【思路點撥】

　　此題屬于無命名漫畫題，且漫畫所畫內(nèi)容較抽象，要求考生談?wù)効捶ê蜑槁�畫命名，因此此題又可作為聯(lián)想類的題目來回答，即需要考生結(jié)合社會上的一些熱點現(xiàn)象進行合理發(fā)散，能夠言之有物；同時站在公務(wù)員的立場上去分析現(xiàn)象，做到言之有理。

　　一、為大家提供幾個角度供參考：

　　1.可以將題目中的“一只雞”想象為我國某一行政機關(guān)，“頭上有很多腦袋”可以想象為我國目前行政管理體制中存在的“行政管理多頭”現(xiàn)象，即由于我國行政管理體制的不完善導(dǎo)致政府職能轉(zhuǎn)變并沒有完全到位，政府組織機構(gòu)及其權(quán)利、職責(zé)和配置不盡科學(xué)，政府管理出現(xiàn)缺位、越位和錯位，執(zhí)法過程中出現(xiàn)交叉管理和重復(fù)監(jiān)督的現(xiàn)象。

　　接著闡述“行政管理多頭”現(xiàn)象的不利影響，包括一是加重了企業(yè)負擔(dān)；二是多頭管理降低了管理力度，消弱了專業(yè)部門的執(zhí)法作用；三是行政管理中的多頭執(zhí)法、重復(fù)執(zhí)法，有損執(zhí)法的威嚴，不利于和諧的黨群關(guān)系的建立。

　　最后提出對策和建議，即完善行政管理體制改革，明確各行政管理部門的主體職責(zé)，嚴格依法行政；要提高立法質(zhì)量，完善各項法律法規(guī)；要加強對各行政管理主體執(zhí)法的監(jiān)督和檢查，最終從根本上解決“多頭”現(xiàn)象。

　　2.可以將題目中畫的“一只雞長了很多腦袋”與當前“食品安全”問題進行結(jié)合。即我國目前正加大力度整治的食品安全問題，一些商家為了最大限度地追求經(jīng)濟效益，在食品的生產(chǎn)、加工中，添加一些化學(xué)物品，對食品安全產(chǎn)生極大的威脅，甚至造成一些產(chǎn)品的變異。接著圍繞“食品安全”這一常見話題進行展開回答，相信很多考生就有話可說啦。可以對食品安全問題產(chǎn)生的原因，包括群眾、商家思想觀念上、食品安全標準的制度規(guī)范上、日常監(jiān)管和法律法規(guī)的制定等方面進行展開闡述，并一一給出解決對策。

　　3.可以將題目中的漫畫內(nèi)容與一些公職人員的工作態(tài)度相聯(lián)系，即一部分人在日常工作中由于缺乏對自身的準確定位和對未來目標的合理規(guī)劃，導(dǎo)致工作時不能立足于本職工作，態(tài)度浮躁、做事不認真。什么都想做，但卻不能踏踏實實專注于一件事情、一項工作，最終只能是一事無成。在總結(jié)時，考生應(yīng)結(jié)合自身報考崗位，向考官明確自身的性格特點，表明自己的工作態(tài)度和原則，注意要滿足崗位需求；同時結(jié)合崗位前景和單位組織文化來明確自身的工作規(guī)劃，注意要和崗位行業(yè)的目標相匹配。

　　4.可以將題目中的漫畫內(nèi)容想象為我們?nèi)粘９ぷ髦袘?yīng)堅持的原則，即我們要時刻保持警惕，發(fā)揮自身的潛力，全身心地投入到工作中，特別要深入基層、深入到一線，耳聽四路、眼觀八方，時刻注意收集人民群眾的問題，傳達上級的精神，維護社會的和諧和安定。

　　【第二題】給漫畫起一個名字。

　　【參考答案】

　�。�1）一雞多“頭”--指行政管理體制中存在的多頭管理的現(xiàn)象；

　　（2）這還是雞嗎？--指食品安全問題的嚴重性；

　�。�3）千“頭”萬緒思不斷，此生只會路難行--指無規(guī)劃無目標、做事浮躁，最終一事無成；

　　（4）眼觀四路、耳聽八方--指要深入基層，保持聽民意、觀民生的工作原則。

　　【第三題】領(lǐng)導(dǎo)要小王寫了一份通知，領(lǐng)導(dǎo)看后交給小李，小李沒有找小王直接大幅修改后交領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)當著小王的面夸獎小李，你是小李的話，怎么和小王溝通？

　　【參考答案】

　　任何一項工作的完成，都離不開有效的合作與共贏。單位中的每一個成員都有自己獨特的優(yōu)勢與特長，擁有不同的視角和信息渠道，只有大家在各司其責(zé)，分工行權(quán)的同時做到有效溝通，通力合作，才能凝聚成一股力量，實現(xiàn)組織利益最大化。彼此之間的有效溝通非常重要

　　作為一名在職人員，不僅需要發(fā)揮自己的優(yōu)勢與個性，更為重要的是積極主動的融入集體，達到個人價值和整體利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這是每位成員都應(yīng)該遵循的一種工作精神和職業(yè)操守。

　　在領(lǐng)導(dǎo)將小王撰寫的通知交給我后，我應(yīng)該首先向領(lǐng)導(dǎo)請示下一步的工作要求。我會向領(lǐng)導(dǎo)請示兩方面的內(nèi)容：一是提交通知的時間期限和具體要求，二是領(lǐng)導(dǎo)對小王已撰寫的這份通知的意見與看法。之后根據(jù)通知提交期限內(nèi)時間的緊迫性采取不同的工作安排。

　　如果時間非常緊迫，那么我需要最大程度的提高工作效率，在此前提下盡可能保證自己對信息掌握的全面性；如果時間較為寬裕，那么我應(yīng)該細致了解與這份通知相關(guān)的其他工作環(huán)節(jié)，避免因偏聽偏見造成信息誤讀。在任務(wù)完成后得到領(lǐng)導(dǎo)的表揚，我一方面要對領(lǐng)導(dǎo)的信任表示感謝，更要在以后的工作中更加謙虛和謹慎，放低姿態(tài)，保持廣闊的胸懷。如果有合適的機會與場合，更要讓領(lǐng)導(dǎo)看到其他同事的優(yōu)秀表現(xiàn)，向領(lǐng)導(dǎo)表達自己的進步要歸功于同事的幫助與支持。

　　根據(jù)題目所描述的情境，我沒有與小王進行溝通就采取了大幅修改直接提交的作法，第一種可能是這樣的決定是迫于時間期限的要求，依據(jù)工作的輕重緩解而做出的。在領(lǐng)導(dǎo)對小王完成的通知有不同指示或要求時，時間的緊迫性使得我必須首先保證完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，而無法事先與小王進行溝通。

　　我會找一個工作之外的時間與小王進行溝通和交流。在較為放松的氣氛下向小王真誠的表示歉意，自己之前在工作交接中對細節(jié)考慮不周，在修改通知前沒有及時與小王溝通，請小王諒解。之后我會與小王交流和分享在通知撰寫時的經(jīng)驗與心得，相互學(xué)習(xí)和提高。

　　當然，這種情況的發(fā)生也存在其他可能性。在任務(wù)期限內(nèi)時間允許的情況下，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)對通知的指示和要求，我應(yīng)該首先與小王進行溝通，就領(lǐng)導(dǎo)要求修改或補充的相關(guān)內(nèi)容，詳細了解小王的撰寫思路和資料來源，分析判斷這份通知現(xiàn)存哪些問題及具體的產(chǎn)生原因。之后，再采取有針對性的補充、校正或修改等具體做法。在這種情況下，直接修改并提交的做法顯然是不妥的。領(lǐng)導(dǎo)的表揚更有可能會讓小王產(chǎn)生誤會。

　　我會在事后盡快尋找合適的機會，主動向小王道歉、解釋，不推卸責(zé)任，坦承自己對這件事情的處理不當，請求小王的原諒。在今后的工作中，與同事和睦相處，相互學(xué)習(xí)、相互支持，自覺地相互協(xié)作。此外，要與同事經(jīng)常交流思想，溝通情況，通過工作交流、參觀訪問、文體活動、公共關(guān)系活動等不斷加深感情，彼此了解，相互信任。

　　【第四題】有一納稅人資料不全前來辦理業(yè)務(wù)，小張受理后告之有四處不對，不能受理，該納稅人情緒激動與小張發(fā)生爭吵，引起圍觀，假如你是小張，你該如何處理？

　　【參考答案】

　　稅務(wù)部門是黨和政府聯(lián)系群眾的“窗口”，稅務(wù)人員是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，稅務(wù)人員的一言一行直接代表著黨和政府的形象。耐心地宣傳稅法，營造融洽的征納關(guān)系，是每個稅務(wù)人員應(yīng)盡的義務(wù)。

　　在信息技術(shù)應(yīng)用廣泛、人們依法治稅意識不斷強化的今天，僅靠一杯熱茶、一張笑臉，已遠遠無法滿足日益多元化的納稅人的需求。稅務(wù)受理業(yè)務(wù)涉及面廣、政策性強。由于事關(guān)納稅人的實際利益，再加上對稅收政策的不理解，工作中納稅人免不了有爭議。當納稅人因為不理解而對我們產(chǎn)生不滿情緒、橫加指責(zé)時，作為稅務(wù)人員，我們要學(xué)會微笑面對，學(xué)會換位思考。設(shè)身處地為納稅人著想，時刻保持一種熱情有禮的態(tài)度，以真情換真心。

　　第一，無論何種原因的沖突在現(xiàn)場發(fā)生都是不妥的，面對此情此景，在分辨是非對錯之前，我應(yīng)該首先保持冷靜，將這名納稅人請到一旁，將其引導(dǎo)至咨詢輔導(dǎo)區(qū)或其他便于溝通交流的場所稍事休息，為他送上一杯熱茶，輕聲細語地穩(wěn)定其情緒，做好情緒疏導(dǎo)工作。

　　第二，向稅務(wù)大廳圍觀的各位納稅人表示歉意，通過真誠的解釋與溝通，請大家配合我們的工作，使辦稅秩序恢復(fù)井然。

　　第三，在與發(fā)生爭執(zhí)的納稅人進行溝通時，我要在理解和寬容對方的基礎(chǔ)上，面帶微笑的同時認真傾聽納稅人的心聲，不急于插話解釋，以免引起新的爭執(zhí)。注意記錄好納稅人的需求和不滿，同時理清思路，打好腹稿，便于應(yīng)對。

　　第四，等納稅人完全表達之后，先向納稅人誠懇致歉，爭取對方的諒解，之后耐心細致地向其解釋相關(guān)的法律法規(guī)和國家稅收政策，在解釋過程中注意表達清晰，語氣輕緩，避免積累納稅人的怨氣。在溝通過程中，還可以借助稅法讀本，認真、耐心、平和的進行講解，使納稅人明白辦稅時提交材料的重要意義，使其心服口服。當納稅人感受到尊重和禮遇時，自然就會理解和支持我們的工作。

　　就稅務(wù)工作人員而言，我們應(yīng)樹立時代新理念，確保與時俱進，急納稅人之所急、想納稅人之所想，讓納稅人在辦稅時更加舒心、放心、方便、快捷。

　　此外，我們還應(yīng)多些人性化舉措，將服務(wù)做得再細致入微些。我們可以根據(jù)服務(wù)對象的不同，設(shè)置一些個性化服務(wù)項目，在點滴中溫馨服務(wù)，于細微處傳達真情，將溫暖根植到每個納稅人心中。

　　作為稅務(wù)機關(guān)，我們的服務(wù)不能僅僅停留在一張笑臉、一杯茶水、一句問候上，更要在政策的講解、辦事期限、等候時間、審批環(huán)節(jié)等方面為納稅人提供實質(zhì)性的服務(wù)，要求每一位稅務(wù)工作人員盡最大可能發(fā)揮工作效能，為納稅人創(chuàng)造一個美好的納稅環(huán)境。