第三章 提升言語表達(dá) 用心征服考官

　　語言是傳遞信息的最主要的載體之一，是我們交流思想、表達(dá)感情的工具。言語表達(dá)能力是指個人對語句、詞語的理解和使用能力，表達(dá)自己觀點和向他人介紹信息的能力，以及理解、領(lǐng)會他人的觀點的能力。言語表達(dá)能力強(qiáng)的人往往容易讓人接受，在生活中會得心應(yīng)手；而表達(dá)能力不強(qiáng)的人，往往不易讓人接受。

　　對于公務(wù)員來說，言語表達(dá)能力至關(guān)重要。公務(wù)員經(jīng)常要匯報工作、提出建議、傳達(dá)指示、做說服教育工作等，只有具備較強(qiáng)的言語表達(dá)能力，做到口齒清楚、簡明扼要、有條不紊、富有邏輯性，才能更好地做工作。在公務(wù)員面試中，優(yōu)秀的口才能夠為你贏得考官的好感和支持，能夠簡潔明了地表達(dá)你的思想，展示你的能力，能夠潛移默化地影響考官。

　　一、研讀能力要求

　　在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中，言語表達(dá)能力為必考能力之一，而且是不單獨(dú)設(shè)題、貫穿始終的一項要素。“言語表達(dá)能力”的一般性定義為“以言語的方式針對不同的聽眾采用不同的方式、風(fēng)格將自己的思想、觀點明確無誤地表達(dá)出來，并試圖讓聽眾接受的過程�！边@里需要說明的是：①“以言語的方式”包括肢體語言，特別是在演講類試題中，優(yōu)美的肢體語言是增加分?jǐn)?shù)的要素之一；有些人認(rèn)為在面試中是不能有肢體語言的觀點是錯誤的，不能有的只是小動作。②“針對不同的聽眾采用不同的方式、風(fēng)格”是要求考生“見什么人說什么話”、“到什么山上唱什么歌”。雖然在面試考場上，考生面對的是考官，但有些題目是假定了不同的答題對象的，如把考官假定為同事、農(nóng)民工兄弟、奮戰(zhàn)在救災(zāi)一線的公安干警等。③一般性定義重點強(qiáng)調(diào)了“自己的思想、觀點”，而不是他人的。所以，考生在回答問題時不能簡單地背誦別人的思想、觀點或內(nèi)容，而是要充分發(fā)揮自己的主觀能動性，說出自己的心里話。任何重復(fù)別人的話的答案都不是好答案。④“明確無誤地表達(dá)出來”強(qiáng)調(diào)了想和說的一致性，而不是強(qiáng)調(diào)了要表達(dá)出正確的思想，這就允許考生可不拘泥于形式，進(jìn)行創(chuàng)新或能自圓其說。⑤“試圖讓聽眾接受”主要是說服考官，讓考官接受自己，認(rèn)可自己。

　　言語表達(dá)能力的操作性定義有五個方面的內(nèi)容：①理解他人的意思。這一方面暗含了要理解考官的意思，包括要理解考官的導(dǎo)入語、肢體語言和考官對試題的傳達(dá)等，另一方面也暗示了面試是個交流的過程，而不是考生的“獨(dú)角戲”。②口齒清晰，具有流暢性。即考生在回答問題時可以思考，思考時可以有停頓，但是在說話時盡量不要有雜音。③內(nèi)容有條理、富有邏輯性。即與考官進(jìn)行交流時盡量使用“一、二、三、四……”等序號；在進(jìn)行廣度解說時可以使用并列方式，在進(jìn)行深度解說時可以使用遞進(jìn)方式等。④他人能理解并具有一定的說服力。⑤用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸。即用詞不偏激，少用絕對詞，多用相對詞等。如“你的朋友多不多？”一方面考生很難根據(jù)自己朋友的數(shù)量回答是“多”還是“少”，另一方面考官本人對公務(wù)員交友的認(rèn)識也不同，所以一般不要回答說是“多”還是“少”，最好的回答是“有一些”，然后去談朋友的利弊和為人處世的方式、方法等。

　　二、語言訓(xùn)練“四勤”良方

　　如何提升自己的言語表達(dá)能力呢？筆者根據(jù)多年的面試實踐、教學(xué)經(jīng)驗和研究發(fā)現(xiàn)，有以下幾點建議：

　　（一）勤于傾聽，細(xì)心領(lǐng)會

　　聽是說的基礎(chǔ)。要想會說，首要的前提條件就是養(yǎng)成愛聽、多聽、會聽的好習(xí)慣，如多聽新聞、多聽演講、多聽別人說話等，這樣你就可以獲取大量、豐富的信息。這些信息經(jīng)過大腦的整合、提煉，就會形成語言智慧的豐富源泉。培養(yǎng)聽的能力，會為培養(yǎng)說的能力打下堅實的基礎(chǔ)。