2014年5月11日江蘇省公務(wù)員考試面試真題

　　1、一個老職工在服務(wù)窗口工作多年，有人沒帶全材料，來回跑了三趟，后來他就印了幾張卡牌，并寫下聯(lián)系方式給一些材料沒帶全的人……你有什么啟示。

　　2、一個星期有7天，某窗口服務(wù)的工作部門周末有兩天休息，周一周二開會學習，而剩下三天工作人員的工作效率不高，如果你是工作人員，會提出怎樣的意見？

　　3、雞蛋由外打破，看到的是食物，雞蛋由內(nèi)打破，看到的是生命。請談?wù)勀阄虺龅恼芾怼?/p>

　　4、政府發(fā)放養(yǎng)老券，出現(xiàn)了很多問題，有的老人不會使用，有的老人不知道到哪里拿，有的發(fā)放錯誤，如果你是政府的工作人員，你該怎么辦？

　　追問：如果有人不應(yīng)該拿政府養(yǎng)老券，但卻過來領(lǐng)取，你該怎么辦？

　　2014年5月11日江蘇省公務(wù)員考試面試真題解析

　　1、一個老職工在服務(wù)窗口工作多年，有人沒帶全材料，來回跑了三趟，后來他就印了幾張卡牌，并寫下聯(lián)系方式給一些材料沒帶全的人……你有什么啟示。

　　【題目類型】聯(lián)想啟示類

　　【考查能力】服務(wù)意識與技巧

　　【解析】

　　黨的十六大提出政府要由管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變，而老職工的這種行為恰恰是服務(wù)人民的真實體現(xiàn)。對于老職工的這種人民公仆的行為值得我們學習，學習他這種時刻把老百姓的利益放在心頭上的行為，同時我們政府也應(yīng)該加大這一方面的宣傳，號召全體工作人員向他們學習。當然，我們同時也應(yīng)該看到這里面所反映出來的一些問題，為什么會有人資料沒有帶全，為什么多次辦理都沒有辦下來，我覺得這也從側(cè)面放映了我們在由管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變中的一些問題，只有處理好這些問題，我們才能更好的為人民服務(wù)，才能在向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變中邁出一大步。之所以出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，我覺得有以下的幾點原因：

　　第一，一部分工作人員服務(wù)意識的缺乏，沒有樹立好全心全意為人民服務(wù)的意識。

　　第二，政府監(jiān)管不到位，對于公務(wù)人員的服務(wù)監(jiān)督不到位。

　　第三，政府政務(wù)公開不夠，對于工作內(nèi)容，工作流程的宣傳不夠。

　　我認為我們應(yīng)該從以下幾個方面努力：

　　第一，工作人員要提高個人的服務(wù)意識，要牢記我們的服務(wù)宗旨“全心全意為人民服務(wù)”，為政府由管理型政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變貢獻自己的力量。只有把人民群眾放在心上，人民群眾才會讓你坐在臺上。

　　第二，政府要加大政務(wù)公開的力度，積極的宣傳我們的工作流程。我們可以通過我們的政府網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)媒體以及電視等手段對我們的工作內(nèi)容、工作內(nèi)容進行全方面的宣傳，讓群眾有一個全方面的了解，以便于他們的業(yè)務(wù)辦理。

　　第三，政府要加強我們的監(jiān)管工作，將工作人員的服務(wù)意識納入到我們的考核機制當中來，同時開通廣泛的監(jiān)督渠道接受群眾的監(jiān)督。我們可以開通群眾熱線，開通政府郵箱，接受媒體監(jiān)督等多種形式來接受監(jiān)督。

　　相信通過我們的多方努力，我們一定可以在由管理型政府向服務(wù)型政府上邁出一大步，真正的做到為人民群眾謀利益，為全面建設(shè)和諧型社會作出積極的貢獻。

　　2、一個星期有7天，某窗口服務(wù)的工作部門周末有兩天休息，周一周二開會學習，而剩下三天工作人員的工作效率不高，如果你是工作人員，會提出怎樣的意見？

　　【題目類型】組織管理類

　　【考查能力】服務(wù)意識與技巧、溝通

　　【解析】

　　提高我們的工作效率有利于提升我們單位的形象。對此，我會提出以下的意見。

　　第一：進一步提高思想認識，強化服務(wù)意識。在我們開會學習期間，我們不僅僅要學習業(yè)務(wù)知識，還要讓我們的工作人員要擺正位置，增強服務(wù)意識。對于我們的學習培訓時間我們可以進行調(diào)節(jié)，事先做好調(diào)查，學習時間選在群眾前來辦理業(yè)務(wù)不多的時間，

　　第二：建立激勵約束機制，為了提高我們工作日的辦事效率，把工作人員的辦事效率列入年終的考核當中，對于效率高的人，給以獎勵，對于辦事效率低的人給以處罰，并且可以在年終的時候，開展優(yōu)秀工作人員的評選活動，來調(diào)動大家工作的熱情。

　　第三：我們可以采取崗位責任制。按照因事設(shè)崗、精兵簡政、職責分明的原則，進一步明確每個工作人員的崗位責任。在周一周二開會期間，以及周末時間，也要找到相關(guān)專門值班人員。并采取嚴格的責任追究制度。對于在自己工作日期間出現(xiàn)礦工，怠工而導致工作失誤的人給以責任追究。

　　第四：自覺接受群眾的監(jiān)督，讓我們的工作透明化。對辦事制度、程序、時限、要求、承諾、崗位人員職責等要全部公開，自覺接受群眾監(jiān)督。

　　最后，提高辦事效率是全局性的工作，需要我們上下互動，左右協(xié)調(diào)，全員共同努力。