(上午一套題，無(wú)題本，面試時(shí)間20分鐘)

　　1.有的盲道被占，有的盲道還有崎嶇的現(xiàn)象，你怎么看？(華圖北京分校胡晶)

　　【試題類別】 綜合分析題

　　【考查要素】 綜合分析能力+服務(wù)意識(shí)

　　【思路點(diǎn)撥】 現(xiàn)象類的綜合分析題要求考生要對(duì)題目中所給出的社會(huì)現(xiàn)象有具體的了解，并在此基礎(chǔ)上能夠進(jìn)行深入的分析。要對(duì)目前這一現(xiàn)象產(chǎn)生的影響進(jìn)行說(shuō)明，同時(shí)分析產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因，以及對(duì)于目前現(xiàn)狀所能采取對(duì)策方法，形成完整的論證體系。

　　【參考解析】 盲道設(shè)置的初衷是為了給盲人在行路時(shí)提供指引，使其在室外行走時(shí)能更有方向性、更加安全。這是這種設(shè)置體現(xiàn)了城市建設(shè)中的以人為本、體現(xiàn)了城市發(fā)展和規(guī)劃中的適居原則。但現(xiàn)在，城市中的很多盲道都出現(xiàn)了設(shè)計(jì)和使用上的問(wèn)題，有的地方盲道被小商小販或者是臨街的商鋪擺放了一些商品或者雜物的情況，這其實(shí)就已經(jīng)降低的盲道設(shè)置的意義，會(huì)給依靠盲道確定行走方向的盲人造成不便甚至是危險(xiǎn)和傷害。

　　首先，很多市民自身的公共自覺(jué)性不高，很多占道的人并沒(méi)有意識(shí)到自己阻擋的那部分與其他位置不同的地磚會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響，并沒(méi)有意識(shí)到這些有凸起的地磚其實(shí)是在給盲人路線的指引；另外還有部分臨街業(yè)主沒(méi)有足夠的公共環(huán)境意識(shí)，擅自使用公共空間，導(dǎo)致有些人為自己的利益損害了公共環(huán)境。

　　其次，細(xì)心觀察會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些地方的的盲道設(shè)置蜿蜒崎嶇，有的時(shí)候要拐幾個(gè)彎繞過(guò)一個(gè)排水井蓋，有的路段上甚至出現(xiàn)了十幾米的間距上要繞過(guò)三四個(gè)井蓋的情況，這就給需要依靠盲道的行人帶來(lái)了諸多不便。盲道設(shè)置的目的就是為了方便那些行動(dòng)不便的盲人行走，但是現(xiàn)在我們的盲道卻饒了如此多的彎路，給本就行動(dòng)不便的盲人又人為制造了困難，這與我們的初衷是相違背的。

　　對(duì)此應(yīng)該引起各級(jí)部門(mén)的關(guān)注，采取一定的手段使好的想法好的目標(biāo)可以真正得到好的結(jié)果。首先應(yīng)該增強(qiáng)對(duì)市民素質(zhì)的提高，可以增加對(duì)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)和使用規(guī)則的宣傳，使更多的人意識(shí)到盲道作用和價(jià)值，使大家能從心理上認(rèn)可不占用盲道、保持其通暢的必要性。

　　再者，城管、環(huán)衛(wèi)等部門(mén)也應(yīng)該加強(qiáng)自身的執(zhí)法力度，對(duì)于那些故意的占道經(jīng)營(yíng)或者環(huán)境破壞行為，要有更加及時(shí)的制止和處理。增強(qiáng)監(jiān)督和監(jiān)管的力度，做到執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究，從管理的角度減少盲道被占現(xiàn)象的出現(xiàn)。

　　另外，從城市規(guī)劃的角度上說(shuō)，我們也應(yīng)該努力將盲道設(shè)置的更加合理、科學(xué)，盡可能的少繞彎路，盡量給盲人提供最短最筆直的行走路線，避免指引性的盲道成為了繞道。當(dāng)然我知道這是一個(gè)逐步實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，不可能因?yàn)槊さ赖脑O(shè)置要求改變整體的布局風(fēng)格，但至少我們要心中懷有這種意識(shí)，在具體實(shí)施中才能有所重視。

　　總的來(lái)說(shuō)，我始終堅(jiān)持認(rèn)為，不僅僅是盲道，我們的城市建設(shè)中的許多公益性設(shè)施、公共環(huán)境的優(yōu)化，都一直都以為所有市民創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)的。雖然在具體實(shí)施過(guò)程當(dāng)中確實(shí)存在一些執(zhí)行上的問(wèn)題，但是發(fā)展中遇到問(wèn)題不可怕，關(guān)鍵是要以開(kāi)放的心態(tài)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并主動(dòng)的予以解決。相信通過(guò)政府工作的不斷完善、所有市民的共同努力，會(huì)將我們的城市我們共同的家園建設(shè)的更美麗更適宜每個(gè)人的生活，更有家的溫暖和關(guān)愛(ài)。

　　【高分點(diǎn)睛】

　　考生在回答該題時(shí)要注意正確立場(chǎng)的把握，并能夠結(jié)合題目的具體要求進(jìn)行回答，整體保持清晰的層次感。能夠透過(guò)現(xiàn)象抓住本質(zhì)，深刻剖析題目中提到的“盲道”問(wèn)題產(chǎn)生的原因和背景，如群眾公共環(huán)境意識(shí)的薄弱、部分人占道經(jīng)營(yíng)的自利性行為以及政府相應(yīng)監(jiān)管部門(mén)的執(zhí)法力度不足等方面多角度、多層次的進(jìn)行分析。同時(shí)，在此基礎(chǔ)上根據(jù)題目原因?qū)ふ遗c原因相對(duì)應(yīng)的可行性政策，從多個(gè)主體和角度提出具有實(shí)操性的解決措施。

　　2. 領(lǐng)導(dǎo)讓你指導(dǎo)新來(lái)的小李工作，結(jié)果過(guò)了一段時(shí)間。他工作平平，卻總是喜歡打探別人隱私，成了八卦達(dá)人，領(lǐng)導(dǎo)和同事們不但反感他，也覺(jué)得你沒(méi)有起好作用。你怎么處理？(北京分校徐文婷)

　　【試題類別】人際溝通題

　　【考查要素】人與人之間溝通和交往的能力

　　【思路點(diǎn)撥】此題要求考生更妥善的處理人際溝通的矛盾，解決實(shí)際問(wèn)題，使工作能夠順便的進(jìn)展，既涉及和領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，也涉及和同事之間的矛盾，要更多的在自己身上找原因，假設(shè)情境多角度想出解決問(wèn)題的方法。

　　【參考解析】小李作為單位的新同事，對(duì)本部門(mén)的業(yè)務(wù)流程或工作內(nèi)容不熟悉是人之常情，領(lǐng)導(dǎo)安排我指導(dǎo)小李的工作，我應(yīng)該充分發(fā)揮自身的作用，幫助小李盡快適應(yīng)工作環(huán)境，取得良好的工作成績(jī)，改善領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)小李的看法，營(yíng)造一個(gè)友好和諧的工作氛圍。

　　首先，可能是因?yàn)槲业墓ぷ鲬B(tài)度不夠積極主動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)安排我指導(dǎo)小李，我在工作中沒(méi)有給予小李及時(shí)的指導(dǎo)和幫助，也沒(méi)有因材施教，把他安排在不恰當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫簧希�使得小李�?duì)新的工作環(huán)境和工作方式不太適應(yīng)，因此沒(méi)有取得很好的工作成績(jī)。如果是這個(gè)原因，我會(huì)向小李詳細(xì)介紹本單位的基本情況、業(yè)務(wù)狀況、小李的工作職責(zé)和工作內(nèi)容，幫助小李盡快適應(yīng)新的工作。根據(jù)小李的性格特點(diǎn)和專業(yè)特長(zhǎng)，給他安排恰當(dāng)?shù)墓ぷ�，主�?dòng)詢問(wèn)小李工作的情況以及遇到的困難和問(wèn)題，并及時(shí)給予指導(dǎo)和幫助。

　　其次，對(duì)于小李喜歡打探別人隱私的做法，我認(rèn)為可能是由于小李新來(lái)單位，對(duì)單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事不夠熟悉，所以會(huì)主動(dòng)了解同事的工作和生活情況，這樣有利于他更好地開(kāi)展工作，快速融入集體，給領(lǐng)導(dǎo)和同事造成一種愛(ài)打探別人隱私的錯(cuò)覺(jué)，我會(huì)組織一些集體活動(dòng)，讓小李和同事之間盡快熟悉和了解，幫助小李更好地融入集體。如果小李確實(shí)愛(ài)打探別人的隱私，我會(huì)選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)并采用委婉的方式和他溝通，在上班時(shí)間打探隱私可能會(huì)造成其他同事的不愉快，也會(huì)影響自己的工作的完成，并提醒他平時(shí)注意自己的言行，把工作放在第一位，改善工作方式，提高工作效率。相信這樣一定能改善領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)小李的看法，讓小李通過(guò)工作成績(jī)得到大家的接受和認(rèn)可。

　　再次，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)和單位的其他同事覺(jué)得我沒(méi)有很好的發(fā)揮作用的情況，是因?yàn)槲覜](méi)有向領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)匯報(bào)小李的工作情況，同時(shí)和其他同事之間缺乏有效地溝通，使他們不了解小李的工作內(nèi)容和取得的成效。那么我會(huì)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)小李的工作情況以及我對(duì)他提供的指導(dǎo)和幫助，相信領(lǐng)導(dǎo)一定對(duì)小李和我的工作能力做出一個(gè)客觀的評(píng)價(jià)；對(duì)于其他同事主動(dòng)加強(qiáng)溝通，遇到困難和問(wèn)題主動(dòng)向他們請(qǐng)教，讓他們看到我的工作努力和小李的成長(zhǎng)與進(jìn)步。

　　通過(guò)以上努力，一定會(huì)讓小李盡快適應(yīng)工作環(huán)境，和其他同事之間盡快熟悉起來(lái)，通過(guò)突出的工作成績(jī)?nèi)〉妙I(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和同事的認(rèn)可，小李的工作成績(jī)也是對(duì)我工作能力的最好證明。在以后的工作中，我一定要用積極主動(dòng)地完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷完善自己，多與領(lǐng)導(dǎo)同事進(jìn)行溝通，相信一定會(huì)很好的處理與同事的關(guān)系，把工作做好，共同促進(jìn)單位的發(fā)展與進(jìn)步。

　　【高分點(diǎn)睛】

　　考生在回答這類問(wèn)題的時(shí)候要表現(xiàn)出陽(yáng)光心態(tài)，不能消極的應(yīng)對(duì)。本題的難點(diǎn)在于涉及多主體，需要考生根據(jù)不同主體分析原因，提出恰當(dāng)合理的解決對(duì)策。因此考生在解答此類人際溝通題時(shí)要熟練掌握答題思路，并進(jìn)行個(gè)性化的提升。

　　3. 你市旅游局的人，讓你組織評(píng)選旅游鄉(xiāng)村，你怎么組織？(北京分校 邵冬冬)

　　【試題類別】組織管理題

　　【考查要素】計(jì)劃組織能力

　　【思路點(diǎn)撥】

　　這道題要扣住“旅游鄉(xiāng)村”這個(gè)關(guān)鍵詞，結(jié)合組織管理題的答題思路，并注意是問(wèn)題是你如何“組織”，在事中可以分組進(jìn)行。如何設(shè)問(wèn)是你如何做，則偏重于個(gè)人完成。

　　【參考解析】舉辦旅游鄉(xiāng)村的評(píng)選活動(dòng)，不僅可以宣傳本地旅游產(chǎn)業(yè)，而且能夠促使各個(gè)村莊在競(jìng)爭(zhēng)中提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為旅客服務(wù)。舉辦這次活動(dòng)意義重大，因此我們要公平、公正的辦好這次活動(dòng)。

　　首先，要制定評(píng)選的標(biāo)準(zhǔn)，可以參考之前活動(dòng)的資料，或者是和有經(jīng)驗(yàn)的老同志溝通，完善標(biāo)準(zhǔn)，確保公平性。在這個(gè)過(guò)程中也可以參考各村的意見(jiàn)。同時(shí)做好前期的宣傳活動(dòng)，可以以發(fā)放文件的形式，告知各村這次活動(dòng)的好處，如獲獎(jiǎng)的村可以在地的網(wǎng)頁(yè)上進(jìn)行宣傳。然后確定好活動(dòng)的時(shí)間，形式和頒獎(jiǎng)典禮的地點(diǎn)等。時(shí)間可以定在旅游人數(shù)較少的工作日，并確定好參評(píng)選與村莊的范圍。把詳細(xì)的方案和財(cái)政預(yù)算以書(shū)面的形式呈現(xiàn)出來(lái)，交給領(lǐng)導(dǎo)審批。如果有錯(cuò)誤及時(shí)修改和完善。

　　其次，我們可以將具體工作落實(shí)到人，做到專職有專人，保證工作效率。制定評(píng)選小組，為了保證活動(dòng)的公平性，可以讓更多的民眾和相關(guān)的專家當(dāng)評(píng)委，其中做好聯(lián)系和接待的工作。讓細(xì)心的同事收集各村上交的資料，做好資料的匯集工作。找一個(gè)外向善于溝通的同事，讓他全面了解這個(gè)賽制，做好答疑工作，如果各村對(duì)于評(píng)選有相關(guān)疑問(wèn)可以和其進(jìn)行聯(lián)系，使各個(gè)村能按時(shí)參加這個(gè)活動(dòng)�？梢苑忠粋�(gè)小組組織頒獎(jiǎng)典禮，在規(guī)定的時(shí)間召開(kāi)頒獎(jiǎng)典禮，并邀請(qǐng)媒體做好宣傳工作，提高本縣的知名度。

　　最后，做好資料的整理工作，以備下次活動(dòng)做好參考。同時(shí)將這次活動(dòng)的圖片和視頻上傳到網(wǎng)上，提高本地的知名度。也可以將相關(guān)內(nèi)容整理成冊(cè)，做成宣傳冊(cè)發(fā)放到各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，互相學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　【高分點(diǎn)睛】 這道題在答題的過(guò)程中既要掌握答題的思路，同時(shí)防止模板化的問(wèn)題。把事中的分組可以隱藏起來(lái)，以落實(shí)到人的形式呈現(xiàn)，這樣一方面避免模板化傾向，另一方面符合實(shí)際情況。

　　4. 有人微博把單位的沒(méi)有公開(kāi)的政策提前發(fā)了出去，對(duì)單位造成影響，你怎么辦？(北京分校 薛嵬)

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類問(wèn)題

　　【考察要素】考察考生的應(yīng)變能力

　　【思路點(diǎn)撥】根據(jù)北京市公務(wù)員面試的測(cè)評(píng)要素，應(yīng)急應(yīng)變能力主要考察對(duì)突發(fā)事件的整體駕馭能力和區(qū)分輕重緩急、把握重點(diǎn)、按照管理順序處置的協(xié)調(diào)能力。本題的緊急事態(tài)在于提前發(fā)布了政策對(duì)單位造成了影響，考生在作答時(shí)可以思考一下可能會(huì)造成什么影響或者為什么會(huì)造成影響，爾后有針對(duì)性地作答。

　　【參考要點(diǎn)】 尚未公開(kāi)的政策被提前公布，這既是一種違反工作紀(jì)律的行為，又可能造成社會(huì)對(duì)我們的政策產(chǎn)生誤解。因此，遇到這種情況，我應(yīng)該立即與上級(jí)匯報(bào)此事，并在上級(jí)安排下通過(guò)媒體對(duì)此事進(jìn)行一個(gè)深入細(xì)致的說(shuō)明。我應(yīng)該坦誠(chéng)地通過(guò)媒體向社會(huì)進(jìn)行告知：現(xiàn)在公布的政策并不是我們最終形成的政策定稿，在政策內(nèi)容上還存在調(diào)整的空間，現(xiàn)在發(fā)布的內(nèi)容也不盡完整，而微博中的解讀只是這位同事的個(gè)人意見(jiàn)，不代表單位的最終決定。對(duì)于此項(xiàng)政策的最終內(nèi)容，我們將在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行詳細(xì)的公開(kāi)與解讀，歡迎社會(huì)各界對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督。

　　接著，我應(yīng)該與這位發(fā)布微博的同事取得聯(lián)系，嚴(yán)肅指出他在這件事上已經(jīng)違背了相關(guān)的工作紀(jì)律，并對(duì)他講明我們單位在這件事情上可能受到的損失，讓這位同志了解到事情的嚴(yán)重性與自己行為的錯(cuò)誤，并主動(dòng)刪除相關(guān)微博，并消除相關(guān)影響。

　　由于微博具有轉(zhuǎn)發(fā)速度快，傳播范圍廣的特點(diǎn)，我應(yīng)該盡快與負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測(cè)的有關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，匯報(bào)當(dāng)前的情況以及我們處理的措施看，請(qǐng)他們對(duì)由于發(fā)布了不實(shí)看法而造成的傳播現(xiàn)象和由于誤信不實(shí)言論而造成的輿情變化進(jìn)行監(jiān)控和引導(dǎo)，并和相關(guān)網(wǎng)站配合，做好輿論的引導(dǎo)工作并請(qǐng)網(wǎng)站多做一些關(guān)于本次事件的澄清性報(bào)道，盡快占領(lǐng)輿論制高點(diǎn)，消除對(duì)我們單位可能造成的不利影響。對(duì)于一些惡意傳播不實(shí)言論，甚至借題發(fā)揮對(duì)我單位政策進(jìn)行歪曲、抹黑的行為，要堅(jiān)決予以制止。

　　同時(shí)，我應(yīng)該發(fā)動(dòng)我單位的同事，利用官方的微博平臺(tái)和個(gè)人微博的力量傳播關(guān)于本次事件澄清方面的消息，以引導(dǎo)網(wǎng)民輿論，消除不利影響。

　　在此之后，我應(yīng)該配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作，對(duì)有關(guān)責(zé)任人按照相關(guān)紀(jì)律進(jìn)行處理，并做好對(duì)這位同事的相關(guān)教育工作。如果有必要的話，我也可以請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，在部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行一次關(guān)于工作紀(jì)律與保密原則的學(xué)習(xí)活動(dòng)，確保此類事件不再發(fā)生。

　　在我們的相關(guān)政策正式出臺(tái)以后，我們也應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)與微博的力量，及時(shí)做好政策的解讀、說(shuō)明工作，確保政策能夠宣傳到位、理解到位。

　　【高分點(diǎn)睛】本題中的主要矛盾在于“個(gè)人對(duì)未公開(kāi)政策的看法被當(dāng)成了官方意見(jiàn)”，注意這里面有兩個(gè)要點(diǎn)，一是“個(gè)人看法”，二是“未公開(kāi)的政策”，二者都要在處理時(shí)予以說(shuō)明。另一個(gè)需要注意的是在題目中發(fā)布看法的載體是“微博”，作為一種自媒體，首先應(yīng)該按照應(yīng)對(duì)媒體不實(shí)報(bào)道的套路進(jìn)行澄清-處理-善后，另外針對(duì)微博的轉(zhuǎn)發(fā)快、傳播廣、自發(fā)性的特點(diǎn)，可以采取一些有針對(duì)性的處理措施。