(2009年6月19日青海省公務(wù)員(微博)面試真題)

　　【真題】你是一個(gè)游樂場的負(fù)責(zé)人，游樂場人很多，門口發(fā)生擁堵現(xiàn)象，還有很多旅游團(tuán)在門口等候。針對這種情況，你怎么處理？

　　【參考答案】

　　作為游樂場的負(fù)責(zé)人，面對這種情況，要保持冷靜的心態(tài)，不能慌亂，快速反應(yīng)迅速處理，積極準(zhǔn)備應(yīng)對人流量增大的事宜，避免事態(tài)不可控。

　　首先要啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)引導(dǎo)，提高流通速度。將入口所有的通行門全部打開，使游客能盡快進(jìn)入游樂場。其次，及時(shí)與售票人員聯(lián)系，控制發(fā)票數(shù)量和參展人員流量。再者，加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，增派人手，防止因參展人員過多而引起混亂。并向游客們做好解釋說明工作，請大家理解與配合游樂場管理處的工作。再者，隨時(shí)關(guān)注好游客的情緒和狀態(tài)，準(zhǔn)備常用藥品等醫(yī)療設(shè)備，防止因擁擠而導(dǎo)致老人、兒童等特殊人群發(fā)生意外突發(fā)疾病。

　　最后，等整個(gè)工作完成后，作為負(fù)責(zé)人我要對整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)反思，對出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行解決，避免類似情況發(fā)生。并根據(jù)處理過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)完善游樂場的各項(xiàng)制度和應(yīng)急預(yù)案，保證在類似事件再次出現(xiàn)時(shí)，可以迅速展開行動(dòng)，控制現(xiàn)場。