指導語：

　　考生你好！歡迎你參加今天的面試。我們請你來，是想通過面對面的方式增加對你的了解，對于我們的問題，希望你盡量反映自己真實的想法。本次面試的時間一共15分鐘，這個時間包括你自己讀題、思考及回答問題的時間。面試題共3道，題本已放在你的面前�；卮饐栴}的語言請盡可能簡潔明了。每答完一題，請向考官報告“答題完畢”。是否清楚了？(考生回答“是”后)現(xiàn)在開始答題。請計時！

　　試題：

　　第一題：某高校副校長對學生說：“看到老人摔倒了你就去扶。他要是訛?zāi)悖�法律系給你提供法律援助，要是敗訴了，學校替你賠償！”這段話得到廣大網(wǎng)友的力挺，并在網(wǎng)絡(luò)上迅速躥紅，被稱為“撐腰體”。請你談?wù)剬τ?ldquo;撐腰體”躥紅這一現(xiàn)象的看法。

　　第二題：某市營業(yè)廳的門口排了很長的隊伍，旁邊施工隊不慎將線路挖斷，造成突然斷電。你是窗口負責人，你將如何處理？

　　第三題：一名領(lǐng)導在公開場合表示，近期本地方的到京非正常上訪人員增多，已達到××名，于是提出要求，如果再有人非正常上訪，第一次教育罰款，第二次拘留，第三次勞教。請問對這位領(lǐng)導的做法你有何看法？假如你是公務(wù)員該如何對待？

　　【中公解析】

　　第一題：某高校副校長對學生說：“看到老人摔倒了你就去扶。他要是訛?zāi)�，法律系給你提供法律援助，要是敗訴了，學校替你賠償！”這段話得到廣大網(wǎng)友的力挺，并在網(wǎng)絡(luò)上迅速躥紅，被稱為“撐腰體”。請你談?wù)剬τ?ldquo;撐腰體”躥紅這一現(xiàn)象的看法。

　　【關(guān)鍵語句】“撐腰體” 躥紅

　　【測評要素】綜合分析類中的社會現(xiàn)象類試題，考查考生綜合分析問題的能力和對社會熱點新聞的關(guān)注度。

　　【中公參考答案】

　　“撐腰體”最早來源于北大副校長對學生所講的一段話。作為一種網(wǎng)絡(luò)語言，這種“為道德?lián)窝?rdquo;的表達，擁有如此驚人的傳播效率，從一個側(cè)面折射著人們對社會美德的呼喚和渴求。

　　“撐腰體”的流行是在小悅悅事件發(fā)生后不久，女童被碾而路人漠視，讓整個社會陷入針對道德下滑問題大討論、大反思之中。當善意的付出屢屢為好心人帶來難堪，甚至是不幸的遭遇，并最終導致戒備心理完全壓倒善意，面對求助，“袖手旁觀”的尷尬就不可避免。而從“撐腰體”中我們可以看到，其實公眾在表面的“冷漠”背后其實并不缺乏善良的心，只是缺乏在踐行道德與良知的時候應(yīng)有的權(quán)益保障，缺乏能夠為自己“撐腰”的力量。在這種背景之下，“撐腰體”與“最美媽媽”、“最美婆婆”一樣都是社會道德建設(shè)的強心劑。

　　然而，使“撐腰體”走出虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間，在現(xiàn)實中生根發(fā)芽，撐起見義勇為的一片天空，我們還有很多工作要做。一要廣泛動員社會力量，當?shù)赖掠辛藦姶蟮牧α孔隹可剑瑐�體沒有了行善的后顧之憂，人們自然可以“路見不平一聲吼，該出手時就出手”。二要完善制度體制機制。僅僅依靠社會力量來扶起道德是不夠的，還要加強制度、機制建設(shè)，讓道德獲得制度的保證，機制的激勵，讓制度體制機制成為扶起道德是支撐點。三要加大對見義勇為基金的注入力度，讓見義勇為者不僅在法律上有保障，在經(jīng)濟上也有更多的依靠。

　　第二題：某市營業(yè)廳的門口排了很長的隊伍，旁邊施工隊不慎將線路挖斷，造成突然斷電。你是窗口負責人，你將如何處理？

　　【關(guān)鍵語句】營業(yè)廳 很長隊伍 施工隊 線路挖斷突然斷電  窗口負責人

　　【測評要素】情景應(yīng)變題，考查考生解決復(fù)雜問題的能力。

　　【中公教育參考答案】

　　積極應(yīng)對突發(fā)事件是政府工作人員的必備素質(zhì)，多年工作經(jīng)歷告訴我，應(yīng)對突發(fā)事件要具備幾個條件：一是要遇事不慌，沉著應(yīng)對；二要有緊急預(yù)案，緊急情況下要快速作出反應(yīng)；三要深入現(xiàn)場迅速判明情況，針對不同情況，及時采取有效措施加以處理；四要善于做好群眾的思想工作，穩(wěn)控現(xiàn)場。如果出現(xiàn)題中情形，作為窗口負責人，我一定要保持冷靜，積極采取措施加以解決：

　　首先，第一時間了解情況，并迅速啟動停電處理預(yù)案，如果營業(yè)廳有發(fā)電設(shè)備，利用發(fā)電設(shè)備發(fā)電繼續(xù)為窗口群眾服務(wù)；如果營業(yè)廳沒有發(fā)電設(shè)備，可以協(xié)調(diào)借用周邊的部門單位的小型發(fā)電設(shè)備，根據(jù)群眾需求比較急的窗口優(yōu)先辦理群眾業(yè)務(wù)。

　　其次，與施工方一起協(xié)調(diào)電力部門，請工作人員到現(xiàn)場進行檢修，配合電力部門工作人員快速排除問題，恢復(fù)通電，繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)。

　　最后，向等候辦理業(yè)務(wù)的群眾講明情況，并安排工作人員，發(fā)給群眾一些資料，如辦理業(yè)務(wù)的流程介紹，這樣既可以使群眾等候時熟悉辦理程序，提高工作效率，也可以平息群眾焦躁情緒，以免造成慌亂和現(xiàn)場混亂狀態(tài)，維護穩(wěn)定。

　　總之，在今后工作中，要增強憂患意識，加強危機管理，提高應(yīng)對復(fù)雜局面、處理突發(fā)事件的能力，更好地服務(wù)群眾。

　　第三題：一名領(lǐng)導在公開場合表示，近期本地方的到京非正常上訪人員增多，已達到××名，于是提出要求，如果再有人非正常上訪，第一次教育罰款，第二次拘留，第三次勞教。請問對這位領(lǐng)導的做法你有何看法？假如你是公務(wù)員該如何對待？

　　【關(guān)鍵語句】領(lǐng)導  對非正常上訪人員 罰款、拘留、勞教  談看法   如何對待

　　【測評要素】綜合分析題，考生要理性客觀的看待領(lǐng)導的做法，本題考查考生綜合分析問題的能力和對服務(wù)型政府的理解及大局全局意識。

　　【中公教育參考答案】

　　材料中這位領(lǐng)導的做法表面上看是為了減少群眾非正常上訪，維護社會穩(wěn)定。但其視群眾到京非正常上訪為洪水猛獸，提出了一罰、二拘、三勞教的處理方式來解決，我認為是欠妥當?shù)�。這樣做不僅會影響政府的公信力，還會影響黨群關(guān)系。處理不當?shù)脑捝踔習�激化社會矛盾，有很大的危害性�?/p>

　　對于群眾到京上訪增多的問題，領(lǐng)導應(yīng)該具體問題具體分析。如果上訪人員反映的問題不符合相關(guān)規(guī)定，確實存在無理取鬧的行為，并且構(gòu)成了妨礙社會管理秩序，可以依法追究其責任，維護社會的穩(wěn)定。如果上訪人員反映的問題符合相關(guān)規(guī)定，是為了維護自身合法權(quán)益，僅僅是由于反映問題的方式過于激烈，如果采取材料中領(lǐng)導“一刀切”的處理方式，不但無助于問題解決，還會激化矛盾。

　　因此，解決群眾非正常上訪問題，政府工作人員應(yīng)深刻反思，找出根本原因，才能有助于上訪問題的根本解決。

　　作為一名公務(wù)員，對待群眾上訪問題，我會做到以下幾點：

　　第一，我會熱情接待上訪群眾，切實站在群眾的角度來解決問題，維護群眾的合法權(quán)益。

　　第二，我會與上訪群眾進行交談，詳細詢問，并且做好記錄。以便更好地為群眾解決問題，以及后期向領(lǐng)導進行匯報。

　　第三，針對群眾反映的問題，我會根據(jù)具體情況一一解決：

　　如果上訪群眾提出的問題合法、合理，我會詳細記錄，及時向領(lǐng)導和相關(guān)負責人匯報，及時解決；

　　如果上訪群眾提出的問題合理但不合法，或者現(xiàn)有的相關(guān)規(guī)定無法及時解決，我會詳細向上訪群眾進行解釋，并告訴他們，我會盡快向上級領(lǐng)導匯報，盡快為他們解決問題；

　　如果上訪群眾提出的問題既不合理又不合法，屬于鬧訪、纏訪，我也會耐心地處理問題，動之以情、曉之以理，講解相關(guān)的法律法規(guī)，相信經(jīng)過解釋和告知，群眾會配合我的工作的。