第一題：看圖說(shuō)話，兩個(gè)圓，大小相同、相離，請(qǐng)你聯(lián)想。

　　【參考答案】

　　圖畫中有兩個(gè)圓，大小相同而且相離，由此我聯(lián)想到了一輛自行車的兩個(gè)轱轆，二者大小相等，而且相離。要想保證自行車的正常行駛，兩個(gè)轱轆必須同時(shí)、同速轉(zhuǎn)動(dòng)，才能夠保證自行車的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，一旦二者不同速，就會(huì)因?yàn)榍昂笏俣炔灰恢聦?dǎo)致出現(xiàn)不平衡的現(xiàn)象；兩個(gè)轱轆必須相離才能夠保證在各自轉(zhuǎn)動(dòng)的同時(shí)帶動(dòng)自行車的前進(jìn)，一旦相交或者相切，就會(huì)因?yàn)槟Σ炼�影響自行車的行駛速度，甚至出現(xiàn)倒地的危險(xiǎn)。

　　這個(gè)現(xiàn)象使我聯(lián)想到了工作中的團(tuán)隊(duì)，給我很大啟示。

　　一方面，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，一項(xiàng)工作的順利開展離不開每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的努力和配合，只有大家朝著共同的目標(biāo)，充分發(fā)揮每一個(gè)成員的才識(shí)與技能，協(xié)同工作、默契配合，才能夠使團(tuán)隊(duì)不斷前進(jìn)。如果團(tuán)隊(duì)成員過于強(qiáng)調(diào)自我，缺乏合作意識(shí)，則必然會(huì)影響到整體的工作效率，甚至可能會(huì)使全局工作偏離目標(biāo)，導(dǎo)致嚴(yán)重后果。

　　另一方面，團(tuán)隊(duì)中人與人之間的和諧關(guān)系需要在默契的基礎(chǔ)上保持適度的距離。刺猬效應(yīng)給我們這樣的啟示：在寒冷的冬天里，兩只刺猬要相依取暖，起初由于距離太近，各自都被對(duì)方的刺扎的鮮血淋漓，后來(lái)它們調(diào)整了距離，不但互相之間能夠取暖，而且很好地保護(hù)了對(duì)方。所以，如果團(tuán)隊(duì)成員之間關(guān)系過于疏離，互相之間不了解、不交流，就不能夠互相取長(zhǎng)補(bǔ)短、相互配合，達(dá)到協(xié)作的目的；如果團(tuán)隊(duì)成員“親密無(wú)間”，甚至彼此稱兄道弟、吃喝不分，很可能在工作中觸犯原則和底線。“疏者密之，密者疏之”，只有團(tuán)隊(duì)成員保持適當(dāng)?shù)木嚯x，才能夠達(dá)到取長(zhǎng)補(bǔ)短、協(xié)作配合的目的。

　　在我們的具體工作中，我們也應(yīng)謹(jǐn)記“距離產(chǎn)生美”的道理。在與同事相處與合作時(shí)，需要保持適當(dāng)?shù)木嚯x并及時(shí)調(diào)節(jié)距離的彈性，做到不近不遠(yuǎn)，不親不疏，以工作大局和團(tuán)隊(duì)共同利益為重，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與團(tuán)隊(duì)價(jià)值的和諧與統(tǒng)一。

　　第二題：你是學(xué)校學(xué)生會(huì)成員，讓你組織一次圖書館學(xué)生閱讀情況調(diào)查，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)閱讀和實(shí)體書閱讀對(duì)大學(xué)生的影響。有2個(gè)問：1問：調(diào)查方法；2問：調(diào)查內(nèi)容。

　　【參考答案】

　　作為一名學(xué)校學(xué)生會(huì)的成員，對(duì)圖書館學(xué)生的閱讀情況進(jìn)行調(diào)查，能夠了解學(xué)生關(guān)于網(wǎng)絡(luò)閱讀和實(shí)體書閱讀的習(xí)慣以及需求，有利于學(xué)生會(huì)與校圖書館提供符合學(xué)生需求的閱讀資源，提升同學(xué)們的文化素養(yǎng)，培養(yǎng)良好的道德情操，豐富大家的課余生活。

　　在調(diào)查方式的選擇上，我將采取抽樣摸底、問卷調(diào)查、走訪、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等多種手段相結(jié)合，以保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和有效性。

　　調(diào)查之前應(yīng)對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行精心的設(shè)計(jì)。調(diào)查內(nèi)容包括學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)閱讀和實(shí)體書閱讀傾向性對(duì)比、閱讀類型、閱讀內(nèi)容、閱讀數(shù)量、閱讀時(shí)間等方面情況進(jìn)行設(shè)計(jì)，并據(jù)此制成調(diào)查問卷以及采訪稿。

　　在調(diào)查實(shí)施過程中，我將從以下幾個(gè)方面入手：

　　第一，我會(huì)組織學(xué)生會(huì)活動(dòng)調(diào)查組的同學(xué)到圖書館就網(wǎng)絡(luò)閱讀與實(shí)體書閱讀的類型、數(shù)量、時(shí)間要求等方面進(jìn)行信息的抽樣調(diào)查和了解，對(duì)學(xué)生閱讀情況進(jìn)行摸底。

　　第二，我會(huì)和調(diào)查小組成員對(duì)抽樣調(diào)查的摸底情況進(jìn)行整理，并且據(jù)此就集中問題設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，在圖書館學(xué)生較為密集的晚自習(xí)時(shí)段問卷集中發(fā)放與回收，提高問卷回收率，確保信息收集的全面性，問卷調(diào)查實(shí)施過程中要盡可能不影響同學(xué)們的正常學(xué)習(xí)。

　　第三，就相關(guān)情況走訪圖書館負(fù)責(zé)人，閱覽室、借閱室值班老師，以及網(wǎng)絡(luò)信息中心的負(fù)責(zé)人和管理員等，對(duì)不同類型書目的閱覽量和閱覽時(shí)間、借閱書籍類型和數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)圖書資源的點(diǎn)擊和下載等情況進(jìn)行了解和對(duì)比。走訪過程要盡量安排在辦公高峰期以外的其他時(shí)間。

　　第四，在圖書館網(wǎng)絡(luò)資源的論壇上發(fā)起網(wǎng)絡(luò)調(diào)查投票，爭(zhēng)取能夠收集更多學(xué)生對(duì)此問題的看法。

　　調(diào)查過程中，調(diào)查組成員應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)，獲得第一手材料，保證調(diào)查數(shù)據(jù)和所獲信息的真實(shí)性和有效性，保證調(diào)查結(jié)果的指導(dǎo)意義和參考價(jià)值。

　　調(diào)查結(jié)束之后應(yīng)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、整理和分析，得出關(guān)于本校學(xué)生圖書館網(wǎng)絡(luò)閱讀和實(shí)體書閱讀情況的結(jié)論，并且據(jù)此給出意見和建議，便于接下來(lái)學(xué)生會(huì)與校圖書館相協(xié)調(diào)為學(xué)生提供更多其所需要的網(wǎng)絡(luò)閱讀和實(shí)體書資源。

　　第三題：材料，你和小張是一個(gè)辦公室，工作內(nèi)容相同。副主任讓小張寫材料，大概3個(gè)小時(shí)就能完成的。周五上午副主任來(lái)問小張下班之前能不能給他把材料寫好，但小張說(shuō)有事情完成不了，你怎么辦？追問：副主任給你打電話，怎么辦？

　　【參考答案】

　　作為單位的一名工作人員，同事之間的密切配合和互幫互助是我們完成好工作的前提，優(yōu)質(zhì)高效的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作是我們的工作職責(zé)。我會(huì)采取恰當(dāng)?shù)淖龇ǎ瑓f(xié)調(diào)好和領(lǐng)導(dǎo)與同事之間的關(guān)系，確保工作順利完成。

　　在工作中，如果出現(xiàn)上述情況，我和小張?jiān)谕�一個(gè)辦公室并且負(fù)責(zé)同一項(xiàng)工作內(nèi)容，由于小張手頭有其他的工作而不能夠按時(shí)完成副主任安排的工作，假如領(lǐng)導(dǎo)沒有對(duì)該任務(wù)另行安排，在充分尊重小張意愿的前提下，我應(yīng)該盡自己所能協(xié)助小張完成任務(wù)。

　　為了不引起小張的誤解，我會(huì)在副主任離開之后向小張?jiān)儐柧唧w情況，了解小張存在的困難以及副主任對(duì)材料撰寫提出的具體要求。在小張?jiān)试S的情況下，我會(huì)在本職工作完成后，為小張分擔(dān)一部分自己力所能及的工作。我會(huì)以工作大局為重，盡我能力配合小張完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)。在工作完成之后，請(qǐng)小張進(jìn)行全面把關(guān)與審核，避免由于自己對(duì)整體情況缺乏了解而導(dǎo)致材料與要求相脫節(jié)。

　　在小張此次工作順利完成后，我會(huì)在工作之余的其他場(chǎng)合，在較為輕松自然的氣氛下，與小張進(jìn)行一次真誠(chéng)的交流。通過工作經(jīng)驗(yàn)與個(gè)人心得的分享，增進(jìn)我與小張之間的相互了解，促進(jìn)我們之間的感情交流，更重要的是，我們可以借此機(jī)會(huì)就工作方法和技巧等方面進(jìn)行充分的探討，彼此之間取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互借鑒，共同提高。

　　在以后的工作中，我會(huì)提升自己的積極性和主動(dòng)性，一方面以飽滿的工作熱情保質(zhì)保量的完成好領(lǐng)導(dǎo)交待給我的工作；另一方面，當(dāng)同事在工作中出現(xiàn)困難的時(shí)候，我也應(yīng)該主動(dòng)伸出援助之手，以工作大局為重，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)和同事分憂。

　　追問：副主任給你打電話，怎么辦？

　　如果副主任給我打電話，要求我?guī)椭�小張或者接受小張的工作，此時(shí)我已經(jīng)了解材料撰寫的具體要求，可以及時(shí)答復(fù)副主任的工作要求并且和小張做好充分的溝通，盡自己的最大努力完成此項(xiàng)工作。并在完成此項(xiàng)工作完成之后及時(shí)交付給副主任請(qǐng)其批評(píng)指正，做好修改工作，保證此項(xiàng)材料能夠符合要求。

　　第四題：你是國(guó)稅大廳辦事的工作人員，臨近下班，業(yè)務(wù)系統(tǒng)又壞了，還有十幾個(gè)人排隊(duì)，納稅人不滿，你怎么辦？

　　【參考答案】

　　全心全意為納稅人服務(wù)、解決納稅人遇到的問題是一名國(guó)家公務(wù)員的的基本職責(zé)。

　　作為國(guó)稅大廳辦事的工作人員，由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行故障導(dǎo)致納稅人不能及時(shí)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，雖然已經(jīng)臨近下班，但是幫助納稅人順利辦理納稅業(yè)務(wù)是我的本質(zhì)工作，如果不及時(shí)采取有效措施予以解決，不僅會(huì)使國(guó)稅大廳的正常工作秩序受到影響，而且因?yàn)榧{稅人的不滿可能引起騷亂甚至造成安全隱患，影響稅務(wù)系統(tǒng)的整體形象。我會(huì)穩(wěn)定情緒，迅速妥善穩(wěn)定局面，處理好現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題。

　　一方面，由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生故障，暫時(shí)不能夠?yàn)榧{稅人辦理業(yè)務(wù)，我會(huì)首先向各位納稅人誠(chéng)懇道歉，耐心解釋現(xiàn)在業(yè)務(wù)系統(tǒng)正在進(jìn)行調(diào)整，可否請(qǐng)大家稍等片刻，盡量爭(zhēng)取納稅人的理解，同時(shí)邀請(qǐng)大家到休息區(qū)稍作等待，請(qǐng)同事幫忙準(zhǔn)備茶點(diǎn)和雜志、報(bào)紙等，在系統(tǒng)維修期間盡量滿足各位納稅人的需求，及時(shí)查明原因并解決問題后，馬上為大家辦理業(yè)務(wù)。

　　另一方面我會(huì)及時(shí)通知系統(tǒng)維護(hù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，盡快了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障的具體原因，幫助我共同解決問題。

　　如果由于操作失誤、系統(tǒng)死機(jī)等原因?qū)е�，通過重新啟動(dòng)的方式能夠簡(jiǎn)單解決，我應(yīng)立即處理并且?guī)椭�納稅人繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)；如果經(jīng)過系統(tǒng)維護(hù)人員檢測(cè)發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在問題，但在短時(shí)間內(nèi)能夠排除故障，我會(huì)及時(shí)向等待納稅人反饋相關(guān)信息，并在安撫納稅人的同時(shí)了解待辦納稅人的具體業(yè)務(wù)，做好準(zhǔn)備工作，以便系統(tǒng)恢復(fù)正常后能夠盡快為納稅人辦好業(yè)務(wù)工作，盡量減少等待時(shí)間；如果經(jīng)過系統(tǒng)維護(hù)人員的檢測(cè)發(fā)現(xiàn)需要長(zhǎng)時(shí)間排查或者維修，我應(yīng)及時(shí)向納稅人告知相關(guān)信息并再次致歉，在了解納稅人待辦事項(xiàng)的基礎(chǔ)上做好記錄工作，根據(jù)大廳納稅人的排隊(duì)次序發(fā)放順序號(hào)，承諾在次日上班后按照發(fā)放次序優(yōu)先為在場(chǎng)納稅人辦理業(yè)務(wù)，請(qǐng)大家理解我們的工作。之后做好次日的工作準(zhǔn)備，以備系統(tǒng)恢復(fù)正常后及時(shí)投入運(yùn)行。

　　此次事件結(jié)束之后，我也應(yīng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和反思。在每一天的工作開始之前，提前檢查業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并且按照規(guī)范的操作流程來(lái)使用，避免由于操作失誤造成業(yè)務(wù)中斷；同時(shí)應(yīng)多向系統(tǒng)維護(hù)人員請(qǐng)教在日常工作中可能出現(xiàn)的系統(tǒng)問題以及應(yīng)急處理方法，這樣能夠在工作盡量避免由于系統(tǒng)故障造成工作不能順利開展。

　　此次事件處理也為我積累了更多與納稅人打交道的方法和應(yīng)急處理的能力，在以后的工作中我應(yīng)更加提升服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感，盡我所能的為納稅人解決他們的燃眉之急。