1、有一個(gè)生活非常艱苦的孤寡老人，可以享受低保政策，但是他和一個(gè)小狗相依為命，如果讓小狗和他分開(kāi)，他死活不干，你是負(fù)責(zé)低保評(píng)定的工作人員，你該怎么處理?

　　【試題類型】溝通協(xié)調(diào)類

　　【參考答案】 如果我是負(fù)責(zé)低保評(píng)估的人員，我會(huì)采取以下措施：

　　首先，我會(huì)做好老人的思想工作，把我們國(guó)家的低保政策的相關(guān)規(guī)定和他講清楚，曉知以理，動(dòng)之以情。講明利害，請(qǐng)老人自己來(lái)選擇，如果老人能夠理解并表示配合，那么皆大歡喜。同時(shí)我會(huì)在平時(shí)多幫助這位老人，不至于讓他感到孤單。

　　其次，如果這位老人還是堅(jiān)持不離開(kāi)小狗，那么按照政策是不能給他辦理低保的，但是在這種情況下，我對(duì)老人的選擇表示理解，同時(shí)我會(huì)及時(shí)把這種情況向領(lǐng)導(dǎo)反映，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的指示，按照領(lǐng)導(dǎo)的指示辦理。

　　最后，這個(gè)事情給我的啟發(fā)是我們的政策制定要有一定的靈活性，對(duì)于一些具體的問(wèn)題我們必須堅(jiān)持原則的前提下靈活處理，以人民群眾根本利益作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。這樣我們的政策才能真正為老百姓謀利益。

　　【專家點(diǎn)睛】 實(shí)際上這道題目考查我們?nèi)绾戊`活運(yùn)用政策，如何處理法與情的關(guān)系問(wèn)題。關(guān)鍵是我們必須堅(jiān)持原則，具體事情向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，靈活處理。

　　2、一個(gè)女孩得了白血病，需要移植骨髓，養(yǎng)父母只好去求她的親生父母，希望他們捐獻(xiàn)骨髓，但她的親生父母不愿意捐助骨髓。如果要你去勸說(shuō)她的親生父母，你怎么去做?

　　【試題類型】人際溝通類

　　【核心】 人際溝通能力與技巧和語(yǔ)言表達(dá)能力，責(zé)任心

　　【答題主線】 調(diào)查了解+積極溝通說(shuō)服+感謝

　　【參考答案】

　　產(chǎn)生原因：期待 現(xiàn)實(shí) 對(duì)比 自身心理

　　對(duì)策：及時(shí)調(diào)整心態(tài) 不求一勞永逸 在機(jī)會(huì)沒(méi)有到來(lái)時(shí)做準(zhǔn)備 政府 社會(huì) 家庭的作用。

　　首先，我會(huì)詳細(xì)了解這個(gè)女孩的相關(guān)資料，比如學(xué)習(xí)，生活，老師、同學(xué)、鄰居對(duì)其評(píng)價(jià)等，并了解其養(yǎng)父母以及親生父母的現(xiàn)況。然后到醫(yī)院了解女孩病況以及目前治療手段，骨髓捐獻(xiàn)相關(guān)信息等。特別是得到女孩的病前和病后的照片，并讓女孩在照片上寫下自己的愿望等。

　　其次，我會(huì)親自前往女孩親生父母家中，把照片給其父母看，用手中材料展開(kāi)詳細(xì)說(shuō)明，目前治愈希望很大，骨髓捐獻(xiàn)不會(huì)對(duì)人體造成什么影響但卻能挽救自己親生子女的性命，孩子小的時(shí)候送給別人本身就對(duì)不起孩子，現(xiàn)在孩子需要幫助，做父母的不能不管等等。同時(shí)以情動(dòng)人，談女孩的痛苦和養(yǎng)父母的愛(ài)子心情，天下父母心情難道不是一樣的等等。

　　再次，我會(huì)進(jìn)一步說(shuō)明在法律上他們是具有血緣關(guān)系的親人，對(duì)于女孩他們也有應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

　　最后，我想可憐天下父母心，女孩的親生父母一定會(huì)答應(yīng)的，我會(huì)同女孩養(yǎng)父母一起到親生父母家中致謝，并發(fā)動(dòng)親生父母的工作單位對(duì)其進(jìn)行表彰或者在報(bào)紙新聞中進(jìn)行表彰，以之為例調(diào)動(dòng)社會(huì)上對(duì)白血病患者捐獻(xiàn)骨髓的積極性，擴(kuò)大在社會(huì)上造成的正面影響。

　　【專家點(diǎn)睛】 說(shuō)服親生父母救治自己的子女應(yīng)該不是很難的，人心都是肉長(zhǎng)的。關(guān)鍵是如何做好準(zhǔn)備工作，比如女孩病情、照片、錄像等。同時(shí)要以情動(dòng)人，依法規(guī)勸，親生父母都會(huì)答應(yīng)的。