2011年國(guó)考真題：石家莊鐵路公安--鐵路民警

　　整個(gè)面試給出四道題目，其中第二題對(duì)題目進(jìn)行追問(wèn)，在四道題目結(jié)束之后，考官針對(duì)以上題目給出追問(wèn)。

　　1、現(xiàn)在，一些地區(qū)為鼓勵(lì)大家參加志愿者活動(dòng)，把曾參加過(guò)志愿者活動(dòng)的經(jīng)歷作為評(píng)優(yōu)加分或保研依據(jù)，請(qǐng)問(wèn)你怎么看待這種做法？

　　【試題類別】綜合分析題型

　　【考察要素】綜合分析能力，即：能否辯證、全面、客觀地分析問(wèn)題。

　　【解題思路】首先應(yīng)將該行為置于大的社會(huì)背景之下，即：構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，發(fā)揚(yáng)志愿者精神這一背景。然后對(duì)這一行為進(jìn)行表態(tài)，肯定這種鼓勵(lì)的做法以及其意義，同時(shí)也要注意把曾參加過(guò)志愿者活動(dòng)的經(jīng)歷作為評(píng)優(yōu)加分或保研依據(jù)是欠缺考慮的，重點(diǎn)分析這樣做可能會(huì)存在什么樣的問(wèn)題，最后從問(wèn)題出發(fā)給出對(duì)策，進(jìn)行提升。

　　【參考要點(diǎn)】

　　發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步志愿服務(wù)的精神對(duì)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)具有重要的指導(dǎo)意義，現(xiàn)在，一些地區(qū)為鼓勵(lì)大家參加志愿者活動(dòng)，把曾參加過(guò)志愿者活動(dòng)的經(jīng)歷作為評(píng)優(yōu)加分或保研依據(jù)這一做法恰恰是在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)時(shí)期發(fā)揚(yáng)志愿服務(wù)精神的一種嘗試。

　　對(duì)于題目中這種做法，我們不能簡(jiǎn)單的說(shuō)好還是不好，而是應(yīng)該全面地、客觀地、辨證地看待。

　　首先，這種做法出發(fā)點(diǎn)是非常好的，目的是為了鼓勵(lì)大家盡可能多的參加志愿者活動(dòng)，去幫助那些需要幫助的人群，同時(shí)對(duì)于個(gè)人來(lái)講，他們可以感知到付出之后得到的回報(bào)、和諧社會(huì)的溫馨、以及社會(huì)對(duì)于自己的認(rèn)可，在參與志愿者活動(dòng)的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了其個(gè)人價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。同時(shí)對(duì)于整個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，目前我國(guó)處于和平建設(shè)年代，革命年代的激情和沖動(dòng)已經(jīng)成為過(guò)去，人們的奉獻(xiàn)之心需要得到喚醒。

　　其次，我認(rèn)為志愿者參與志愿活動(dòng)，關(guān)鍵在于“志愿”，即：主動(dòng)的、自主的、真誠(chéng)的、發(fā)自內(nèi)心的去參與，真正的“志愿”是自覺(jué)能動(dòng)的自主性、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任感、扶危濟(jì)困的慈悲心、無(wú)私奉獻(xiàn)的犧牲精神，志愿者的行為決不是出于趨利避害的本能，決不是迫于生計(jì)的勞作，決不是嫌貧愛(ài)富的舉動(dòng)，決不是利益交換的行為。如果把曾參加過(guò)志愿者活動(dòng)的經(jīng)歷作為評(píng)優(yōu)加分或保研依據(jù)，這違背了志愿者的奉獻(xiàn)精神和志愿者的本身的內(nèi)涵，不利于志愿者事業(yè)走向深入，可能會(huì)存在這樣的問(wèn)題：

　　第一，對(duì)于曾參加過(guò)志愿者活動(dòng)的經(jīng)歷如何形成一個(gè)統(tǒng)一的量化評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)在制定的時(shí)候必定存在著很大的爭(zhēng)議和困難；第二，這樣做可能使教育不公的問(wèn)題更加凸顯，如果給志愿者加分的話，會(huì)使加分制度更加復(fù)雜化；第三，目前在我們國(guó)家亟待提高整個(gè)社會(huì)的誠(chéng)信度的同時(shí)，這樣的做法可能使得誠(chéng)信危機(jī)，特別是青少年的誠(chéng)信危機(jī)問(wèn)題更加突出。

　　當(dāng)然我們可以對(duì)一些志愿者給予其它獎(jiǎng)勵(lì)辦法 ，以便提高他們參與的積極性和熱情度，進(jìn)而推動(dòng)志愿事業(yè)走向深入，同時(shí)還應(yīng)該加大思想宣傳和引導(dǎo)，特別是對(duì)于廣大青少年的思想引導(dǎo)。我相信，通過(guò)多方的共同努力，我能的社會(huì)會(huì)實(shí)現(xiàn)真正的奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步，進(jìn)而達(dá)到社會(huì)的整體和諧。

　　2、某市有二十幾個(gè)志愿者組織，但是服務(wù)水平一般，現(xiàn)在，為加強(qiáng)管理需要開(kāi)展調(diào)研，請(qǐng)問(wèn)你打算怎么開(kāi)展？追問(wèn)：你認(rèn)為這次應(yīng)該重點(diǎn)針對(duì)哪些方面進(jìn)行調(diào)研？

　　【試題類別】組織管理題型

　　【考察要素】組織管理能力

　　【解題思路】根據(jù)題目給出的背景，此次調(diào)研應(yīng)該由調(diào)查和研究?jī)刹糠纸M成，調(diào)查的目的是通過(guò)收集資料，全面了解情況從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，調(diào)查之后，需要對(duì)資料進(jìn)行研究和梳理，對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析和提煉，最終在調(diào)研報(bào)告中給出有針對(duì)性的建議。

　　【參考答案】

　　我認(rèn)為對(duì)志愿者組織服務(wù)水平的調(diào)研，不但可以提高志愿者的服務(wù)水平，而且更加有利于傳播“奉獻(xiàn)，友愛(ài)，互助，進(jìn)步”的志愿者精神宗旨。

　　首先，我會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，明確領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)調(diào)研的指導(dǎo)思想，然后制定一個(gè)詳細(xì)的工作計(jì)劃。

　　本次調(diào)研的目的是深入了解本地志愿者組織的服務(wù)狀況，加強(qiáng)對(duì)志愿者組織的管理，提升其志愿服務(wù)能力。在調(diào)研計(jì)劃中，我需要明確以下幾個(gè)方面：

　　第一，確定調(diào)研方式。采用廣泛調(diào)研和深入調(diào)研相結(jié)合的方式。先對(duì)二十個(gè)志愿組織的整體情況進(jìn)行全面摸底，之后選取具有代表性的樣本展開(kāi)深入調(diào)查。

　　第二，確定調(diào)研內(nèi)容。在廣泛調(diào)研階段，要全面了解志愿組織在管理體制和運(yùn)行機(jī)制方面的情況，及存在的不足，如制度建設(shè)，執(zhí)行力度，隊(duì)伍管理，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的程度等；全面深入了解本地群眾對(duì)志愿服務(wù)的整體評(píng)價(jià)。在深入調(diào)研階段，就志愿組織的服務(wù)態(tài)度，業(yè)務(wù)水平，服務(wù)技巧，服務(wù)形象，解決問(wèn)題的能力等進(jìn)行深入調(diào)查，同時(shí)了解公眾對(duì)志愿服務(wù)的需求。

　　第三，選取調(diào)查渠道。調(diào)研采取實(shí)地走訪、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷表和座談等方式進(jìn)行。

　　之后，確定本次調(diào)研的工作人員，并進(jìn)行職能劃分。確定此次工作的開(kāi)始和截止時(shí)間，擬訂詳細(xì)的調(diào)研實(shí)施方案，在領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)后，開(kāi)始部署實(shí)施。

　　在調(diào)研實(shí)施階段，首先通過(guò)實(shí)地走訪全面了解情況。之后由調(diào)研小組分別前往相關(guān)志愿服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行訪談，進(jìn)行深入調(diào)研，同時(shí)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表，請(qǐng)他們對(duì)志愿服務(wù)工作作出客觀中肯的評(píng)價(jià)。走訪結(jié)束后，舉行群眾代表座談會(huì)。與社區(qū)聯(lián)手，組織有關(guān)群眾座談，聽(tīng)取他們對(duì)志愿服務(wù)工作的意見(jiàn)。

　　調(diào)研實(shí)施過(guò)程中，要嚴(yán)格按照調(diào)研計(jì)劃和實(shí)施方案進(jìn)行，同時(shí)對(duì)突發(fā)狀況靈活應(yīng)對(duì)，調(diào)研中要求調(diào)查人員要盡量站在客觀角度，有針對(duì)性地調(diào)查，并在調(diào)查過(guò)程中盡可能地獲取一切有用信息，便于后期調(diào)查分析。

　　調(diào)研結(jié)束后，對(duì)得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯集與總結(jié)，根據(jù)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，具體分析志愿服務(wù)方面的癥結(jié)所在，定位公眾的志愿服務(wù)需求，形成調(diào)研報(bào)告，對(duì)改善、提升本地志愿組織的服務(wù)能力提出有針對(duì)性的建議。

　　追問(wèn)：你認(rèn)為這次應(yīng)該重點(diǎn)針對(duì)哪些方面進(jìn)行調(diào)研？

　　在對(duì)服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)針對(duì)能夠反映服務(wù)水準(zhǔn)的重要項(xiàng)目，以及決定其水平的關(guān)鍵要素。例如工作流程、工作效率、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)裝扮、工作人員語(yǔ)言表達(dá)能力、業(yè)務(wù)水平、解決問(wèn)題的能力等，但是不拘于此，調(diào)查人員在實(shí)際調(diào)查時(shí)可適當(dāng)調(diào)整增加內(nèi)容。

　　在對(duì)服務(wù)對(duì)象需求進(jìn)行調(diào)查時(shí)，重點(diǎn)在于弄清楚公眾的真實(shí)需求和期待，找出支援組織在服務(wù)過(guò)程中，有哪些地方是需要改進(jìn)的，哪些地方需要我們進(jìn)一步完善；分層次分析不同群眾的服務(wù)需求，以便針對(duì)性地為群眾提供更好的志愿服務(wù)。