材料大意：

　　街道辦工作人員要在小區(qū)建設(shè)充電樁，但是建設(shè)地點(diǎn)規(guī)劃在了廣場(chǎng)。居民埋怨，小區(qū)停車難，廣場(chǎng)舞沒(méi)有了地方，居民認(rèn)為勞民傷財(cái)。

　　充電樁的建設(shè)，需要對(duì)某些地方拆遷。老王家庭困難，愛人殘疾，報(bào)刊亭是老王的經(jīng)濟(jì)收入，現(xiàn)在需要拆遷。對(duì)于建設(shè)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，群眾不理解，為難工作人員，還紛紛抗議等。拆遷戶老王想糾集居民抵制拆遷。

　　問(wèn)題：

　　一、對(duì)新能源充電樁的建設(shè)，小區(qū)居民不理解，有人反對(duì)，你怎么看？（答案略）

　　二、對(duì)于小區(qū)居民的不理解，你怎么進(jìn)行勸說(shuō)？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。

　　[核心考點(diǎn)]說(shuō)服能力

　　[解析]

　　1。亮明身份，并對(duì)于居民當(dāng)前的復(fù)雜心情表示理解；

　　2。對(duì)于廣場(chǎng)用地與充電樁建設(shè)用地的沖突，向群眾道歉，并說(shuō)明廣場(chǎng)用地有所調(diào)整，新廣場(chǎng)雖離小區(qū)稍遠(yuǎn)，但新廣場(chǎng)的設(shè)施環(huán)境會(huì)更優(yōu)于當(dāng)前；對(duì)于大家關(guān)心的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)加以說(shuō)明；

　　3。對(duì)未來(lái)的遷住小區(qū)的環(huán)境設(shè)施講解；對(duì)于有困難的群眾給予幫助；并解答群眾提出來(lái)的問(wèn)題，

　　4。在大家能夠理解和達(dá)成一致意見后，感謝群眾的理解。

　　三、老王家庭困難，愛人殘疾，拆遷涉及老王的報(bào)刊亭，于是老王帶頭鬧事，拉橫幅抗議，還上訪，你怎么解決？

　　[核心考點(diǎn)]溝通說(shuō)服能力

　　[解析]

　　1。帶上禮物到老王家看望；

　　2。傾聽他目前的困境，給他一個(gè)激動(dòng)情緒發(fā)泄的出口，對(duì)于他的問(wèn)題和需求加以幫助。

　　3。對(duì)于老王愛人有殘疾的問(wèn)題，根據(jù)實(shí)際情況幫助申請(qǐng)低保補(bǔ)助，另外，為保證老王家的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，一方面幫助聯(lián)系相關(guān)部門看是否能夠把報(bào)刊亭移動(dòng)到其他街道或社區(qū)中，如果可以，老王情緒會(huì)得到平撫，回歸到正常生活；另一方面，如果報(bào)刊亭事宜不能妥善安排，利用老王其他技能，幫他找一份較為穩(wěn)定的對(duì)口工作；

　　4。做好對(duì)老王補(bǔ)償后續(xù)工作的關(guān)注，并對(duì)于老王的生活加以幫助，以保證其穩(wěn)定的生活狀態(tài)。

　　四、習(xí)總書記說(shuō)，做好公務(wù)員就要群眾滿意，結(jié)合崗位談?wù)勀阍趺醋龊茫?/p>

　　[核心考點(diǎn)]崗位認(rèn)知

　　[解析]

　　1�？隙�習(xí)總書記的觀點(diǎn)，公務(wù)員本身是“人民公仆”，為人民服務(wù)是根本職業(yè)，那么群眾滿意既是職責(zé)所在，又是當(dāng)前服務(wù)型政府建設(shè)的必然要求；

　　2。作為一名未來(lái)的公務(wù)員這樣做好公務(wù)員：①熟悉崗位業(yè)務(wù)，這是做一個(gè)合格的公務(wù)員必備的基礎(chǔ)；②了解區(qū)域服務(wù)對(duì)象的復(fù)雜性及特點(diǎn)，為做好服務(wù)工作打好基礎(chǔ)；③把群眾滿意作為工作評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)，指引自己努力工作和督促自我的前進(jìn)；

　　3。在以后的工作中把群眾的需求作為自己工作的邏輯起點(diǎn)，并把工作中的問(wèn)題當(dāng)作提升自我的石階，在總結(jié)中前進(jìn)，在學(xué)習(xí)中做一名群眾滿意的公務(wù)員。

　　材料大意：

　　A縣是北方著名的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)大縣，縣考察組希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+的方式進(jìn)行電子商務(wù)銷售農(nóng)產(chǎn)品，縣里發(fā)展了互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品+旅游的電子商務(wù)村。建立了創(chuàng)意園、民俗園、農(nóng)產(chǎn)園、旅游園四個(gè)園區(qū)。目標(biāo)是盈利20億。

　　起初紅紅火火，但后來(lái)出現(xiàn)問(wèn)題：網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好；物流跟不上，且暴力裝運(yùn)；回家返鄉(xiāng)人員技術(shù)水平跟不上，培訓(xùn)也沒(méi)用；只有農(nóng)產(chǎn)品園做得比較好，其他都不好。

　　小王是商務(wù)村的管理人員，遇到想退出商務(wù)村的張某和其它同鄉(xiāng)，他們?cè)谕獯蚬さ腻X都虧完了，他們氣洶洶地找來(lái)，希望有說(shuō)法和賠償物流中的損失。

　　問(wèn)題：

　　一、談?wù)勀銓?duì)A縣辦商務(wù)村的看法。

　　[核心考點(diǎn)]綜合分析能力

　　[解析]

　　1.A縣能夠立足于本縣優(yōu)勢(shì)，并結(jié)合國(guó)家當(dāng)前的“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品+旅游的電子商務(wù)村，同時(shí)建立四個(gè)園區(qū)共同組成的綜合商務(wù)圈，這是創(chuàng)新性的發(fā)展，但后期出現(xiàn)種種的問(wèn)題又說(shuō)明了其做為新生事物與生俱來(lái)的不完善之處；

　　2。問(wèn)題產(chǎn)生的原因：①政府在設(shè)計(jì)電子商務(wù)村時(shí)缺乏發(fā)展的眼光，對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施供應(yīng)不足，導(dǎo)致后期網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好問(wèn)題出現(xiàn)；②商務(wù)村管理方對(duì)于物流管理環(huán)節(jié)不夠規(guī)范，存在漏洞，導(dǎo)致后期出現(xiàn)暴力裝運(yùn)影響物流信譽(yù)，最終影響到商務(wù)村的運(yùn)轉(zhuǎn)；③商務(wù)村管理人員對(duì)返鄉(xiāng)人員技術(shù)水平培訓(xùn)不足，培訓(xùn)針對(duì)性不夠，導(dǎo)致培而無(wú)用；

　　3。解決措施：①政府需要以發(fā)展的眼光規(guī)劃電子商務(wù)村的前景，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)必要設(shè)施與環(huán)節(jié)的重視和供應(yīng)，激活處于衰敗中的商務(wù)村；②商務(wù)村管理部門加強(qiáng)制度建設(shè)和管理，加強(qiáng)對(duì)各環(huán)節(jié)的監(jiān)督監(jiān)管，不符合規(guī)范的行為需要加以嚴(yán)懲，形成震攝力；③商務(wù)村培訓(xùn)部門應(yīng)根據(jù)工作人員的文化水平及技術(shù)革新需要，加強(qiáng)培訓(xùn)，提升培訓(xùn)有效性，商務(wù)村的發(fā)展做好基礎(chǔ)動(dòng)力。

　　二、你是社保局人員，如何解決農(nóng)產(chǎn)品銷售用工荒？

　　[核心考點(diǎn)]組織協(xié)調(diào)能力

　　[解析]

　　1。深入了解農(nóng)產(chǎn)品銷售用工荒的具體原因；

　　2。如果是銷售人員的素質(zhì)要求范圍過(guò)小而導(dǎo)致用工荒，那么建議將范圍擴(kuò)大，對(duì)于招聘人員的前期培訓(xùn)加以補(bǔ)助，幫助更多人進(jìn)入農(nóng)產(chǎn)品銷售領(lǐng)域來(lái)解決用工問(wèn)題；

　　3。如果是銷售人員工資過(guò)低的問(wèn)題引發(fā)，那么與商務(wù)村管理人員從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)設(shè)計(jì)工資體系，把銷售提成加高，設(shè)置成階梯性增長(zhǎng)機(jī)制，吸引社會(huì)職業(yè)人進(jìn)入銷售群體；

　　4。如果是銷售渠道問(wèn)題，可以幫助商務(wù)村管理人員給現(xiàn)有銷售人員提高網(wǎng)絡(luò)銷售技能，把銷售重新激活，提升銷售額，讓群眾看到擴(kuò)大銷售局面的希望；

　　5。后續(xù)關(guān)注用工問(wèn)題的解決及實(shí)際工作狀況。

　　三、你是小王，怎么安撫要退出商務(wù)村的張某和其他同鄉(xiāng)？

　　[核心考點(diǎn)]溝通說(shuō)服能力

　　[解析]

　　注：此題沒(méi)有注明形式，但現(xiàn)場(chǎng)模擬的方式更易于解答。

　　1。安撫張某及其他同鄉(xiāng)，并對(duì)當(dāng)前他們的虧損狀態(tài)表示深深的歉意和同情；

　　2。向他們解釋目前對(duì)虧損產(chǎn)生的原因已經(jīng)明了，并且當(dāng)前縣政府正在努力挽救解決問(wèn)題，引進(jìn)社會(huì)資金注入，后期效益可以達(dá)到原有設(shè)定的兩倍以上；

　　3。尊重他們個(gè)人的選擇，對(duì)于前期的虧損部分政府可以給予補(bǔ)償，但建議他們?cè)诤笃诎l(fā)展中獲得紅利來(lái)補(bǔ)償前期虧損；

　　4。他們站在利益獲取的立場(chǎng)上同意在后期中收回時(shí)，感謝他們的理解與支持。

　　四、三百六十行，行行出狀元，結(jié)合崗位談?wù)勀闳绾稳プ觯?/p>

　　[核心考點(diǎn)]職業(yè)價(jià)值觀

　　[解析]

　　1。對(duì)“三百六十行，行行出狀元”的認(rèn)同，強(qiáng)調(diào)的是專注、學(xué)習(xí)與善于總結(jié)

　　2。學(xué)習(xí)崗位業(yè)務(wù)、加強(qiáng)專注力、多總結(jié)工作特點(diǎn)與規(guī)律，向優(yōu)秀者進(jìn)發(fā)；

　　3。專注、學(xué)習(xí)與善于總結(jié)做為優(yōu)良品質(zhì)的保持。