2014年2月28日重慶國稅真題

　　1.    倡導富強、民主、文明、和諧，倡導自由、平等、公正、法治，倡導愛國、敬業(yè)、誠信、友善 ，作為社會主義核心價值觀，你對社會主義友善怎么看？(福州分校--尹霄)

　　【題目類型】

　　綜合分析之觀點類

　　【思路點撥】

　　本題考查對于當前社會價值觀念的主旋律即社會主義核心價值觀的理解。應該立足當前時代背景，表明態(tài)度，在此基礎上應重點分析社會主義友善的積極意義和影響，當然也應該根據(jù)社會主義友善的要求結合自身談認識。

　　【參考答案】

　　友善，即朋友間親近和睦。在大力推進社會主義精神文明建設的今天，十八大報告明確指出：“倡導富強、民主、文明、和諧，倡導自由、平等、公正、法治，倡導愛國、敬業(yè)、誠信、友善，積極培育和踐行社會主義核心價值觀。”將友善納入社會注意核心價值觀既體現(xiàn)了對于公民個人價值觀念的重視，也是在強調對于公民個人行為的引導。因此，我們應該全面地認識和領會社會注意友善的積極意義。

　　友善是修身之本。

　　人之初，性本善。友善是中華民族優(yōu)良的傳統(tǒng)美德，也是古往今來仁人志士孜孜以求的道德境界。君王與百姓友善是為仁，子女對父母友善稱為孝，朋友之間友善則為義，這無一不是謙謙君子們應該追求的目標，所以古代自天子以至于庶人，一是皆以修身為本，修身也以友善為先。

　　友善是治世之基。

　　社會主義友善是國家社會運行的潤滑劑。出行友善，才會“寧停三分，不搶一秒”，乘車友善，才會“給我一個笑容，還你一個寬容”，與人友善，才會“贈人玫瑰，手有余香”，才會有“己所不欲，不施于人”，才會有“人人都獻出一點愛，世界將變成美好的人間”。而這一切都讓我們社會運行更通暢，促使我們國家管理更完善。

　　友善是和諧之源。

　　和諧是不同事物的辯證統(tǒng)一，而社會主義和諧社會更離不開我們每個人之間友善相處，這樣才能相互合作，才能互惠互利，才能共同發(fā)展。與親人友善，能家庭和睦，與朋友友善，能志同道合，與同事友善，能團結合作，與群眾友善，能如魚得水……而這每一個小團隊，每一個小圈圈的友善正是社會和諧的縮影。

　　誠然，我們應該認識到社會主義友善的諸多意義，更應該積極地去踐行友善。切身地把友善當作是一種自身需要，當做一種道德要求，當作一種行為規(guī)范，從而去引導自己，勉勵自己，幫助自己構建良好的人際關系，幫助單位營造和諧的工作氛圍，幫助社會發(fā)揚互信互助的社會風氣。我們應把社會主義友善當作一種信仰，這樣國家才會更有力量，社會也會更加安康。

　　2.    領導讓你做一個類似目前制度下免稅情況的調查，你怎么開展，如何保證真實性？(福州分校--吳俊)

　　【題目類型】組織管理

　　【參考答案】

　　領導讓我負責的這項工作，有利于領導掌握目前制度的實際運行情況以及免稅情況，這項工作很重要，我必須確保工作的真實性，認真做好下列數(shù)點：

　　第一，和工作人員開會，確定此次調查的形式的問卷調查，調查的地點，目標，調查問卷項目名，并把工作人員分成后勤組，宣傳組，和數(shù)據(jù)分析小組。

　　第二，為了讓調查對象更加配合以確保真實性，我會請工作人員將此次調查的目的意義提前向調查對象宣貫。

　　第三，調查時可能會出現(xiàn)一些突發(fā)情況影響調查真實性，我們要做好提前的預計。例如，調查對象懷疑我們的身份而不愿意參與調查，那么我會要求工作人員佩戴整齊工作證進行工作；例如調查對象不愿意合作，那么我會讓工作人員在調查之后發(fā)放一些小紀念品，以吸引大家參加。其他的一些障礙性情況，我也會和工作人員一起群策群力，將其解決，并向領導匯報。

　　第四，調查結束以后，我還會選取一些對象，重新抽樣調查，通過驗證來確保此次調查的真實性和有效性。一旦獲取全部數(shù)據(jù)，我會請數(shù)據(jù)分析小組的成員加班完成數(shù)據(jù)分析，上呈領導審閱。

　　3.    一位50歲的老大爺來開20000的發(fā)票，按規(guī)定發(fā)現(xiàn)不能開具，你怎么處理？

　　【題目類型】應急應變

　　【參考解析】

　　國稅人員的服務理念是始于納稅人需求，終于納稅人滿意。每個工作人員都應本著“先處理心情、再處理事情”的原則，在安撫納稅人情緒后，結合有關規(guī)定及過往案例，積極與納稅人溝通，迅速將有關情況向負責人匯報，確定解決問題的辦法，爭取納稅人的理解或諒解。所以我一定會努力解決老大爺?shù)碾y題，爭取老大爺滿意而歸。

　　我會首先耐心的和老大爺講清楚不能開具發(fā)票的原因，請求他的諒解，并和他講解有關稅務發(fā)票開具的相關條例。相信老大爺一定會理解我，積極配合我的工作。

　　在取得老大爺?shù)恼徑庵�后，我要具體請示領導，關于20000元的發(fā)票能否具有開發(fā)票的特例，看老大爺是否具備條件。我會講清楚老大爺年紀比較大，如果有條件的話，希望領導給予老大爺一定的優(yōu)惠。

　　國稅工作人員在工作中時常會遇到很多困難和突發(fā)情況，所以工作人員要能勇敢面對困難，把處理矛盾作為鍛煉自己的工具，在不斷的解決矛盾中提高自己處理問題、解決沖突的能力，這樣才能成為一名合格的稅務工作者。

　　4.    國稅引進了金稅工程系統(tǒng)，但是經(jīng)常出問題，某天又出問題了，但是前來辦理業(yè)務的人員越來越多，你作為導稅員，你怎么處理？

　　【題目類型】應急應變

　　【參考解析】

　　國稅人員應當努力實現(xiàn)辦稅服務廳服務行為規(guī)范化、服務要求標準化、服務方式多元化和服務環(huán)境人性化，為納稅人創(chuàng)造一流的服務環(huán)境、服務水平和服務效率，創(chuàng)建一流的辦稅服務品牌，形成示范效應。

　　針對這種情況，我作為導稅員，我應當首先了解系統(tǒng)短時期內能否恢復正常，如果是由于個別窗口電腦、打印機、認證、抄(報)稅等辦稅設備發(fā)生故障時，應迅速清障或更換備用設備，如果能恢復正常的，我會做好宣傳和解釋工作，請正在辦理的納稅人稍作等候。系統(tǒng)恢復后，應檢查故障發(fā)生前所進行最后一筆業(yè)務操作是否成功，確保數(shù)據(jù)的完整和準確。

　　預計短時間不能恢復正常的，我會通知相關負責人調整或增開服務窗口，并合理疏導納稅人，以免等候過久，并注意維持現(xiàn)場辦稅秩序。如果有自助辦稅設備，我會主動引導納稅人使用自助辦稅設施，減輕服務窗口壓力。

　　預計長時期內不能恢復正常的，我會留存納稅人聯(lián)系方式，待排除故障后予以通知。根據(jù)實際需要，備份相關文件資料，并做好臺帳登記，以待系統(tǒng)恢復運行時補錄。

　　這次事情過后，我會請示領導完善應急預案，同時學習電腦硬件和金稅系統(tǒng)的相關知識，爭取下次能夠立即處理，不要出現(xiàn)類似情況。