【題目1】很多醫(yī)院要求工作人員穿空姐制服，并且要經(jīng)過培訓(xùn)才能上崗，對此你怎么看？

　　【答題要點】

　　1.肯定醫(yī)院的這一做法是醫(yī)院提升服務(wù)質(zhì)量的表現(xiàn)，但僅僅換衣服未免有形式主義之嫌，因此應(yīng)該多方面努力來提升服務(wù)質(zhì)量。

　　2.從醫(yī)院、護士、患者三個方面闡述此做法的積極影響，同時闡述做法的局限性。

　　3.從多方面努力，彌補做法的局限性。

　　【參考答案】

　　當今社會醫(yī)患關(guān)系相對緊張，該醫(yī)院要求護士穿空姐制服，體現(xiàn)了該醫(yī)院對診療服務(wù)的 大膽創(chuàng)新，而經(jīng)過培訓(xùn)才能上崗的規(guī)定對進一步提升醫(yī)院診療的服務(wù)質(zhì)量具有一定的積極意義。因此對于醫(yī)院的這一做法是值得肯定的，但是僅僅依靠換衣服來提升 服務(wù)質(zhì)量是遠遠不夠的，我們還需從更多方面加以改善。

　　醫(yī)院一直是一個老百姓避之不及的地方，受到現(xiàn)今各種看病難、看病貴、服務(wù)態(tài)度不好 等負能量的影響，導(dǎo)致醫(yī)院與患者之間的問題越來越多，距離也越來越遠。而醫(yī)院出臺這項規(guī)定，是希望通過這樣一種創(chuàng)新與改變，不斷完善自身的服務(wù)水平，緩解 緊張的醫(yī)患關(guān)系；護士穿上空姐制服后，每天的心情好，提高了工作效率與質(zhì)量；很多病患看病都是懷著緊張的心情，而醫(yī)院中這一道道靚麗的風景也能使適當緩解 緊張情緒。

　　但是，不可否認的是空姐制服并不代表服務(wù)質(zhì)量，而醫(yī)院診療的服務(wù)質(zhì)量也不是換身衣服就能解決的問題。因此，我認為在此規(guī)定的基礎(chǔ)上，還可以從以下幾方面做出努力：

　　首先，醫(yī)院是一個救死扶傷的場所，患者真正需要的還是護士們的技術(shù)和服務(wù)。因此技術(shù)過硬才是衡量診療質(zhì)量的最終標準，這就需要醫(yī)院從根本上提高護士們的職業(yè)技術(shù)，培養(yǎng)護士扎實的功底。

　　其次，應(yīng)注重護士的業(yè)務(wù)水平，定期進行業(yè)務(wù)考核。在這項制度經(jīng)受實踐檢驗過程中，同時引入患者滿意度評價體系，檢驗醫(yī)院的改革成果，進一步提升診療服務(wù)質(zhì)量。

　　最后，定期安排護士進行禮儀培訓(xùn)，還可以定期組織“微笑之星”――最美護士的評選活動，對工作出色的護士給予鼓勵，來調(diào)動護士的工作熱情。

　　【題目2】教育局發(fā)現(xiàn)很多幼兒園非法用藥，現(xiàn)在要組織一個治理活動，由你負責，你如何開展？

　　【答題要點】

　　1.對幼兒園非法用藥現(xiàn)狀進行了解，明確本次治理活動的目的和重點。

　　2.協(xié)同各部門合理安排對轄區(qū)內(nèi)幼兒園進行排查，并對違法幼兒園予以處理。

　　3.通過后續(xù)保障性操作，確保從根本杜絕幼兒園非法用藥現(xiàn)狀。

　　【參考答案】

　　現(xiàn)在社會上很多民辦幼兒園為了自身的盈利，無視幼兒自身的安全健康，私自 對幼兒濫用處方藥“病毒靈”，并且已對幼兒的身心造成了明顯的影響�，F(xiàn)我轄區(qū)教育局也發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)存在多所幼兒園非法用藥的問題，及時的治理迫在眉睫。如果 此活動由我負責，我會協(xié)同多部門認真排查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。

　　第一步，了解信息來源，收集詳實資料，制定治理方案。治理活動開始之前，了解幼兒園非法用藥的現(xiàn)狀，尤其是我轄區(qū)內(nèi)幼兒園非法喂藥現(xiàn)狀、用藥嚴重程度、用藥原因、需重點排查對象等信息。并在此基礎(chǔ)上制定合理的治理方案。

　　第二步，協(xié)同工商部門、藥監(jiān)部門一同排查。為避免打草驚蛇，采取臨時通知 排查的排查方案，突擊檢查各所民辦幼兒園。合理劃分排查小組，劃片區(qū)同步進行排查。由我教育局和工商局檢查其辦學(xué)資質(zhì)，由藥監(jiān)部門工作人員檢查其用藥合法 性。還需檢查各幼兒園的食堂，儲物室和采購清單，可抽查其視頻監(jiān)控鑒定是否非法用藥。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有非法用藥行為，或不符合辦學(xué)資質(zhì)，根據(jù)其違法違規(guī)嚴重程 度，依次給予警告批評、罰款、停校整頓，甚至取消辦學(xué)資格等處罰。

　　第三步，后期跟進，確保治理效果。全面排查我轄區(qū)所有幼兒園非法用藥情況后，為保證治理效果，需跟進違規(guī)幼兒園的后續(xù)整頓狀況，以真正保證我轄區(qū)幼兒的健康用藥。

　　治理活動之后，我會向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，建立排查幼兒園非法用藥長期項目小組。因為治理活動不能一陣風，只有不定時抽查，才能提高幼兒園管理者的自覺意識，才能有效杜絕幼兒園非法用藥行為。

　　【題目3】為了弘揚東北的文化，現(xiàn)要做一場宣傳活動，請你擬定一個宣傳方案。

　　【題目信息】2014年6月24日上午遼寧省公務(wù)員面試真題(結(jié)構(gòu)化)

　　【答題要點】

　　1.明確東北文化宣傳方案的意義，點明擬定宣傳方案的關(guān)鍵點。

　　2.在充分收集資料的基礎(chǔ)之上，保障宣傳的效果。

　　3.具體闡述方案：包括方案的核心內(nèi)容、宣傳形式等。

　　【參考答案】

　　東北文化具有獨特的魅力，有其自身的特點，其中不乏純善的人性品質(zhì)和優(yōu)秀的人文精髓，這些好的文化是值得讓更多人認識與了解的。只有充分做好前期調(diào)研，掌握關(guān)于東北文化的所有信息，才能擬定出優(yōu)秀的文案。

　　因此，我會通過查閱網(wǎng)絡(luò)、期刊文獻等方式了解東北文化的種類、東北文化的 起源；也會向東北地區(qū)德高望重的老人尋求幫助，聽他們講述東北的悠久文化和東北人性格特點；同時借助微博、論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)放調(diào)查問卷，詢問網(wǎng)友對于東北 人和東北文化的看法。之后收集整體所有材料，適當借鑒之前的文案，構(gòu)思本次宣傳方案。

　　我擬定的宣傳方案主要包括以下幾個內(nèi)容：

　　一、活動名稱為《解讀不一樣的白山黑水》。

　　二、活動時間定于下周末進行。

　　三、活動目的是宣揚東北文化，傳播正能量，消除誤解，為社會主義精神文明建設(shè)增磚加瓦。

　　四、宣傳內(nèi)容包括東北人文特點，如豪放坦蕩幽默耿直的性格；東北鄉(xiāng)土文化，如二人轉(zhuǎn)、秧歌、吉劇、踩高蹺等；東北民間習(xí)俗，如“抽地鍋”。東北美食 ，如朝鮮冷面、酸菜燉粉條等。

　　五、宣傳方式。以開展“東北文化知多少”趣味競賽活動、美食制作品評活動、有獎旅游體驗活動為主，通過在具有影響力的網(wǎng)絡(luò)和電視上播放東北文化宣傳視頻為輔。

　　最后上交領(lǐng)導(dǎo)請其審閱，并在其指導(dǎo)之下進行修改。