第一章 深入了解稅務(wù)面試

　　此處稅務(wù)面試，為國家公務(wù)員招錄考試或地方公務(wù)員招錄考試稅務(wù)系統(tǒng)面試的縮寫，下同。 洞察稅務(wù)面試奧秘

　　第一節(jié) 把握稅務(wù)面試本質(zhì) 摸清稅務(wù)面試特性

　　古今中外，考試都是一種最主要的人才選拔方式。而在考試體系中，筆試和面試又是考試的兩大主要形式。進入21世紀(jì)以來，隨著社會、經(jīng)濟和政治形勢的發(fā)展，單一的“知識本位”的測評觀已經(jīng)不再適應(yīng)我國干部“四化”（革命化、年輕化、知識化和專業(yè)化）的需要，“能力本位”、“素質(zhì)本位”的測評觀逐漸被引入到公務(wù)員選拔考試中來；加之單一筆試在人才身心素質(zhì)測評功效方面的局限性，以及面試在“全面檢才、準(zhǔn)確辨才”等方面的特有功效，因此，面試已經(jīng)成為普通公務(wù)員考試和領(lǐng)導(dǎo)干部選拔考試的重要環(huán)節(jié)。

　　一、面試的定義

　　國家和各省、自治區(qū)、直轄市組織、人事部門，不同的專家、學(xué)者，都從不同的角度給面試下了不同的定義。筆者從考生最易理解的角度，把面試定義為：面試就是指考生在規(guī)定的時間和規(guī)定的地點，通過口頭語言和肢體語言的交流，向考官證明自己就是該職位（國稅或地稅的某類崗位）最合適的人選。

　�。ㄒ唬�“雙規(guī)”詳解

　　“雙規(guī)”就是指在“規(guī)定的時間”和“規(guī)定的地點”進行面試。根據(jù)面試種類或試題設(shè)置的不同，“規(guī)定的時間”長短各不相同。一般來說，面試的時間又可分為面試時間和答題時間。據(jù)筆者統(tǒng)計，幾乎有95%的考生認(rèn)為，面試時間就是答題時間，面試就是坐在考場上回答、討論問題，這種想法是嚴(yán)重錯誤的。就面試時間而言，在結(jié)構(gòu)化面試中，是指從進場時開始，到考生退場后結(jié)束，而不單單指回答問題的那段時間，因為從進門時開始，考生所有的儀態(tài)儀表、言行舉止、能力表現(xiàn)等都會在考官的觀察范圍之內(nèi)。而在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試中，“規(guī)定的時間”則從見到自己的競爭對手時就開始了，因為在這個時候，就要開始給其他競爭對手以好感了。答題時間是從考官宣讀完導(dǎo)入語，開始答題時開始，到說“回答完畢”時結(jié)束。國稅系統(tǒng)的答題時間一般為20分鐘或25分鐘左右，地稅系統(tǒng)的答題時間一般為15分鐘左右（地稅系統(tǒng)的答題時間與各省區(qū)市的面試時間一致）。

　　“規(guī)定的地點”，根據(jù)國家和各地方有關(guān)面試文件的規(guī)定，絕大多數(shù)面試都在專門設(shè)置的考場中進行，但也有少數(shù)非結(jié)構(gòu)化面試的考場設(shè)在其指定的場所。

　�。ǘ�）語言交流

　　語言交流包括口頭語言和肢體語言的交流。眾所周知，語言是思維工具和交際工具，它同思維有密切的聯(lián)系，是思維的載體和表現(xiàn)形式。就大腦來說，語言又可分“腦語”、“口頭語言”和“肢體語言”�！澳X語”就是時時在我們大腦里產(chǎn)生的被稱為或思考、或思想、或思維的東西，“腦語”被嘴表達(dá)出來的有聲信息就叫“口頭語言”。由此可知，“腦語”和“口頭語言”并不是同一個概念：第一，“腦語”在用“口頭語言”表達(dá)時有失真現(xiàn)象，也就是很多考生所說的“能想得到，但是表述不出來”、“只可意會，不可言傳”；第二，“口頭語言”并不是“腦語”的唯一表達(dá)方式，因為“腦語”還可以通過肌肉群來表達(dá)，即我們常說的“肢體語言”。“肢體語言”是指經(jīng)由身體的各種動作，從而代替語言藉以達(dá)到表情達(dá)意的溝通目的的一種溝通方式。肢體語言能表達(dá)一個人的性格和情緒，如正視對方表示友善、誠懇、自信、外向等，避免目光接觸則表示冷漠、逃避、不關(guān)心、恐懼、緊張等；鼓掌表示興奮，頓足則代表生氣；搓手表示焦慮，垂頭代表沮喪，攤手表示無奈，捶胸代表痛苦等等。所以，考生的肢體語言能向考官傳遞一種心情和性格。

　　在面試過程中，言語表達(dá)能力一般占面試總成績的20%左右；肢體語言一般包含在舉止儀表中。但在面試過程中，言語表達(dá)能力和儀態(tài)儀表往往在正式回答問題前就已經(jīng)被考官所關(guān)注，它會給考官留下第一印象，或讓考官產(chǎn)生首因效應(yīng)，從而導(dǎo)致暈輪效應(yīng)或厭倦效應(yīng)。所以，面試時，考生必須同時具備良好的語言表達(dá)能力和優(yōu)雅、大方、沉穩(wěn)的肢體語言。

　�。ㄈ�）證明行為

　　“向考官證明你就是該職位最合適的人選”這句話就是說，在面試過程中，考生要有一個明確的目標(biāo)——通過面試使自己通過公務(wù)員考核進而被錄取。為達(dá)到這個目標(biāo)，考生就必須想方設(shè)法向考官證明：與其他考生相比，自己就是這個職位最合適的人選�？忌�在考場上所有的言行舉止都應(yīng)該緊緊圍繞“證明行為”進行。那么，證明什么？“I can！（‘我能’，不是‘我不能’）”如何證明？“用各類方法和技巧。”本書對此都會進行一一詳解。

　　二、稅務(wù)面試的作用

　　稅務(wù)面試是在公共科目筆試的基礎(chǔ)上對考生的進一步測試，它主要考查考生在公務(wù)員素質(zhì)、能力和個性特征等方面與稅務(wù)崗位的匹配程度。因此，面試具有對筆試合格者進行再次篩選的作用，有筆試不可替代的測評功效，其主要表現(xiàn)在以下兩方面：

　　（一）彌補筆試不足

　　面試與筆試的顯著區(qū)別表現(xiàn)在三個方面：其一，筆試是靜態(tài)性、間接性測評，面試是動態(tài)性、直觀性測評；其二，筆試成績的評判依據(jù)是行為結(jié)果，面試成績的評判依據(jù)是測評過程的“全部行為表現(xiàn)”；其三，筆試是單一媒介的交互活動，而面試的交互媒介是多元的。由于兩者測評性質(zhì)、交互媒介和結(jié)果評判依據(jù)的不同，兩者在測評閾限、測評內(nèi)容、測評功效等方面也就有別。所以，單靠筆試不可能全面檢測一名公務(wù)員所需的能力，必須通過面試來彌補筆試的不足。

　�。ǘ�）針對擬任職位

　　面試考查擬任職位所要求的素質(zhì)，針對性強。筆試是初試，考查的要點是考生是否具備公務(wù)員的一般要求；面試是復(fù)試，是一種“有的放矢”的測評方式，其考查的要點是考生在一般要求的基礎(chǔ)上，是否具備“崗位”所要求的“特殊”素質(zhì)和能力。面試保證所測內(nèi)容是必測內(nèi)容，同時還可根據(jù)測評過程的實際情況靈活控制，對問題的專、廣、深、淺等程度進行有針對性的調(diào)控，促使考生在擬任職務(wù)方面所具有的素質(zhì)得到全面、真實的反映。

　　三、稅務(wù)面試的特性

　　稅務(wù)面試是根據(jù)測試目的，在設(shè)定的場景中，通過交談或其他方式，判斷考生的個性、能力等內(nèi)在的基本素質(zhì)，它具有以下特性：

　�。ㄒ唬�對象上限定

　　稅務(wù)系統(tǒng)公務(wù)員面試的對象，嚴(yán)格限于參加報考公務(wù)員稅務(wù)崗位、參加筆試且達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的合格者。

　　（二）目的上限定

　　稅務(wù)面試的目的，旨在彌補筆試中存在不易考查內(nèi)容的不足，考查筆試合格者在能力素質(zhì)、個性特征、進取心和責(zé)任感等方面與擬任稅務(wù)崗位的適應(yīng)程度。

　�。ㄈ�）內(nèi)容不固定

　　稅務(wù)面試內(nèi)容的不固定性體現(xiàn)在：面試內(nèi)容因稅務(wù)工作崗位（如包括稅務(wù)文字崗位、稽查崗位、征收崗位）不同、因報考者的經(jīng)歷和背景等情況不同、因報考者在面試中回答問題的情況不同而無法固定。這里需要進一步說明的是，很多考生有這樣的誤區(qū)：認(rèn)為結(jié)構(gòu)化面試因為試題固定，其出題思路、評分參考也是固定的。其實，這是錯誤的。試題表面上相同，但對不同的崗位、不同的地方、不同的考生來說，回答的內(nèi)容是不固定的。

　�。ㄋ模�測查點全面

　　稅務(wù)面試既可以考查考生的儀態(tài)儀表、風(fēng)度、口頭表達(dá)能力、反應(yīng)能力和自我情緒控制能力，也可以考查筆試中難以觀察和測評到的考生自然的、內(nèi)在的素質(zhì)，如人生觀、價值觀和創(chuàng)新能力等。所以，面試在一定程度上可以解決“高分低能”的問題。面試，只要時間充足，設(shè)計精細(xì)，手段適當(dāng)，就可以測評考生的各種素質(zhì)。

　�。ㄎ澹┠芰ι祥g接

　　在面試中，最為關(guān)鍵的是了解、把握考生內(nèi)在的基本素質(zhì)，而要達(dá)到這一目的，靠直來直去的問答是難以奏效的，這是因為：其一，素質(zhì)是抽象的東西，對它的測評是一種間接性的推測，即通過素質(zhì)表現(xiàn)出來的某些特征及行為的評價來推斷內(nèi)在的素質(zhì)，也就是說素質(zhì)評價的直接對象是表現(xiàn)出的行為特征，而不是素質(zhì)本身；其二，人們在回答問題時，往往趨同于社會稱許性高的答案，反映不出其真實思想。為了避免這種問題，提問要具有間接性，即“意在話外”。例如，如果直接問考生“如果把你錄取為公務(wù)員后，你會提出辭職嗎？”對這個問題的回答一般都是否定的；如果問“你會在什么情況下提出辭職？”就可推測出其對工作的滿意程度和工作的穩(wěn)定性、進取心等。

　　四、稅務(wù)面試的方法

　　稅務(wù)面試的方法由公務(wù)員主管部門根據(jù)招錄職位的特點和需要確定。一般而言，國稅系統(tǒng)的面試方法由國家稅務(wù)總局商定人力資源和社會保障部確定，地稅系統(tǒng)的面試由省級地方稅務(wù)局商定省級人力資源和社會保障廳決定。選擇面試測評方法，應(yīng)遵循有效性、合理性和科學(xué)性原則。就目前全國各地稅務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)的面試方法而言，一般可以分為四大類，即結(jié)構(gòu)化面試法（普通面試法）、半結(jié)構(gòu)化面試法和非結(jié)構(gòu)化面試法以及心理測試法。