中公點(diǎn)撥：本題作為一道綜合分析，構(gòu)思巧妙，在考生對(duì)“公務(wù)員是出氣筒”的理解時(shí)，考官將測(cè)查出考生對(duì)于公務(wù)員工作的認(rèn)識(shí)和公務(wù)員的職位匹配意識(shí)，在考生談自己體會(huì)時(shí)實(shí)際上也是完成自我認(rèn)知的過程，因此考生在回答該題時(shí)不可不慎重。妥善化解“出氣筒”危機(jī)，既要談出作為下屬要具備執(zhí)行力，也要談到作為人民公仆要具備服務(wù)意識(shí)，兩者兼有才是優(yōu)秀公務(wù)員。

要點(diǎn)提示：公務(wù)員是人民公仆，承擔(dān)著服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)群眾的重要職責(zé)。對(duì)公務(wù)員既是領(lǐng)導(dǎo)出氣筒，也是群眾出氣筒的這種說法，要全面辨證看待，要具體情況具體分析，結(jié)合個(gè)人實(shí)際，談點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)，請(qǐng)各位考官批評(píng)指正。

一方面，公務(wù)員要做“出氣筒”有其合理的一面。每個(gè)集體都有領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)攬大局，要對(duì)整個(gè)單位的工作做總負(fù)責(zé)人，因此對(duì)工作嚴(yán)格要求，對(duì)下屬嚴(yán)格要求是必然的，這是高度負(fù)責(zé)的一種體現(xiàn)。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的嚴(yán)格要求其實(shí)是對(duì)新人的愛護(hù)，是對(duì)新人最好的幫助。作為一名普通公務(wù)員要經(jīng)得起批評(píng)，把心思用在改進(jìn)工作上。人民群眾是政府服務(wù)的對(duì)象。檢驗(yàn)公務(wù)員工作的重要標(biāo)準(zhǔn)是群眾滿意不滿意，群眾答應(yīng)不答應(yīng)。群眾有意見很正常，一定要讓群眾說出來，唯有如此公務(wù)員才能改進(jìn)自身工作，唯有如此才能提高公務(wù)員的工作能力，因此說承受批評(píng)確實(shí)應(yīng)當(dāng)是公務(wù)員的家常便飯。

然而，說公務(wù)員是“出氣筒”有其不合理的一面。公務(wù)員如果總是被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，如果在同一個(gè)問題上總是受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，這證明自身工作差距距離領(lǐng)導(dǎo)要求很大，這屬于個(gè)人能力有一定局限，要想辦法積極改進(jìn)自身工作。例如與領(lǐng)導(dǎo)私下溝通工作，讓領(lǐng)導(dǎo)多指正；向同事多請(qǐng)教，提高自己的辦事能力；向書本學(xué)習(xí)，提高自身理論水平。公務(wù)員如果總是被群眾指責(zé)這也是有問題的。公務(wù)員是人民公仆，總是被批評(píng)證明我們的工作距離群眾的要求還很遠(yuǎn)，要努力提高自身工作能力，努力做到群眾滿意。

公務(wù)員是人民的公仆，要對(duì)自己所處的崗位有清晰認(rèn)識(shí)。在實(shí)際工作中，要加強(qiáng)自己的思想修養(yǎng)、道德和能力建設(shè)，努力創(chuàng)造一流工作業(yè)績，靠一流的業(yè)績，回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)的栽培及群眾的期待，努力提高服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)群眾的工作能力和水平。

4、你是運(yùn)輸管理部門的執(zhí)法人員，你對(duì)一輛剛下高速的大客車進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該車營運(yùn)證涉嫌偽造。你要求司機(jī)把車開回單位，但是司機(jī)不配合，還開車載著你和乘客飛快地駛上車流量很大的另外一條公路。你怎么辦？

中公點(diǎn)撥：該題是一道情景應(yīng)變題，是天津省考面試中的必出題型，測(cè)查考生應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的意識(shí)能力。作答情景應(yīng)變題目要注意對(duì)突發(fā)問題能夠果斷有效解決，及時(shí)恢復(fù)正常秩序。情景應(yīng)變題目中涉及主體較多，本題中有司機(jī)、乘客、自己，要妥善處理各方面的利益和心態(tài)，否則會(huì)陷入答題不全面的窠臼。

要點(diǎn)提示：遇上這種情況務(wù)必要保持頭腦清醒，乘客的生命安全是第一位的，穩(wěn)定這名司機(jī)的情緒首當(dāng)其沖。

首先要穩(wěn)定乘客情緒，一旦乘客發(fā)生慌亂，不安定情緒會(huì)迅速蔓延，對(duì)于交通安全會(huì)造成重大影響。我會(huì)告訴乘客：在原位做好，保持鎮(zhèn)靜，一切都好，要相信司機(jī)師傅。

與此同時(shí)，迅速撥通單位電話，請(qǐng)求派出有關(guān)車輛對(duì)路面交通進(jìn)行迅速疏散，保證路面暢通。

此后開始與司機(jī)進(jìn)行協(xié)商談判，明確告訴他：營運(yùn)證涉嫌偽造是事實(shí)，但問題可以控制，可以解決，屬于違法并非犯罪；但是開車脅迫乘客涉嫌嚴(yán)重犯罪，希望你能夠想明白。誰都有家人，誰活著也不容易，希望你能為你家人考慮，為全車乘客的安全考慮，個(gè)人問題個(gè)人想辦法解決，拿一車乘客的安全作賭注不是最好的辦法，后果嚴(yán)重。營運(yùn)證的問題并不復(fù)雜，有什么苦衷到單位說出來，我們能夠幫忙一定會(huì)幫助解決。

相信我說清楚法、理、情，他能夠理解工作，清醒認(rèn)識(shí)自己的所作所為，及時(shí)懸崖勒馬。

此事解決后要認(rèn)真反思自己的工作，自己在工作方法和工作態(tài)度上是否有不妥之處。以后在檢查工作過程中，要及時(shí)要求司機(jī)下車接受檢查，保證司機(jī)和汽車分離。同時(shí)要注意觀察被檢查人的情緒變化，把問題控制在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，與被檢查人溝通要使用文明用語，不能刺激他人情緒，避免類似事件再次發(fā)生。

　　5、某市為了吸引外資，市政府承諾：如因人文、政策、法律造成企業(yè)虧損，全部由政府承擔(dān)。對(duì)此你怎么看？

　　中公點(diǎn)撥：本題首先要總體說招商引資工作在政府工作中的重要位置和推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大意義�？傮w說一下，對(duì)這個(gè)問題的認(rèn)識(shí)。然后分不同層面談?wù)剬?duì)這個(gè)問題的認(rèn)識(shí)和建議，最后結(jié)合工作實(shí)際談個(gè)人觀點(diǎn)和感受。

　　要點(diǎn)提示：招商引資是各級(jí)政府發(fā)展經(jīng)濟(jì)的重要手段，為了更多地吸引外資，自然也就要出臺(tái)許許多多的優(yōu)惠政策，這是政府職責(zé)所在。對(duì)于市政府承諾因人文、政策、法律造成企業(yè)虧損全由政府承擔(dān)問題，要具體問題具體分析，全面辨證看待這個(gè)問題。結(jié)合實(shí)際，談個(gè)人三點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)：

　　首先，將政策環(huán)境、法律環(huán)境造成的企業(yè)虧損責(zé)任承擔(dān)起來，表明了政府招商引資的真誠態(tài)度與擔(dān)當(dāng)精神，應(yīng)該給予肯定。作為一個(gè)負(fù)責(zé)任政府，主要職責(zé)即使要為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供一個(gè)有利的投資環(huán)境，環(huán)境也是生產(chǎn)力，制定政策、優(yōu)化環(huán)境、提供服務(wù)是政府的重要職責(zé)，體現(xiàn)了該市政府注重職能轉(zhuǎn)換，體現(xiàn)了以人為本，有利于營造了親商、重商、愛商的良好氛圍，有利于吸引外地商家投資興業(yè)，發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)。

　　其次，另一方面，將文人環(huán)境所造成的企業(yè)虧損也承擔(dān)起來，就值得商榷了。因?yàn)槿宋沫h(huán)境是一定社會(huì)系統(tǒng)內(nèi)外文化變量的函數(shù)，它包括共同的態(tài)度、觀念、認(rèn)知、行為習(xí)慣等環(huán)境等因素。政策及法律的制定與執(zhí)行，都應(yīng)該由政府及相關(guān)部門大包大攬，這方面工作沒有做好，導(dǎo)致了企業(yè)的虧損，由政府埋單是說得過去的。但一個(gè)地方的人文環(huán)境的好壞是由民眾的觀念、習(xí)俗、行為習(xí)慣來決定，這樣的因素，也由政府來大包大攬，說明該地沒有理清政府與企業(yè)關(guān)系，在建設(shè)有限政府方面還有欠缺。

　　第三，在政府埋單的內(nèi)容里，更應(yīng)該規(guī)定，最終的埋單者，是直接導(dǎo)致了政策、法律環(huán)境不到位的責(zé)任者，而不應(yīng)該是一律由政府來承擔(dān)。在招商引資、發(fā)展經(jīng)濟(jì)等工作中，應(yīng)該明確企業(yè)的主體地位，正如溫總理在2012年“兩會(huì)”期間提到的，要理清政府與企業(yè)、政府與社會(huì)、政府與市場(chǎng)的關(guān)系，建設(shè)服務(wù)型政府，只有這樣，才能督促政府相關(guān)人員真正負(fù)起責(zé)任來，提高政府服務(wù)效能，更好為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供服務(wù)，造福一方百姓。

　　總之，政府在招商引資中敢于擔(dān)當(dāng)是值得贊賞的，但應(yīng)該真正做到政府的歸政府，企業(yè)的歸企業(yè)，這更是體現(xiàn)了政府的理性回歸和以人為本，也更調(diào)動(dòng)各方面積極因素，更好滿足人民的新期待。

　　6、某市建地鐵，粉塵大、噪音大、時(shí)間長，假如你是該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，針對(duì)這些問題，你會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)提出什么意見（做出一個(gè)什么樣的計(jì)劃）？

　　中公點(diǎn)撥：本題主要考察城市發(fā)展中，工程項(xiàng)目建設(shè)過程中，作為負(fù)責(zé)人，如何統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工程進(jìn)度與保護(hù)環(huán)境、加快進(jìn)度、保障民生之間的關(guān)系，以及如何協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，向領(lǐng)導(dǎo)提建議的技巧等。站在這個(gè)高度，以特定身份，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出改進(jìn)措施建議�；卮鹚悸芬话銘�(yīng)先指出地鐵建設(shè)是改善城市交通、方便群眾出行的重點(diǎn)工程項(xiàng)目，項(xiàng)目建設(shè)過程，統(tǒng)籌處理好加快工程進(jìn)度與環(huán)境保護(hù)之間關(guān)系重要意義，提出向領(lǐng)導(dǎo)提出意見的總體原則和態(tài)度，然后分別從思想、方案修改、采取有效舉措、確保實(shí)際成效等角度，適時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出相應(yīng)對(duì)策建議來。最后，結(jié)合個(gè)人崗位實(shí)際，談以后你在實(shí)際工作中，怎么處理好干好工作與協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，解決實(shí)際問題的努力方向。

　　要點(diǎn)提示：發(fā)展城市地鐵是優(yōu)化交通環(huán)境、方便市民出行、改善民生的有效舉措，在施工過程中，出現(xiàn)粉塵大、噪音大、時(shí)間長等問題，會(huì)對(duì)周邊居民生活帶來不利影響，危害群眾身體健康，影響居民正常生活，引發(fā)群眾不滿，作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要高度重視這個(gè)問題，要把以人為本理念貫徹落實(shí)到實(shí)際工作中，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好工程進(jìn)度與保護(hù)環(huán)境、方便周邊群眾生活的關(guān)系，針對(duì)這些問題的解決，我會(huì)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)有關(guān)情況和解決問題的想法，并提出三點(diǎn)意見或建議。

　　一是，建議領(lǐng)導(dǎo)考慮對(duì)工程建設(shè)方案和施工時(shí)間，進(jìn)行調(diào)整，采取先進(jìn)工藝設(shè)備，消除粉塵污染和噪音，加快工程進(jìn)度，并加強(qiáng)對(duì)地鐵建設(shè)方面出現(xiàn)問題的調(diào)查研究，深入工程現(xiàn)場(chǎng)，摸清實(shí)際情況，掌握第一手素材，提高對(duì)加快工程建設(shè)與保護(hù)環(huán)境、方便群眾生活重要性認(rèn)識(shí)，為下一步科學(xué)決策、切實(shí)解決問題奠定基礎(chǔ)。

　　二是，建議組織召開專題研討會(huì)，聘請(qǐng)城市規(guī)劃建設(shè)方面專家和周邊群眾，通報(bào)工程進(jìn)度情況，聽取各方意見，針對(duì)粉塵大、噪音大、時(shí)間長等建設(shè)方面的問題，研究建立長效的機(jī)制。

　　三是，建議領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)有關(guān)人員到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)考察，針對(duì)地鐵建設(shè)中存在的幾個(gè)突出問題，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法，切實(shí)解決實(shí)際問題。

　　總之，在今后工作中，在干好本職工作的基礎(chǔ)上，要注重考慮環(huán)境保護(hù)、人民生活的改善，一切以方便群眾生活為中心，做到發(fā)展成果讓人民共享。

　　7、你是下派到某村的干部，該村群眾基礎(chǔ)不牢，對(duì)村里工作有抵觸，村長和支書有矛盾，你將如何開展工作？

　　中公點(diǎn)撥：本題主要考察下派干部如何協(xié)調(diào)村干部之間的隔閡與矛盾，夯實(shí)群眾基礎(chǔ)，依靠群眾和村干部，發(fā)展農(nóng)村生產(chǎn)，解決關(guān)系群眾利益的現(xiàn)實(shí)問題，富裕當(dāng)?shù)匕傩�，促進(jìn)農(nóng)村社會(huì)和諧穩(wěn)定的能力。

　　要點(diǎn)提示：首先要闡明做好農(nóng)村工作，對(duì)發(fā)展農(nóng)村生產(chǎn)，富裕地方百姓具有重要意義，下派到某村的干部要明確肩負(fù)的重要職責(zé)，切實(shí)負(fù)起責(zé)任，對(duì)于村主要干部鬧矛盾、群眾抵觸村工作，要高度重視，和諧的人際關(guān)系對(duì)做好村工作是至關(guān)重要的。要堅(jiān)持制定規(guī)劃、解決問題、完善制度、依靠群眾、協(xié)調(diào)關(guān)系的思路，開展農(nóng)村工作，發(fā)展農(nóng)村生產(chǎn)，改善群眾生活，并統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好村干部之間、村干部與村民之間的關(guān)系，以實(shí)際的工作成果取信于民。結(jié)合個(gè)人實(shí)際，準(zhǔn)備從三個(gè)方面入手開展工作。

　　首先，深入開展調(diào)查研究。通過走訪座談，深入群眾家中，提議由兩委班子參加的召開村民議事會(huì)、村民代表、黨員代表會(huì)議，摸清該村實(shí)際情況，了解群眾利益訴求和群眾抵觸村工作的根本原因，掌握該村發(fā)展生產(chǎn)、涉及群眾切身利益問題的公益事業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等疑難問題，靠傾聽群眾呼聲，接近群眾，拉近與群眾的關(guān)系，制定初步開展工作的思路，形成初步方案。

　　其次，提議組織召開村兩委班子會(huì)議，專題研究該村發(fā)展生產(chǎn)、改善人民生活的工作重點(diǎn)，制定近期和中長期規(guī)劃，近期主要解決影響群眾生活的公益事業(yè)，比如水、電、路、群眾利益糾紛等實(shí)際問題，并利用廣播等媒介，加大國家上級(jí)政策、村工作重點(diǎn)思路等方面的宣傳力度，讓群眾了解班子開展工作情況，靠解決實(shí)際問題，樹立班子在群眾中的整體形象，緩解群眾對(duì)村工作的抵觸情緒，也靠開展工作凝聚班子特別是村主要干部的智慧力量，在干工作解決實(shí)際問題中，消除一些隔閡。

　　第三，適度調(diào)節(jié)干部之間的矛盾。通過召開班子民主生活會(huì)、私下談心、溝通做工作等方式，了解兩位干部之間的矛盾點(diǎn)及產(chǎn)生原因，根據(jù)不同情況，采取適當(dāng)方式，適當(dāng)場(chǎng)合引導(dǎo)他們開展批評(píng)與自我批評(píng)，逐步消除隔閡，團(tuán)結(jié)一心干好全村工作。

　　此外，建議建立村兩委班子例會(huì)等工作制度、黨員活動(dòng)制度、兩會(huì)一課、村務(wù)黨務(wù)公開等制度，抓好制度落實(shí)，使全村工作走上制度化、規(guī)范化軌道。

　　在今后工作中，我一定會(huì)扎根基層，依靠群眾開展工作，在干好本職工作的同時(shí)，注重協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系，提高工作能力水平。

　　8、某市營業(yè)廳的門口排了很長的隊(duì)伍，旁邊施工隊(duì)不慎將線路挖斷，造成突然斷電。你是窗口負(fù)責(zé)人，你將如何處理？

　　中公點(diǎn)撥：本題考察應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力，要首先指出斷電給工作帶來的影響，處理這個(gè)突發(fā)事情對(duì)服務(wù)群眾的重要意義，提出總體原則和思路對(duì)策，然后分別從不同方面，想辦法，協(xié)調(diào)處理這個(gè)突發(fā)問題，滿足工作需要，更好服務(wù)群眾，最后要提出今后的努力方向。

　　要點(diǎn)提示：積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件是政府工作人員的必備素質(zhì)，多年工作經(jīng)歷告訴我，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件要具備幾個(gè)條件：一是遇事不慌，增強(qiáng)預(yù)見性；二要有緊急預(yù)案，緊急情況下要快速作出反應(yīng)；三要深入現(xiàn)場(chǎng)迅速判明情況，針對(duì)不同情況，及時(shí)采取有效措施加以處理；四要善于做好群眾的思想工作，穩(wěn)控現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于這個(gè)問題，作為窗口負(fù)責(zé)人，一定要保持冷靜，積極采取措施加以解決，我要做好三項(xiàng)工作：

　　一是，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，迅速判明情況，并迅速啟動(dòng)停電處理預(yù)案，如果營業(yè)廳有發(fā)電設(shè)備，利用發(fā)電設(shè)備發(fā)電繼續(xù)為窗口群眾服務(wù)；如果營業(yè)廳沒有發(fā)電設(shè)備，可以協(xié)調(diào)借用周邊的部門單位的小型發(fā)電設(shè)備，根據(jù)群眾需求比較急的窗口優(yōu)先辦理群眾業(yè)務(wù)。

　　二是，與施工方一起協(xié)調(diào)電力部門，請(qǐng)工作人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢修，配合電力部門工作人員快速排除問題，恢復(fù)通電，繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)。

　　三是，與等候辦理業(yè)務(wù)的群眾見面，向群眾講明情況，并安排工作人員，發(fā)給群眾一些資料，辦理業(yè)務(wù)的流程介紹，便于群眾等候時(shí)候，熟悉辦理程序，提高工作效率，并向群眾耐心解釋工作，平息群眾焦躁情緒，不要造成慌亂和現(xiàn)場(chǎng)混亂狀態(tài)，維護(hù)穩(wěn)定。

　　總之，在今后工作中，要增強(qiáng)憂患意識(shí)，加強(qiáng)危機(jī)管理，提高應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面、處理突發(fā)事件的能力，更好服務(wù)群眾，取信于民。