1、開(kāi)空巢老人研討會(huì)，你負(fù)責(zé)確定出席人員名單、聯(lián)絡(luò)、接待，你如何進(jìn)行？

　　【考察素質(zhì)】考察考生的組織管理能力，如組織、協(xié)調(diào)和控制的能力

　　【解題思路】首先闡述召開(kāi)養(yǎng)老模式研討會(huì)的意義；其次制定工作計(jì)劃，確定研討會(huì)召開(kāi)涉及的各項(xiàng)工作內(nèi)容；再次闡述聯(lián)絡(luò)工作的內(nèi)容與重點(diǎn)；最后回答如何做好接待工作；結(jié)尾進(jìn)行總結(jié)提升。

　　【參考要點(diǎn)】

　　近日來(lái)，“未富先老”的概念引起了人們的廣泛關(guān)注。而全國(guó)老齡委副主任、民政部部長(zhǎng)、全國(guó)老齡辦主任李立國(guó)也表示，“十二五”時(shí)期將是我國(guó)人口老齡化加速發(fā)展期，人口老齡化形勢(shì)會(huì)更加嚴(yán)峻，將呈現(xiàn)老齡化、高齡化、空巢化加速發(fā)展的新特征。探討建立全新的高效可行的養(yǎng)老模式成為當(dāng)務(wù)之急。此時(shí)單位將召開(kāi)這樣的研討會(huì)的任務(wù)交給我，讓我負(fù)責(zé)名單確定、聯(lián)絡(luò)、接待工作，我一定要高度重視，將工作完成好。

　　首先，我向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示此次研討會(huì)的規(guī)模與重點(diǎn)議題，充分領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖。在確定下研討會(huì)的規(guī)模與議題后，自己先就中國(guó)老齡化問(wèn)題進(jìn)行一定的調(diào)研，對(duì)各國(guó)養(yǎng)老模式進(jìn)行一定的了解。

　　其次，確定此次研討會(huì)組織方由哪幾個(gè)相關(guān)部門(mén)組成，召開(kāi)工作小組會(huì)議。工作小組會(huì)議完成以下幾項(xiàng)內(nèi)容：第一，會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備、會(huì)議資料準(zhǔn)備、后勤準(zhǔn)備等會(huì)議相關(guān)工作分配到人。其中工作小組間聯(lián)絡(luò)工作及與會(huì)人員聯(lián)絡(luò)及接待工作由我自己負(fù)責(zé)。第二，確定養(yǎng)老模式研討會(huì)召開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)、所需物資；擬定研討會(huì)邀請(qǐng)的嘉賓及與會(huì)人員名單；確定研討會(huì)經(jīng)費(fèi)事項(xiàng)；確定宣傳媒體的聯(lián)絡(luò)工作。第三，將此次小組會(huì)議的結(jié)果上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示、審批。

　　再次，我會(huì)負(fù)起聯(lián)絡(luò)職責(zé)。第一，隨時(shí)關(guān)注各個(gè)工作小組的工作進(jìn)度，掌握工作進(jìn)展情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。同時(shí)向各個(gè)工作小組傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示與意圖。確保整個(gè)研討會(huì)準(zhǔn)備工作能夠及時(shí)、按部就班地進(jìn)行。第二，聯(lián)絡(luò)研討會(huì)邀請(qǐng)的嘉賓、老齡問(wèn)題專家及與會(huì)人員。確定每個(gè)人的時(shí)間安排與行程安排，以便發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。第三，與研討會(huì)邀請(qǐng)的媒體保持良好的溝通與聯(lián)系，擴(kuò)大研討會(huì)的影響力，在可能的情況下，讓全社會(huì)關(guān)注養(yǎng)老模式的研討，并為之出謀劃策。

　　最后，接待工作中，我會(huì)與參會(huì)的嘉賓、專家、與會(huì)人員取得聯(lián)系，了解人員構(gòu)成、目前所在地與飲食習(xí)慣等。合理安排食宿問(wèn)題，在接待中盡量照顧到每個(gè)人的不同需求，尤其是照顧不同人員的民族習(xí)慣問(wèn)題。在交通上為大家做好往返程票的統(tǒng)計(jì)及預(yù)訂工作。并且合理安排人員，做好與會(huì)人員的抵達(dá)接待工作，滿足他們的一些日常需求。

　　我作為一名養(yǎng)老模式研討會(huì)的工作人員，一定會(huì)竭盡所能做好自己的本職工作，確保研討會(huì)的順利召開(kāi)。

　　2、有人說(shuō)社會(huì)化的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)好，有人說(shuō)尊老是中華名族傳統(tǒng)美德，要自己養(yǎng)年老父母，你怎么看？

　　【試題類別】綜合分析類

　　【考察素質(zhì)】考察考生的綜合素質(zhì)及能力，能否辯證、全面、客觀地看待問(wèn)題。

　　【解題思路】第一，養(yǎng)老問(wèn)題成為社會(huì)關(guān)注點(diǎn)的社會(huì)背景；以及對(duì)于養(yǎng)老問(wèn)題應(yīng)該持有的態(tài)度表態(tài)；第二，社會(huì)化的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)；第三，家庭養(yǎng)老的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)；第四，綜合前兩種養(yǎng)老模式，提出現(xiàn)代社會(huì)可行性養(yǎng)老模式的建議。

　　【參考要點(diǎn)】

　　說(shuō)到養(yǎng)老的問(wèn)題，我想起了日前全國(guó)老齡委副主任、民政部部長(zhǎng)、全國(guó)老齡辦主任李立國(guó)的一段介紹。李立國(guó)表示：“預(yù)計(jì)到２０１５年，我國(guó)６０歲以上老年人口將達(dá)到２．１６億，約占總?cè)丝诘模保叮�７％，年均凈增老年人口８００多萬(wàn)，超過(guò)新增人口數(shù)量；８０歲以上的高齡老人將達(dá)到２４００萬(wàn)，約占老年人口的１１．１％，年均凈增高齡老人１００萬(wàn)，增速超過(guò)我國(guó)人口老齡化速度；６５歲以上空巢老年人口將超過(guò)５１００萬(wàn)，約占老年人口的近１／４�！庇纱瞬浑y看出，老年人照料問(wèn)題更加突出。事實(shí)上，“十二五”時(shí)期將是我國(guó)人口老齡化加速發(fā)展期，人口老齡化形勢(shì)會(huì)更加嚴(yán)峻，將呈現(xiàn)老齡化、高齡化、空巢化加速發(fā)展的新特征。如何解決養(yǎng)老問(wèn)題成為我們的當(dāng)務(wù)之急。

　　如何解決養(yǎng)老問(wèn)題，社會(huì)上有兩種看法：一種是采用養(yǎng)老院模式，即由社會(huì)化的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)來(lái)完成養(yǎng)老工作。另一種是傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式，即兒女在家庭中贍養(yǎng)年老的父母。

　　家庭養(yǎng)老是我國(guó)傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式。幾千年來(lái)養(yǎng)兒防老的觀念現(xiàn)在也并沒(méi)有被完全打破。子女是否孝順與老人能否在家中養(yǎng)老有時(shí)候會(huì)被人等同化。事實(shí)上，家庭養(yǎng)老的方式能夠祖孫一堂，可以讓人享天倫之樂(lè)。除了物質(zhì)上的滿足，更能夠滿足老人心里的渴望，成為心靈的慰藉。但是在現(xiàn)代社會(huì)，這種方式受到越來(lái)越多的挑戰(zhàn)。421的家庭結(jié)構(gòu)給年輕人加上了極大的壓力。作為獨(dú)生子女的一代，兩人負(fù)擔(dān)四個(gè)老人的養(yǎng)老差不多成為普遍的一種狀態(tài)。同時(shí)現(xiàn)代生活壓力、工作壓力的增大，生活節(jié)奏的加快，都使得年輕人沒(méi)有精力、也很難拿出大量的時(shí)間來(lái)陪伴老人，這也讓家庭養(yǎng)老這種模式面臨著現(xiàn)實(shí)的困難。所以前段時(shí)間才有要求子女常回家看看的法令出現(xiàn)。

　　而養(yǎng)老院模式現(xiàn)在有了一定的發(fā)展，國(guó)家也給予了一定的支持。養(yǎng)老院模式在一定程度上解決了現(xiàn)代社會(huì)家庭養(yǎng)老中精力不足、時(shí)間不足等問(wèn)題。但是，養(yǎng)老院模式也有其自身的缺陷性。例如一些養(yǎng)老院存在服務(wù)質(zhì)量不過(guò)關(guān)的情況，如人手不夠、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)不過(guò)關(guān)、硬件條件差等。老人在這里并不能獲得充分的照顧。再者，養(yǎng)老院通常因?yàn)槿狈θ宋年P(guān)懷而被老人排斥。雖然在這里生活能夠得到照顧，但是精神上卻缺乏慰藉。所以不是到了萬(wàn)不得已，中國(guó)的老人寧可獨(dú)住，也不會(huì)選擇養(yǎng)老院度過(guò)余生。

　　如何解決老齡化問(wèn)題，探索新的養(yǎng)老模式刻不容緩。養(yǎng)老不是一個(gè)部門(mén)能夠徹底解決的問(wèn)題，而是涉及到醫(yī)療、民政，更涉及一整套的社會(huì)制度設(shè)計(jì)。我認(rèn)為，或許可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行嘗試和摸索：

　　第一，將養(yǎng)老金制度實(shí)現(xiàn)全面覆蓋�，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)有一種形式的養(yǎng)老金，在未滿60周歲時(shí)可按規(guī)定參加社會(huì)保險(xiǎn)，在年滿60周歲后按月領(lǐng)取。這種形式可以為我們提供一定的參考。

　　第二，探索以“購(gòu)買服務(wù)”為主要形式的居家養(yǎng)老模式。即由當(dāng)?shù)卣�府委托�?dāng)?shù)鼐邆滟Y質(zhì)的專業(yè)家政服務(wù)公司派員，定點(diǎn)定戶上門(mén)為殘疾、孤寡、空巢及特殊高齡的老人提供專業(yè)服務(wù)。這可以在一定程度上解決子女無(wú)精力、無(wú)時(shí)間照顧老人的問(wèn)題。

　　第三，借鑒國(guó)外的一些先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與模式。例如美國(guó)、瑞典等國(guó)家，把老人的活動(dòng)能力分為若干等級(jí)。健康的老人可能只是需要有人幫他做一些家務(wù)；患有疾病但能夠生活自理的老人，需要的主要是醫(yī)療服務(wù)。這些老人可以住在自己的家里，或者向他們提供老年公寓。只有生活無(wú)法自理的老人，才需要進(jìn)入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。再如歐美有專門(mén)的老人公寓，這種社區(qū)只允許老人入住，其中配備了醫(yī)療、餐飲等服務(wù)。我國(guó)可以充分考慮我國(guó)國(guó)情，加以借鑒。

　　只有全社會(huì)對(duì)養(yǎng)老問(wèn)題高度重視起來(lái)，在政府的宏觀把握之下，各種措施多管齊下，才能真正解決我國(guó)現(xiàn)在面臨的養(yǎng)老問(wèn)題，也給我國(guó)未來(lái)的養(yǎng)老制度提供一定的參考借鑒。

　　3、你是養(yǎng)老院院長(zhǎng)，今年冬天天氣很冷，老人要增加一些取暖設(shè)備，現(xiàn)在資金缺口20萬(wàn)，我們是企業(yè)負(fù)責(zé)人，你怎么說(shuō)服我們給你院捐贈(zèng)20萬(wàn)元，現(xiàn)在就現(xiàn)場(chǎng)模擬下。

　　【考察要點(diǎn)】人際交往的意識(shí)與技巧。

　　【題型分析】這是一道情景模擬類型的人際溝通試題，考生需注意以下幾方面：第一，不要畏懼情景模擬的答題形式，調(diào)節(jié)心態(tài)從容應(yīng)對(duì)；第二，本題尚屬標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化試題中的人際溝通與協(xié)調(diào)類試題，仍應(yīng)從結(jié)構(gòu)化的角度作答；第三，認(rèn)真審題，把握住題目中的關(guān)鍵詞，大方融入情景之中，自然與考官交流，拉近與考官之間的距離。

　　【答案要點(diǎn)】

　　各位來(lái)自各行各業(yè)的企業(yè)家朋友們：

　　大家好！

　　首先，感謝您在百忙之中抽出時(shí)間前來(lái)參與我們這個(gè)活動(dòng)，也對(duì)您對(duì)養(yǎng)老院的高度關(guān)注表示衷心的感激。

　　光陰荏苒，歲月如梭，每個(gè)人都將有老去的一天，昔日風(fēng)華正茂的青年人終會(huì)成為年過(guò)半百的老人。而在所有的老人中，有這樣一些特殊的老人，更需要我們所有的人去關(guān)注，在他們的后半生里，養(yǎng)老院成為了他們終身的依靠，甚至在嚴(yán)寒的冬天，連基本的取暖都保證不了。此時(shí)，歷經(jīng)滄桑的他們需要的是大家的關(guān)愛(ài)和支撐。

　　老年人曾經(jīng)年輕過(guò)，有過(guò)美麗的青春，有過(guò)追求，有著對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，當(dāng)看見(jiàn)白發(fā)蒼蒼的老人翻閱年輕時(shí)的照片時(shí)，你心中可有何感觸！美麗的容顏在歲月中被描繪成蒼白和皺紋，那蒼白中含有多少深情，那皺紋里包含多少年來(lái)愛(ài)意。當(dāng)我們看到養(yǎng)老院的老人在晨光中輕輕走過(guò)，笑容綻放在慈祥的臉上，心中自有份說(shuō)不出的感動(dòng)。走進(jìn)養(yǎng)老院，雖然他們生活的環(huán)境較為艱苦，但我們看到的是卻是精神抖擻的他們。人生最美夕陽(yáng)紅，世間最美老年花。當(dāng)您看到老人們生活在寒冷的房間里生活時(shí)，我相信您的心里一定百感交集。

　　如果世界是一座小屋，那么對(duì)于老人的關(guān)愛(ài)就是小屋中的一扇窗，如果世界是一艘船，你們對(duì)老人的關(guān)愛(ài)就是茫茫大海上的一盞明燈，被人關(guān)愛(ài)是一種美好的享受，關(guān)愛(ài)他人也是一種高尚美好的品德。尊老愛(ài)幼一直以來(lái)都是我們中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。在座的各位，作為社會(huì)的中流砥柱，你們身上蕩漾著青春的氣息，是感染社會(huì)的最強(qiáng)力量之一。我們希望您通過(guò)自己的一份愛(ài)心，給老人帶去關(guān)愛(ài)、快樂(lè)和溫暖的同時(shí)，樹(shù)立榜樣，營(yíng)造全社會(huì)尊老敬老愛(ài)老的良好風(fēng)尚。

　　人生是一面鏡子，看著養(yǎng)老院的老人，我也就看到了明天的我們。尊重老人，愛(ài)護(hù)老人是傳統(tǒng)的美德。是社會(huì)的責(zé)任。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，錦上添花不如雪中送炭那般來(lái)的溫暖，付出你的一點(diǎn)愛(ài)心去幫助他們重建取暖設(shè)備，度過(guò)寒冬吧！讓老人笑在夕陽(yáng)，笑在每一天。你將收獲更多快樂(lè)。不拋棄，不放棄，您的付出，在養(yǎng)老院老人的心里，是社會(huì)、是大眾對(duì)他們的關(guān)愛(ài)，帶去的是希望、是快樂(lè)、是幸福！

　　最后，再次向您表示感謝！

　　4、有人舉報(bào)養(yǎng)老院服務(wù)人員態(tài)度太差，你是民政局的負(fù)責(zé)調(diào)查，但是在調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)有大批記者要采訪，你如何應(yīng)對(duì)？

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類

　　【考察素質(zhì)】解決問(wèn)題的能力

　　【解題思路】這是一道如何應(yīng)對(duì)媒體的問(wèn)題。需要做的是分析正在面對(duì)的情況，確定自己此時(shí)的任務(wù)，找出切實(shí)可行的方式方法解決問(wèn)題。

　　【參考要點(diǎn)】

　　在我國(guó)跑步進(jìn)入老齡社會(huì)的形勢(shì)下，如何解決好養(yǎng)老問(wèn)題至關(guān)重要。養(yǎng)老院作為現(xiàn)在主流的養(yǎng)老形式之一，保證其提供良好的養(yǎng)老服務(wù)非常關(guān)鍵�，F(xiàn)在養(yǎng)老院服務(wù)態(tài)度差已經(jīng)引起社會(huì)關(guān)注，說(shuō)明問(wèn)題可能已經(jīng)非常嚴(yán)重，這個(gè)問(wèn)題必須得到及時(shí)切實(shí)的解決。在我去調(diào)查養(yǎng)老院服務(wù)態(tài)度差的問(wèn)題時(shí)，有記者采訪此事，我一定要嚴(yán)肅對(duì)待。

　　首先，我會(huì)和媒體的同志進(jìn)行溝通，向他們講明我此行的目的就是要來(lái)調(diào)查養(yǎng)老院的服務(wù)態(tài)度是否不好的問(wèn)題。我會(huì)向他們說(shuō)明，在民政局的調(diào)查結(jié)果出來(lái)之前，我們應(yīng)該向社會(huì)負(fù)責(zé)、向養(yǎng)老院負(fù)責(zé)，不做不負(fù)責(zé)任的報(bào)道。因此，請(qǐng)他們能夠支持我的工作，等調(diào)查結(jié)果出來(lái)之后再進(jìn)行相關(guān)報(bào)道。

　　其次，我會(huì)切實(shí)對(duì)養(yǎng)老院服務(wù)態(tài)度進(jìn)行調(diào)查。在此過(guò)程中，我會(huì)采用明察和暗訪相結(jié)合的方式。一方面，我會(huì)請(qǐng)媒體同志一起采訪養(yǎng)老院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、養(yǎng)老院工作人員，向他們切實(shí)了解情況。同時(shí)參觀養(yǎng)老院，親身感受養(yǎng)老院的整體環(huán)境與服務(wù)。另一方面，我也會(huì)邀請(qǐng)媒體同志共同向養(yǎng)老院中的老人及其子女親屬了解情況，向他們說(shuō)明此次調(diào)查的目的，讓他們卸掉心理負(fù)擔(dān)，真實(shí)反映情況。

　　再次，如果養(yǎng)老院服務(wù)態(tài)度不好的情況屬于誤傳、子虛烏有，那么我將請(qǐng)媒體同志能夠進(jìn)行澄清，讓大家扭轉(zhuǎn)這樣的認(rèn)識(shí)。相信媒體同志也將很高興這樣的結(jié)果。如果養(yǎng)老院服務(wù)態(tài)度不好的情況屬實(shí)，那么我將上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，拿出解決意見(jiàn)，勒令相關(guān)養(yǎng)老院限期進(jìn)行整改整頓，能夠切實(shí)地為老人服好務(wù)，讓老人能夠有一個(gè)美好的晚年。此時(shí)我也將讓媒體同志如實(shí)報(bào)道。讓我們?cè)谏鐣?huì)上都能夠?qū)Υ艘虼酥匾�，讓大家都認(rèn)識(shí)到養(yǎng)老院服務(wù)中存在的不足以及我們一定要將養(yǎng)老院辦好的決心。

　　我相信經(jīng)過(guò)我單位、養(yǎng)老院和媒體的共同努力，一定會(huì)提高養(yǎng)老院的服務(wù)質(zhì)量，使老人能夠有一個(gè)溫馨、幸福的晚年，使天下子女也可以安下心來(lái)。