上午：

　　1、春節(jié)期間大家都去飯店吃年夜飯，部分商家趁機(jī)抬價(jià)，霸王條款，你怎么看待這個(gè)現(xiàn)象？

　　【題型】綜合分析題

　　【考察能力】綜合分析能力

　　【答題要點(diǎn)】

　　1、破題表態(tài)：部分商家趁機(jī)抬價(jià)，甚至出現(xiàn)霸王條款，實(shí)際上是一種商業(yè)欺詐，不誠(chéng)信的行為。

　　2、分析原因：

　　第一、商家盲目追求利益，致消費(fèi)者的切身利益于不顧。

　　第二、消費(fèi)者自身維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)，訴求通道不暢，使得眾多消費(fèi)者往往得不到幫助而自認(rèn)倒霉。

　　第三、消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)以及相關(guān)政府部門(mén)，對(duì)于不法商家的行為監(jiān)管不力，導(dǎo)致這樣的欺詐行為屢屢發(fā)生。

　　3、對(duì)策：

　　第一、暢通消費(fèi)者維權(quán)通道，任何情況下都要以維護(hù)群眾切身利益作為我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

　　第二、健全食品行業(yè)相關(guān)法規(guī)，加強(qiáng)行業(yè)自律。對(duì)于商家的不誠(chéng)信行為，一經(jīng)舉報(bào)，嚴(yán)懲不貸。

　　第三、加大對(duì)社會(huì)上誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的宣傳和培養(yǎng)，樹(shù)立誠(chéng)信商家典型，號(hào)召更多的商家向其學(xué)習(xí)，打造和諧健康的消費(fèi)環(huán)境。

　　第二題：民政局要針對(duì)失獨(dú)家庭開(kāi)展一個(gè)關(guān)于他們狀況和訴求方面的調(diào)查，你如何組織？

　　【題型】組織管理題

　　【考察能力】計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力

　　【答題要點(diǎn)】

　　1、破題表態(tài)：

　　組織本次調(diào)研失獨(dú)家庭生活狀況及對(duì)未來(lái)生活訴求的意義；明確自己民政局工作人員的身份。

　　2、具體組織流程：

　　第一、確定調(diào)研內(nèi)容。主要圍繞失獨(dú)老人現(xiàn)在的生活狀況：包括有無(wú)養(yǎng)老保障，身心是否健康，對(duì)今后生活有何規(guī)劃，有何期許等等。

　　第二、明確調(diào)研對(duì)象和方式。主要針對(duì)失獨(dú)家庭老人及其親友，社區(qū)居委會(huì)，附近居民等，主要采取上門(mén)訪談，電話了解，召開(kāi)座談會(huì)等形式，充分了解失獨(dú)老人目前的生活狀況。

　　第三、分析調(diào)研情況，完成調(diào)研報(bào)告。在相關(guān)專家的建議下，對(duì)失獨(dú)老人面臨的問(wèn)題進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)，幫助這些老人擁有一個(gè)幸福、健康的晚年生活。

　　第三題：領(lǐng)導(dǎo)讓你牽頭一項(xiàng)工作，因?yàn)闀r(shí)間緊急，你的方案沒(méi)有跟其他部門(mén)溝通，于是在執(zhí)行過(guò)程中，其他部分意見(jiàn)很大，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？

　　【題型】人際關(guān)系題

　　【考察能力】巧妙處理人際關(guān)系的能力

　　【答題要點(diǎn)】

　　1、明確自身定位，承認(rèn)自己不足。因?yàn)闀r(shí)間緊急，沒(méi)有事先和其他部門(mén)同事溝通，是自己之前考慮不周的體現(xiàn)。

　　2、面對(duì)其他同事在后期執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，認(rèn)真傾聽(tīng)，作好記錄。如果建議可行合理，在吸收其他同事建議的基礎(chǔ)上，對(duì)原方案進(jìn)行修改；如建議不易執(zhí)行與采納，要和其他同事做好解釋，尋求大家理解。

　　3、今后工作要吸取經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)同事間的協(xié)調(diào)合作，在聽(tīng)取各方意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。

　　第四題：領(lǐng)導(dǎo)要去參加一個(gè)緊急會(huì)議，于是安排你代表他去下屬單位參加會(huì)議和調(diào)研，在會(huì)中，下屬機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于會(huì)議有抵觸情緒，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？

　　【題型】情境應(yīng)變題

　　【考察能力】應(yīng)急應(yīng)變的能力

　　【答題要點(diǎn)】

　　1、破題表態(tài)：沉著冷靜，與會(huì)議主持人聯(lián)系，詢問(wèn)可否進(jìn)行中場(chǎng)休息，解決當(dāng)前問(wèn)題。

　　2、利用中場(chǎng)休息時(shí)間，傾聽(tīng)與會(huì)人員對(duì)會(huì)議內(nèi)容的困惑�？词菦](méi)有及時(shí)向大家解釋領(lǐng)導(dǎo)不能前來(lái)的情況或是自己對(duì)會(huì)議內(nèi)容沒(méi)有表述清楚，還是他們對(duì)會(huì)議內(nèi)容有其他方面的意見(jiàn)。

　　3、針對(duì)群眾反饋，首先向大家對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能前來(lái)的情況做好說(shuō)明，表示領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)委托我代為參加；如果是自己沒(méi)有表述清楚，則在后期會(huì)議中注意表述；如若是有其他建議，則要如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，傾聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的指示。保證此次會(huì)議的圓滿完成。

　　4、總結(jié)此次事件的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)向大家了解情況，向大家做好解釋，保障工作的順利開(kāi)展。

　　下午：

　　第一題：現(xiàn)代人熱衷自助游，一些驢友到野外，專找危險(xiǎn)地方挑戰(zhàn)，遇險(xiǎn)，政府組織搜救，耗費(fèi)人力物力財(cái)力。有人支持，有人反對(duì)，你怎么看？

　　【題型】綜合分析題

　　【考察能力】綜合分析能力

　　【答題要點(diǎn)】

　　1、破題表態(tài)：旅游組織野外探險(xiǎn)，可以體驗(yàn)戶外環(huán)境，愉悅身心。但準(zhǔn)備不充足的戶外探險(xiǎn)，不僅使自己的生命健康受到威脅，還會(huì)給政府及救援組織帶來(lái)一定困難，因此我是不贊成的。

　　2、分析現(xiàn)狀

　　A。野外探險(xiǎn)本身是一個(gè)高危險(xiǎn)性的活動(dòng)。新聞報(bào)道中也時(shí)常出現(xiàn)驢友被困山林，亟待救援，甚至因戶外環(huán)境惡劣而失去生命的事件。

　　B。政府救援顯示了政府對(duì)群眾的人文關(guān)懷，但頻頻出擊救援，也確實(shí)對(duì)公共資源的一種耗費(fèi)，且不能從根本上主動(dòng)解決戶外遇險(xiǎn)問(wèn)題。

　　3、對(duì)策：

　　A。政府部門(mén)可加大宣傳力度，通過(guò)媒體向群眾普及戶外探險(xiǎn)常識(shí)，提升出行者的安全意識(shí)。

　　B。鼓勵(lì)社會(huì)組織牽頭，成立戶外運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)，對(duì)戶外探險(xiǎn)個(gè)人或組織提供出行前和活動(dòng)中的及時(shí)服務(wù)。

　　C。在高危常發(fā)地區(qū)，設(shè)立有明顯標(biāo)志的警示語(yǔ)或安全護(hù)欄，標(biāo)注安全須知，保障出行者的生命安全。

　　第二題：社區(qū)空巢老人百余戶，社區(qū)要開(kāi)展聊天室，組織老人視頻與子女聊天，作為社區(qū)工作者，你會(huì)怎么開(kāi)展？

　　【題型】組織管理題

　　【考察能力】計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力

　　【答題要點(diǎn)】

　　活動(dòng)目的：解決空巢老人精神空虛問(wèn)題，為其提供與子女聯(lián)系方面的服務(wù)。

　　1、針對(duì)此次活動(dòng)內(nèi)容，做好宣傳和了解工作。調(diào)動(dòng)廣大老年人參與的積極性，了解老人子女的聯(lián)系方式，便于時(shí)候組織活動(dòng)。

　　2、在廣泛征求老人和子女建議的基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)我們的活動(dòng)時(shí)間。根據(jù)時(shí)間表，對(duì)于老人進(jìn)行安排，并提前做好通知。

　　3、細(xì)化亮點(diǎn)：根據(jù)老年人的年齡特點(diǎn)，提前對(duì)老人進(jìn)行相關(guān)講解說(shuō)明，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)配備服務(wù)人員，幫助老人解決聊天過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題。如子女有事不能如約進(jìn)行視頻聊天，做好老人的情緒安撫工作，并聯(lián)系好下次視頻聊天時(shí)間。

　　4、活動(dòng)過(guò)程中，也可以進(jìn)行相關(guān)的視頻錄制和精彩瞬間的捕捉，以備后期的宣傳。

　　5、活動(dòng)進(jìn)行一段時(shí)間后，可以聽(tīng)取老人及其子女的感想和建議，使后期的工作做得更加到位。

　　第三題：領(lǐng)導(dǎo)交待一項(xiàng)工作，要你與小李共同完成。涉及與其他科室配合。恰此科室科長(zhǎng)與你有矛盾，冷言冷語(yǔ)，不配合。小李不明原因，也表現(xiàn)消極。請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？

　　【題型】人際關(guān)系題

　　【考察能力】人際溝通的能力

　　【答題要點(diǎn)】

　　1、破題表態(tài)：勇于承擔(dān)責(zé)任，確保本次任務(wù)順利完成。

　　2、對(duì)于小王消極表現(xiàn)：向小王作出解釋，及時(shí)詢問(wèn)工作中遇見(jiàn)的問(wèn)題，向其明確此次工作的重要性，改變其工作狀態(tài)。

　　對(duì)于科長(zhǎng)：真誠(chéng)與之溝通，把之前的誤會(huì)解釋清楚。工作中態(tài)度積極，謙虛低調(diào)，向他誠(chéng)懇請(qǐng)教，以此獲得他的配合。

　　3、事后，與人交往時(shí)要注重溝通，有誤會(huì)要及時(shí)解決，工作中做好配合。

　　第四題：村里有條河，最近出現(xiàn)紅色液體，引發(fā)村民恐慌，甚至求神拜佛。作為村里的負(fù)責(zé)人，你怎么辦？

　　【題型】情境應(yīng)變題型

　　【考察能力】應(yīng)急應(yīng)變的能力

　　【答題要點(diǎn)】

　　1、安撫村民情緒，請(qǐng)大家不要恐慌，禁止村民和牲畜引用。

　　2、邀請(qǐng)專家實(shí)地考察，了解水源顏色變異原因，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并向村民做好解釋工作。

　　3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，聽(tīng)取專家建議，根據(jù)調(diào)查原因，尋求補(bǔ)救措施，設(shè)法改變水質(zhì)污染現(xiàn)象。

　　4、日后引以為戒，必須全面考察，根據(jù)村里的實(shí)際情況，幫助村民增產(chǎn)增收。