2011年國家公務員面試深圳海關2月23日上午面試題解析

　　廣州亞運會期間實行地鐵免費，因實行后地鐵人滿為患，四天后取消這項政策，改為發(fā)交費補貼，對此談談你的看法？

　　【試題類別】綜合分析題

　　【考察要素】綜合分析能力

　　【解題思路】“地鐵免費”是廣東亞運會期間，政府所出臺的政策。實施后因人滿為患而取消了該政策，改為發(fā)交通費用補貼。從里面我們既可以出在努力創(chuàng)建服務型政府的過程中，政府所作出的努力，也看到政府在決策中所缺乏的科學性和遠瞻性。所以對于這個現(xiàn)象，我們應該客觀的來評價。

　　【參考答案】2010年廣州亞運會的順利舉辦，是中國人的驕傲，是廣州人的驕傲。在亞運會舉辦期間，政府出臺了多項惠民政策，實行地鐵免費就是其中一項。該項目在執(zhí)行過程中因出現(xiàn)了人滿為患超出預料的狀況，為了保障市民的安全維護正常的社會秩序，政府在該項目執(zhí)行四天后，取消政策，改為發(fā)交費補貼。對于這個問題，我認為應該客觀的看待。

　　一方面，這體現(xiàn)了在建設服務型社會，打造陽光政府的過程中，政府所做出的努力。

　　第一，政府在亞運會期間出臺惠民政策，體現(xiàn)了政府以人為本的執(zhí)政理念。所謂發(fā)展為了人民，發(fā)展依靠人民，發(fā)展成果由人民共享。廣州亞運會是全中國人的驕傲，也是廣州人的驕傲。廣州能夠成功申請亞運會的舉辦權，與廣州人民的努力建設城市是分不開的。所在這樣的值得慶祝的時間，政府提出多項惠民項目，“人民共享發(fā)展成果的體現(xiàn)”，也體現(xiàn)了政府執(zhí)政理念的轉變。

　　第二，由于政策出臺后，地鐵人滿為患，政府盡快的做出了調整，將“地鐵免費”改為“發(fā)交費補貼”。這種發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題的做法，也體現(xiàn)出政府在遇到問題時迅速的反應度。

　　另一方面，這也體現(xiàn)了政府在決策的制定要提高科學性和民主性。

　　惠民項目本身是非常好的做法，但是執(zhí)行政策時，應該提高決策科學性。廣州亞運會期間，城市人口增多，“地鐵免費”的政策發(fā)布后，乘車人員增多，比如“旅游者”、“逛街者”等等，反而給“上班者”帶了不必要的擁擠麻煩；整體乘車人員增多，在地鐵運輸能力沒有同時提高的狀況下，必然會帶來人員擁擠，人滿為患，反而會危機到正常的社會治安秩序。所以在制定政策之前，應該對政策可行性及可能帶來的危機作出科學的評估，以保障可以順利的實施政策。政府在制定政策時，應該堅持決策的科學化，民主化，使各項政策更加符合實際，經(jīng)得起檢驗。

　　總之，我認為，廣州亞運會期間的“地鐵免費”到“發(fā)交費補”，既體現(xiàn)了政府在打造服務型政府所作出的努力，讓透露出政府決策中所存在的問題。但是存在問題并不可怕，只要各級政府用正確的態(tài)度面對問題，惠民項目就一定能夠成為真正符合百姓要求的項目。

　　同時這個案例也給了一個啟示，那就是在未來工作，既要堅持正確的價值取向，正確的服務意識，也要講究做事的方式方法，考慮問題更加周全，用發(fā)展的眼光看問題。一旦出現(xiàn)錯誤，也要及時糾正，始終將百姓利益放在第一位，維護和諧的局面。

　　每年大學生畢業(yè)，宿舍問題都是一個難題，如果你是宿舍管理員，怎么做？

　　【試題類別】解決問題類

　　【考察要素】解決問題的實際能力，組織管理能力

　　【解題思路】首先要找到難以管理的原因，根據(jù)原因，提出相應的對策。

　　【參考答案】每年大學生畢業(yè)時，學生陸陸續(xù)續(xù)離校，為宿舍的管理都帶來很多的難題。如果我是宿舍管理員，我會從以下幾個方面做好工作，既維護宿舍管理的正常秩序，保護學生的利益不受損失，又有利于學生的正常離校。

　　首先就是根據(jù)以往學生離校的情況以及給宿舍管理所帶來的難題，制定學生離校的相關制度。學生畢業(yè)時，主要是學生離校時間不一給宿舍安全帶來威脅、畢業(yè)時找工作早出晚歸以及家長朋友來訪等問題，針對這些問題，制度中主要包含以下內容：

　　第一，學生在離校時，需提前到每層樓的樓長處進行報告，由樓長統(tǒng)一統(tǒng)計。

　　第二，對于退宿舍時間進行明確的規(guī)定，學生帶行李離開必須遵循相應的時間規(guī)定。對于情況特殊者，可以向宿舍管理人員提前申請；

　　第三，退宿舍之前，會有各層樓長及宿舍管理人員對宿舍的固定財產進行檢查，有損壞者，要進行必要的賠償；

　　第四，學生出入需佩戴學生證等相關證件，無證者不得隨便出入，以保障宿舍的財產安全；

　　第五，作息等其他制度沿用原先宿舍規(guī)章制度。

　　其次，制度執(zhí)行后，一方面針對各層樓長進行宣傳，要求各層樓長嚴密配合好相關的工作；另一方面將制度分發(fā)到個宿舍，向學生做好充分的宣傳。

　　再次，嚴格按照制度落實，對于在落實中存在的問題，及時的進行解決。若遇學生的特殊狀況，在不違反原則的情況下，進行特殊的處理。既要方便學生又要保障宿舍正常的管理。

　　相信通過大家的努力，一定能夠讓畢業(yè)時的宿舍管理工作井然有序。

　你是一個新人，有的老同志刁難你，排擠你，認為新人不行，怎么辦？

　　【試題類別】人際溝通協(xié)調

　　【考察要素】溝通協(xié)調的技巧和意識

　　【解題思路】對于人際關系中的矛盾與問題，考生應該首先做到正確看待，將心態(tài)放平和，認真分析問題出現(xiàn)的原因，從而尋找到與人溝通、解決問題的有效辦法。

　　【參考答案】新近單位之后，在工作中遇到一些難題是在所難免的。所以作為一個新人，要具有這種適應環(huán)境，遭受挫折的勇氣。同時也用一種積極的態(tài)度來對待這些難題，同事的批評，是自己進步的動力，也是自己能夠更加認識到自己的問題。

　　有的老同志刁難我，排擠我，認為新人不行，對于這樣的事情，我會從以下幾個方面來處理。

　　第一，就是擺正心態(tài)。不能自己想當然的把同事對我的批評當做是故意刁難我，排擠我。我想肯定是我在工作中存在問題，同事對我不滿意，才導致了對我不信任，認為我不行。我更應該誠懇的接受批評，謙虛的向同事學習。

　　第二，認真的對自己的工作進行總結。思考自己在進入單位后的工作中存在什么問題。是否存在工作態(tài)度不夠積極主動，學習的主動性不夠的問題；是否存在在工作中理論與實踐相脫節(jié)的情況；是否存在在工作中不夠細致謹慎等問題而導致的同事的不信任。

　　第三，針對自己的問題，進行有效的學習和加強。如果存在工作態(tài)度的問題，在未來就一定要端正工作態(tài)度，積極主動地對待工作；如果工作方法存在問題，理論與實踐相脫節(jié)，既要多看、多學、多做。觀察同事的做法，請教同事的意見，多主動攬活，多實踐；如果存在工作中不夠細致謹慎的問題，就要從心底認識自己的問題，端正自己工作作風。“細節(jié)決定成敗”，用高度的責任感對待自己面對的工作。

　　第四，在自己自我完善的過程，讓同事看得到我的努力，用我的行動來獲取老同事的信任。在工作中多向老同志請教求幫，老同志有豐富的經(jīng)驗，一定能夠給我很好的指導。

　　總之，我一定要用積極的態(tài)度面對工作中的難題。在未來的工作中不斷的加強和完善自己，多與領導同事進行溝通，相信一定會很好的處理與同事的關系，把工作做好。

　　領導讓你組織一次海關與武警的活動，要體現(xiàn)新鮮新穎。你怎么打算？

　　【試題類別】組織管理

　　【考察要素】計劃組織協(xié)調能力

　　【解題思路】選準活動形式和主題，把握好組織活動的流程，以此為脈絡來展開活動的準備和組織工作。在具體實施的過程中，要做好協(xié)調和控制，更好地把活動落到實處。為了體現(xiàn)新鮮新穎，可以在活動形式、活動內容上下功夫，同時將活動當中需要注意的問題進行細化，把握整個活動的重點和難點，將人員有效分工，物資合理配置，促成整個活動的順利完成。

　　【參考答案】組織一次海關與武警的活動，既可以豐富我們的生活，又可以加強海關與武警之間的感情聯(lián)絡，達成形成默契，在未來工作中可以更好的配合。下面我談談我的打算。

　　我打算舉辦一次展風采比賽，既體現(xiàn)出海關與武警的精神面貌，又可以讓彼此更加了解，同時聯(lián)合媒體進行宣傳，讓百姓也更加了解我們的海關和武警的風采。

　　首先我會將自己的想法與領導溝通，聽取領導的指示。在領導的指示下，著手準備。

　　第一，與海關和武警兩部門的負責人溝通，先確定各部門展風采的項目，合適的時間，并確定好比賽的場地；

　　第二，確定評委的名單，比賽規(guī)則及獎項的設置；

　　第三，明確要邀請的媒體；

　　第四，成立賽務小組，下設一、二、三組，分別承擔媒體聯(lián)絡、后勤服務、比賽組織等相關工作。

　　第五，將以上內容作出書面方案，根據(jù)需要的物品做出經(jīng)費預算，上報領導。

　　領導審批后，根據(jù)既定的方案，在海關和武警相關部門進行大力的宣傳，時刻關注參賽狀況，并督促選手抓緊練習。同時召開賽務小組會議，落實責任，明確分工。

　　在比賽當天，作為主要負責人，要加強與各小組工作人員之間的聯(lián)系，及時的了解情況，遇到問題及時解決。并傳達工作原則，嚴格要求各小組各司其職，保障此次展風采活動的順利召開。

　　我認為此次比賽的重點就是讓海關和武警發(fā)揮出自己的真實水平，“友誼第一，比賽第二”，希望通過比賽增進了解。所以在比賽期間，我會安排由武警和海關的同志共同編排的節(jié)目，節(jié)目主要反映兩個部門的緊密合作的工作狀況。

　　比賽結束后，邀請領導致辭并對獲獎者進行頒獎。之后整理比賽現(xiàn)場，與比賽過程的資料進行匯總整理，并跟蹤各媒體的報道狀況。

　　作為主要負責人，將此次比賽的參賽、比賽及獲獎狀況做成書面總結上報領導，并對賽務組成員的努力表示肯定。鑒于此次活動所獲得成效，向領導建議定期舉行類似的活動，更好的加強海關與武警間的合作關系。