這類題目可以從以下幾個方面來回答：

　　1. 要保持鎮(zhèn)靜(這是最關(guān)鍵的）。同時(shí)，第一時(shí)間匯報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

　　2. 想盡一切辦法使對方情緒穩(wěn)定；

　　3. 耐心宣傳國家相關(guān)法律法規(guī)；

　　4. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，得出教訓(xùn)，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并備案。

　　【典型例題】

　　1. 你正在主持一個重要會議，這時(shí)有群眾來上訪且一定要找你，你該怎么辦？

　　【京佳公務(wù)員推薦答題思路】

　�。�1）全心全意為人民服務(wù)是我們黨的宗旨，作為人民的公仆，要牢固樹立正確的群眾觀。

　�。�2）迅速安排其他同志先行接待，認(rèn)真聽取群眾的愿望、意見和問題，并做好記錄，會議結(jié)束后，要親自了解情況，并做出妥善處理或安排。

　　（3）如果會議時(shí)間較長，中途可抽空接待群眾，向上訪群眾說明暫時(shí)不能接待的原委，請他們諒解和耐心等待。

　�。�4）如果上訪群眾情緒激動，干擾會議，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸，安排人員把他們請到其他休息室，待會議結(jié)束后再來接待、處理。

　�。�5）如果情況緊急，事關(guān)重大，必須親自及時(shí)接待，會議可以中斷或叫他人代為主持。

　　【典型例題】

　　2. 馬上要開會了，可是你找不到領(lǐng)導(dǎo)的講演稿，可能沒有帶來，你應(yīng)該怎么辦？

　　【京佳公務(wù)員推薦答題思路】

　　首先說明自己平時(shí)是一個謹(jǐn)慎細(xì)心的人，決不會出現(xiàn)這么粗心大意的事，(這一點(diǎn)很有用）。假如出現(xiàn)上述情況我會做好以下幾點(diǎn)：

　　1. 冷靜對待，尋找可能拉在哪個公文包里了(只要是應(yīng)急情況都要說冷靜對待）。

　　2. 落在單位叫人立馬發(fā)傳真過來 ，可以適當(dāng)推遲會議(這是應(yīng)急措施之一）。

　　3. 事后真誠坦白地向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤，請求原諒，保證今后決不在犯同樣的錯誤(這也是此類題目考核重點(diǎn)）。

　　【群眾性上訪事件】

　　答題原則及思路：

　　第一、設(shè)法控制事態(tài)發(fā)展，平息群眾情緒。

　　第二、態(tài)度誠懇．待人真誠。

　　第三、傾聽群眾呼聲，幫助群眾解決實(shí)際困難。遵循"三先"、"三穩(wěn)"、"三隔"原則。"三先"：1．先傾聽群眾呼聲；2．先檢討工作上的失誤：3．先順應(yīng)群眾的感情趨向；再予以引導(dǎo)。"三穩(wěn)"：1．穩(wěn)住大多數(shù)；2．穩(wěn)住群眾代表；3．穩(wěn)住事態(tài)發(fā)展。"三隔"： l．將上訪者與圍觀者隔開；2．將矛盾的雙方隔開；3．將上訪人員與隨行車輛隔開。

　　第四，觀點(diǎn)要講清，政策要闡明，特殊情況處置要果斷．

　　第五，緊急情況要隨時(shí)向上級匯報(bào)。

　　【典型例題】

　　1． 村里有兩家因?yàn)檎�基地問題發(fā)生械斗事件。作為村支書，你如何處理?

　　【思路分析】 本題是情景處理題的群體性事件試題，你的角色是村支書，你面對村中鄰里兩家因?yàn)檎�基地發(fā)生械斗的問題。解決此題，首先進(jìn)行角色定位，然后根據(jù)具體場景詳細(xì)作答。

　　【參考答案】

　　作為村支書，首先要擺正自己的位置，村支書是身處一線的基層領(lǐng)導(dǎo)，是全村的核心，是村民的主心骨。面對械斗事件時(shí)，要沉著冷靜，妥善處置。首先我會立即帶人去現(xiàn)場，把事發(fā)雙方分別拉開，平復(fù)兩家的情緒，爭取做到無人傷亡；然后分別聽取兩家理由，做好兩家思想工作，進(jìn)行調(diào)和，調(diào)和過程中要公平公正；如調(diào)和不成功，我會建議他們采用法律手段解決此事，禁止再次發(fā)生械斗事情，否則從嚴(yán)治理。

　　維持村里團(tuán)結(jié)和睦是每一位基層領(lǐng)導(dǎo)干部的一項(xiàng)基本任務(wù)，我一定會貫徹"生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主"的新農(nóng)村建設(shè)20字方真，維護(hù)農(nóng)村的一片和諧。

　　2.  假如你是某地信訪辦的工作人員，現(xiàn)在有大批群眾情緒激動進(jìn)行上訪，要求解決問題，你怎么處理？

　　【思路解析】 本題是情景處理題的群體性事件試題，你的角色是一名信訪接待人員，面對群情激動的群眾上訪，首先必須熱情接待，然后設(shè)法平復(fù)群眾情緒，進(jìn)而了解情況，作好記錄，并及時(shí)向相關(guān)部門反映，以幫助群眾解決問題。

　　【參考答案】

　　作為一名信訪接待人員，面對群情激動的群眾的上訪，首先我會熱情接待；然后想盡一切辦法穩(wěn)定群眾情緒；由于上訪的群眾很多，待群眾情緒穩(wěn)定后，我會要求他們選出自己的代表，然后重點(diǎn)作代表的工作，進(jìn)而認(rèn)真傾聽代表所反映的意見并仔細(xì)記錄相關(guān)的問題，能解決的當(dāng)場解決，不能解決的我會及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)到相關(guān)部門；然后向群眾宣傳黨的方針政策，極力安撫群眾。如果群眾情緒難以平復(fù)，有可能造成現(xiàn)場混亂，我會及時(shí)通知公安部門或單位保安部門派人到現(xiàn)場維持秩序。

　　維護(hù)社會穩(wěn)定，打造安定和諧的政治局面是建設(shè)社會主義和諧社會的必然要求，作為政府工作人員，我們一定要想群眾所想，急群眾所急，努力為解決群眾反映最熱切的問題，為建設(shè)社會主義和諧社會增磚添瓦。