第一篇 結(jié)構(gòu)化面試之道

　　第一章 結(jié)構(gòu)化面試概述

　　面試是公務(wù)員錄用考試的一個重要環(huán)節(jié)。它主要測試考生在能力素質(zhì)、個性特征等方面對即將從事的工作的適應(yīng)程度。根據(jù)《國家公務(wù)員錄用面試暫行辦法》第14條的規(guī)定，我國的公務(wù)員面試測評，主要采用結(jié)構(gòu)化面談和情境模擬相結(jié)合的方法，也可根據(jù)擬任職位要求采用其他測評方法。從歷年中央和地方公務(wù)員面試實踐來看，我國絕大多數(shù)的公務(wù)員面試都采用了結(jié)構(gòu)化面試的測評方式。因此，對于即將參加面試的考生來說，結(jié)構(gòu)化面試將是他們復(fù)習(xí)備戰(zhàn)的重中之重。本章將從結(jié)構(gòu)化面試的本質(zhì)特征、測評內(nèi)容、試題命制以及結(jié)構(gòu)化面試的組織實施程序等方面對結(jié)構(gòu)化面試這種測評方式作出詳細論述。

　　第一節(jié) 什么是結(jié)構(gòu)化面試

　　結(jié)構(gòu)化面試是當(dāng)前公務(wù)員面試實踐中廣泛應(yīng)用的一種面試測評方法，公務(wù)員錄用考試、公開選拔黨政領(lǐng)導(dǎo)干部面試、競爭上崗等人才的選拔大部分都采用結(jié)構(gòu)化面試的方法。結(jié)構(gòu)化面試又稱結(jié)構(gòu)化面談或標(biāo)準化面試，它是根據(jù)所制訂的評價指標(biāo)，運用特定的問題、評價方法和評價標(biāo)準，嚴格遵循特定程序，通過測評人員與考生面對面的言語交流，對考生進行評價的標(biāo)準化過程。通俗來講，結(jié)構(gòu)化面試就是命題者在明確招考崗位的基礎(chǔ)上，分析該崗位最需要的能力是哪些，確定一個能力清單。針對這個能力清單，命題者會設(shè)置相應(yīng)的考查題目，并對每一個考查題目列出答案要點，對考生的表現(xiàn)進行量化評分。在結(jié)構(gòu)化面試過程中，通過考官與考生的言語交流，不僅可以評價出考生的學(xué)識水平，還能評價出考生的行為能力、才智水平以及考生的個性心理特征等，相較于公務(wù)員筆試只考查考生知識水平，結(jié)構(gòu)化面試更能展現(xiàn)考生的綜合能力。

　　一、結(jié)構(gòu)化面試的特點

　　結(jié)構(gòu)化面試最主要的特征是對報考同一職位的考生，測試相同的面試題目，從面試題目的設(shè)置到考查以及最后的評分都突出了系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的特點，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

　�。ㄒ唬┛脊俚慕M成有結(jié)構(gòu)

　　結(jié)構(gòu)化面試過程中，考官的設(shè)置并不是隨意的，而是根據(jù)用人崗位的需要，在專業(yè)、年齡、性別及職務(wù)等幾個方面按一定比例合理配置，一般由用人單位與人事測評專家共同組成面試考官小組。省級以上公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試考官小組一般由負責(zé)面試考錄工作的代表、用人單位的主要負責(zé)人、業(yè)務(wù)工作代表和相關(guān)人事專家學(xué)者等組成；市、縣級公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試考官小組一般由人事、用人部門，紀檢、監(jiān)察部門，業(yè)務(wù)骨干代表等構(gòu)成。

　　考官的人數(shù)不得少于2人，一般安排5—7名考官，其中設(shè)一名主考官負責(zé)把握和控制整個面試的進程。為了確保面試工作的公平性，現(xiàn)場還會根據(jù)需要配置1—2名面試監(jiān)督人員(主要由國家及地方紀檢、監(jiān)察或者公證部門的人員擔(dān)任)參與整個面試過程，對面試過程的公正性進行全程監(jiān)督評價，對不公正行為給予及時的警告、糾正，并在面試結(jié)束后對考官在面試中的表現(xiàn)進行分析評價，如果發(fā)現(xiàn)考官在面試中對考生的打分考核存在異常，則將考官除名。另外，根據(jù)面試工作量的需要會配備相應(yīng)的考務(wù)人員，如監(jiān)考員、記分員等（一般是2—3名）。

　　為確保結(jié)構(gòu)化面試的公正性和準確性，參與結(jié)構(gòu)化面試的考官都是經(jīng)過嚴格審核和培訓(xùn)的，都是具備良好的業(yè)務(wù)、政治素養(yǎng)和多年的行政及面試經(jīng)驗的高素質(zhì)人才，尤其是面試主考官。面試主考官不但能夠熟練運用各種面試技巧，而且能夠宏觀把握面試的進程和節(jié)奏。在結(jié)構(gòu)化面試過程中，主考官一般都能及時了解和感受考生心理上的恐懼和焦慮，妥善緩解考生的緊張，營造輕松的氣氛，同時還具有較強的駕馭人的能力，避免面試過程和目的受到不必要的破壞。

　　在結(jié)構(gòu)化面試過程中對與考生有親屬關(guān)系或其他重要關(guān)系的考官，要求采取回避原則。有的用人單位或一些地方公務(wù)員的面試中由考生臨時抽簽決定參加面試的順序和由哪個考官組來面試，而考官也可以臨時抽簽決定參加哪個面試組和測評哪些考生，考官和考生之間彼此都無法進行事先了解和溝通，這種設(shè)置方式類似于心理學(xué)實驗設(shè)計中的隨機雙盲法設(shè)計，在實踐中這種面試方式顯得有些極端且操作復(fù)雜，但卻可以大大提高面試評分的公正性。

　�。ǘ�）測評的要素有結(jié)構(gòu)

　　結(jié)構(gòu)化面試的測評要素是指用來測查考生各種能力的測評題目，這些題目都是根據(jù)崗位需求而設(shè)定的，因此不同的崗位會有不同的測評重點。在結(jié)構(gòu)化面試的實踐操作中，命題者通過對應(yīng)試崗位所需能力的不同要求和標(biāo)準，進行深入的工作分析，明確在工作中哪些事例能體現(xiàn)良好的績效，哪些事例反映了較差的績效，并由命題人員對這些具體事例進行評價，最后按一定的順序及不同分值對面試題目進行結(jié)構(gòu)設(shè)計。同時，在每一項測評要素下面明確標(biāo)注測評要點即考官在面試過程中的觀察要點。測評要點下面是具體的測試題目，每個測試題目都有一定的測評要點即確定的評分標(biāo)準，考官在實際操作中根據(jù)確定的評分標(biāo)準，按照一定的評分程序?qū)�考生進行打分評價。

　　由于崗位職責(zé)的不同導(dǎo)致結(jié)構(gòu)化面試測評要素出現(xiàn)差異化，從總體來看，結(jié)構(gòu)化面試的測評要素大致可分為八種，包括：求職動機與擬任職位的匹配性、綜合分析能力、人際交往的意識與技巧、計劃組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、自我情緒控制能力、言語表達能力、儀表舉止和專業(yè)能力。這八個測評要素構(gòu)成了結(jié)構(gòu)化面試的主要內(nèi)容，已經(jīng)成為結(jié)構(gòu)化面試中的基本必測內(nèi)容，絕大部分用人單位都是完全采用這些測評要素，少部分用人單位會在這八種測評要素的基礎(chǔ)上根據(jù)實際需求再增加小部分其他測評要素，不過這種情況并不常見。

　�。ㄈ�）測評的標(biāo)準有結(jié)構(gòu)

　　測評標(biāo)準就是面試考官據(jù)以衡量考生成績的尺度。結(jié)構(gòu)化面試測評標(biāo)準的結(jié)構(gòu)化突出表現(xiàn)在結(jié)構(gòu)化面試測評要素評分的權(quán)重系數(shù)有結(jié)構(gòu)。一般來說，結(jié)構(gòu)化面試測評標(biāo)準主要包含三方面內(nèi)容：一是測評指標(biāo)，即反映考生素質(zhì)、資格的典型行為表現(xiàn)及相關(guān)特征；二是水平刻度，即是衡量這些行為表現(xiàn)所體現(xiàn)的能力、素質(zhì)或資格條件的數(shù)量等級或者質(zhì)量等級的圖表系統(tǒng)；

　　二、結(jié)構(gòu)化面試的基本要求

　　結(jié)構(gòu)化面試對考生、考官、考場等諸方面均有一定的要求，國家公務(wù)員錄用面試作為一種典型的結(jié)構(gòu)化面試，其基本要求包括以下幾個方面：

　　（一）對面試考生的要求

　　在公務(wù)員錄用考試中，進入面試的考生是這樣選拔出來的：一是面試考生均為通過公務(wù)員考試筆試的人員；二是要按規(guī)定比例選拔候選人，一般要求面試考生是擬任職位錄用人數(shù)的3倍,有的部門為5倍；三是要按候選人的筆試成績，由高分到低分的排序來確定進入面試的考生。

　�。ǘ�）確定面試測評要素的要求

　　面試測評要素的確定，是確定面試方法、編制面試試題、實施面試的前提。面試要測試哪些要素，要根據(jù)招考公務(wù)員的擬任職位、考生的狀況、測評的可行性等來確定。例如，某省規(guī)定縣級機關(guān)國家公務(wù)員招考面試的測評要素為政策、理論水平，敬業(yè)與求實精神，組織、協(xié)調(diào)能力，應(yīng)變能力，語言表達能力，儀表舉止。

　�。ㄈ�）對面試考官的要求

　　面試考官應(yīng)具備較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，應(yīng)有高度的責(zé)任感和使命感。主考機關(guān)要負責(zé)面試考官的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其掌握面試的內(nèi)容、方法、操作要求、評分標(biāo)準、面試技巧等。面試考官資格管理制度建立后，原則上只有經(jīng)過規(guī)定的程序取得面試考官資格的人員才能擔(dān)任面試考官。

　�。ㄋ模�對面試考場的要求

　　面試考場的選擇和布置，對測評結(jié)果有一定的影響。因此，應(yīng)該按照面試實施的要求來布置考場。 一般情況下, 對面試考場的基本要求有四條：一是考場所在位置的環(huán)境必須無干擾、安靜；二是考場面積應(yīng)適中，一般以30—40平方米為宜；三是溫度、采光度適宜；四是每個獨立的面試考場，除主考場外，還應(yīng)根據(jù)考生的多少設(shè)立若干候考室。候考室的選擇應(yīng)與主考場保持一定的距離，以免相互影響。

　　三、結(jié)構(gòu)化面試的構(gòu)成要素

　　結(jié)構(gòu)化面試構(gòu)成要素是結(jié)構(gòu)化面試完整體系不可或缺的組成部分。作為測評考生的面試活動，結(jié)構(gòu)化面試共包括九大要素，即面試目的、面試內(nèi)容、面試考官、面試考生、面試試題、面試時間、面試考場、面試信息、面試評定。這九大要素在結(jié)構(gòu)化面試活動中缺一不可，合理配置和使用這些要素，是做好結(jié)構(gòu)化面試工作的基礎(chǔ)。

　　（一）面試目的

　�。ǘ�）面試內(nèi)容

　　（三）面試考官

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　　（五）面試試題

　�。�六）面試時間

　　（七）面試考場

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