2.以實現(xiàn)全社會電力資源優(yōu)化配置為目標，開展(C )和服務活動，減少客戶用電成本，提高電網(wǎng)用電負荷率。

　　A.節(jié)約用電B.用電管理C.電力需求側(cè)管理

　　3. 國家電網(wǎng)公司承諾，供電設施計劃檢修停電時，提前(C )天向社會公告。

　　A. 3 B. 5 C. 7 D. 10

　　4. “95598”客戶服務熱線應時刻保持電話暢通，電話鈴響(A )聲內(nèi)接聽，應答時要首先問候，然后報出單位名稱和工號。

　　A. 4 B. 5 C. 6 D. 10

　　5.對客戶投訴，應跟蹤投訴受理全過程，( B )天內(nèi)答復。

　　A.3 B.5 C.7 D.10

　　6.在公共場所施工，應有安全措施，懸掛施工單位標志、(C )，并配有禮貌用語。

　　A.安全警示B.安全標示C.安全標志

　　7.供電服務人員應遵守國家法律法規(guī)，(A， B， C， D )，服務意識強，真心實意為客戶著想。

　　A.誠實守信B.愛崗敬業(yè)C.廉潔自律D.秉公辦事

　　8. 供電企業(yè)用電檢查人員實施現(xiàn)場檢查時，用電檢查員的人數(shù)不得少于(B )人。

　　A. 1 B. 2 C. 3 D. 4

　　9. 國家電網(wǎng)公司承諾，供電方案答復期限為：居民客戶不超過(A )個工作日，低壓電力客戶不超過(C )個工作日，高壓單電源客戶不超過(D )個工作日。

　　A. 3 B. 5 C.7 D. 15

　　10. 供電營業(yè)場所應公開(A、B、C)等。

　　A.電價B.收費標準C.服務程序

　　11. 電力生產(chǎn)與電網(wǎng)運行應當遵循(B )的原則。

　　A. 自主經(jīng)營、自負盈虧B.安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟

　　C.服從市場經(jīng)濟規(guī)律D. 誠實守信、秉公辦事

　　12. 低壓供電方案的有效期為(B )，逾期注銷。

　　A.一個月 B.三個月 C.六個月 D.一年

　　13. 引起停電或限電的原因消除后，供電企業(yè)應在(C )內(nèi)恢復供電。

　　A.30分鐘 B.24小時 C.3天 D.7天

　　14.基本電費以月計算，但新裝、增容、變更與終止用電當月的基本電費，可按實用天數(shù)(日用電不足24小時的，按一天計算)和每日按全月基本電費(C )計算。事故停電、檢修停電、計劃限電不可減基本電費。

　　A. 1/20 B. 1/15 C. 1/30 D.1/28

　　15. 根據(jù)《電力供應與使用條例》規(guī)定，盜竊電能的，由電力管理部門責令停止違法行為，追繳電費并處應繳電費(C )倍以下罰款。構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　A.三 B.四 C.五 D.六

　　16. 《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定：對不可修復的家用電器，其購買時間在(B )及以內(nèi)的，按原購貨發(fā)票價由供電企業(yè)全額予以賠償。

　　A.三個月 B.六個月 C.一年 D.二年

　　17.從家用電器損壞之日起(B )內(nèi)，受害居民用戶未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求的，即視為受害者已自動放棄索賠權。

　　A.三天 B.七天 C.十五天 D.一個月

　　18. 減少用電容量的期限，應根據(jù)所提出的申請確定，但最短期限不得少于六個月，最長期限不得超過(A )。A.二年 B.一年 C.六個月

　　19. 電網(wǎng)裝機容量在300萬千瓦及以上的，電力系統(tǒng)正常頻率偏差允許值為(C )。

　　A.±0.5Hz B.±0.3Hz C.±0.2Hz

　　20. 有下列情形的，不經(jīng)批準即可對用戶中止供電，但事后應報告本單位負責人。(A、D )

　　A.不可抗力和緊急避險

　　B.對危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者

　　C.受電裝置經(jīng)檢驗不合格，在指定期間未改善者

　　D.確有竊電行為

　　21. 供電企業(yè)對查獲的竊電者，應予制止，并可當場中止供電。竊電者應按所竊電量補交電費，并承擔補交電費(D )的違約使用電費。

　　A.1～3倍 B.5倍 C.3倍以下 D.3倍

　　22. 竊電時間無法查明時，竊電天數(shù)至少以(C )計算，每日竊電時間：電力用戶按12小時計算;照明用戶按6小時計算。

　　A. 30天 B. 90天 C. 180天

　　23. 用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費時，應承擔電費滯納的違約責任。電費違約金從逾期之日計算至交納日止，居民用戶每日按欠費總額的(A )計算。

　　A. 1‰ B. 2‰ C. 3‰

　　24. 用戶連續(xù)(A )不用電，也不申請辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)須以銷戶終止其用電。

　　A.六個月 B.一年 C.二年

　　25. 復費率電能表為電力部門實行(C )提供計量手段。

　　A.兩部制電價B.各種電價

　　C.不同時段的分時電價D.先付費后用電

　　26. 新投運或改造后的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ類高壓電能計量裝置應在 ( B )內(nèi)進行首次現(xiàn)場檢驗。

　　A.15天B.一個月C.20天D.二個月

　　27. 負荷率愈接近(B )說明設備利用程度愈高，供用電愈經(jīng)濟。

　　A. 0.9 B. 1 C. 0 D. 0.5

　　28. 安裝并聯(lián)電容器減少了傳輸線路上的(C )，從而降低線損。

　　A. 有功功率B. 電壓C. 電流D. 電阻

　　29. 私自超過合同約定的容量用電的，除應拆除私增容設備外，屬于兩部制電價的用戶，應補交私增容設備容量使用月數(shù)的基本電費，并承擔(C )私增容量基本電費的違約使用電費，其他用戶應承擔私增容量每千瓦50元的違約使用電費。

　　A.一倍 B.二倍 C.三倍 D.五倍

　　30.電流互感器二次繞組額定電流為(C )，正常運行時嚴禁開路。

　　A. 5 B. 10 C. 15 D. 20

　　31. 低壓接戶線的進戶端對地面的垂直距離不宜小于( C )米。

　　A. 1.5 B. 2 C. 2.5 D. 3

　　32. 擅自啟用被供電企業(yè)封存的電力設備的，應停用違約使用的設備。用戶應承擔擅自啟用封存設備容量每次每千瓦(B )的違約使用電費。

　　A.20元 B.30元 C.50元 D.500元

　　33 居民用戶家用電器損壞處理辦法中規(guī)定,家用電器的平均使用壽命為10年的是( A)。

　　A.電視機 B.電冰箱 C.白熾燈 D. 洗衣機

　　34. 電力彈性系數(shù)是指(A )。

　　A. 電能消費增長速度與國民經(jīng)濟增長速度的比值。

　　B. 電能消費增長速度與工業(yè)總產(chǎn)值增長速度的比值。

　　C. 國民經(jīng)濟增長速度與電能消費增長速度的比值。

　　D. 工業(yè)總產(chǎn)值增長速度與電能消費增長速度的比值。

　　35. 對人體傷害最重的電流途徑是(B )。

　　A 從右手到左腳B 從左手到右腳C 從左手到右手D 從左腳到右腳

　　36. 《農(nóng)村安全用電規(guī)程》規(guī)定：剩余電流動作保護器的定期檢查和測試：總保護每年至少(A )，每季至少檢查試跳一次;末級家用(或單機)保護，每月(C )。

　　A. 測試一次B.測試二次C. 試跳一次D.試跳二次。

　　37.電能表的準確度等級為2.0級，其含義是說明它的(B)不大于±2.0%。

　　A 相對誤差B 基本誤差C 絕對誤差D 附加誤差

　　38. 客戶使用的電力電量，以(A )的用電計量裝置的記錄為準。

　　A 計量檢定機構依法認可B 經(jīng)過電力部門檢定

　　C 經(jīng)過電力客戶認可D 經(jīng)過供用電雙方認可

　　39. 在對稱三相電路中，不論是星形連接還是三角形連接其有功功率計算是(A 、C )

　　A P=3I相 U 相COSΦ B P=Ö3 U線I相COSΦ

　　C P=Ö3 U線I 線COSΦ D P=3 U線I 線COSΦ

　　40. 在受電裝置一次側(cè)裝有連鎖裝置互為備用的變壓器，按(C )計算其基本電費。

　　A.變壓器容量B.2倍的變壓器容量

　　C.可能同時使用的變壓器容量之和的最大值

　　四、簡答題(共10題，每題2.5分)

　　1.簡述“一強三優(yōu)”、“三抓一創(chuàng)”、“提高五方面素質(zhì)，塑造五方面形象”的具體內(nèi)容。

　　2.“一強三優(yōu)”中“服務優(yōu)質(zhì)”的具體內(nèi)涵是什么?

　　3.供電企業(yè)通過哪幾種方式接受客戶的投訴和舉報?

　　4. 供用電合同應具備哪些條款?

　　5. 哪些行為屬于竊電?

　　6、現(xiàn)場抄表時應注意哪些事項?

　　7. 需求側(cè)管理的目標是什么?

　　8. 哪些場所不允許安裝電能表?

　　9. 用戶低功率因數(shù)有什么不利?